Как вернуть смартфон в билайн

Купил телефон в Билайне. Прошло около 10 дней. Телефон меня не устраивает в работе. Как мне его вернуть обратно и примут ли его у меня?

Купил телефон в Билайне. Прошло около 10 дней. Телефон меня не устраивает в работе. Как мне его вернуть обратно и примут ли его у меня?

Ответы на вопрос:

Безусловно вернуть телефон Вы вправе если он ненадлежащего качества

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вы можете претендовать на замену товара или возврат денег только в том случае, если вам продан товар ненадлежащего качества.

Похожие вопросы

13 декабря 2015 года купила телефон ZTE blade l4 в Билайне. Спустя несколько дней заметила что сенсорный экран тупит. Не откликается при нажатии. Как вернуть его обратно салон Билайн?

13 июля в кредит куплен телефон, через день начал глючить, в магазине принять его обратно или обменять отказываются, как расторгнуть кредитный договор и вернуть телефон в магазин?

Получил письмо от ООО Кредит экспрессфинанс. Пишут что у меня задолженность перед Билайн в размере около 18000 руб. Потом начались звонки с угрозами и повышением штрафов. Задолженность действительно имеется по договору с Билайном но придя в офис Билайн мне сказали что задолженность на данный момент составляет на 3000 меньше, хотя по телефону Кредит экспресс сказал чтобы я не ходил в офис Билайн и не оплачивал у них задолженность так как я теперь должен им как третьему лицу и оплата задолженности в Билайне не зачтется. В Билайне эту информацию опровергли сказав что готовы принять у меня оплату. Как себя вести подскажите пжл. Сергей.

Можно ли вернуть купленный телефон обратно, в связи с плохой слышимостью? На второй день попыталась вернуть, но работники салона, отказались принять, сказав, что он исправен.

Я ошибочно перевела денежные средства со счета своего киви кошелька на счет чужого номера телефона Билайн. Как мне вернуть свои деньги обратно?

Брала телефон в рассрочку в офисе Билайн. Сумма составила 20560. Возникли неполадки в работе телефона. Вернули деньги. 18 тысяч основного долга. Остальное сказали отдадут когда предоставлю справку об уплаченных процентах. Я обратилась в банк, где мне выдали общую справку с суммой кредита, процентами. В офисе Билайн мне отказали. Сказали, что справка не такая. Я опять обратилась в банк, где мне опять выдали справку с процентами (без суммы). В Билайне опять отказ. Девушка в Билайне через знакомых выяснила, чтоб можно получить такую справку, но она платная и стоит она около 300 руб. Вот уже в течении полугода я пытаюсь вернуть свои деньги. А теперь мне говорят, что за это тоже налог заплатить. НА сколько это законно?

Я приобрела кнопочный мобильный телефон, придя домой я обнаружила, что в телефоне не работает динамик. На следующий день я попыталась вернуть телефон обратно, но мне отказали. Подскажите, могу ли я потребовать от продавца замену мобильного телефона на аналогичный, но без недостатков? Спасибо!

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Рассказываем, как вернуть продавцу смартфон, оказавшийся с браком

Содержание

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как восстановить номера контактов на сим-карте?

В жизни случаются ситуации, при которых происходит утрата контактов, сохраненных на SIM-карте. Причинами может стать утрата мобильного устройства вследствие потери или кражи, пришедшая в негодность карта или случайное удаление, например, ребенком.

При этом хранение нужных номеров именно на сим-карте – довольно распространенное явление, особенно в тех случаях, когда карту приходится переставлять из одного телефона в другой.

Благодаря развитию технологий восстановлению подлежит практически любая информация, и контакты не исключение.

1. Возможно ли восстановить список удаленных контактов?
2. Способы восстановить список телефонных номеров
3. Как восстановить номера на Android?
4. Способы восстановления контактов на iOS-устройствах
5. Как восстанавливают номера из iCloud?
6. Восстановление контактов на Windows Phone
7. Личный кабинет и мобильное приложение оператора
8. Восстановление через Google
9. Выводы

Возможно ли восстановить список удаленных контактов?

Случившиеся проблемы, связанные с удалением списка контактов на мобильном устройстве крайне неприятны, и многие считают их неразрешимыми. На самом деле применяется несколько вариантов, дающих возможность восстановить перечень номеров.

Эти возможности зависят от того, какое мобильное устройство у абонента, какой оператор предоставляет сотовые услуги, и просто от того, какой из способов наиболее удобен.

Значительно поможет в восстановлении, если клиент использует учетную запись и делает резервные копии. Сами копии могут располагаться на внешних устройствах или в интернете.

Кроме этого разработаны специальные программы, позволяющие восстановить утраченную информацию из различных носителей, и мобильное устройство таковым тоже является. Программы различной степени эффективности можно найти в сети.

Способами возобновления информации являются:

1. Посетить офис продаж оператора, предоставляющего услуги. Перед посещением стоит озаботиться наличием паспорта. В салоне пишется заявление на получение расшифровки о совершенных и принятых звонках, и по истечению определенного времени клиент получит заявление с перечнем звонков за запрошенный промежуток времени (адреса офисов можно посмотреть здесь);
2. Использовать специализированное программное обеспечение. В сети выложено достаточное количество таких утилит, как, например, Sim Card Data Recovery Software. Они дают возможность восстановить всю необходимую информацию, включая контакты и историю совершенных звонков;
3. Можно использовать резервную копию, если таковая сохранялась на ПК или в интернете;
4. Найти информацию в учетной записи Google (актуально для тех случаев, когда местами хранения контактов не выбирались SIM-карта и/или мобильное устройство);
5. Об этом способе нечасто вспоминают: в восстановлении информации может помочь приложение Viber, которое сохраняет копию контактов телефонной книги;
6. Сделать запрос на детальную расшифровку вызовов, позвонив на номер центра поддержки. Чтобы получить такие сведения, абоненту Билайн нужно быть готовым предоставить сведения, которые подтвердят личность владельца номера.

Восстановлению подлежит информация и с SIM, и находившаяся в памяти устройства.

Способы восстановить список телефонных номеров

Возможности, применяемые для восстановления информации, напрямую зависят от некоторых факторов. На это влияет то, какая операционная система установлена на мобильном устройстве, и сама модель смартфона. Как уже отмечалось, вернуть можно данные, хранившиеся как на SIM, так и в памяти телефона.

Разумеется, процедура займет некоторое время и, возможно, потребует подключения устройства к интернету.

Как восстановить номера на Android?

В том случае, если пользователь владеет устройством, работающим под Android, проще всего использовать аккаунт Google.

Для этого нужно войти в пункт главного меню «Контакты», перейти в подпункт «Дополнительные действия» и кликнуть по «Восстановить контакты».

Если синхронизация смартфона пользователя с Google-аккаунтом выполнена не была, можно использовать различные утилиты, как, например, Dr.Fone. Эта утилита помогает восстановить утраченные контакты и контент (изображения, музыку, видео, сообщения).

Скачивание и установка программы не влечет за собой дополнительные затраты для абонента.

Способы восстановления контактов на iOS-устройствах

Собственникам iOS-устройств (iPhone, iPad) в восстановлении номеров способствует копия, хранящаяся на iTunes, останется ее лишь найти в широком меню.

Другой способ – сделать копирование информации из облака iCloud.

Как восстанавливают номера из iCloud?

Интернет-сервис с поддержкой облачных технологий iCloud дает возможность вернуть необходимые сведения посредством экспорта книги адресов, независимо от того, хранились ли они в памяти мобильного устройства или сим-карты. Если синхронизировать компьютер и смартфон, данные восстановятся.

Чтобы этот способ сработал, нужно соблюдать определенную осторожность при случайном удалении информации с телефона во время синхронизации. При нежелательном удалении информации с телефона следует сразу отключить доступ к интернету или само облако во избежание синхронизации, ведь тогда данные вернуть не получится.

Схема обмана от «Билайн» и есть ли возможность вернуть реальную сумму за смартфон?

Опции темы

• Подписаться на эту тему…