Иск в суд на мегафон

Отзыв: Сотовый оператор Мегафон (Россия, Москва) — Как я судился с мегафоном

суд с мегафоном

Мелкие конфликты с мегафоном были постоянно. То деньги спишут, то связи нет . Надо было еще
тогда переходить к другому оператору.
Серьёзных конфликтов было 2. Сначала первый . Без описания этой истории будет не ясно почему
я действовал именно так.
Позвонили родители ( они живут в другом городе ), пришли судебные приставы, требуют долг 1700
руб для мегафона. Удивился, что за тариф по которому можно звонить в долг . В письме от приставов
стоят мои паспортные данные, а телефонный номер неизвестный ( тогда у меня уже был номер мегафона
, до этого только билайн). Отправился в ближайший офис мегафона ( их сейчас как грязи ). Там всё подтвердили. Я отказался платить за жуликов . Отправили письмо в центральный офис. Попросил сделать распечатку звонков. И тут начинается самое интересное.
Перед отправкой приставов из базы данных удалили все контакты этого номера . Остались мои паспортные данные и движение денег на счете .
Два месяца продолжались разборки . В окрестных офисах меня уже узнавали, ходил туда как на
работу. Смысл переписки был примерно такой :
Я — За жуликов платить не буду . Либо подавайте в милицию, либо ищите сами . Зарегистрировали этот номер только в вашем офисе ( кто ), или через контакты ( удаленные ), кто с этого
номера с ними общался .
Мегафон — паспорт твой, может быть на работе кто воспользовался, может быть знакомые,
друзья, родственники, соседи и т д. Ты заплати и мы отстанем .
Закончилось все когда попал в офис на Новослободскую ( большой офис и не торговый, а
административный ). Менеджер сказал что таких случаев — море . Все что нужно исправил, сделал
распечатку за время когда номер был записан на меня ( пачка толщиной 2 см. Половина еще цела )

Сказал что долг образовался за международные разговоры .

Это все сразу объяснило . Номер зарегистрирован на русского, из России, а звонит в Узбекистан
( Таджикистан, Казахстан или куда там еще за границу ). Абоненты тоже Жамшуды, Ахметы, Ибрагимы.
Шансы получить долг — НОЛЬ . Нужно почистить базу данных и повесить долг на русского . Он все время в Москве, честный работяга, а они всегда за всех платят . Паспортные данные сейчас только в сартирах не записывают ( пока ). В чопах и салонах связи наши братья из ближнего зарубежья работают.
Помочь земляку — святое дело ( особенно если тебе это не будет стоить ни копейки )

Здесь в полный рост Ст.159 ук РФ мошенничество ( это минимум ). МОЯ ОШИБКА — нужно было скинуть
все это на сайт прокуратуры . Они обязаны переслать это тем кто это расследует . И не трепал бы я
себе нервы. Жаль узнал об этом поздно .

Мегафоновский номер был у меня с 20 08 2010г ( сохранился договор ). Всё собирался перейти, но смена
номера это потеря клиентов ( 95% звонки по работе ), а потом — куда? С Билайна тоже ушел вынужденно.
Материл я тогда БИЛАЙН на чём свет стоит ( пока с Мегафоном не сталкнулся ). К слову :переход с Билайна был » бескровным «. 2 ГОДА СИМка БИЛАЙН стояла в неисправном телефоне ( динамик ), приходил
с работы, звонил на пропущенные вызовы . В середине ноября 2016 со счета пропали деньги . Пополнял счет дня за 3-4 до этого. Перевёл еще деньги, звоню » нет средств «. В офисе сказали что мой тарифный план закончился и мне подключили
другой :
— во первых это запрещено ЗАКОНОМ О СВЯЗИ
— во вторых тариф подключили самый дорогой ( 1000р в месяц с гигабайтами смсками и т д )
У меня простой кнопочный телефон ( смартфоны на нашей работе долго не живут. Либо замена экрана, либо в утиль ). Интернет просто не использую.
Работница офиса посоветовала через месяц поменять тариф, а пока на этом ( деньги то уже сняли ).
Ещё сказала, что должна была прийти смс . Я до этого удалял смс не читая. Сколько раз просил отключить рекламные рассылки про такси, окна, зубы, кредиты, турпоездки и т д -БЕСПОЛЕЗНО . Теперь стал просматривать смс.
Через месяц поменял тариф, оплатил, звоню . Нет средств.
Снова в офис . ЗА ТО ЧТО Я 2 РАЗА ЗА МЕСЯЦ ПОМЕНЯЛ ТАРИФ, МЕНЯ ОШТРАФОВАЛИ.
Пришла смс, что я должен 106 или 116 руб( не помню ). Звонят родители, пришли приставы за долгом 100р с чем-то. В этот раз в офисе орал и в выражениях не стеснялся ( каюсь . виноват. офисные тут ни при чем ).
Что то они там отсылали через компьютер. Взял телефоны центрального офиса ( один не отвечает, другой рассказывает какое мне будет счастье если подключусь к Мегафону ). Решил принципиально не платить больше этим [цензура]. Спишут долг сразу уйду на Билайн. ЭТО МОЯ ВТОРАЯ ОШИБКА.
Купил симку Билайн, и звонил с неё.16-19 февраля 2017 ( тогда не думал, что это будет важно, и не запоминал )пришла смс: долг списан. Сразу перейти не получилось, была работа( бегать по офисам не было времени) .23 февраля попытался перевести деньги на телефон, платеж не прошел. В офисе сказали что номер аннулирован. Взял распечатку звонков :21го входящий звонок и смс о движении денег на карте.

Потом ничего. Из офиса ( мегафоновского ) отсылали письма . Ответа нет.
Попытался связаться с роспотребсоюзом . Это отдельная эпопея, хватит на роман. Скажу только, что с государственной конторой я связаться так, и не смог. В сети море контор с названием » Российское и т д с вариациями». Это всё частные фирмы. Есть закон запрещающий частникам использовать в названиях
Российская, Государственная и федеральную символику. Между тем на всех сайтах ( без исключения )герб и флаг России, Москвы, приставы, молотки судейские, продавщица из колбасного отдела с весами, тесаком и завязанными глазами. Интересно министр связи Никифоров Николай Анатольевич ( был до 18.05.
2018г) как то контролировал соблюдение законов, или просто крышевал таких как Мегафон.
Паралельно искал юриста, продолжал попытки связаться с роспотребсоюзом, искал в интернете похожие случаи и как из них выходили . Был на Новослободской. Теперь там всё по другому. На входе амбал в галстуке, вежливо спрашивает » Чё надо «.
Объясняю. В 1-е окно. В 1-м окне отстаиваю очередь ( 30-40 мин ), Объясняю. В 5-е окно.
В 5-м окне отстаиваю очередь ( 30-40 мин ), Объясняю. В 12-е окно. В 12-м окне отстаиваю очередь ( 30-40 мин ), Объясняю. В 1-е окно. Плюнул, ушел.
Юристы говорят каждый свое. Одни — » да мы их . «. Другие — » нарушили все что можно, но весовые категории слишком разные . «. Третьи — » Такие всегда правы . «. Третьи, самые опытные (
или честные ). Знают что такое ПРАВОВОЕ ГОСУДАРСТВО.
Одна адвокатесса предложила отправиться на ТВ. Я так понял, что есть передача с такой тематикой, и она уже такое проделывала ( эфективно ). Я человек не публичный, в центре внимания быть не люблю, а тут в ящике светиться на всю страну. Отказался. ВОЗМОЖНО ЭТО МОЯ САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА.
В юрконторе составили » Претензию в порядке досудебного урегулирования «.27.02.2017г. Отправил ценным письмом. Ответа так и не дождался. На почте проверял — доставили. Ценные письма через компьютер.
Когда приняли, когда вручили.

Пытался подкинуть идею для статьи в газеты. Тема актуальна для любого у кого есть мобильник
( а у кого его нет ?). СМИ шифруются, как иностранные резидентуры. Телефоны, факсы, почтовые ящики не отвечают. Отослал письмо по эл-й почте в Минкомсвязи. Описал ситуацию. Написал, что на «Претензию в порядке досудебного урегулирования «не отвечают. Добавил 2 ссылки на похожие случаи.
Там случай покруче моего. В 45 лет гражданин обменял паспорт, а через 6 мес. на его старый паспорт Мегафон зарегистрировал номер. Потом пришли приставы.
Пришла куча писем . Переслали в Роскомнадзор . Переслали по региональному, административному, территориальному признаку. Наконец ответ: Мегафон работает в соответствии с законодательством. Если
я не согласен, могу послать Претензию в порядке досудебного урегулирования.
К маю понял что это всё очень на долго, и начал искать работу. Родина сейчас пенсионеров хочет
трудоустроить. Не дай бог до пенсии дожить. Мне 50 лет ( было тогда ). На административную должность
даже не претендовал. На эл-е резюме не отвечают. По телефону диалоги такие:
-( офис)гражданство ? — (я). -( оф ) оч хорошо
-( офис)место жительства? -(я). -( оф )прекрасно
-( офис)опыт работы? — (я). -( оф )замечательно
-( офис)транспорт? — (я).( машину продал позже ) -( оф )чудесно
-( офис)какая машина? — (я). -( оф )изумительно
-( офис)возраст? — (я). -( оф )да да, мы вам перезвоним.
Работу нашел через 4 месяца.

Судился в Замоскворецком суде. Судья Патык М. Ю. Документы подали 06.09.2017г. Обещали что до нового
года все закончится ( не сказали до которого ). В суде бумаги потеряли. После новогодних праздников
подали документы снова. Всего заседаний было около 10. Я был на трёх. Сами заседания проходили примерно
так. Назначено на 9.20 . Ждём до 14-15 часов. Вызывают. Юрист с судьей пошептался тихо пол минуты.
Садимся. Судья -глаза в стол, пишет и что то бормочет :
— бубубубубу закона бубубубубу статьи бубубубубу . Заявления есть?
— нет ваша честь ( это юрист ).
— бубубубубу пункта бубубубубу закона бубубубубу . Ходатайства есть?
— нет ваша честь
— бубубубубу бубубубубу бубубубубу параграфа бубубубубу бубубубубу . Отводы есть ?
— нет ваша честь
— бубубубубу бубубубубу бубубубубу заседание переносится в связи с неявкой представителя
ответчика. О дате следующего заседания будет сообщено дополнительно.
На всё не больше 10 минут.
На одном из заседаний попросили предоставить договор об оказании услуг связи на этот номер.
У многих есть такой договор? Сейчас я абонент Билайна. Договора нет. После всей этой бодяги, зашел в офис Билайн. Прошу бумажный договор. Квадратные глаза:
— зачем ? У нас в компьютере есть.
— У вас есть, у меня нет.
10 минут тычет в кнопки.
— Принтер не работает.
Во втором офисе так же.
Но я договор нашел.7 лет он и пришпиленный кассовый чек валялись с остальными бумажками .
Договор отдал юристу, а сам понял — БЕСПОЛЕЗНО. ЭТО ПОИСК ПРЕДЛОГА КУЛЬТУРНО ТЕБЯ
ПОСЛАТЬ . Больше я в суд не ходил.
После очередного заседания позвонил адвокат. Теперь Судья просила Мегафон предоставить договор
о расторжении услуг связи ( как точно эту бумажку обзывали не помню, а смысл такой ).
Как говорили мудрецы прошлого Эмпедокл, Демокрит, Фрэнсис Бэкон, М. В. Ломоносов и др., » Если
в одной базе данных что-то исчезнет ( например контакты номера ), то в другой непременно появится
( договор о расторжении услуг связи ) «. Гипотеза ученых прошлого, блестяще подтвердилась на
последнем заседании. Адвокат лично видел этот документ ( возможно даже с моей подписью ?).
ИТОГИ.
Наш самый гуманный суд, в самом правовом государстве и самая справедливая судья постановили,
что виноват во всем я.
— Мегафон не ворует деньги, а восстанавливает справедливость ( видимо ), и штрафует.
— Мегафон не нарушает закон ( смена тарифа ), а изменяет устаревшие, пункты и параграфы
на самые современные понятия.
— Мегафон не игнорирует обращения клиентов, а воспитывает ( КАК ЧЕЛОБИТНУЮ ПОДАЁШ,
ХОЛОП ? ).
— Мегафон не отключает номера, а распоряжается своим. Захотел дал, захотел взял.

Мой старый номер давно купили, и сразу перевели в Билайн ( адвокат говорил с мегафоновцами ).
Видно купил его человек мудрый.
Бизнес я потерял. Теперь наёмный рабочий. Только деньгами мне всё это обошлось тысяч в 600-650 ( машина + разница что было в кубышке и что осталось когда нашел новую работу ).
В наших судах можешь расчитывать на компенсацию 15000+судебные издержки 30000. Конечно это если вдруг в суде победишь. У меня основная задача была, вернуть номер. После окончания сезона
( весна-лето ) и это потеряло актуальность. Зачем нужен номер без клиентов?

Родина наша свои же законы не выполняет. Она только следит чтобы граждане вдруг не
разбогатели. То ндс поднимет. То новый налог придумает. То зарплату поднимет на 100р, а услуги жкх на 1000. То переводы с карточек хочет налогом обложить.

В декабре 2018 в новостях сообщали, что собираются принять закон об уголовной ответственности за неуважение к государству ( приняли-нет, не знаю ). Интересно как это будет? До 10.00 — уважать, с 10 до 18 — гордиться, все остальное время — радоваться ?
Похоже мне пора сушить сухари, с уважением к родине совсем хреново.

Московские суды заставили «Мегафон» с лихвой расплатиться за украденные деньги абонента

Мосгорсуд встал на сторону клиента «Мегафона», который требовал компенсировать ущерб от действий кибермошенников, ополовинивших его банковский счет через манипуляции с сим-картой. Примечательно, что аналогичный иск к кредитному учреждению москвич проиграл.

В феврале 2016 года у жителя столицы Алана Тиджиева неожиданно заблокировали телефонный номер, привязанный к мобильному приложению «Промсвязьбанка». На следующий день москвич получил новую симку с тем же номером в офисе «Мегафона». После чего обнаружил, что с его счета неизвестные перевели 315 тыс. рублей на электронные кошельки Visa Qiwi Wallet и «Яндекс.Деньги» (всего был сделан 21 перевод). А оставшиеся платежи на сумму в 383 тыс. находятся в обработке. После звонка Тиджиева служба безопасности банка заблокировала эти переводы.

Выяснилось, что неизвестные получили доступ к счету Тиджиева, оформив от его имени замену сим-карты в салоне сотовой связи. Сотруднику салона, как впоследствии утверждали в «Мегафоне», злоумышленники продемонстрировали поддельную справку формы 2П (выдается при замене паспорта). Затем киберпреступники сменили логин и пароль от мобильного банка, продиктовав по телефону сотруднику кредитного учреждения верные паспортные данные и смс-код.

Полиция оперативно возбудила уголовное дело по ч. 3 ст. 159 УК РФ (мошенничество), по которому Тиджиева признали потерпевшим. Однако через несколько месяцев производство предварительного расследования было приостановлено, и Тиджиев решил действовать в судебном порядке.

В потребительском иске в Головинский суд Москвы он потребовал взыскать с ПАО «Промсвязьбанк» незаконно списанные с банковского вклада средства, компенсацию морального вреда, штраф, а также иные расходы. Однако первая инстанция, а затем и Мосгорсуд отказали Тиджиеву. Суды, в частности, сослались на правила дистанционного банковского обслуживания «Промсвязьбанка», где указано, что клиенту следует незамедлительно обращаться в банк для блокировки смс-сервиса при неполадках сим-карты. И отдельным пунктом прописано, что банк не несет ответственности за незаконное изготовление третьими лицами дубликата сим-карты либо ее использование без ведома клиента. «Банк выполнял поступающие надлежащим образом оформленные распоряжения клиента, подтвержденные вводом контрольных кодов, […] которые являются средством подтверждения авторства передаваемых банку поручений», — указал в апелляционном определении Мосгорсуд.

В 2019 году после неудачной попытки урегулировать претензии к «Мегафону» в досудебном порядке Тиджиев подал потребительский иск в Тверской суд Москвы. В ходе процесса «Мегафон» не смог предоставить суду копию временной справки, якобы представленной от имени Тиджиева для оформления замены сим-карты, а также письменное заявление лица, обратившегося за заменой. Представитель ответчика сообщил, что компания ими не располагает.

Суд пришел к выводу, что ответчиком было допущено нарушение ряда пунктов Правил оказания услуг телефонной связи. Кроме того, в решении суд сослался на обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом ВС РФ 27 сентября 2017 года. В частности на разъяснение, что оператор мобильной связи несет ответственность за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу, последствием которых является получение таким лицом доступа к банковским счетам гражданина, использующего этот абонентский номер с подключением к нему услуги «мобильный банк».

Суд также признал необоснованным довод ответчика о необходимости отказа в иске Тиджиеву по мотиву нарушения им правил дистанционного банковского обслуживания.

«Требование немедленного обращения истца в банк для блокировки сервиса SMS-код после обнаружения факта исчезновения связи на телефоне является чрезмерным и не отвечает стандарту поведения среднего разумного и добросовестного участника оборота, поскольку исчезновение связи в большинстве случаев означает неполадки у оператора связи, а не хищение денежных средств из мобильного банка клиента», — указал Тверской суд.

В пользу Тиджиева с ПАО «Мегафон» были взысканы, помимо пропавшей со счета суммы, неустойка в размере 315 тыс. рублей, компенсация морального вреда — 15 тыс. рублей, потребительский штраф — 322 500 рублей. Всего — 967 500 рублей.

Мосгорсуд 18 июня оставил это решение в силе.

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

В статье расскажем:

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

• Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
• Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
• Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
• Соцсети:
  • Фейсбук;
  • Вконтакте;
  • Твиттер;
  • Одноклассники;
  • Хабр;
  • Viber.
• Официальный сайт: оставить обращение.
• В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

1. Выбрать тематику обращения.
2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

• шапку с указанием получателя и заявителя;
• суть претензии с описанием проблемы;
• требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
• желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
• дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

• выписка с лицевого счета;
• скриншоты смс-спама;
• распечатка звонков;
• фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

• не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
• не ясна суть обращения заявителя;
• в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
2. Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
3. В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

1. Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
2. В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
3. Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
4. Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

1. Плохое обслуживание в офисе организации.
2. Низкое качество связи.
3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

1. ФИО абонента и его контактные данные.
2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
3. Описание проблемной ситуации.
4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Как Подать в Суд на Мегафон за Проблемы со Связью

Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу «Wi-Fi в САПСАНе» со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введен номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге «Wi-Fi в САПСАНе» на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. 05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Как подать в суд на компанию сотовой связи мегафон по поводу плохой связи?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.
Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов. Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т. д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Как подать в суд на мегафон?

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет». Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей. Куда пожаловаться на качество связи «Мегафон» и предоставления услуг интернета? Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы.
Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу. Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов.

Составляем жалобу на оператора мегафон. мегафон незаконно списывает деньги

• Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
• Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

Незаконные денежные списания Куда можно пожаловаться на «Мегафон» в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться.

Можно ли подать в суд на оператора мобильной связи?

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.
мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

• Забайкальский край
• Ивановская обл.
• Ингушетия респ.
• Иркутская обл.
• Кабардино-Балкарская респ.
• Калининградская обл.
• Калмыкия респ.
• Калужская обл.
• Камчатский край
• Карачаево-Черкесская респ.
• Карелия респ.
• Кемеровская обл.
• Кировская обл.
• Коми респ.
• Костромская обл.
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Крым
• Курганская обл.
• Курская обл.
• Ленинградская обл.
• Липецкая обл.
• Магаданская обл.
• Марий Эл респ.
• Мордовия респ.
• Москва
• Московская обл.
• Мурманская обл.
• Ненецкий авт.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги»Wi-Fi в САПСАНе»; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр. ) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр ) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр ) копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр ) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как подать в суд на мегафон за проблемы со связью

• Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
• Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Задолженность мегафон

Как Подать в Суд на Мегафон за Проблемы со Связью

1.2. Если задолженность действительно у Вас имеется, Мегафон может обратиться в суд, чтобы взыскать ее с Вас в принудительном порядке.
7.1. Могут из-за любой подать суд, при этом, если иск удовлетворят, взыщут госпошлину, и судебные расходы, которые могут быть значительно больше.

1.1. Вам предложат погасить долг, потом взыщут, но уже с процентами.

9. Пришел судебный приказ о взыскании с моей жены задолженности за 2013 год в пользу ПАО «Мегафон» в размере 4000 рублей. В судебном приказе ошибка в фамилии вместо Дыбова-Дыбоева. Так же ранее приходило уведомление от ПАО «МегаФон» с такой же ошибкой. Стоит ли гасить задолженность? Или в данном случае решение вынесено на неустановленное лицо?

8. Приобретала в августе 2018 г. симкарту «мегафон», месяц пользовалась, потом три мес следующие октябрь, ноябрь, декабрь я не пользовалась вообще ей. Мне пришли письма о накопившейся задолженности. Теперь прошло полгода, я решила позвонить на этот номер, но там ответил оператор что связь не обслуживается. Это значит, что симкарту заблокировали? Соответственно договор расторгнут автоматически, получается я ничего не должна им?

Подать в суд на Мегафон

Как Подать в Суд на Мегафон за Проблемы со Связью

12.2. Непонятно каким образом это вам навредило, если навредило, то вполне можете подать в суд на взыскание материального вреда, моральный взыскивается по закону о защите прав потребителя, как за некачественно представленную услугу, что надо рассмотреть согласно конкретных обстоятельств.

3.1. Иск подается соглсно ст.131, 132 ГПК РФ. Также можете использовать Закон О защите прав потребителей, ст.15, 17. Перед иском подайте претензию. Удачи Вам.

3.5. Самостоятельно или через представителя.
можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается.

1.1. Порядок подачи жалобы в суд на защиту прав потребителей. Первое, надо написать претензию, в которой четко указать, какими услугами Вы не довольны и по какой причине, как Вы предлагаете решить данную проблему. В течение 14 дней Вам должны ответить на претензию. Если ответ на претензию Вас не устроил или не ответили на нее, то у Вас есть основание подать на них в суд гражданский иск с требованием решения Вашей проблемы через суд.

В суд на мегафон

Как Подать в Суд на Мегафон за Проблемы со Связью

4.1. Здравствуйте, Жанна!
Вам необходимо составить исковое заявление и подать в суд.
Статья 131. Форма и содержание искового заявления

11. Сделал добровольную блокировку сети мегафон на 30 дней. По истечении срока, номер не разблокировали, а деньги сняли. Я не могу пользоваться своей сим картой, а туда так же привязаны мои банковские карты. Никто не может до меня дозвониться. Обещали разблокировать мой номер в течении 7 дней. Как итог идет 14 день, а номер до сих заблокирован. Могу ли я подать суд на это?

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

1. Подать в суд на МегаФон как это сделать?