Интернет магазин летуаль не вернули деньги что делать

Всегда ли можно вернуть в «Летуаль» духи, туалетную воду и косметику? Варианты возврата товара и советы, как отменить заказ на парфюмерию в интернет-магазине. Способы обменять сертификат или подарочную карту на деньги.

Интернет магазин летуаль не вернули деньги что делать

Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?

Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.

  1. Правила обмена и возврата товара
  2. Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
  3. Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
  4. Как отменить заказ в интернет-магазине?
  5. Как отказаться от купленной парфюмерии?

Правила обмена и возврата товара

Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.

Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?

Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

  1. Товар просрочен.
  2. Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
  3. Товар является подделкой или браком.

Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

  • на флаконе имеются повреждения или царапины;
  • упаковка повреждена или деформирована;
  • помпа на работает;
  • нет защитной пленки, или она повреждена;
  • есть осадок, а сама вода мутная;
  • нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.

Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?

Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

  • Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
  • Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
  • Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.

Как отменить заказ в интернет-магазине?

Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

  1. Зайдите на сайт магазина.
  2. В самом низу вы увидите номер горячей службы, позвоните по нему и сообщите об отмене заказа.
  3. Заказ отменят, а деньги должны вернуться обратно не более, чем через 10 дней согласно статьи 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Как отказаться от купленной парфюмерии?

Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

  1. Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
  2. Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
  3. Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  4. Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
  5. После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
  6. Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.

Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.

Возврат в магазине летуаль

Купили туалетную воду в магазине летуаль выбирали сами по пробникам, купили по приезду домой открыли и заметили что запах не совпадает с тем что было на пробнике, решили вернуть, приехали в магазин, продавец отказывается делать возврат ссылаясь на то что духи возврату не подлежат, что делать?

Купила туалетную воду в летуаль, брызнула тестером в магазине на руку, доехала до дома, поняла что запах не подходит, вернулась в магазин сделать возврат, мне отказали, упаковка сохранена, есть чек, как быть?

По ошибке приобрели сразу 2 подарочных сертификата в магазин «Летуаль» , можем ли одни из них вернуть? Магазин отказывает в возврате денежных средств.

У меня такой вопрос — Мама купила себе туалетную воду в магазине Летуаль. Вернувшись домой, распаковав коробку, обнаружила там только половину флакона воды! Затем вернулась в магазин и там ей сказали что товар возврату не подлежит. Что делать, посоветуйте! И на какие статьи ссылаться?

Я купила кейс для хранения косметики в магазине Летуаль, по подарочному сертификату Летуаль номиналом в 5000 рублей. Кейс не был в использовании, у меня сохранился чек, с момента покупки не прошло двух недель. Я хочу сделать возврат своей покупки и получить деньги. Возможно ли это? Могут ли мне отказать?

Купила в магазине Летуаль парфюм. Аромат вообще не держится, то есть держится в течение 30 мин. Можно ли сделать возврат или обменять на другой, пусть даже дороже, с доплатой?

Приобрела в магазине Летуаль тушь и блеск для губ, оплатила, а когда спросила почему скидка не 40% (в данный момент проходит акция, но как выяснилось действует не на весь товар), и попросила сделать возврат денег, продавец отказал, ссылаясь на закон. Так ли это? Имею ли я право сделать возврат?

Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль с онлайн оплатой. Когда заказ пришел в магазин забирать его не стала и запросила отмену и возврат денежных средств. Прошел месяц, несколько раз звонила на горячую линию, где каждый раз отвечают что деньги будут перечислены в течение 10 календарных дней. И так на протяжении месяца, деньги не вернули. Как мне быть в этой ситуации?

Я работала в магазине Летуаль кассиром и уволилась за 20 дней до инвентаризации, через 2 месяца я снова устроилась в эту компанию только в другой магазин и с меня вычли 9200 за инвентаризацию в прошлом магазине, я возмущена, законно ли на меня повесили этот вычет, да я подписывала документы о материальной ответственности, но меня я уже не работала там, и не знаю как прошла инвентаризация, ознакомлена не была и не подписывала никаких документов об этой инвентаризации, что мне делать? Возможно ли добиться возврата мне этого вычета с зп? Или по суду они будут правы?

Моя супруга работает в магазине парфюмерии Летуаль продавцом-консультантом, она продала клиенту не тот аромат который хотел клиент. Клиент конечно же вернулся и потребовал обменять товар, но т.к. тот товар отсутствовал обменять не получилось пришлось делать возврат. Теперь с моей супруги требуют выкупить этот товар так как это по ее вине товар вернули. Правомерны ли действия работодателя в данной ситуации и что моей жене делать?

Приобрела в магазине Летуаль парфюмерную воду за 3100 рублей. Вода оказалась не оригиналом, а дешевой подделкой. даже на самом флаконе, на этикетке нет необходимых символов, которые подтверждают подлинность товара. Чек у меня сохранился и 2 недели с момента продажи ещё не прошли. Знаю что по закону парфюмерия обмену и возврату не подлежит. Могу ли я вернуть товар, как товар ненадлежащего качества?

12 мая приобрела тушь для ресниц фирмы «Клиник» в магазине» Летуаль», при нанесении туши возникла аллергическая реакция (слезотечение, покраснение, припухлость глаз), причем очень сильная даже ухудшилось зрение на некоторый момент.

14 мая пришла в магазин с целью обменять или вернуть данный продукт, но там мне отказали ссылаясь на закон, что парфюмерия и косметика возврату не подлежит.

Что возможно сделать в таком случае? Как вернуть деньги (примерно 2000 р) или получить качественный товар. По внешним признакам к туши придраться нельзя, продукт однородный, без комочков и тюбик целый.

Приобрела сегодня парфюмерную воду Йоджи Ямамото 10 мл в сети Летуаль в г. Пермь. Эта моя любимая парфюмерная вода. Когда открыла дома флакон, стало понятно что это просто угольный спирт слегка с отдушкой какого то непонятного парфюма. От оригинала разительное отличие, даже от тестера в магазине! Который я конечно тоже распылила перед покупкой доп.-но, отличается и от бумажного тестера который у меня с собой. Я расстроилась. Знаю что по законодательству невозможен возврат парфюмерии. Что делать?

Купила вчера духи в Летуале, проверяя штрих код на сайтах-показывает что не оригинал. Духи не открывались. Товарный вид не нарушен. Пришла в магазин, продавец сказала, что возврату не подлежит. Я объяснила, что за 5 000 руб не собираюсь покупать подделку. На что продавец сказала что заведующая в отпуске, дала нависать заявление и сказали что рассмотрят. Чек есть. Не знаю, обменяют мне товар или нет (

Купила вчера духи в Летуале, проверяя штрих код на сайтах-показывает что не оригинал. Духи не открывались. Товарный вид не нарушен. Пришла в магазин, продавец сказала, что возврату не подлежит. Я объяснила, что за 5 000 руб не собираюсь покупать подделку. На что продавец сказала что заведующая в отпуске, дала нависать заявление и сказали что рассмотрят. Чек есть. Не знаю, обменяют мне товар или нет (

Меня зовут Савелий, мою девушку Ольга, подскажите что делать, пожалуйста!

9.03 мы приехали в магазин летуаль за определенной туалетной водой. В магазине обратились за помощью к продавцу. Вместе с ней подошли к выставочному образцу, указали пальцем на аромат и сказали название нужного — tender (дело в том, что духи channel chance есть трех или четырех видов, а выпускаются в одинаковых розовых коробках). Продавец открыл ящик, поискал и вручил нам, коробку, со словами, это те что вам нужно. После этого, мы оплатили духи на кассе, также именно ей и поехали домой. Нам не предлагали вскрыть целлофан и проверить флакон. Дома сняв упаковку и приоткрыв коробку, оказалось, что аромат не тот (ароматы различаются цветом жидкости и наклейки на флаконе). Флакон даже не вытаскивался из коробки, конечно не использовался. 10.03 приехали в магазин, где оказалось, что данного аромата у них нет и возврат не сделают из-за не товарного вида упаковки (порван внешний целлофан) мы написали заявление, на имя рег. Директора. Это ошибка продавца, оказывается даже она не знала где на коробке указывается название аромата! Как нам быть?!

Скажите возможен ли возврат парфюмерной воды в такой ситуации! Вчера я в магазине Летуаль покупала 2 туалетной воды, у меня было 2 скидочной карты одна постоянная на скидку 15% и вторая на 10% действующая до конца января! Подойдя на кассу, мы попросили кассира посчитать нам общую сумму покупки, я дала ей обе карты посчитав на калькуляторе общую сумму вместе со скидочными картами она назвала сумму (3596), нас это устроило и мы согласились на этот товар, она пробила его и мы отдали ей 5000 после того как она дала нам сдачу мы обнаружили что в сумма покупки превышает сумму названной продавцом ранее! Не отходя от кассы мы предъявили претензию, и продавец в замешательстве стала пересчитывать на калькуляторе снова сумму покупки, после чего у нее получилась сумма 4075 и нас эта сумма не устроила. Она стояла и постоянно пересчитывала эту сумму, при этом у нее возникали новые суммы. В такой ситуации мы попросили просто вернуть нам все деньги и отказались от еще не приобретенного товара, на что нам ответили отказом, якобы по закону парфюмерная вода возврату не подлежит. В ходе разбирательства продавец сказала что когда она пробивала товар она не со сканировала карту с 10% скидкой. И у меня вопрос, возможен ли возврат товара если мы еще не покидали кассовую зону.

Сегодня приобрел туалетную воду в магазине Летуаль. По приезду домой, вскрыл полиэтиленовую обертку и вытащил его из коробки, для того, чтобы испробовать. Оказалось, что это не парфюм, а лосьона после бритья.

Когда зашел в магазин, и в течение 20 минут ходил и выбирал себе парфюм, ни один из консультантов ко мне не подошел, они обе сидели на кассе. Я подошел к охраннику и спросил можно ли позвать кого-нибудь из консультантов, на что получил ответ, что они все заняты. Я находился в магазине еще минут 30,выбрав парфюм, я направился к кассе, оплатил покупку и удивился почему стоимость даже с учетом карты на 300 руб дешевле. Задал вопрос консультанту, на что та ответила, что товар уценен, а ценники не успели поменять. На полке стеллажа с данным товаром весело пару ценников с наименованием товара, причем на каждом из них было написано туалетная вода. Ни одного ценника с указанием лосьона после бритья не было. Товар стоял в ряд от 30 мл до 100 мл,а коробочки с одним и тем же миллилитражом одна за одной, при этом в одной колонне с одним и тем же миллилитражом стояли и лосьон и туалетная вода (коробки абсолютно одинаковые, за исключением меленькой бумажки с содержанием очень мелкого, полустершегося текста на русском языке)

Зная, что существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) о том что косметика и т.п. Товары возврату и обмену не подлежат, я направился в магазин, надеясь на понимание сотрудников и учет того что другой товар я получил не по своей вине. Однако, в магазине мне отказали сославшись на выше указанное постановление. Я объяснил, что другой товар получил не по своей вине, на что мне сказали: Пишите жалобу. Администратор молча стояла в стороне, а затем удалилась на склад, по очень важным делам.

Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

  • По закону
  • Как вернуть
  • Можно ли вернуть духи и косметику
  • Возврат сертификата
  • Что делать при отказе

По закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Можно ли вернуть духи и косметику

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная. Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Возврат сертификата

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина. Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит». Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки

Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде

Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.

Законодательная основа

Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Права покупателя

При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

  • снизить цену на товар, если выявлен изъян;
  • обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
  • обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

  • нет чека, подтверждающего покупку;
  • упаковка отсутствует или повреждена;
  • товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Основания для возврата

Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

  • качество товара не соответствует заявленному производителем;
  • продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
  • товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата

С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

  • духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
  • товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
  • паспорт заявителя.

Оформление возврата

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

  • Ф.И.О заявителя;
  • контактные данные;
  • паспортные данные;
  • полное название возвращаемого парфюмерного товара;
  • название и адрес торговой точки «Летуаль»;
  • причины для возврата;
  • требования к представителям компании.

Результаты претензии

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

  • признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
  • отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

konsulan.ru

Интернет магазин летуаль не вернули деньги что делать

Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики Л’Этуаль — letu.ru — отзыв


Позвонила, сказала, чтобы заказ отменили, так как мне заказ так и не доставили.Только в четверг мне позвонил курьер, что везет мне заказ, но поскольку он был уже не нужен, я ему дала поворот от ворот.Возврата денег ждала неделю. Деньги вернули, и, как оказалось, неделя — это даже быстро, поскольку, как сказал оператор, возврат оформляется до месяца.Обидно, конечно, что я не получила заказ, полностью предоплаченный картой, спасибо, что вернули деньги, но, девочки, очень обидно, что магазин не выполняет обязательства по доставке заказа в срок.

Я потеряла время и мне были доставлены дополнительные хлопоты в связи с поиском подарка в другом магазине.Так что если вы ждете заказ строго в срок, советую не рассчитывать на своевременную доставку, т.к. курьерские услуги оказывает сторонняя транспортная компания, и получается, что магазин за сроки доставки не отвечает.Вот такой мой первый опыт покупки в интернет-магазине Летуаль.

Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  2. возврата полной стоимости изделия.
  3. обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  4. обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены.

Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия.

О том как вернуть товар без чека читайте . При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт.

Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику

Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес . Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код.

После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. Непосредственно в момент визита в магазин понадобится сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Если вам пришли духи с браком, вы можете вернуть парфюмерию в Летуаль.

Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль.

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки. О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.

Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца: Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки; Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки; Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта; Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;

Возврат в лэтуаль

Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени.

И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е.

некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар?

Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.Согласно Закону «О защите

Летуаль — Не возвращают деньги


Может кто знает, напишите летуаль отзывы.

Другими словами, то ли приобретаешь не парфюмированную воду а туалетную, хотя разница в цене очень будет значительная. Такое ощущение, что аромат, если и тот, но он совсем не держится, максимум минут 30.

А теперь еще, этот конфликт с заклейменными продавцами.

Это уже совсем свинское отношение Россия, Москва, Симферопольский б-р д.

Летуаль не возвращают деньги через интернет магащин куда обращаться

Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Мои звонки на горячую линию стали ежедневными. И каждый день мне повторяли одно и то же — ждите, когда посылка вернется на склад.

Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия: Если же речь идет о бракованной продукции, покупатель имеет возможность выбора следующих действий: возврат денег за товар ненадлежащего качества; замена товара; ремонт за счет продавца; ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом. Но человек которому планировалось этот сертификат подарить, категорические не хочет связываться с этим магазином (товар у них не всегда нужно качества). В тот же день принесли сертификат обратно.

Что делать и как отменить заказ.

Эпопея с возвратом денег в Л’этуаль.

Прошу помощи зала.

Мне (внезапно) ответили, что запрос принят.А дальше наступила тишина.12го декабря я еще раз позвонила на горячую линию уточнить, как продвигается моя заявка по возврату денег. Уже другой оператор убеждал, что заявку рассматривают и до 17го декабря (точно-точно) деньги должны быть возвращены на карточку.Сегодня наступил последний день обещанного возврата денег и снова тишина. Дозваниваться до операторской службы пришлось в два раза дольше (совпадение?!) и уже 3й оператор огорошила меня заявлением, что заказ скомплектован и мне пришло на почту (!) письмо вместо смски о готовности заказа.

Стоит ли говорить, что ни в папке «входящие», ни в «спаме» никакого письма нет?! На всякий случай я позвонила по телефону в торговую точку, из которой планировался самовывоз и уточнила информацию, так сказать, по месту. Вуаля! У них в базе заказ значится как «отмененный».В настоящий момент я сформировала

Изнанка «Л’этуаль»

Маленькие циферки в правом верхнем углу ценника — это сумма, которую конс заработает с продажи (ценник на Эскаду 2013 г, тогда ещё эта сумма была указана снизу) АКЦИИ»-40% на всё!» — кричит-зазывает рекламный плакат.

Да, -40, только сначала приходит новый прайс, в котором цены вырастают на 30, а то и больше %, а потом их якобы «снижают». Вот вам и «скидка».ПОДДЕЛКИЧего нет, того нет, врать не буду.

На каждый аромат есть свой сертификат оригинальности. Но, есть одно неприятное «но», о нем чуть позже.

ОТЛИЧИЕ ЦЕНЧастенько бывает так, что на ценнике стоит одна цена, а на кассе выясняется другая. В таком случае консы не успели (или забыли) поменять старый ценник на новый и вы вправе требовать товар по цене указанной на ценнике, подкрепляя своё требование статьей 10 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: