Как вернуть коляску на акушерство

Отзыв: Akusherstvo.ru — интернет-магазин товаров для детей — Продали подделку и даже не извинились

Хочу рассказать об инциденте, который произошел не так давно. Долго думала писать или нет, но решила, написать. Может кому-то этот отзыв будет полезным.

Перед морозами мы задумались о покупке теплого конверта для нашего ребенка. Выбрали мы Конверт Medisa (отзыв о конверте) на двух молниях.

Муж заказал на сайте интернет -магазина akusherstvo конверт цвет Бордо и качели Graco.
Все привезли, он забрал. Привез домой. Я на радостях побежала открывать конверт. Открыв, я увидела, что это не тот конверт, который должен быть.

Объясняю почему:
Во-первых я его уже видела в реальности и знала, какой должен прийти. А во-вторых, и самое главное я прочитала на сайте производителя:

Конверт Medisa на двух молниях бывает сделан из цельной шкурки и из кусочков. Модель MBT-150 сделана из кусочков, а модель MBT-250- из цельной шкурки.
На сайте акушерство модель не указана, но судя по фото, это конверт MBT-250, тем более я ни на одном сайте не видела конверт из кусочков, поэтому и подумать не могла, что привезут подделку.
Вот:

Вот тот конверт, который привез курьер интернет-магазина акушерство: по фото видно, что он сделан из кусочков. Кусочки разного качества шерсти.

На следующем фото видно, что это модель MBT250. Так возникает вопрос, почему конверт тогда сделан из кусочков??

На бирке также стоит модель 250. Но самое интересное, когда после всей этой эпопеи нам пришел оригинальный конверт, там даже модель и цвет по другому написаны. Еще один повод усомниться в оригинальности конверта, привезенного акушерством.

Вот так написан цвет на оригинальном конверте:

Помимо всего и цвет и фактура ткани были совершенно разными.

В ту же минуту я позвонила в акушерство, оператор ответила, что нужно написать заявку на возврат или обмен товара.
Этим же вечером я написала заявку и стала ждать звонка.

Наступил следующий день:
Жду. Звонка нет. Время 12.00 — звоню. Соединяют меня с нужным отделом. Объясняю девушке нормальным тоном, что так и так. Хочу обменять конверт на нормальный, если нет, то вернуть. Девушка оказалась очень милая. Обещает все узнать, сходить на склад и проверить какие у них остались конверты. И перезвонить.

Жду. Время идет. Время 15.00 звоню, трубку не берут. Окей, жду дальше.
Звонка до сих пор нет. Звоню около 15.30, оператор говорит, что они ушли на склад, просит мой контактный телефон и говорит, что как вернутся, позвонят мне. Ну, хорошо, у меня много терпения. Жду дальше.

Время 17.00, звонка нет. Рабочий день приближается к логическому завершению. Я уже начинаю нервничать. Звоню, прошу оператора соединить с тем отделом, оператор уже уточняет с какой из двух девушек соединить. Имя я не помню, или она не представлялась. Говорю, скажите, насчет конверта которая со мной говорила.

Соединяет меня с девушкой, НО не с той, которая со мной говорила. Девушка спрашивает писала ли я заявку на сайте. И что с конвертом, и просит назвать номер заказа. Называю, проверяет, говорит такого заказа нет. Говорю, как так нет. Я с утра общаюсь с девушкой по этому вопросу.
Девушке просит минуту и пропадает. Возвращается и говорит, что на складе нет такого больше конверта и они могут вернуть мне деньги.
Я уточняю за чей счет приедет курьер? Она отвечает за их, а мне послышалось за мой и естественно я спрашиваю почему за мой, на что я грубо слышу за наш я вам сказала .
Вот так. Ни извините, ничего. Как будто так и надо. Похоже и звонить мне никто не собирался. За свои же 8 000 рублей пришлось так вот помучаться целый день.

В заключении хочу сказать, уважаемый ип Браславский Е. В обратите внимание какого качества вы закупаете продукцию и как ваши работники общаются с клиентами.

И еще небольшое дополнение:
Все что указано на сайте, большинство нет в наличии. До этого случая хотели заказать коляску и комод, комода нет, а из всей расцветки коляски в наличии 2 или 3 цвета ужасных оказалось. Так же возникает вопрос, зачем покупателей вводить в заблуждение? Неужели трудно указать, что того или иного товара нет в наличии.

И будет мне уроком. На сайте производителя конверта Medisa акушерство. Ру не указан, как официальный поставщик.

Акушерство akusherstvo.ru — отзыв

Мой опыт возврата бракованного товара

Хочу рассказать свою печальную историю покупки коляски в интернет-магазине akusherstvo.ru .

По началу всё было отлично. Сайт внешне очень привлекательный, оформление простое и приятное глазу, ассортимент большой. К каждому товару есть много фотографий, подробное описание и есть возможность оставить отзыв.

Постоянным клиентам к профилю добавляется очень «щедрая» скидка 3%.

Мои заказы, сделанные до 2017 года почему-то пропали, в профиле их больше нет. На эти заказы как-раз нареканий не было. Все доставляли вовремя, товар соответствовал описанию и был качественный.

8 декабря 2017 года мной был сделан заказ СТ-02739201 на сумму 12 940 руб. Одной из позиций была прогулочная коляска Legacy Bravo (отзыв прилагается по ссылке).

Свою покупку я оплатил заранее картой, поскольку была полностью уверена в данном магазине, он раньше меня никогда не подводил. Во второй день использования я выяснила, что у коляски кривая рама! Две железные перекладины, которые держат ручку не симметричны между собой.

Я позвонила в магазин, менеджер рассказал, что моё обращение необходимо оставить через специальную форму на сайте. 11 декабря 2017 я составила обращение.

По моему обращению перезвонили только во второй половине следующего дня. Магазин может рассматривать претензию вплоть до 10 дней.

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензий — 10 дней. Мы понимаем, что это слишком большой срок, когда речь идет о товарах для детей. В большинстве случаев мы связываемся с покупателями в течение 3 дней

Меня попросили выслать фото помытых шин, чтобы определить насколько коляска была использована. Сказали, что вернут мне деньги за товар или свяжутся с поставщиком по вопросу замены коляски. На электронную почту пришло письмо от сотрудника магазина с просьбой в ответном письме предоставить фотографии. Выслала я их через пол часа после звонка.

Потом несколько дней тишины, мне никто не звонил и не отвечал на мои письма по электронной почте. На все мои звонки в магазин мне отвечали, что вопросом занимаются. Несколько раз, в ответ на мои звонки, клятвенно обещали перезвонить в течении получаса — никто ни разу не перезвонил! У меня складывалось впечатление, что магазин специально тянул время, поскольку вернуть товар надлежащего качества можно в течении 14 дней, по закону о защите прав потребителей. Ребенок вынужден был сидеть дома! На улице навалило снега, а сын ещё не ходил. Коляской пользоваться было нельзя.

15 декабря 2017 проблема всё ещё не была решена. Мы упорно продолжали звонить в магазин, висеть по 10 минут на линии, так как иногда дозвониться — целая проблема. Ура, после нашего десятого звонка нам сообщили, что деньги нам никто не вернет, так как коляска, по их словам, «катаная». Но пообещали, что 17 декабря 2017 с 10 до 20:00 пришлют курьера, который заберёт коляску на диагностику.

А теперь внимание! 17.12.17 курьер не позвонил и не приехал, в 22:45 я позвонила сама, курьер сообщил, что много заказов и он не успевает до нас доехать. Возникает вопрос, а позвонить предупредить что не приедешь не хватило времени. Сложно описать, что я в тот момент хотела ответить ему, но человек ни в чем не виноват, разве только в том, что не ответственно относится к своей работе. Мы договорились что он приедет на следующий день. В этот раз курьер сдержал слово. приехал и забрал.

Далее мне необходимо было ждать вплоть до 30 рабочих дней до выяснения есть ли брак в моей коляске.

Мы составили претензию в письменной форме, отправили её в магазин по электронной почте и по почтовому адресу, на всякий случай на два адреса (юридический и фактический). Кстати, ни на одну претензию магазин так же не ответил и не перезвонил.

Оставили отзывы о магазине на всех сайтах, которые есть. По моему опыту, это заставляет магазин быстрее шевелиться и решать вопрос. Магазин даже ответил на один из них и в очередной раз поразил меня своей «щедрой скидкой».

Решили мой вопрос только 25 декабря 2017 (спустя две недели после моего обращения). Мне позвонили и сообщили, что брак подтвердился. Поставщик согласен поменять мою раму. Я ответила, что такая коляска мне не нужна, я требую возврат денежных средств. И снова необходимо было составлять обращение о возврате денег на сайте.

Итак, подвожу итоги!

Плюсы данного магазина:

• широкий ассортимент
• приятный интерфейс
• несущественная скидка как постоянному покупателю

Минусы:

• магазин публикует только хорошие отзывы на товар (мой отзыв про коляску с кривой рамой, который я отправляла несколько раз так и не опубликовали)
• возможен брак
• никто ничего не может сказать по телефону
• часто переносят доставку или вовсе не приезжают
• при оформлении заказа не перезванивают (я звонила сама)
• висишь по 10-15 минут на линии в ожидании соединения с менеджером
• игнорируют все электронные письма
• обещают перезвонить и не перезванивают
• кассовый чек не привозят, только товарный (наверное работают «в чёрную»)

Заказывать или нет в данном магазине — вам решать. Крупные покупки я бы брать не советовала. Мелкие товары — проверять при получении всё ли в наличии. Лично я очень разочарована магазином и заказывать там больше не буду.

Горячая линия магазина Акушерство.ру

Акушерство крупная сеть онлайн гипермаркетов в РФ, где доступен каталог товаров для новорожденных, быта, творчества, рукоделия.

С ценами, ассортиментом ознакомиться возможно на сайте: https://www.akusherstvo.ru/, также используя его, как средство для связи с техподдержкой.

Если возникли вопросы по доставке, оплате, оформлению заказов, свяжитесь с менеджерами по горячей лини Акушерство или оставьте сообщение онлайн.

1. Горячая линия Интернет-магазина Акушерство.ру
2. Как написать в службу поддержки?
3. Обращение в поддержку через личный кабинет
4. Для каких случаев нужна служба поддержки?
5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
6. Как подать жалобу?
7. Адреса магазинов
8. График работы
9. Отзывы

Горячая линия Интернет-магазина Акушерство.ру

Для удобства покупателей, в компании запущен единый телефон горячей линии по приему заказов, вопросов, замечаний.

Дозвониться можно на номер телефона: 8 800 333 13 22 (бесплатный в пределах России).

Дополнительный горячий телефон представлен для клиентов в Москве: +7 (495) 419 00 19 (стоимость звонков оценивается по тарифам оператора). С другими контактами сети ознакомьтесь на официальном портале в одноименном подразделе.

Как написать в службу поддержки?

Можно ли написать в службу поддержки Интернет магазина онлайн?

Сотрудники готовы принимать вопросы от покупателей, как по горячей линии, так и в электронном виде. Для написания сообщений выберите один из способов:

1. Онлайн-чат на сайте: https://www.akusherstvo.ru.
2. Вкладка «Обратная связь» также на портале.

Как написать в службу поддержки интернет магазина Акушерство.ру.

Это два основных «канала» коммуникации с техподдержкой. В остальных случаях, если тема не касается раскрытия личной информации, клиенты могут написать в социальных сетях или через мессенджеры.

Аккаунты компании Акушерство доступны на следующих ресурсах:

• Фейсбук.
• Viber.
• ВКонтакте.
• Telegram.
• Инстаграм.

Пользователям доступна «лента» новостей, отзывы, информация о новинках.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Клиенты, которые не впервой обращаются в Интернет-магазин, знают, что на сайте, возможно, зарегистрироваться для более удобного оформления покупок, отслеживания заказов и т.д.

Дополнительно войдя в личный кабинет, пользователи смогут оставить сообщение специалистам в соответствующей вкладке (без опасений потерять диалог). Переписка сохраняется на протяжении нескольких месяцев.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Со многими трудностями, связанными с оформлением заказов, оплатой товаров, покупатели могут справиться сами. На странице магазина приведены детальные ответы по часто задаваемым вопросам.

Если информации не достаточно, связаться с техподдержкой Акушерство можно по следующим темам:

• Доставка.
• Составление заказов.
• Перевод средств.
• Обмен.
• Обсуждение условий по возврату.
• Поиск точек выдачи.
• Ознакомление с акциями.
• Использование подарочных сертификатов.

Помогут сотрудники с составлением замечаний, претензий на качество.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При отправке сообщений в поддержку, клиентам стоит проверить личные, контактные данные и достоверность прочих сведений. Иначе специалисты могут обратиться за дополнительными разъяснениями.

Как подать жалобу?

Возникли сомнения в качестве товаров или квалификации менеджеров Акушерство, попробуйте оставить жалобу:

1. Позвонив на горячий телефон.
2. Написав сообщение через форму на сайте или чат.

С жалобами можно обратиться и через социальные сети. Единственно рекомендуют избегать указания личной информации в открытом доступе.

Адреса магазинов

График работы

Режим работы «точек» выдачи Акушерство уточняйте дополнительно.

Специалисты готовы ответить на вопросы ежедневно с 09:00 до 20:00.

Планирование родов

Переношенная беременность и подготовка к родам

Проблема перенашивания беременности является актуальной в современном акушерстве, частота ее распространения составляет от 0,8 до 10%.

Переношенной считается беременность, продолжающаяся более 41 полной недели и более от первого дня последней менструации. При этом ребенок, как правило, хотя не всегда, рождается с признаками перезрелости.

Причины перенашивания беременности

Причины перенашивания беременности до конца не выяснены, но существует связь между переношенной беременностью и следующими факторами: генетическими, мужским полом плода, повышенной массой тела пациентки до беременности. Независимо от этиологии существует тенденция к повторению перенашивания. Так, у 50% пациенток с перенашиванием следующая беременность также оказывается переношенной.

Осложнения у детей при переношенной беременности

Заболеваемость и смертность переношенных плодов/младенцев в несколько раз превышает эти показатели для своевременных родов. Приблизительно у 20% истинно переношенных новорожденных наблюдаются признаки нарушения созревания или синдрома перезрелости. У переношенных младенцев обычно наблюдается задержка роста и недостаток подкожного жира, что придает ребенку классическую сморщенную стариковскую внешность. Отмечаются также длинные ногти, отслаивающийся эпидермис, мекониальное (зелено-желтое) окрашивание, ногтей, кожи, пуповины. Около 25% переношенных беременностей заканчивается рождением младенцев с макросомией, т.е. весом более 4000 г. У этих детей могут наблюдаться нарушения метаболизма глюкозы и билирубина, они также подвержены риску развития гипогликемии и гипербилирубинемии. У них повышена частота родовых травм, особенно дистоции плечиков и переломов ключицы в сочетании с повреждением плечевого сплетения (паралич/парез Эрба или Эрба/Дюшена), полученных во время родов через естественные родовые пути. Из-за частого несоответствия размеров плода и таза матери приходится прибегать к экстренному кесареву сечению. При макросомии плода повышен риск материнского травматизма с повреждением промежности или, в случае кесарева сечения, матки и других тазовых органов.

Уменьшение объема амниотической жидкости, или маловодие, часто связанное с переношенной беременностью, является важной причиной внутриутробной гипоксии, которую плод испытывает в поздние сроки беременности и во время родов.

При перенашивании беременности может развиться быстро нарастающая плацентарная дисфункция. Около в 40% переношенных беременностей обнаруживаются инфаркты, кальцификация и фиброз плаценты, снижающие ее функциональные возможности, что вносит свой вклад в развитие гипоксии плода и синдрома перезрелости.

Еще одной особой проблемой при перенашивании беременности является пассаж мекония в околоплодные воды и возможность его аспирации (синдром мекониальной аспирации). Это может привести к тяжелой дыхательной недостаточности из-за механической обструкции как мелких, так и крупных дыхательных путей, а также к мекониальной пневмонии. Если учесть, что при переношенной беременности происходит уменьшение объема амниотической жидкости, возрастает вероятность того, что плод аспирирует более концентрированный и токсичный раствор мекония.

Таким образом, переношенная беременность сопряжена целым рядом осложнений. Так во время беременности существует опасность антенатальной гибели плода. Во время родов высока вероятность аномалий родовой деятельности, материнского и плодового травматизма, дистоции плечиков, послеродового кровотечения, гипоксии плода, мекониальной аспирации и др.

Высокая частота осложнений для матери и плода при переношенной беременности требуют особо внимательного отношения. Переношенная беременность является источником стресса для самой пациентки, ее семьи и наблюдающего персонала.

Диагностика переношенной беременности

Главным в диагностике переношенной беременности является правильное определение срока родов. В настоящее время при регулярном наблюдении беременной, начиная с 1 триместра, доступном УЗИ, воздерживаются от традиционных клинических методов уточнения срока беременности.

При достижении гестационного срока 39-40 недель в амбулаторных условиях проводится комплексная оценка состояния беременной и плода¸ совместно с пациенткой обсуждается и определяется дальнейшая тактика ведения.

Задачей является бережное естественное родоразрешение, позволяющее предупредить рождение переношенного ребенка, уменьшить риск перинатальных осложнений и отдаленных последствий для него, сохранить здоровье матери.

Отход от «агрессивного» акушерства при переношенной беременности

В Центре в настоящее время практикуется отход от «агрессивного» акушерства, практикуются малоинвазивные методы ускорения «созревания» шейки матки, позволяющие избежать родовозбуждения и родостимуляции, применения утеротонических средств (окситоцина), уменьшить частоту кесарева сечения.

В каждом конкретном случае проводится дифференцированный подход к выбору метода подготовки шейки матки к родам, который осуществляется с учетом следующих факторов: показания и срочность родоразрешения; степень «зрелости» шейки матки; состояние микробиоценоза влагалища; состояние плода; степень риска развития аномалий родовой деятельности; степень инвазивности метода.

Следует помнить, что при переношенной беременности, если не было дородовой госпитализации, при появлении родовых схваток следует незамедлительно ехать в родильный дом. С началом регулярных схваток проводится постоянный кардиомониторный контроль состояния плода в связи с повышенным риском гипоксии. Запоздалые роды в Центре проводятся при постоянном наблюдении акушеров. Имеется также готовность анестезиологов и неонатологов, поскольку в любой момент консервативное родоразрешение может быть заменено на оперативное (кесарево сечение, акушерские щипцы, вакуум-экстракция плода).

На заметку родителям: можно ли вернуть детскую коляску в магазин и как это сделать?

Рождение ребёнка — радостное и долгожданное событие для каждой семьи. И оно требует большой предварительной подготовки — приобретения необходимых вещей для комфорта малыша. Но что делать, если, скажем, коляска не подошла вам по размеру и цвету или в ней обнаружился брак?

1. Подлежат ли обмену и возвращению в магазин?
2. Что делать, если товар был в эксплуатации?
3. Условия и сроки
4. Если не понравилась
5. Если есть брак
6. Пошаговая инструкция
7. Особенности при покупке в интернет-магазине
8. Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?
9. Действия в случае отказа

Подлежат ли обмену и возвращению в магазин?

На практике, такие детские вещи (качественные), как предметы гигиены (например, подгузники), одежда и продукты питания, возврату не подлежат. Но другая ситуация обстоит с колясками – они относятся к непродовольственной продукции и их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки изделия или в течение гарантийного срока. Но если срок гарантии не установлен, а на товаре обнаружен дефект, то возвращать коляску можно на протяжении 2 лет, согласно ст. 21 ЗоЗПП.

При возврате или обмене этих непродовольственных изделий, вы можете смело опираться на закон «О защите прав потребителей».

Что делать, если товар был в эксплуатации?

В таком случае закон не на вашей стороне. Если изделие потеряло товарный вид, имеет различные царапины и повреждения, полученные в процессе эксплуатации, вы сломали или порвали его, то вернуть или обменять его нельзя.

Поэтому, мы рекомендуем вам не использовать коляску по назначению и относиться к ней бережно, если вы не уверены на все 100% хотите ли оставить её у себя или нет.

Условия и сроки

Условия и сроки возврата изделия зависят от причины, по которой вы хотите вернуть или обменять коляску. При наличии дефекта у вас есть время, пока не истечёт гарантийный срок, а если товар не устроил вас по внешним или другим характеристикам, то у вас есть всего 14 дней с момента приобретения.

Также за разные ситуации отвечают разные статьи закона «О защите прав потребителей». Расскажем подробнее о каждом случае.

Если не понравилась

Если коляска не устроила вас по цвету или размер не подошёл, или вы хотите получить изделие другого фасона, то вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней. Для этого вам нужно, вооружившись статьей 25 ЗоЗПП, прийти в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Убедитесь в том, что товар не был использован по назначению и не был поврежден его товарный вид. Сохранены все фабричные ярлыки и пломбы. Также имейте при себе товарный и кассовый чек, либо другой документ, который подтвердит факт покупки. Если вы не можете их найти, то ссылайтесь на свидетельские показания и приводите другие доказательства о приобретении изделия.

Вы соблюли все условия? В таком случае вы имеете право обменять товар. А вернуть деньги за коляску вы сможете, если на момент посещения магазина с целью предъявления требования продавец не найдет аналогичную.

Если есть брак

Вы приобрели коляску, она устраивает вас по фасону и размеру, но, придя домой, вы обнаружили различные дефекты, неисправности и повреждения. В таком случае вам поможет пункт 1 статей 18 и 19 закона «О защите прав потребителей».

Если есть дефекты , то срок обмена и возврата товара ненадлежащего качества действует в течение гарантийного срока. В случае если он не установлен, то возвращать сломанную коляску можно на протяжении 2 лет. Все сроки приведены на основании статей 18, 21 и 25 ЗоЗПП.

Пункт 1 статьи 18 дает вам право получить такой же товар, но без брака, вернуть средства, потраченные на изделие или выбрать коляску другого производителя.

Пошаговая инструкция

Вы решились вернуть неисправное или не понравившееся изделие в магазин. Чтобы вы не упустили ни одной важной детали из виду, мы пошагово расскажем вам, что нужно делать.

1. Изучите внешний вид изделие, проверьте наличие всех деталей комплекта, убедитесь в исправности коляски. На товаре не должно быть следов эксплуатации, царапин и повреждений.
2. Поместите коляску в заводскую упаковку, чехол или сумку, прикрепите все имеющиеся этикетки, наклейки и ярлыки. Изделие должно выглядеть так же, как в момент приобретения его в магазине.
3. Подготовьте полный пакет документов, которые доказывают момент совершения покупки: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек, платежный из личного кабинета банка. Если нет чека, вы имеете право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗоПП), установив дату и цену покупки.
4. В течение 14 дней или срока гарантии обратитесь к продавцу, чтобы сообщить о намерении совершить обмен или возврат.
5. В случае если у коляски есть дефект, вы можете вернуть средства или выбрать другой товар. Если изделие не подошло вам по внешним характеристикам, то вернуть деньги вы можете, если в магазине не окажется подобной коляски.
6. Вы учли все условия, соблюли закон, но магазин не идёт вам навстречу? Тогда необходимо написать заявление и предоставить его продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у магазина, а второй вместе с ознакомительной отметкой продавца вам нужно забрать себе.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.

Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:

• заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
• возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
• вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.

Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?

Если вы приобрели изделие в магазине «Дочки-Сыночки» и хотите вернуть средства или обменять его, то действуйте по шагам, приведённым выше. Работники данной организации соблюдают законодательство и обязаны пойти вам навстречу согласно ЗоЗПП.

Если товар недоброкачественный — принесите его вместе с чеками в магазин. Организация должна вернуть вам деньги или обменять товар по гарантии. В случае если вам не подошёл фасон — приходите в течение 14 дней с коляской, которая не побывала в эксплуатации.

Действия в случае отказа

Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.

Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.

Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.

Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:

• когда вы купили товар;
• за какую стоимость;
• по какому чеку;
• указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.

Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.

Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.