Как без чека обменять бытовую технику

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  • Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  • Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»

Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:

Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.

Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.

Можно ли вернуть товар без чека?

В данной статье рассмотрим основные положения закона «О защите прав потребителей», а именно, возможности вернуть товар без чека.

Вернуть товар без чека: закон о защите потребителя

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает возможность вернуть товар продавцу, однако для осуществления этого права закон также предусматривает определенные условия, при соблюдении которых можно осуществить свое право вернуть товар.

Из разъяснений данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» вытекает, что товарный или кассовый чек непредъявленные продавцу, изготовителю, импортеру, индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации — не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

При отсутствии у потребителя документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, накладная и т.д.), законом предусмотрена возможность ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст.18, п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).

В том случае, когда покупка была осуществлена посредством сети Интернет (дистанционно), а товар оплачивался безналичным расчетом или электронным переводом, то сам факт покупки будет подтверждаться соответствующими документами:

  • Выписка из банковского счета, где имеется фиксация транзакции и указаны реквизиты получателя;
  • Электронное распоряжение покупателя о переводе денежных средств получателю на которой имеется отметка оператора платежной системы или банка об исполнении распоряжения.

Свидетельские показания как доказательство того, чтобы вернуть товар без чека

В качестве свидетелей при возвращении товара либо при требовании вернуть деньги, которые были уплачены за оказание ненадлежащего качества услуги могут выступать:

  • те лица, которые вместе с покупателем приходили в магазин и в присутствии которых была совершена покупка;
  • непосредственно продавец и другие сотрудники организации, в котором произошла покупка и др.

Законом не установлено необходимое минимальное количество свидетелей, так что можно обойтись и одним свидетелем.

Но, если еще не будет и свидетельские показания, то суд будет вынужден отказать покупателю в удовлетворении своих требований.

Кроме того, следует понимать, что даже если закон допускает возможность ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательств, все же они не могут считаться бесспорной истиной, доказывающей заключение между сторонами договора купли-продажи и поэтому свидетельские показания, подлежат правовой оценке суда.

При этом судебная практика показывает, что суд в свою очередь может посчитать свидетельские показания ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельского районного суда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

В числе прочего следует учесть то, что даже предъявленные чеки не всегда могут считаться надлежащим доказательством (определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Что необходимо, чтобы вернуть товар без чека?

С огласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества (даже если у него отсутствует товарный чек) на аналогичный товар, в случае если ранее купленный товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру либо комплектации.

В том числе необходимо, чтобы были соблюдены определенные условия:

  • по общему правилу для обмена надлежащего товара с момента покупки не должно пройти не более 14 дней;
  • товар, который возвращается не должен быть использован, должен быть сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлычки должны быть на месте;
  • обмен такого товара не запрещено законодательством.

В завершение данной статьи и справедливости ради следует отметить, что обмен продовольственных товаров надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, вернуть либо обменять продовольственные товары возможно только если они оказались ненадлежащего качества. А также при соответствии вышеуказанным требованиям.

Как вернуть товар продавцу, если нет чека ?!

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Каждый человек ежедневно становится потребителем различных товаров и услуг. К сожалению, довольно часто права клиента нарушаются. Естественно, подобная проблема затрагивает разные слои населения, а конфликтные ситуации решаются в претензионном либо судебном порядке. Но для начала необходимо изучить некоторые нюансы. Основные привилегии, которые даются потребителю, прописаны в соответствующем законе. Сюда входит, например, право на просвещение и получение знаний. Кроме того, каждый человек должен получать продукт или услугу, которая удовлетворяет его требования и является абсолютно безопасной. В случае использования некачественного либо опасного товара он может потребовать возмещения убытков.

Причины возникновения конфликтов.

Поводов для возникновения разногласий может быть несколько. В частности, это возможно из-за возврата товара ненадлежащего вида, гарантийных обязательств поставщика и длительного ремонта. Также споры происходят по причине уклонения от передачи прав на владение, задержки оказания услуг и другое.

Что делать ?!

В случае нарушения потребительских прав стоит воспользоваться одним из вариантов решения. К примеру, обратиться в общество защиты, чья деятельность направлена на разрешение сложных ситуаций в различном порядке. Как вариант, следует обратиться в антимонопольную службу. Зачастую данная организация занимается обращениями, связанными с недобросовестной рекламой.

Сначала необходимо установить факт нарушения потребительских прав. Причин для оформления претензии может быть несколько. К примеру, истекший срок годности, приобретение бракованного товара или некачественное обслуживание. Тогда необходимо обратиться с жалобой на точку продажи. В случае отказа рекомендуется направить письменное заявление в соответствующее ведомство. Дополнительно следует прикрепить документы, повреждающие факт приобретения. Отсутствие ответа является поводом для обращения в суд.

Естественно, заявление может быть составлено самостоятельно. Однако, для более грамотного оформления стоит обратить к профессионалу. К тому же, он поможет отстаивать интересы потребителя в ходе разбирательства. Важно знать, что клиент имеет право требовать денежную компенсацию для испорченный продукт.

Советы: как вернуть товар, если нет чека ?!

После совершения покупки обязательно следует брать чек. При необходимости это значительно облегчит процесс предъявления претензий. Приобретение сложных технических товаров, некоторых видов одежды и обуви требует наличие гарантийного талона. Также нужно внимательно изучить и соблюдать правила пользования продуктами и сервисами. Ведь любые повреждения могут быть списаны на неправильную эксплуатацию. Важно отметить то, что в положениях действующего российского законодательства есть основания для возврата товара при отсутствии товарного чека. Например, если есть отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

А еще фактом, подтверждающим правоту покупателя, могут служить показания свидетелей, которые могли присутствовать при непосредственной покупке товара. При отказе продавца принять обратно товар без чека, обычный потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в тот же Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после его непосредственного приобретения уже дома. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, но можно попытаться устранить разногласия при помощи мирового соглашения. Но как показывает практика, продавцы редко идут на такие заведомо не выгодные для них условия. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Как надо действовать ?!

В первую очередь стоит обратиться с заявлением к продавцу, в котором указываются личные данные приобретателя товара и его основные претензии. Потом описываются основные выявленные изъяны или поломки, брак и несоответствие товарному описанию. При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если в претензии вам отказано, то тогда придется обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих интересов.

Когда стопроцентно можно вернуть товар при отсутствии чека ?!

Просто так прийти и сказать «верните мне товар» нельзя. Надо составить заявление для продавца и в письменном виде изложить все свои претензии. В самом заявлении указывается следующее:

  • Дата, когда вы приобрели данный товар;
  • Доказательства вашей покупки (например, заводская упаковка, фирменные пакеты, гарантийный талон на вещь);
  • Точные характеристики вещи, которую вы купили в торговой точке;
  • Почему у вас отсутствует чек (потеря, продавец не выдал чек на кассе).

Надо постараться описать все сведения максимально четко, понятно и доступно чтобы вам не отказали в возврате, обмене товара. Если нет чека, то как можно подтвердить факт сделанной покупки ?!

Не стоит переживать, если вещь оказалась сломанной либо бракованной, а у вас на руках не оказалось чека. В законодательстве четко прописано то, что вернуть чек без покупки все-таки можно. Но минус кроется в том, что не сказано каким именно документом стоит заменить чек. Важно то, чтобы доказательства были весомыми и их таковыми признал в последствии суд при обращении в него.

В состав доказательств может входит следующее:

  • Показания свидетелей и третьих лиц;
  • Выданный на вещь продавцом гарантийный талон;
  • Брендированная упаковка товара;
  • Перечень документов об эксплуатации товара;
  • Справки, которые могут подтвердить то, что вы осуществили безналичный расчет при покупке. Например, это может быть выписка из дебетовой карты.

Дополнительными свидетельствами покупки выступают ценники, бирки, упаковка от товара. Какие вещи без чека может вернуть покупатель ?!

Можно вернуть вещи с разными дефектами. Например, трещина на поверхности, нерабочие детали. Также подлежат возврату вещи, которые не подошли по размеру или цвету. Обычно таким образом возвращается одежда либо обувь. Срок возврата товара с дефектами или поломками по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 календарных дней. Важно чтобы вещь имела сохранность своего начального вида включая и сохраненную упаковку, и этикетку товара. Также на возвращаемом товаре не должны прослеживаться следы эксплуатации покупателем. Если вы не знаете, как вернуть товар без чека, то в таком случае просто обратитесь в нашу компанию «Правовед-Плюс». Мы поможем быстро вернуть товар в том числе и в досудебном порядке, и с соблюдением всех норм защиты прав потребителей.

Как вернуть товар без чека 155401

Могут ли отказать в возврате товара без чека?

Как действовать, если нет чека?

Образцы заявлений.

Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а денег за товар – в течение 3 дней с момента возврата покупки. Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции. Это условие бывает трудновыполнимым, ведь чек и квитанция могут потеряться. Не переживайте: безвыходных ситуаций не бывает. Рассказываем, как действовать, если товарный чек не сохранился.

Как действовать, если чека у вас нет

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу (образец заявления вы найдете в инструкции по ссылке).

Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.

2. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

3. Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

4. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине.

5. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя.

После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе.

6. Попросите продавца восстановить кассовый чек. У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки.

7. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца.

8. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора.

9. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.

Вернуть товар без чека

Покупатель не всегда доволен приобретенным товаром.

Недостатки и несоответствие изделия могут обнаружиться не сразу.

Согласно лояльному российскому закону, защищающему потребительские права, существует возможность обменять или вернуть покупку продавцу при определенных обстоятельствах.

Что же делать, если чек, подтверждающий приобретение изделия, не сохранился? Можно ли вернуть товар без чека?

Обстоятельства могут быть разными. Однако в большинстве случаев отсутствие чека не является причиной для отказа продавцом принять товар.

Условия возврата товара

Работники магазина или другие торговцы не вправе отказать клиенту в принятии товара при следующих условиях:

  • Изделие по внешним признакам не имеет следов изношенности;
  • Не сорваны пломбы или заводские ярлыки;
  • Покупатель может подтвердить покупку документом (не обязательно чеком);
  • Изделие сохраняет соответствующие ему потребительские свойства.

Каждому гражданину гарантированно качественное бесплатное медицинское обслуживание. Читайте, как правильно заполнить образец жалобы на врача поликлиники, чтоб при надобности, отстоять свои права.

А вы знаете, какие ваши потребительские права защищены законодательно? Узнайте из этой статьи детальнее про правоприменительную практику потребительского закона о возврате товара.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Наиболее простым вариантом возврата товарной единицы без чека является обоюдное согласие покупателя и продавца.

Но при этом временные рамки ограничены двумя неделями с момента покупки.

К огромному сожалению, не все торговцы помнят о букве закона и не всегда идут навстречу потребителю.

Итак, вернуть товар без чека можно. При этом имеется две стандартные ситуации:

  • Возврат бракованного изделия;
  • Возврат качественного изделия, которое не подошло.

Действовать в каждом случае следует по определенной схеме, но принцип приблизительно одинаковый.

Возврат бракованного изделия без чека

Если товар куплен на рынке, то особых проблем с возвратом не должно возникнуть.

Как правило, торговцы дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому не намерены вступать в споры с покупателями.

Судебные затраты могут обойтись значительно дороже. В этом случае потребителю не придется заниматься бюрократической волокитой.

Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта, за которую обязан заплатить продавец.

В ходе судебного разбирательства шансы на выигрыш у сторон приблизительно равны, поскольку отсутствует чек.

В этом случае необходимо привлекать свидетелей, которые подтвердят совершение покупки и помогут потребителю выиграть дело.

В обычных магазинах возврат бракованного изделия осуществляется официально, поэтому придется писать претензию на некачественный товар.

Для эффективного отстаивания своих прав лучше делать это коллективно. Общество прав потребителей всегда бесплатно поможет вам юридической консультацией.

Банк навязал вам незаконные выплаты или комиссии? Узнайте на этой странице, как вернуть комиссию по кредиту в кратчайший срок.

При возврате некачественного товара возможен не только обмен, но и полный возврат денежных средств. Читайте по этой ссылке, о юридических основаниях для возврата денег за некачественный товар.

При отсутствии чека факт покупки можно подтвердить предъявлением следующих элементов:

  • Бирки;
  • Упаковочный материал товара;
  • Ценник;
  • Серийный номер купленного изделия и т.д.

Также необходимо отметить, что в стационарных магазинах учет товарных единиц ведется четко, поэтому доказательной базой покупки может служить внутренняя документация.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Если при детальном рассмотрении покупки в домашних условиях внезапно выяснилось, что изделие не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, дизайну и прочим характеристикам, обмен или возврат товара в течение 14 дней.

Однако не все продавцы соглашаются беспрепятственно пойти навстречу.

В любом случае закон защищает потребителей, поэтому они вправе написать соответствующее заявление-просьбу.

Во многих магазинах имеются специальные бланки возврата, которые значительно упрощают процедуру составления документа. Сотрудники магазина обязаны выдать такой бланк по просьбе клиента.

Решение по заявлению выносит администрация. В большинстве случаев руководство не желает конфликтовать, поэтому соглашается на обмен либо возврат.

В случае отказа следует незамедлительно обращаться в суд. Шансы на успех невелики, однако попробовать стоит.

Если чек на товар потерялся, то его могут подтвердить свидетели или фирменная упаковка, ярлыки и другие элементы.

Порядок действий при возврате товара

Процедура возврата товара или как вернуть товар без чека:

  1. Составление заявления (необходимо 2 экземпляра) на имя руководителя торгового центра или магазина (или заполнение бланка, предоставленного продавцом).
  2. Передача заявления уполномоченному лицу магазина (получение заявления должно быть письменно подтверждено сотрудником) с документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине.
  3. Ожидание решения.
  4. Обращение в судебные органы в случае отказа.

При самостоятельном написании заявления следует кратко и точно указать следующие сведения:

  • Данные адресанта;
  • Персональную информацию заявителя;
  • Наименование и марка изделия, дата его приобретения, стоимость;
  • Причина возврата;
  • Документы, подтверждающие совершение покупки;
  • Выдвигаемое требование;
  • Текущая дата и личная подпись заявителя.

Если в качестве доказательства покупки выступает не чек, а другие документы или свидетели, то сотрудники некоторых торговых точек могут попросить написать заявление о потере чека.

Покупатель делать это не обязан, однако при определенных обстоятельствах лучше написать его и сразу решить вопрос с возвратом.

Не подлежащие возврату товары

Несмотря на защиту потребителей соответствующим законом, существует перечень товаров, которые невозможно вернуть ни с чеком, ни без него.

Этот список утвержден правительством РФ.

Сюда входят следующие изделия:

  • Препараты лекарственного и профилактического назначения;
  • Косметическая и парфюмерная продукция;
  • Ювелирные украшения, изготовленные из драгоценных металлов со вставками из ценных камней или без них;
  • Товары химической промышленности (бытовые и сельскохозяйственные);
  • Нижнее белье, носки, чулки;
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены или индивидуального пользования (расчески, парики, щетки зубные, мочалки и т.д.);
  • Строительные материалы, продажа которых осуществляется на метраж;
  • Текстильные изделия (кружево, тесьма и прочее);
  • Полимерные изделия одноразового применения для продуктов питания (например, пакеты);
  • Технически сложные товары;
  • Кабели различного назначения;
  • Растения;
  • Непериодические издания;
  • Животные;
  • Оружие для гражданского применения, патроны для него;
  • Бытовые предметы мебели;
  • Автомобили, прицепы;
  • Мобильные приспособления для выполнения сельскохозяйственных работ;
  • Плавательные средства.

При оформлении кредита банк часто навязывает клиенту оформление незаконной страховки. Возврат страховки по кредиту возможен при соблюдении всех юридических тонкостей.

У иностранной фирмовой косметики проверка срока годности может быт стать не тривиальным занятием. Читайте по этому адресу, как расшифровывается и проверяется срок годности косметики.

Поломалась недавно купленная техника? Узнайте здесь, как определить срок ремонта по гарантии разных видов техники.

Поэтому прежде чем бежать с заявлением в магазин, необходимо уточнить по списку, относится ли товар к категории, которая не подлежит замене.

Для того чтобы избежать дополнительных хлопот с заменой или возвратом изделия, рекомендуется сохранять не только чек, но и фирменную упаковку, а также другие комплектующие.

Если на радостях нового приобретения чек случайно «испаряется», не стоит паниковать, поскольку законодательство на стороне потребителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: