Как вернуть смартфон в билайн

2 ответa от юристов на вопрос «Купил телефон в Билайне. Прошло около 10 дней. Телефон меня не устраивает в работе. Как мне его вернуть обратно и примут ли его у меня?». Спрашивает Андрей, город Москва, Россия

Как вернуть смартфон в билайн

Купил телефон в Билайне. Прошло около 10 дней. Телефон меня не устраивает в работе. Как мне его вернуть обратно и примут ли его у меня?

Купил телефон в Билайне. Прошло около 10 дней. Телефон меня не устраивает в работе. Как мне его вернуть обратно и примут ли его у меня?

Ответы на вопрос:

Безусловно вернуть телефон Вы вправе если он ненадлежащего качества

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вы можете претендовать на замену товара или возврат денег только в том случае, если вам продан товар ненадлежащего качества.

Похожие вопросы

13 декабря 2015 года купила телефон ZTE blade l4 в Билайне. Спустя несколько дней заметила что сенсорный экран тупит. Не откликается при нажатии. Как вернуть его обратно салон Билайн?

13 июля в кредит куплен телефон, через день начал глючить, в магазине принять его обратно или обменять отказываются, как расторгнуть кредитный договор и вернуть телефон в магазин?

Получил письмо от ООО Кредит экспрессфинанс. Пишут что у меня задолженность перед Билайн в размере около 18000 руб. Потом начались звонки с угрозами и повышением штрафов. Задолженность действительно имеется по договору с Билайном но придя в офис Билайн мне сказали что задолженность на данный момент составляет на 3000 меньше, хотя по телефону Кредит экспресс сказал чтобы я не ходил в офис Билайн и не оплачивал у них задолженность так как я теперь должен им как третьему лицу и оплата задолженности в Билайне не зачтется. В Билайне эту информацию опровергли сказав что готовы принять у меня оплату. Как себя вести подскажите пжл. Сергей.

Можно ли вернуть купленный телефон обратно, в связи с плохой слышимостью? На второй день попыталась вернуть, но работники салона, отказались принять, сказав, что он исправен.

Я ошибочно перевела денежные средства со счета своего киви кошелька на счет чужого номера телефона Билайн. Как мне вернуть свои деньги обратно?

Брала телефон в рассрочку в офисе Билайн. Сумма составила 20560. Возникли неполадки в работе телефона. Вернули деньги. 18 тысяч основного долга. Остальное сказали отдадут когда предоставлю справку об уплаченных процентах. Я обратилась в банк, где мне выдали общую справку с суммой кредита, процентами. В офисе Билайн мне отказали. Сказали, что справка не такая. Я опять обратилась в банк, где мне опять выдали справку с процентами (без суммы). В Билайне опять отказ. Девушка в Билайне через знакомых выяснила, чтоб можно получить такую справку, но она платная и стоит она около 300 руб. Вот уже в течении полугода я пытаюсь вернуть свои деньги. А теперь мне говорят, что за это тоже налог заплатить. НА сколько это законно?

Я приобрела кнопочный мобильный телефон, придя домой я обнаружила, что в телефоне не работает динамик. На следующий день я попыталась вернуть телефон обратно, но мне отказали. Подскажите, могу ли я потребовать от продавца замену мобильного телефона на аналогичный, но без недостатков? Спасибо!

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Рассказываем, как вернуть продавцу смартфон, оказавшийся с браком

Содержание

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как восстановить номера контактов на сим-карте?

В жизни случаются ситуации, при которых происходит утрата контактов, сохраненных на SIM-карте. Причинами может стать утрата мобильного устройства вследствие потери или кражи, пришедшая в негодность карта или случайное удаление, например, ребенком.

При этом хранение нужных номеров именно на сим-карте – довольно распространенное явление, особенно в тех случаях, когда карту приходится переставлять из одного телефона в другой.

Благодаря развитию технологий восстановлению подлежит практически любая информация, и контакты не исключение.

  1. Возможно ли восстановить список удаленных контактов?
  2. Способы восстановить список телефонных номеров
  3. Как восстановить номера на Android?
  4. Способы восстановления контактов на iOS-устройствах
  5. Как восстанавливают номера из iCloud?
  6. Восстановление контактов на Windows Phone
  7. Личный кабинет и мобильное приложение оператора
  8. Восстановление через Google
  9. Выводы

Возможно ли восстановить список удаленных контактов?

Случившиеся проблемы, связанные с удалением списка контактов на мобильном устройстве крайне неприятны, и многие считают их неразрешимыми. На самом деле применяется несколько вариантов, дающих возможность восстановить перечень номеров.

Эти возможности зависят от того, какое мобильное устройство у абонента, какой оператор предоставляет сотовые услуги, и просто от того, какой из способов наиболее удобен.

Значительно поможет в восстановлении, если клиент использует учетную запись и делает резервные копии. Сами копии могут располагаться на внешних устройствах или в интернете.

Кроме этого разработаны специальные программы, позволяющие восстановить утраченную информацию из различных носителей, и мобильное устройство таковым тоже является. Программы различной степени эффективности можно найти в сети.

Способами возобновления информации являются:

  1. Посетить офис продаж оператора, предоставляющего услуги. Перед посещением стоит озаботиться наличием паспорта. В салоне пишется заявление на получение расшифровки о совершенных и принятых звонках, и по истечению определенного времени клиент получит заявление с перечнем звонков за запрошенный промежуток времени (адреса офисов можно посмотреть здесь);
  2. Использовать специализированное программное обеспечение. В сети выложено достаточное количество таких утилит, как, например, Sim Card Data Recovery Software. Они дают возможность восстановить всю необходимую информацию, включая контакты и историю совершенных звонков;
  3. Можно использовать резервную копию, если таковая сохранялась на ПК или в интернете;
  4. Найти информацию в учетной записи Google (актуально для тех случаев, когда местами хранения контактов не выбирались SIM-карта и/или мобильное устройство);
  5. Об этом способе нечасто вспоминают: в восстановлении информации может помочь приложение Viber, которое сохраняет копию контактов телефонной книги;
  6. Сделать запрос на детальную расшифровку вызовов, позвонив на номер центра поддержки. Чтобы получить такие сведения, абоненту Билайн нужно быть готовым предоставить сведения, которые подтвердят личность владельца номера.

Восстановлению подлежит информация и с SIM, и находившаяся в памяти устройства.

Способы восстановить список телефонных номеров

Возможности, применяемые для восстановления информации, напрямую зависят от некоторых факторов. На это влияет то, какая операционная система установлена на мобильном устройстве, и сама модель смартфона. Как уже отмечалось, вернуть можно данные, хранившиеся как на SIM, так и в памяти телефона.

Разумеется, процедура займет некоторое время и, возможно, потребует подключения устройства к интернету.

Как восстановить номера на Android?

В том случае, если пользователь владеет устройством, работающим под Android, проще всего использовать аккаунт Google.


Для этого нужно войти в пункт главного меню «Контакты», перейти в подпункт «Дополнительные действия» и кликнуть по «Восстановить контакты».

Если синхронизация смартфона пользователя с Google-аккаунтом выполнена не была, можно использовать различные утилиты, как, например, Dr.Fone. Эта утилита помогает восстановить утраченные контакты и контент (изображения, музыку, видео, сообщения).

Скачивание и установка программы не влечет за собой дополнительные затраты для абонента.

Способы восстановления контактов на iOS-устройствах

Собственникам iOS-устройств (iPhone, iPad) в восстановлении номеров способствует копия, хранящаяся на iTunes, останется ее лишь найти в широком меню.

Другой способ – сделать копирование информации из облака iCloud.

Как восстанавливают номера из iCloud?

Интернет-сервис с поддержкой облачных технологий iCloud дает возможность вернуть необходимые сведения посредством экспорта книги адресов, независимо от того, хранились ли они в памяти мобильного устройства или сим-карты. Если синхронизировать компьютер и смартфон, данные восстановятся.

Чтобы этот способ сработал, нужно соблюдать определенную осторожность при случайном удалении информации с телефона во время синхронизации. При нежелательном удалении информации с телефона следует сразу отключить доступ к интернету или само облако во избежание синхронизации, ведь тогда данные вернуть не получится.

Схема обмана от «Билайн» и есть ли возможность вернуть реальную сумму за смартфон?

Опции темы
  • Подписаться на эту тему…
  • Поиск по теме

    Схема обмана от «Билайн» и есть ли возможность вернуть реальную сумму за смартфон?

    Добрый день, уважаемые эксперты! Очень нужен Ваш совет.

    Если кто-то сможет что-то подсказать по проблеме, буду очень благодарна.

    Родственник пару недель назад купил в салоне связи «Билайн» (ПАО «Вымпелком») смарфон. Человек уже не молодой и голову ему там закрутили хорошо. В итоге такая ситуация. Как обычно на витрине куча телефонов и на каждом. ТРИ цены. Когда начал спрашивать, в чем разница, начали впаривать про всякие акции, подарки и т.д. В принципе, его устроила и максимальная (19 999 руб.) цена, но были еще две. Промежуточную он не запомнил, а нижняя 15 999 руб. Так как нужен был еще доп.кабель и стекло на экран обрадовался, что их дадут в подарок. В итоге по чеку получилось 19 999 руб. со всеми подарками. В чек он не посмотрел, т.к. изначально на эту сумму и рассчитывал.

    Через 7-8 дней выявился технический дефект. Так как прошло менее 15 дней (о которых идет речь в ст. 18 ЗоЗПП) он написал заявление на расторжение договора и возврат денежных средств.

    Начались уговоры сдать телефон на проверку качества не в салон, а в сервис производителя. В сервисе готовы взять на ремонт, но не на проверку качества. Пошел снова в салон. Там ему начали говорить, что возврат денег уже невозможен, так как больше 15 дней прошло (хотя досудебную претензию он подавал до истечения этого срока) и всё в этом роде. Но это уже вопрос второй. Гораздо больше меня сейчас заинтересовал другой момент.

    Посмотрела я его чек и обалдела.

    1. В чеке сумма конкретно за смартфон не 19 999 руб., а всего 15 999 руб. Всё остальное всякие допы, в том числе и те, которые даже были не нужны и не озвучены. В том числе какие-то непонятные услуги, о которых он и не знал. Я с ним сходила в этот салон связи и попросила объяснить, что за такая сумма 2 х 790 (итого 1580 руб.). Сказали услуги по настройке. Почему количество «2» (если телефон один) и почему без договора на оказание услуг — сказали, соответственно, «не знаю» и «не даем». Как я понимаю, это нарушение и по ЗоЗПП эта сумма должна легко вернуться, если обращаться в суд? Юридическое лицо обязано дать физику договор на оказание услуг — если нет, то ущемляются права потребителя (физика) и сумма подлежит возврату — правильно или нет?

    2. Дальше еще интереснее. В чеке всего 5 позиций (мелким шрифтом): телефон (15 999 руб.) + кабель + стекло + непонятные услуги + (как я поняла) сим-карта со стартовым балансом (который, по словам, продавца возврату не подлежит — но, как я понимаю, все-таки подлежит за минусом ФПР — так?). Если все эти суммы сложить, то получается 19 999 руб. Но это еще не все. Далее идет строка «скидка 4 000 руб.», а дальше крупным жирным шрифтом сумма. 19 999 руб. То есть получается никакой скидки 4000 руб. реально нет. Если бы она был, то сумма к оплате должна была бы быть 15 999 руб.

    Я такое вижу в первый раз.
    Если в супермаркетах есть скидка на какой-то товар, то в чеке скидка прописана именно под ним.
    Либо если есть договор на комплекс товаров и услуг, в котором тоже прописана скидка.

    Соответственно, по бухгалтерскому и налоговому учету скидка привязывается либо к какой-то позиции (товару), либо ко всему договору.

    Но в данном случае какого-то общего договора нет. Ни под одним из товаров скидка не прописана. И фактически она не сделана.

    Получается одно из двух:

    1. Техническая ошибка ККМ и «случайный» обсчет (разумеется, не верю в это, но формально вариант) — в этом случае должны исправить и вернуть эти 4000 руб.?

    2. Умышленный обман и введение в заблуждение? Мошенничество?

    После того, как родственник с этим столкнулся посмотрела в Интернете отзывы о «Билайне» и за пару минут нашла как минимум 3 аналогичные свежие истории. Это новый способ обмана? Есть варианты в суде всё это доказать? Это с одной стороны.

    С другой стороны. Что делать со смартфоном? Он, вроде, сначала отдал на проверку качества в салон. Ему обещали, что через 3 дня дадут подменное устройство, т.к. проверка может быть от 21 до 45 дней. На таких условиях он и отдал. А на следующий день позвонили и сказали, что вообще-то ничего не дадут. Он написал заявление, чтобы отдали смартфон обратно и указал, что вынужден забрать из салона смартфон в связи с тем, что салон не выполняет договоренность.

    Я почитала ЗоЗПП и, если правильно поняла, то не так важно, когда он передаст телефон на проверку качества. Главное, что заявить о неисправности он успел в течение 15 дней с момента покупки. Правильно или нет? Передавать в «Билайн» он уже не хочет. Так как если компания творит такие финты с ценами и чеками, то о нормальной оценке качества, разумеется, и говорить не стоит. Куда его правильней отнести на экспертизу? Что такое «независимая экспертиза»? А точнее, где и как такую найти (не Москва)? Рекламы и экспертов много, но как понять, какая экспертиза подходит для суда, а какая нет?

    P.S. То, что сам виноват, что не проверил чек, знаю. Лох!

    Последний раз редактировалось Romina; 11.08.2019 в 00:04 .

    Как вернуть ошибочный платеж на Билайне

    При вводе 10-значного федерального номера легко ошибиться. Цена такой опечатки в случае дозвона до незнакомого абонента — секундная неловкость. При оплате услуг связи даже одна неверно введенная цифра оборачивается потерей нескольких десятков или тысяч рублей. Операторы мобильной связи предлагают вернуть отправленную сумму несколькими способами. Компания Билайн создала сервис perenos beeline ru, пользоваться которым может большая часть абонентов.

    Что такое ошибочный платеж на Билайне

    Вернуть платеж, отправленный не на тот номер можно несколькими способами.

    Это платеж, отправленный на другой счет из-за случайной замены одной или нескольких цифр. Денежные средства поступают не туда, куда их планировал зачислить плательщик. Так же называют перечисление большой суммы, например в результате добавления лишнего нуля.

    Ошибки бывают при спешке, плохом освещении, нажатии на соседнюю клавишу компьютерной или экранной клавиатуры, незнании номера. Их часто допускают люди, у которых проблемы со зрением, координацией, памятью. Любой абонент вправе обратиться к оператору, чтобы отменить транзакцию.

    Что делать, если при оплате счета указали неверный номер телефона

    Если клиент обнаружил, что ошибся при вводе номера, когда оплата уже совершилась, ему нужно выполнить следующие действия:

    1. Приготовить оба номера в федеральном формате, поместить их перед собой (выписать, найти абонентский договор, квитанцию об удачном переводе).
    2. Отметить, сколько цифр заменено другими.
    3. Убедиться, что обе сим-карты обслуживает один оператор (Билайн).
    4. Подать заявку на портале perenos.beeline.ru . Для этого необходимо ввести в поле правильный номер, после чего нажать на кнопку запроса кода по СМС. Затем подтвердить операцию возврата. Этот способ подходит пользователям, которые могут выйти в интернет с ПК или мобильного устройства.

    Не стоит откладывать обращение в компанию на потом. По истечении нескольких дней абоненту придется подать заявление очно в офисе оператора.

    Принцип возврата средств

    Деньги снимаются с неверно указанного номера и перечисляются на правильный. Если клиент пополнил счет с карты, сумма поступит на нее. Запрос регистрируют в течение 24 часов, потом уведомляют абонента о сроках рассмотрения в СМС или электронном письме.

    Перенос возможен только при подтверждении факта оплаты, поэтому электронные или бумажные чеки следует сохранять до тех пор, пока средства не поступят на счет.

    Условия, при которых возможен возврат

    Отправленную сумму можно получить обратно только при соблюдении нескольких условий:

    1. Размер платежа меньше 3000 руб.
    2. При вводе номера допущено не больше 2 ошибок.
    3. После транзакции прошло меньше 4 дней.
    4. Номера (с ошибками и без них) принадлежат Билайну.
    5. Вторая цифра сотового (после +7 или 8) отлична от 6.

    Чтобы узнать, какая компания обслуживает номер, пользуются USSD-командой в формате *444*9 цифр без начальной 8# . После ввода нажимают клавишу вызова.

    Эти ограничения действуют для тех, кто хочет вернуть деньги без поездки в офис продаж: через сайт, с помощью команды или звонка на горячую линию. Если один или несколько пунктов не выполняются, абонент обращается в офис продаж с паспортом или отправляет заявление по электронной почте.

    С помощью USSD-команды можно узнать какому оператору принадлежит номер, на который был внесен ошибочный платеж.

    Способы возврата ошибочного платежа

    Оператор предлагает несколько способов возврата денег. Выбор зависит от условий платежа, технических возможностей, личных предпочтений клиента.

    USSD-запрос

    Сразу вскоре пополнения чужого счета необходимо набрать с телефона команду *278# и нажать на клавишу вызова. Затем следовать инструкциям, которые появятся на экране телефона.

    Способом часто пользуются абоненты, у которых отсутствует выход в сеть.

    Звонок на специальный номер

    Еще один вариант, при котором не требуется подключение к интернету, — бесплатный звонок на короткий номер 07222 .

    Возврат на карту

    Если абонент пополнил баланс телефона с банковской карты, понадобится указать ее реквизиты. Деньги вернутся на тот же счет. Заявитель должен быть одновременно владельцем карты. Ему понадобится заполнить специальный бланк, который можно скачать с сайта оператора связи или получить в офисе.

    Электронное письмо

    Платеж, который не подпадает под условия возврата в автоматическом режиме, потребует от плательщика других действий. Потребуется написать заявление и послать его на email otvet@beeline.ru . В тексте необходимо указать следующие сведения:

    • паспортные данные заявителя;
    • фотокопию документа об ошибочной оплате;
    • номер банковской карты (если платеж совершен с нее).

    Заявку зарегистрируют в течение суток после получения письма. Информацию о сроках рассмотрения пришлют в ответном письме или сообщении.

    Письмо в службу поддержки Билайн.

    Звонок оператору

    Специалисты горячей линии помогут абонентам, которым трудно разобраться в условиях возврата денег самостоятельно. Понадобится позвонить на сервисный номер 0611 или 8 800 700 0611 и дождаться ответа свободного оператора. Во время разговора нужно держать при себе удостоверение личности и квитанцию об оплате, чтобы продиктовать специалисту следующие данные:

    • сведения о паспорте;
    • сумму, которую клиент положил на чужой счет;
    • способ платежа, его точное время, дату;
    • номер, на который ошибочно отправлены деньги.

    Способ подходит только для абонентов Билайна. Его недостаток в том, что ждать ответа при дозвоне приходится долго, т. к. в Центр поддержки звонит множество клиентов по разным вопросам.

    Посещение офиса

    Метод требует личного визита в отделение компании с оригиналом паспорта и квитанции. Заявитель предъявляет документы, указывает, на какой счет возвращать деньги. Обращение рассматривают в течение 3 рабочих дней.

    Другие варианты

    Если платеж отправлен на номер другого оператора связи, следует отправиться в офис этой компании с удостоверением личности, а также чеком. Провайдеры могут совершать переводы только между счетами своих абонентов.

    Что делать, если средства ошибочно поступили на ваш номер

    Случайно полученные деньги лучше не тратить в течение 1-2 недель. Возможно, плательщик попытается отменить платеж одним из описанных выше способов. Отправитель или представитель оператора может связаться с владельцем номера, на который средства попали по ошибке. Переведенная сумма спишется со счета, когда компания рассмотрит заявку плательщика на возврат.

    При получении СМС о поступлении денег нужно проверить баланс, чтобы не стать жертвой мошенников. Злоумышленники рассылают сообщения о пополнении счета, чтобы потом убедить несостоявшегося получателя зачислить указанную сумму на другой номер.

    Поэтому вначале стоит удостовериться в том, что остаток средств изменился. Не следует набирать присланные команды или переходить по ссылкам в СМС от неизвестных отправителей.

    Если деньги поступили, можно предложить плательщику обратиться за возвратом ошибочного платежа к поставщику услуг связи. Если пострадавший не может подать заявку, можно пополнить его номер на ту же сумму.

    Проблемы при возврате ошибочного платежа

    Отсутствие доступа к правильному номеру затруднит автоматический возврат денег, т. к. абонент не сможет подтвердить свои действия. Заявку не рассмотрят без чека или паспортных данных.

    Получателя нельзя заставить выплатить нужную сумму другим способом, кроме ее списания со счета. Никто не вправе требовать от него оплаты, если на номере недостаточно средств.

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: