Игрушку поменяют на базе

Можно ли вернуть игрушку в магазин? Подробная инструкцию по возврату качественных и бракованных товаров

Детские игрушки, как и любой другой товар, можно вернуть или обменять. Это гарантирует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). И все же права покупателей не безграничны. Разберемся, как можно вернуть игрушку в магазин. И бывают ли случаи, когда продавец на законных основаниях вправе отказаться идти навстречу покупателю?

Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял. Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог. Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть.

Как вернуть некачественную игрушку

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

• сама игрушка,
• чек,
• паспорт,
• заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

Как вернуть качественную игрушку

А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.

Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.

С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:

• Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
• Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.

Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.

Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.

Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Что если продавец не хочет возвращать деньги

Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:

1. Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.
2. Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.
3. Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
4. Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.

До судебных тяжб доходит редко. И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником. Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу.

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно !

Законодательная регулировка

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался. Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

1. Форма.
2. Габариты.
3. Фасон.
4. Размер.
5. Расцветка.
6. Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки. Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством. В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

• мягкие игрушки;
• резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Сроки обмена и порядок проведения

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

• убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
• отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
• подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

1. Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
2. Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
3. Выразить желание возвратить товар обратно.
4. Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу. Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

• экспертиза должна проводиться за счет продавца;
• покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
2. Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

Заключение

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Можно ли вернуть игрушку в магазин: правила возврата и порядок действий

Возврат товара, вне зависимости от его специфики, является непростой задачей для покупателя. К сожалению, в некоторых ситуациях для того, чтобы вернуть товар его продавцу приходится приложить немало усилий и поучаствовать в не самых приятных диалогах. Для того, чтобы не растеряться при желании вернуть товар, гражданину важно иметь четкое понимание своих прав, которые описаны в Законе о защите прав потребителей. Проблемные моменты, касательно того какие товары подлежат возврату, какие основания для возврата могут быть рассмотрены и так далее имеют конкретные ответы, знание которых облегчает данную процедуру. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть игрушку в магазин.

Можно ли вернуть игрушку в магазин

Правовая основа

Вопрос о том, на каких основаниях покупатель имеет право вернуть какой-либо товар обратно продавцу оговаривается Законом о защите прав потребителей. Согласно данному закону, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин при следующих условиях:

• покупатель не имеет претензий к качеству товара, однако по определенным характеристики игрушки его не устроили;
• покупатель имеет претензии к качеству товара. Игрушка могла быть бракованной изначально или же повреждена при неправильном хранении – это не имеет значения при возврате;
• покупатель выявил изъяны игрушки или определился с тем, что она ему не подходит в течении двух недель;
• покупатель может предоставить чек, который подтверждает факт покупки игрушки в данном магазине в обозначенное время.

Закон о защите прав потребителей

Исключения из правил

Наличие данного закона не означает отсутствия возможных исключений, которые распространяются не только на игрушки, но и на другие категории товаров. Так, в магазинах одежды нижнее белье не подлежит возврату. Если же говорить о мягких игрушках, то возврат не предусматривается для следующих категорий:

• мягкие игрушки;
• надувные игрушки, изготовленные из резины.

Справка. Как и во всех прочих случаях, эти ограничения основываются на гигиенических соображениях.

Мягкие игрушки не подлежат возврату из гигиенических соображений

Впрочем, если покупатель на протяжении двух недель обнаружит наличие брака, он сможет вернуть игрушку вне зависимости от того, к какой категории она принадлежит. Проблемы могут возникнуть в том случае, если возвращение товара будет обосновано тем, что он не подошел по субъективным причинам (не понравился ребенку, к примеру).

О прочих товарах, которые не подлежат возврату можно прочесть ниже.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат игрушки без брака

Одним из главных затруднений, вызывающих вопросы у потребителя, является возможность возврата товара, на котором отсутствуют какие-либо изъяны. Родители периодически сталкиваются с тем, что ребенок отвергает купленную игрушку, что бывает особенно обидно, если эта игрушка стоила немалых денег. Как же быть в такой ситуации?

При возврате игрушки без брака продавец может отказать в данной процедуре

Согласно законодательным нормам, у потребителя должна быть объективная причина, которая является основанием для возврата той или иной продукции. При ее отсутствии продавец имеет полное право отказать в возврате. Однако если покупатель сохранит чек на товар, а также предоставит его в первозданном виде, существует возможность договориться с работником полюбовно. Конечно, данный способ не безупречен и оправдывает себя далеко не во всех случаях, но при отсутствии альтернатив можно воспользоваться и им.

Сроки возврата

Как уже было сказано, по стандартам у покупателя имеется две недели на возврат товара, однако на практике все оказывается несколько сложней. Двухнедельный срок распространяется, согласно Российскому законодательству, на товары, не имеющие изъянов. Однако также существует гарантийный срок той или иной игрушки, который может отличаться в зависимости от производителя и свойств самой продукции.

Гарантийные сроки могут отличаться в зависимости от типа игрушки

Для тех ситуаций, при которых гарантийный срок на игрушке не обозначен, закон устанавливает срок в два года, на протяжении которых покупатель имеет право вернуть бракованный товар. Также, если речь идет о технических игрушках, то в ряде случаев их можно вернуть и по окончанию срока годности. Однако для того, чтобы это сделать, необходимо отправить товар на экспертизу, которая свяжет причины поломки с браком, допущенным еще при производстве и независящим от неаккуратности пользователя.

Экспертиза

Экспертиза товара представляет собой осмотр определенного продукта специалиста с целью выявления его характеристик. К экспертизам обращаются в тех случаях, когда покупателю требуется доказательство того, что наличие неисправности объясняется производственным браком, а не неправильным использованием товара.

Благодаря экспертизе удается получить ответ за несколько главных вопросов:

• соответствует ли товар тому набору характеристик, которые были заявлены продавцом;
• имеются ли у товара какие-либо дефекты, произошедшие еще на фазе производства;
• перечень возможных повреждений и причины, по которым они появились;
• степень безопасности продукции (с опорой на законодательные, технические, и медицинские нормативные акты).

Экспертиза товара позволяет выявить несоответствие продукта заявленным характеристикам

Разумеется, говорить об экспертизе плюшевого медведя или куклы Барби совершенно бессмысленно. Проведение такой процедуры теоретически возможно, но на практике применяется разве что в исключительных случаях, когда покупатель проявляет удивительную настойчивость. В основном же экспертиза распространяется на технические товары, обладающие значительной стоимостью.

Если нет чека

Еще одним проблемным моментом при возврате товара является потеря чека на него. И действительно, чек является важнейшим доказательством того, что данная игрушка была приобретена в данном магазине. Копия этого «документа» в обязательном порядке прикрепляется к претензии, в нем же обозначается сумма, которую продавец обязуется возвратить потребителю.

Отсутствие чека на игрушку затруднит процесс ее возврата

Однако с законодательной точки зрения наличие чека не является обязательным условием для осуществления возврата. Это вовсе не означает, что покупатель не обязан предъявлять доказательства того, что он приобрел игрушку в данном магазине. Это означает лишь то, что он может предъявить в качестве доказательств иные бумаги, которые будут приведены в таблице.

Таблица 1. Альтернативы чеку

К сожалению, наиболее сложным этапом оказывается не сам процесс доказательства того, что вы приобрели товар в конкретном магазине, а процесс отстаивания самого права на возврат. В некоторых ситуациях продавцы не соглашаются на возврат товаров, имеющих очевидные изъяны, не говоря о товарах в идеальном состоянии. Конечно, при таком положении дел потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию, но как показывает практика, такие решения очень затратны и имеют мало практического смысла.

Кассовые ленты хранятся внутри кассовых аппаратов и сохраняют сведения обо всех произведенных операциях

Возврат денег

На законодательном уровне оговариваются сроки возврата денег за предоставленный продавцу товар. Согласно Закону о Защите Прав Потребителей, магазин обязывается осуществить возврат средств клиенту на протяжении последующих десяти дней после возврата товара.

Помимо десятидневного срока, возврат денег предполагает следующие особенности:

продавец не имеет права менять исходную сумму денежной компенсации. Любые удержания, которые обосновываются использованием товара, являются беспочвенными и попросту незаконными. Задачей продавца является возмещение средств в полном объеме;

При возврате товара продавец отдает покупателю ровно ту сумму, которую он за товар отдал

Возврат игрушки поэтапно

После того, как мы перечислили все нюансы возврата игрушки продавцу и сложности, которые могут сопутствовать этому действию, проанализируем порядок действий покупателя шаг за шагом.

Если продавец не препятствует возврату

В том случае, если продавец соглашается с претензиями покупателя и соглашается на возврат средств, то процесс складывается следующим образом:

1. переговоры с работником. В первую очередь, покупателю необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, и сообщить продавцу о намерении вернуть товар. Иногда продавец сразу соглашается с данной инициативой, иногда покупателю приходится писать претензию;
2. оформление претензии. Если продавец не соглашается вернуть деньги, покупатель оформляет претензию. Необходимо, чтобы претензия была составлена грамотно с юридической точки зрения, в противном случае ее не станут рассматривать;

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Обращение в суд

Если продавец отказывается удовлетворять просьбу потребителя и не идет на переговоры, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Конечно, такое обращение целесообразно только в том случае, если сумма возврата значительна. Если суд окажется на стороне покупателя (чтобы это произошло необходимо предоставить доказательную базу), продавцу придется возместить стоимость игрушки, а также судебные издержки в полном объеме.

Если продавец не желает идти на переговоры, то покупатель может подать исковое заявление в суд

Видео: Как правильно вернуть товар в магазин

Возврат радиоуправляемой модели

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат радиоуправляемой модели обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, радиоуправляемая модель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата радиоуправляемой модели продавцу в случае дистанционного способа продажи.

• Подача жалобы
• Возврат в интернет-магазин
• Порядок возврата
• Альтернативные способы возврата

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат радиоуправляемой модели надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате радиоуправляемой модели надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно радиоуправляемую модель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как радиоуправляемая модель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат радиоуправляемой модели возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки радиоуправляемой модели у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за радиоуправляемую модель, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть радиоуправляемую модель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную радиоуправляемую модель обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат радиоуправляемой модели ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого радиоуправляемая модель не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть радиоуправляемую модель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если радиоуправляемая модель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак радиоуправляемой модели, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена радиоуправляемой модели, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат радиоуправляемой модели с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин нельзя. Однако, если при покупке детского товара у него выявились бракованные элементы, то в магазине можно потребовать произвести обмен. Как правильно это сделать? Читайте в статье.

Закон о защите прав потребителей

По Закону потребитель обладает следующими правами:

• Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• Покупатель имеет законное право вернуть или обменять купленную вещь, если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;
• Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;

Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества?

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

• Мягкие игрушки;
• Надувные резиновые детские игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

• Если с момента покупки прошло не более двух недель;
• Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

• Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Какие игрушки вернуть можно?

Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

• Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
• Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

• Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
• Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
• Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

Порядок действий при возврате

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
• Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

• Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

• Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

• После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

Сроки

• Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
• Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Если продавец отказывается производить возврат

В этом случае можно:

• Обратиться в службу по защите прав потребителей;
• Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
• Обратиться к профессиональному юристу за советом;
• Подать исковое заявление;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: