Как вернуть услугу в кредит

Бесплатная юридическая консультация по теме: возврат товара по кредиту - ответ через 5 минут, 24/7

Как вернуть услугу в кредит

Возврат товара по кредиту

Содержание статьи

    1. Права покупателя на возврат товара, купленного в кредит
    2. Особенности возврата товара, купленного в кредит
    3. Условия возврата товара по кредиту
    4. Порядок возврата товара, купленного в кредит

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит или в рассрочку? Закон защите прав потребителя говорит, что можно, но для этого придется придерживаться алгоритма действий и пройти несколько инстанций. Как вернуть товар, купленный в кредит, а также обменять его на идентичный или другой без скандалов?

Права покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Покупая дорогостоящий товар в торговой точке, потребитель может заключить договор не только купли-продажи, но и кредитный или договор займа. Составить его можно, как с самим магазином, оформив рассрочку без переплаты, или с финансовой организацией – банком, МФО, ломбардом или сельскохозяйственным кооперативом, если они выдают потребительские кредиты.

Если человек покупает товар в рассрочку, он имеет дело только с торговой организацией и претензии к качеству и возврату уплаченных денег предъявляет продавцу. Если товар взят в кредит, значит за него наперед платил банк или другое финансовое учреждение, а расчеты в дальнейшем покупатель ведет с кредитором, возвращая ему тело кредита и проценты. Тогда заключается кредитный договор отдельно от купли-продажи и с ним покупатель платит ежемесячные платежи.

Обратите внимание!

Если покупателю не подошел товар и он захотел его вернуть или обменять, на это есть установленные Законом о правах потребителя сроки – 14 дней. В этот период можно вернуть товар или совершить обмен на другой, дороже или дешевле, а также из другой товарной группы, без разбирательств.

Замена товара по личным предпочтениям возможна в этот срок, а по поломке срок ограничивается гарантией. Если товар неисправен, то его тоже можно вернуть или поменять на другой, исправный. Исключение – технически сложные товары: бытовая техника и приборы, неисправность которых невозможно определить без экспертизы.

Закон одинаков для всех покупок, в том числе и купленных в кредит. Тогда регулировать отношения между продавцом, покупателем и банком будет Гражданский Кодекс – в п. 1 статей 488, 328 и 819 обозначены правила изменений или расторжения кредитных обязательств.

Особенности возврата товара, купленного в кредит

Если товар, купленный в кредит, захотелось вернуть в день покупки или в обозначенный законом срок, то сделать это можно, обратившись напрямую к продавцу, предъявив ему претензию к качеству товара или объяснив причину недовольства. Он осуществляет обмен товара на другой, а в документах делает отметку о возврате с описанием выданного нового товара.

Если товар оказался неисправным или вышел из эксплуатации не по вине пользователя, то его можно вернуть и забрать деньги, выплаченные за него. Сложность наступает, если прошло больше месяца и уже были сделаны платежи по кредиту. Технически сложный товар сдают на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Но в этот период покупатель не освобождается от обязанности перед кредитором выплачивать кредит.

Обратите внимание!

Чтобы не платить тело кредита, в банк предъявляется документ, приостанавливающий договор купли-продажи — заявление на возврат и решение о назначении экспертизы.

Если товар относится к группе непродовольственных и его брак легко определить без назначения экспертизы, то отношения между продавцом и покупателем регулируются в торговой точке. Если покупатель согласен на равноценный обмен, в документы по кредиту вносятся изменения. Если товар дешевле – разница выплачивается из кассы магазина или переходит на оплату кредита. Если дороже – включаются изменения в кредитный договор и пересматриваются суммы.

Условия возврата товара по кредиту

Можно ли вернуть продукцию, купленную в кредит, и компенсировать платежи, если за нее уже выплачена определенная сумма? В таком случае товар проверяют на недостатки, узнают их причину и после того, как будет установлено, что вины покупателя нет, он вправе вернуть товар без обмена, забрав выплаченные средства назад.

Главным условием возврата товара является доказательство непричастности покупателя к поломке. Экспертиза технически сложного товара может инициироваться как продавцом, так и покупателем перед обращением, чтобы избежать уклонения продавца от ответственности и заказных экспертиз.

Компенсация стоимости товара и процентов происходит по отдельности, что необходимо помнить, обращаясь с заявлением о возврате потраченных денег. Если пользователь настаивает сдать товар и вернуть деньги, придется подготовить такие документы для предъявления в банк:

  • акт о возврате товара продавцу или претензию, которую подписал директор торговой точки;
  • заявление о досрочном расторжении договора по кредиту;
  • договор залога, если он есть;
  • паспорт.

Обратите внимание!

Если возвращается товар надлежащего качества, то магазин обязан вернуть деньги за него на кредитный счет банка. Проценты оплачивает покупатель. Если же возвращается товар ненадлежащего качества, то магазин обязан вернуть и стоимость товара, и проценты, уплаченные по кредиту.

Чтобы избежать штрафов и неустоек перед банком, на время проведения экспертизы или разрешения ситуации с документами, покупатель обязан исправно платить кредит.

Порядок возврата товара, купленного в кредит

  1. Написать заявление на имя директора с претензией к качеству и нежеланием обмена.
  2. Взять у продавца акт о возврате товара и получить на кредитный счет денежную сумму за него.
  3. Обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора.
  4. Запросить справку о досрочном погашении кредита и процентов по нему перечисленной продавцом суммой, чтобы закрыть ссудный счет.

Если продавец отказывается вернуть деньги, его принудит к этому суд, для чего потребуется подавать иск.

Как мы отказались от навязанных при автокредите услуг

В мае 2018 года мы взяли автокредит — и незаметно для себя оформили дополнительные продукты от банка на сумму 28 272,69 Р .

Как мы поняли позже, эти продукты нам были не нужны. В статье я расскажу, как нам удалось от них отказаться и вернуть деньги.

Как мы выбирали автомобиль

Наша Мазда Фамилиа 2002 года выпуска прослужила нам верой и правдой 12 лет, но настало время купить машину поновее. Мы к этому долго готовились: копили деньги, присматривались к автомобилям — новым и с пробегом.

Вот что для нас было важно:

  1. Вместительный салон, чтобы можно было перевозить троих детей.
  2. Автоматическая или роботизированная коробка передач.
  3. Возможность обойтись без автокредита. В крайнем случае мы были готовы взять в кредит 200—300 тысяч рублей.

В итоге решили брать новую Ладу Весту Кросс. Вот почему:

  1. Доступная цена — 885 900 Р .
  2. Трехлетняя гарантия производителя.
  3. Возможность получить государственную субсидию — 10% от стоимости автомобиля по программе «Семейный автомобиль».
  4. Возможность использовать региональный материнский капитал. С ним машина становилась дешевле на 100 000 Р .

Как мы воспользовались правом на субсидию и региональный материнский капитал

С помощью регионального материнского капитала и субсидии по программе «Семейный автомобиль» нам удалось сэкономить 188 590 Р .

По программе «Семейный автомобиль» государство предоставляет субсидию — 10% от стоимости машины. Мы подходили по всем параметрам:

  1. Мы граждане РФ, есть постоянная регистрация.
  2. Мы многодетная семья. Для участия в программе достаточно, чтобы в семье было двое детей.
  3. Раньше нам не доводилось оформлять автокредит. Для участия в программе нужно, чтобы автокредитов не было как минимум два года до подачи заявки на субсидию.
  4. Мы планировали покупать легковой автомобиль, который был собран в России и стоил в пределах 1,5 млн.

Мы не хотели брать автокредит, но без него не оформить субсидию. Деньги, полученные от государства, становятся частью первоначального взноса.

Многодетной семье из Новосибирска положен региональный материнский капитал — 100 000 Р . Третий или последующий ребенок должен родиться не раньше 1 января 2012 года. Деньгами можно пользоваться, как только ему исполнится полтора года. Сертификат у нас уже был, право использовать его для покупки автомобиля — тоже.

Нашему младшему ребенку на момент покупки автомобиля было 5 лет. Чтобы деньги пришли в счет погашения автокредита, нам нужно было обратиться в отдел пособий и социальных выплат по месту жительства. Вот какие документы потребовались:

  1. Заявление о распоряжении средствами регионального материнского капитала.
  2. Сертификат на региональный материнский капитал.
  3. Копия паспорта супруга, он покупал автомобиль.
  4. Копия свидетельства о браке, так как сертификат был оформлен на меня.
  5. Копия паспорта приобретенного транспортного средства, в котором супруг указан как его собственник.
  6. Копия свидетельства о рождении младшего ребенка, чтобы подтвердить, что ему исполнилось 1,5 года.
  7. Копия договора купли-продажи транспортного средства.
  8. Копия кредитного договора с банком на приобретение транспортного средства.
  9. Справка из банка об остатке основного долга и остатке задолженности по выплате процентов за пользование кредитом.
  10. Документы, подтверждающие расходы на приобретение транспортного средства. В нашем случае это был кассовый чек об уплате части суммы продавцу по договору купли-продажи транспортного средства.

После подачи документов нас уведомили, что Министерство социального развития Новосибирской области перечислит средства областного семейного капитала не позднее чем через девяносто дней с даты приема заявления — если будет принято положительное решение.

мы сэкономили благодаря региональному материнскому капиталу и программе «Семейный автомобиль»

Хотите купить машину?

Как мы оформляли автокредит

Менеджер автосалона торопил: мол, деньги, которые государство выделило на субсидирование, на днях закончатся, новой возможности придется ждать неизвестно сколько — и не факт, что продлят программу. Но потом успокоил и даже обозначил дату: обещал, что все заявки, поданные до 16 мая включительно, будут одобрены. Мой супруг был в автосалоне вечером 16 мая, приехал туда сразу после работы. Оформили договор купли-продажи и кредитный договор в «Совкомбанке».

Кредит дали на 36 месяцев под 15,99% годовых. Ежемесячный платеж по кредитному договору — 8986,22 Р . Залоговое обеспечение кредита — приобретенный автомобиль. Первый взнос составил 600 000 Р , остальное — 285 900 Р — мы должны были взять в кредит, чтобы получить субсидию и реализовать региональный материнский капитал. Субсидия по программе «Семейный автомобиль» — 88 590 Р , 10% от стоимости автомобиля. Эту сумму банк не включил в кредит. Если бы субсидию не одобрили, мы были бы обязаны вернуть эти деньги банку.

субсидия по программе «Семейный автомобиль»

В результате сумма кредита с учетом субсидии должна была составить 197 310 Р , но оказалась больше — 255 530,21 Р . Сейчас расскажу почему.

В процессе оформления менеджер «Совкомбанка» предлагала дополнительные продукты:

  1. Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Она позволяла снизить процентную ставку с 15,99 до 12,99% годовых.
  2. Кредитную карту «Золотой ключ». С ней можно выплачивать кредит без личного посещения офиса банка, а также пользоваться услугами автоюриста.
  3. Кредитную карту «Авто халва». Супруг сказал, что не пользуется кредитными картами, но менеджер была настойчива: «А вдруг попробуете и понравится, ведь карта очень удобная и бесплатная». Муж не стал спорить и согласился, а менеджер тут же настояла на активации карты.

Супруг был последним клиентом, автосалон вот-вот должны были закрыть. Он прочитал основной договор, но не прочитал дополнительные документы. В итоге помимо основного кредитного договора он подписал:

  1. Договор каско за 29 947,52 Р .
  2. Заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Это стоило 0,253% за каждый месяц срока кредита. Страховые случаи по программе — смерть в результате несчастного случая или болезни, а также получение первой группы инвалидности в результате несчастного случая или болезни.
  3. Заявление-оферту к договору потребительского кредита. По нему заемщик просит изменить п. 4.6 индивидуальных условий договора потребительского кредита: установить ставку 12,99% годовых. Проценты по новой ставке — 54 485,72 Р , общая сумма выплат — 310 015,93 Р , а сумма ежемесячных выплат по кредиту — 8611,33 Р .
  4. Заявление-оферту на открытие банковского счета и выдачу пакета «Золотой ключ» с золотой картой «Мастеркард».
  5. Согласие на страхование, которое прилагалось к заявлению-оферте. Супруга застраховали на 10 000 Р на случай непредвиденных расходов на оплату юридических услуг. Страховщик — « ВТБ-страхование » в рамках коллективного договора страхования имущественных интересов физических лиц, заключенного между ним и ПАО «Совкомбанк».
  6. Индивидуальные условия договора потребительского кредита к договору на карту «Авто халва». Лимит кредитования — 15 000 Р , процентная ставка и сроки возврата кредита — по тарифам банка.

Все это повлияло на окончательную сумму кредита: она серьезно выросла.

Как отказаться от дополнительных услуг, навязываемых банком?

Большинство финансовых учреждений при заключении договоров займов, навязывают дополнительные услуги. В этой статье разберем, что кредитный специалист может навязать при оформлении кредита, и как этого избежать.

  • Повышение ставки без оформления страховки. Обязательно уточните у менеджеров банка, на что влияет отказ от страхования, какие присутствуют условия. Помните, что необязательно соглашаться на компанию, которую предлагает кредитор – попросите менеджера озвучить все варианты полисов, чтобы выбрать продукт с самыми выгодными условиями.
  • Утверждение, что средства за страховку можно возвратить в любое время в случае досрочного погашения кредита. Да, деньги будут возвращены, но только за вычетом средств, которые были использованы в рамках страхового продукта за период пользования услугой. То есть полностью их вернуть можно в период срока охлаждения.
  • Подключение к договору коллективного страхования. Вернуть деньги в полном объеме можно в период охлаждения, который составляет 14 суток.
  • Отказ в выдаче займа без подписания договора с НПФ. В случае навязывания пенсионного страхования, подавайте жалобу в Центробанк. В случае оформления кредита с подписанием договора с НПФ, подайте заявление на отмену в ПФР или посредством портала Госуслуг.
  • Навязывание услуг врачей, психологов и прочих специалистов. В кредитном договоре должен быть указан период охлаждения по каждой из услуг. Если такой порядок не прописан, отказ можно выполнить в любое время. Но банки часто возвращают деньги за вычетом подписки на услуги. Если финансовое учреждение полностью не возмещает потери, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.
  • Включение доп. страховых услуг в стоимость займа. Отказаться от таких пунктов можно в течение 14 суток с момента подписания договора кредитования.

Что заемщик обязан знать о дополнительных услугах банков

  • Обязательно просите менеджера просчитать стоимость кредита с дополнительными услугами и без.
  • Заемщик может вернуть полностью средства за навязанные услуги в период охлаждения, который составляет 14 дней (стандартный вариант). После этого срока возврат выполняется за вычетом средств, которые были списаны в рамках предоставления услуг за определенный период.
  • Уточняйте, к какому страховому продукту вы подключены – коллективному или индивидуальному. В первом случае комиссионные за оформление вам не вернут.

Всегда тщательно читайте договор перед подписанием. Если есть возможность, возьмите его домой для изучения в неторопливой обстановке.

Основные материалы

  • Частным лицам
  • Ипотека
  • Рефинансирование
  • Под залог
  • Плохая кредитная история

Кредит наличными

  • Ипотека
  • Рефинансирование
  • Под залог
  • Плохая кредитная история
  • —>

    • Бизнесу
    • Рефинансирование
    • Ипотека
    • Инвестиционный
    • Овердрафт
    • Экспресс

    Оборотный

  • Рефинансирование
  • Ипотека
  • Инвестиционный
  • Овердрафт
  • Экспресс
  • Бизнесу
  • —>

    • О нас
    • Отзывы
    • Вопрос-ответ
    • Партнеры
    • Калькулятор
    • Новости
    • Контакты
    • Карта сайта
    • Поиск

    Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение:

    Настоящим даю свое согласие ООО «Бинкор» (юр. адрес: г. Москва, ул. Таганская, д. 3) на обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» любой информации, относящейся ко мне, полученной как от меня, так и от третьих лиц, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, то есть на совершение следующих действий: Сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а так же право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам моих персональных данных, в том числе, но не исключительно: фамилии, имени, отчества, данных и реквизитов документа (-тов), удостоверяющих личность, сведений о гражданстве, дате и месте рождения, адресе регистрации, фактическом адресе, семейном, социальном, имущественном положении (в том числе данных об имуществе), образовании, профессии, доходах и расходах. Настоящим выражаю свое согласие на то, что ООО «Бинкор» вправе поручить обработку относящейся ко мне информации, указанной в настоящем пункте, компаниям-партнерам их наименования размещены на сайте www.binkor.ru, в связи с чем компании вправе осуществлять в отношении такой информации действия и обрабатывать такую информацию способами, предусмотренными в настоящем пункте.

    Настоящее согласие дается мной:
    Для осуществления проверки предоставленных мной информации и сведений; Для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) ООО «Бинкор», совместных продуктов компаний-партнеров и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц.

    Согласие, данное в настоящем пункте, предоставляется на срок моей жизни. Исполнение мной своих обязательств по Договорам, либо прекращение Договоров, заключенных между мною ООО «Бинкор» как на дату подписания настоящего Согласия, так и в будущем, не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в ООО «Бинкор» письменного уведомления, полученного ООО «Бинкор».

    Просим обратить внимание

    Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!

    Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до выполнения услуги от лица компании «Бинкор» — это мошенники. Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться с нами Спасибо!

    Хочу отменить платёж. Как вернуть деньги на карту

    Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?

    Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги. Если нет — банк подскажет, как решить вопрос иначе.

    Чарджбэк ограничен правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. При этом законы главнее правил.

    Что сделать, чтобы вернуть деньги?

    Если вы ещё не обращались в банк, подробно расскажите банку о ситуации и при необходимости предоставьте документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн. Ниже мы рассказываем, что нужно написать для каждой ситуации.

    Чтобы найти такой чат в приложении, нажмите внизу экрана на вкладку «Диалоги» и наберите в поиске «СберБанк». В личном кабинете СберБанк Онлайн нажмите на зелёный кружочек со знаком вопроса — он находится в правом нижнем углу страницы.

    Если вы уже обращались в банк по этому вопросу и у вас есть номер обращения, то обязательно направьте нам дополнительную информацию по своей ситуации. Сделайте это в разделе «Мои обращения» приложения или личного кабинета СберБанк Онлайн — так банк быстрее поможет с решением вопроса. Чтобы открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете СберБанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на иконку в виде конверта.

    Как отменить тот или иной платёж?

    Найдите в списке ниже свою ситуацию и узнайте, что нужно делать.

    Я не получил товар или услугу

    1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и точное количество пассажиров.

    2. Укажите всё нижеперечисленное:

    • Дату, когда вы ожидали получить услугу или товар
    • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
    • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки

    3. Предоставьте подтверждающие документы (если они есть): договор, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с предприятием и т.д.

    При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

    1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

    • Способ альтернативной оплаты
    • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
    • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки

    2. Приложите документ, подтверждающий оплату другим способом — фото или скан чека об оплате наличными, отчёт по счёту карты, выпущенной другим банком, или укажите последние 4 цифры номера карты, если оплатили другой картой Сбера.

    Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

    1. Если через 15 дней после оформления возврата сумма не поступила на карту, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности приложите скриншот страницы заказа на сайте или фотографию договора. Подробно опишите, какие товары или услуги вы оплачивали.

    2. Укажите всё нижеперечисленное:

    • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
    • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
    • Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

    3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту — письмо или сообщение от компании, если оно есть.

    Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

    1. Детально опишите заказ и укажите дату, когда его получили.

    2. Расскажите, почему полученный товар или услуга не соответствует условиям договора. Если считаете товар подделкой, то предоставьте экспертное заключение — фото, скриншот или скан.

    3. Укажите всё нижеперечисленное:

    • Дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара
    • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
    • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
    • Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

    4. Предоставьте подтверждение возврата товара или отмены услуги — наименование компании отправителя, счёт или номер отслеживания, при наличии. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, уведомите его, что готовы вернуть товар, и скриншот этого письма направьте также в банк.

    Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

    1. Подробно опишите ситуацию.
    2. Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки.
    3. Приложите документ, подтверждающий правильную сумму и валюту операции.

    Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

    Если вы еще не заблокировали карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

    1. Подробно опишите ситуацию.
    2. Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой списана сумма.
    3. Сообщите, где находилась карта в момент совершения операции.
    4. Уточните, пользовались ли вы ранее услугами этой компании и расплачивались ли иным способом. Если да, укажите дату и время, сумму операции и обстоятельства её совершения.

    Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

    Внимательно прочитайте условия вашего договора оказания услуг, разберитесь, как списываются деньги — до того, как вы получите услугу, или после. Проверьте, что входило в итоговую стоимость, какие есть дополнительные платежи.

    Какие могут быть причины. Часто компании списывают стоимость страховок, оплату горючего, стоимость перегона автомобиля в пункт, не предусмотренный договором. Туда же относятся сборы аэропорта, НДС, плата за дополнительное оборудование, плата за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию автомобиля, стоимость обслуживания в номерах, штрафы и другие.

    Что делать. Попросите компанию объяснить, почему она списала деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прикладывают документы в подтверждение.

    Если вопрос не решился после разговора с компанией, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

    Укажите при этом:

    • Способ альтернативной оплаты
    • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
    • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой списана сумма

    Когда будете выезжать из отеля, возвращать транспорт или завершать круиз, советуем сделать следующее:

    • Уточнить, все ли услуги, предоставленные вам, включены в счёт.
    • Проверить корректность составления счёта.

    Всегда сохраняйте договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операций. Когда будете получать отчёт по карте, проверяйте, правильные ли суммы списывались за операции.

    Я перевёл сумму на счёт организации, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил

    Вероятно, вы столкнулись с мошенниками. Они часто предлагают клиентам брокерские или дилерские услуги, с помощью которых якобы можно преумножить свой капитал и получить высокий доход от инвестиций. При этом у мошенников нет лицензий на такую деятельность, они не имеют никакого отношения к реальным брокерам или дилерам. Их цель — вынудить клиента перевести им деньги.

    Если вы перевели деньги на счёт такой компании, банк не сможет ничего сделать. Дело в том, что клиенты сами переводят деньги с карты, поэтому и услуга по переводу считается оказанной. К тому же по закону банк не может вмешаться в договорные отношения между плательщиками и получателями средств.

    Возврат товара, купленного в кредит

    Услуга «товары в кредит» в наше время пользуется большой популярностью у населения. Когда у человека на приобретение необходимого товара не хватает средств, он с помощью такой услуги решает свои проблемы. Кредиты на товары не предоставляются самими торговыми предприятиями, эту функцию выполняют банки, с которыми заключается договор. В результате магазин продает свой товар, а покупатель получает заветную покупку, заключив с банком кредитный договор.

    Прежде чем подписывать договор на потребительский заем в торговом предприятии, внимательно ознакомьтесь с условиями документа. В нем, как правило, во всех подробностях изложен порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара. Проявляйте предельную внимательность во время подписания кредитного договора в магазине, поскольку каждое банковское предложение имеет свои особенности.

    Вещь, купленная в кредит, не является собственностью заемщика до полного погашения кредита. Кредитные документы, одновременно с условиями предоставления ссуды, содержат и договор залога, который приобретается за счет ссудных средств товара. Это означает, что заемщик не имеет права продать вещь, вернуть ее в магазин, отдать в залог, не согласовав свои действия с банком.

    Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

    Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее. В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

    Если же 15-дневный срок истек , то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

    • при обнаружении существенного недостатка в товаре;
    • при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
    • при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

    Порядок возврата товара, взятого в кредит

    Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями . Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы). В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет. То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар. Также, во время оформления в банке документов о расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

    Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

    До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме. Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

    Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен . Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему. Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

    Как вернуть проценты по кредиту?

    Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

    Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

    Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара. В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца.

    Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе. При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

    Ведущий специалист отдела кредитования населения

    Елена Фомина/ автор статьи

    Приветствую! Я являюсь руководителем данного проекта и занимаюсь его наполнением. Здесь я стараюсь собирать и публиковать максимально полный и интересный контент на темы связанные с юридическим оформлением документов. Уверена вы найдете для себя немало полезной информации. С уважением, Елена Фомина.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    News-nnovgorod.ru
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: