Как вернуть смартфон по гарантии мтс

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не более 7 (семи) календарных дней (не включая день покупки);
Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам по телефону 8 (800) 250 05 05.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
отказа от получения заказа клиентом;
Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке — Защита прав потребителей

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке

1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона.

Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений.

2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке. Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя.

Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.

Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза,

Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в

проведении экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром.

Ответ:Все сотовые телефоны.

6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону.

Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме.

7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.

Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.

В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней. Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки.

Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке. Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований. Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца).

9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли. Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.

10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила

вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.

Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ.).

11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.

Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта.

Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. При передаче технически сложного товара покупателю одновременно передается установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Продавец по требованию покупателя обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.

Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право вернуть не понравившийся товар в течение двухнедельного периода. Однако в нем есть довольно внушительный перечень товаров, которые не подлежат обмену в том случае, если они находятся в исправном состоянии. В их числе: драгоценности, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к категории сложной техники. Вернуть смартфон в магазин на законных основаниях возможно при соблюдении ряда условий.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?

Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:

нестабильное программное обеспечение;
наличие внутренних и внешних неисправностей;
заводской брак, не замеченный при покупке.

Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:

возврат денежных средств в полном объеме;
компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
бесплатный и быстрый ремонт.

Телефон может быть заменен на идентичную модель или другую с условием перерасчета стоимости.

В какие сроки можно вернуть телефон?

Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня. К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно. В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:

Причина возврата или обмена.
Артикул, модель и полное название телефона.
Ф.И.О и контактная информация.

Заявление (претензия) предъявляется изготовителю, продавцу либо официальному лицу, представляющему интересы производителя.

Что можно требовать при возврате телефона?

Многие магазины указывают, что товары, реализованные со скидками, обмену и возврату не подлежат. Однако подобные заявления не обладают юридической силой и являются неправомерными. ЗоЗПП регламентирует, что возврат уцененного товара невозможен только в следующих случаях:

если он уже был в употреблении (поддержанный);
если стоимость была снижена из-за заводского брака (некондиционный).

Покупатель может потребовать как возврата полной стоимости товара, так и снижения цены либо обмена на идентичный продукт. При выявлении поломки магазин должен обеспечить бесплатный ремонт.

Как вернуть новый исправный телефон?

С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:

Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.

При возврате исправного телефона важно соблюдать сроки и иметь документы, подтверждающие факт покупки.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:

Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.

Официальный ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Важно зафиксировать дату обращения, поскольку недобросовестные продавцы могут умышленно затягивать процесс решения проблемы. Нужно обратиться к старшему сотруднику или ответственному лицу для того, чтобы он поставил отметку о факте регистрации заявки.

Как вернуть подаренный телефон?

Подаренный телефон можно вернуть в том же магазине, в котором он был приобретен. Процедура возврата подаренного товара практически не отличается от приобретенного лично. Однако требует наличия документов, подтверждающих покупку, а также удостоверения личности.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?

На технику, продающуюся в интернет-магазинах, не распространяется действие перечня не возвращаемых товаров. Сдать смартфон, не подошедший по одному из параметров, можно на протяжении 7 дней с момента получения. Если продавец не отправил соответствующее уведомление вместе с телефоном, сроки возврата автоматически увеличиваются до 90 дней.

Как вернуть телефон, если не сохранился чек?

Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возврата и обмена товара в случае утери чека. Подтвердить покупку могут свидетельские показания. Однако они не относятся к числу исчерпывающих доказательств, и для возврата мобильного телефона без чека стоит подтвердить факт покупки гарантийным талоном или другими платежными документами. Рекомендуется обратиться к администраторам магазина, которые должны поднять кассовую ленту за день, когда был приобретен телефон, для распечатки копии оригинального товарного чека.

Внимание! Покупатель должен составить акт (заявление), заполнить кассово-расходный ордер и предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, поскольку она считается косвенным подтверждением покупки.

В какие сроки проводится проверка качества и экспертиза?

Заявление (претензия) должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента подачи. В случае обмена бракованного, сломанного или неисправного мобильного телефона срок проверки качества и проведения экспертизы варьируется в интервале от одной до трех недель. Если в смартфоне был обнаружен заводской брак, гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. При нарушении сроков покупатель вправе требовать возврата денег либо обмена на новый аппарат.

Что делать если продавец отказывает в требовании?

В случае, если немотря на правильно составленную претензию продавец отвечает отказом и не хочет возвращать деньги либо обменивать телефон на исправный, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей и подать исковое заявление в суд. Согласно статье №17 закона «О защите прав потребителей», истец имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с жалобой.

Возможно вам будет интересно:

Записаться на консультацию

Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление

Никто не застрахован от приобретения телефона с дефектами, которые могут быть обнаружены как в первую неделю после покупки, так и через полгода. Вне зависимости от стоимости приобретения владелец имеет полное право потребовать от магазина возврата денег, либо обмена недоброкачественного устройства, либо проведения ремонта. Однако в этом вопросе имеется ряд нюансов, о которых мы и поговорим.

1. Нормативная база
2. Права потребителя
3. Права продавца
4. Порядок возврата по гарантии
5. Как вернуть деньги
6. Обмен неисправного гарантийного телефона
7. Ремонт в гарантийной мастерской
8. После ремонта повторно сломался
9. Сломался после гарантии
10. У телефон на гарантии сломались наушники
11. Если нет чека
12. Гарантия на аккумулятор
13. Порядок предъявления претензии продавцу
14. Обращение в суд

Условия возврата телефона по гарантии, процедура и сроки регламентируются законом «О защите прав потребителей» (аббревиатура – ЗОЗПП).

Сроки, в которые можно принести телефон обратно, указаны в статье 19 ЗОЗПП. Она устанавливает, что покупатель может защищать свои интересы в течение всего периода действия гарантии. Если этот срок не установлен, то экспертизу допустимо провести в течение 2-х лет.

Статья 20 ЗОЗПП гласит, что устранить выявленные дефекты следует не позднее 45 дней с момента передачи устройства в ремонт. Когда дело касается телефона, т.е. товара длительного пользования, продавец должен выдать покупателю подменный товар не позднее 3 дней с момента сдачи аппарата.

Смартфоны – это товары из категории технически сложных, указанный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно нему, покупатель имеет право возвратить устройство в салон с заявлением на возврат телефона, либо заменить аппарат на аналогичный.

Возврат телефона в течении 14 дней: правила и сроки
Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки
Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон

Так, статья 18 гласит, если найдены недостатки в сотовом, то покупатель вправе потребовать:

проведения ремонта по гарантии;

Важно! Сдавать на ремонт нужно аппарат в той же комплектации, в которой он был приобретен.

возврата денег за телефон на гарантии, который сломался;
заменить это устройство на исправное;
снизить стоимость аппарата соответственно его дефектам.

В статье 18 ЗОЗПП сказано, что магазин в течение гарантийного срока должен принять телефон на проверку. Она покажет, по какой причине появились дефекты. Если по вине владельца, то расходы на экспертизу возмещает он. Также должен оплатить затраты, понесенные продавцом при хранении и транспортировке товара к месту проведения проверки.

По ЗОЗПП вернуть телефон обратно без гарантии уже не получится, как и в случае попытки возврата товара, на который услуги гарантийного ремонта не распространяются.

Хотя по закону срок ремонтных работ не должен быть больше 45 дней, 20 статьей предусмотрены исключения. Так, если в сервисной службе установили, что на ремонт будет потрачено больше времени, будет установлен новый срок.

На заметку! Если в мастерской нет деталей и запчастей для ремонта аппарата, срок ремонта не может быть увеличен.

Вернуть телефон назад в магазин сотовой связи по гарантии возможно в таких случаях, как:

1. Гарантийный ремонт длится более 45 дней.
2. Обнаруженные недостатки требуют дорогостоящего ремонта, стоимость которого приближена к цене устройства, либо превышает его.
3. Ремонтные работы проводятся регулярно. Иными словами, за 1 год гарантии в ремонте мобильный был более 30 дней.

Возвратить потраченные денежные средства можно при определенных условиях:

Гарантия еще действует.
Гарантийный срок на данную модель предусмотрен.
Приобретенный товар подлежит возврату и обмену;
По результатам экспертизы недостатки появились по вине производителя и/или продавца;
В салон аппарат владелец передает в той же комплектации, что и была на момент покупки.

При обмене телефона на аналогичную модель, то цена не перерасчитывается. В ином случае, когда стоимость некачественного устройства выше/ниже предлагаемого устройства для обмена, тогда производится перерасчет и разницу доплачивает покупатель/продавец соответственно.

Важно! Если смартфон приобретен за кредитные средства, то магазин возвращает и стоимость девайса и проценты по кредитным платежам.

Условия для обращения к продавцу для замены некачественного товара аналогичны причинам для возврата денег за покупку.

В статье 21 сказано, что при замене телефона на другой, она должна быть осуществлена в 7-дневный срок с даты получения претензии. Если требуется экспертиза, то период выдачи нового аппарата увеличивается до 20 дней.

Внимание! При замене устройства гарантийный срок начинается заново.

Гарантийный ремонт производится в случае, когда дефект возможно устранить. Для проведения ремонта нужно:

1. Взять телефон, гарантийный талон и все комплектующие, которые шли с ним при покупке.
2. Составить заявление и передать продавцу в той точке, где и был приобретен аппарат.

В мастерской будет произведена экспертиза для определения причин появления дефекта. Если вина завода, то ремонт будет произведен бесплатно, если покупателя — нужно будет оплатить не только восстановление девайса, но и расходы на хранение, транспортировку гаджета и проведение экспертизы.

Внимание! Если ремонтные работы ведутся свыше 45 дней и гарантийный срок на девайс не истек, владелец вправе требовать немедленного возвращения денег за него.

Не исключены случаи, когда аппарат снова ломается и по той же причине, а гарантия еще не закончилась. Владелец имеет право потребовать возврат денег за телефон, либо обмен на качественный товар.

Телефон сломался? Срок гарантии закончился, а срок службы (годности) еще нет? Дефект появился по вине производителя и имеются доказательства этого? Тогда владелец имеет полное право потребовать отремонтировать телефон.

Согласно 19 статье ЗОЗПП, гарантийный срок на комплектующие может также устанавливаться. Однако не всегда он одинаков с устройством.

Например, срок гарантии на наушники равен сроку на смартфон, если иного не указано у документации. Следовательно, владелец имеет право потребовать от продавца отремонтировать, заменить на другие или вернуть деньги.

В статье 18 ЗОЗПП прописано, что необязательно предоставлять документальное подтверждение совершения покупки. Отсутствие чека не является причиной отказа продавца от удовлетворения требований претензии. Однако необходимо представить иные доказательства покупки девайса в этом магазине (банковские выписки, свидетельские показания и др.)

Аккумулятор относится к комплектующим смартфона. На него может устанавливаться меньший или такой же период гарантии. Следовательно, при возникновении дефекта по вине производителя (наличие у владельца доказательств обязательно) покупатель вправе потребовать возврата денег, обмена на другой, ремонта.

При обращении в магазин с жалобой у покупателя на руках должны быть:

Мобильник с комплектующими и гарантийным талоном.
Паспорт гражданина РФ.
Документальное подтверждение покупки с указанием ее суммы.
Бумаги, свидетельствующие о наличие дефекта (в случае наличия).
Претензия в двух экземплярах: один для администрации салона, второй с отметкой о принятии для себя.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя без обоснования причины, владелец можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Самый длительный и затратный способ. Однако владелец телефона может потребовать в иске возмещения магазином стоимости покупки и всех понесенных расходов за:

независимую экспертизу;
юридические услуги;
понесенный ущерб в результате приобретения и использования аппарата ненадлежащего качества;
обращения в мастерскую и проведение ремонта.

Многие магазины не доводят дело до суда, а предлагают варианты решения на стадии предоставления претензии. Главное – действующий срок гарантии и подтверждение появления недостатков по вине производителя. Если остались вопросы, вы можете их задать онлайн-консультанту или оставить комментарий под статьей.

Как вернуть смартфон по гарантии мтс

гарантийный срок не прошел?

ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Итого — сотовый тут не поименован, технически сложным товаром не является.

Пишете заявление, что неработающий сенсор — существенный недостаток, препятствует использованию телефона по назначению, Вы отказываетесь от исполнения договора и просите вернуть деньги.

ч. 5 ст. 18: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Аня, спасибо, за столь подробный комментарий. Благодарю!
Однако вот вопрос , если в кассовом чеке указано, что Продавец дает гарантию только на гарантийный ремонт- это законно как вы считаете или все же на общих основаниях я могу таки требовать возврата денег?

И второе, я боюсь делать экспертизу т.к. они у себя в каморке же ее и проведут! Как грамотно отказаться от проведения экспертизы, чтобы на меня не возложили ее оплату?

Коллега, прочтите что Анна вам конкретно выделила. Да и закон целиком прочтите. и будет вам счастие

Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> экспертиза бесплатная, сама сегодня присутствовала
> при ней. поломка заводская а ворачивать ничего не
> хотят.

ну и утритесь
зачем тут постить бесполезные предложения.
забирайте свою хреновину и валите домой

Что делать в такой ситуации.
варианта, собственно, два:
а) отдать в независимую экспертизу (это если продавец при проведении своей телефон вам не намочил, а просто такое заключение дал),
б) если и правда намочен (или не хотите тратиться на экспертизу) — сейчас утереться, а потом сначала сдавать в независимую, и только потом продавцу.

Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> Уважаемые коллеги!
> У меня вот какой вопрос, подскажите пожалуйста,
> как быть:
> я приобрела сотовый сенсорный телефон 1 месяц
> назад, сейчас у него сенсор не реагирует
> (сломался), хотя я бережно к нему относилась и не
> заливала(тем более), всегда носила в чехле. В
> магазине где я его приобрела, мне сказали что дают
> гарантию только на ремонт! Ремонт будет проводится
> у них в магазине (не лицензируемый).
> Я не хочу отдавать его на ремонт, просто хочу
> забрать свои деньги, как поступить грамотно, что
> посоветуете.
> Еще в Роспотребнадзоре ссылаются на технически
> сложный товар!

Вы можете составить претензию на некачественный телефон. Вот здесь можете посмотреть пример такого документа.

Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> Добрый вечер! Анна подскажите пожайлуста.три
> месяца назад купила телефон Самсунг Галакси-4, он
> перестал зарежаться, отвезли по гарантии в
> магазин, через месяц мне отдали акт, что телефон
> имеет механические повреждения и поэтому отказано
> в гарантийном ремонте. Что делать? Куда
> обращаться?

Я конечно не Анна, но позвольте дать рекомендации
1) Если Вы уверены, что мех.повреждений не было, то требуйте проведения экспертизы квалифицированными экспертами и телефон привозите непосредственно на саму экспертизу и присутствуйте при ее проведении.

Вот только нюанс, неизвестно что с вашим телефоном делали в сервисном центре, ведь они могли его уронить и т.п.
или
2) Если Вы уверены, что мех.повреждений не было, то сами найдите экспертную организацию и проведите экспертизу. По результатам экспертизы станет примерно понятно, как действовать дальше.

Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> Был приобретен телефон и еще не прошло 14 дней, но
> хотим вернуть телефон обратно(причина- не
> нравиться интерфейс телефона) и забрать обратно
> свои деньги. Имеем ли мы на это право?

Нет, не имеете, так как Ваш телефон относится к технически сложному товару и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> у меня сломался телефон и его взяли на экспертизу
> прошло 14 дней а ответа нету что делоть

А какое требование вы предъявляли?

Вот не судьба вопрошающим прочитать тему с начала. Или вера не дозволяет.