Как вернуть деньги за тур если вирус на курорте

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Ранее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: у авиакомпаний есть на это три года. Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: 180 дней после расторжения договора. Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.

Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

1. Проданы туроператором или турагентом.
2. Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
3. Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

1. заказчик тура старше 65 лет;
2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Возврат денег и претензии туристов из-за коронавируса. Разъяснения адвоката

Подпишитесь на туристические новости:

• Яндекс Дзен
• Google News

Что делать турагентствам в связи с «закрытием» Китая? Как отвечать на претензии туристов? Как возвращать средства? Имеют ли смысл рекомендации перенести поездку? А что делать самим туристам и на какие компенсации рассчитывать? На эти и другие животрепещущие вопросы корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» отвечает адвокат Димитрий Морозов, основатель проекта «Морозов Плюс», специализирующийся на туризме.

➔ Хотите первыми узнавать туристические новости и распродажи? Подписывайтесь на канал ТУРИСТИЧЕСКИХ НОВОСТЕЙ на Яндекс.Дзен ← кликайте тут!

Прежде всего стоит помнить, что Ростуризм в пятницу вечером издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. «Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств», — подчеркнул эксперт.

А теперь отвечаем по порядку на самые актуальные вопросы в связи с коронавирусом:

• Необходимо ли турагентствам возвращать туристам агентское вознаграждение и стоимость тура? Возврат должен осуществить туроператор или турагент?

— Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор. Это подтверждается не только прочтением норм, но и судебной практикой. В тех случаях, когда денежные средства находятся у турагента (не перечислены туроператору или возвращены туроператором), перечисление заказчику турпродукта должен осуществить турагент, пояснил Димитрий Морозов.

При этом, по его словам, по вопросу возврата агентского вознаграждения отсутствует однообразная судебная практика. С одной стороны турагенты свои обязанности выполнили, и возврат денежных средств будет несправедливым. Однако, с другой стороны, потребитель в поездку не отправится. «Несколько лет назад в ситуации с вирусом Коксаки суды и Роспотребнадзор требовали полного возврата — и агентского вознаграждения от турагентов и стоимости тура от туроператоров. «Однако вспоминая общую судебную практику по «Натали Турс», скажу, что в подавляющем большинстве случаев суды оставили комиссию за турагентами. Но от коллег мне известно, что в некоторых случаях суды взыскивали агентское вознаграждение, причем в тройном размере», — рассказал Димитрий Морозов. Соответственно, рекомендации эксперта таковы: решать вопрос о целесообразности возврата агентского вознаграждения стоит с юристом и в каждом конкретном случае.

• Насколько правомерной будет являться продажа туров в КНР с большой глубиной продаж? Может ли туроператор осуществить замену туристического продукта в связи с наличием угрозы безопасности?

— Из буквального прочтения официального объявления Ростуризма следует, что профессиональным участникам туррынка указано о приостановке реализации туров в Китай, предупредил Димитрий Морозов. «Таким образом, ни турагенты, ни туроператоры не вправе осуществлять реализацию данных услуг. Поскольку данный запрет сопряжен с угрозой безопасности туристов, то при реализации туров в Китай даже на более дальний срок, можно будет говорить об очень вероятном наступлении ответственности по ст. 238 Уголовного кодекса РФ в связи с оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности. Санкции по нему разные: от штрафа в 300 тыс.рублей до 10 лет лишения свободы, в зависимости от наступивших последствий», — подчеркнул Димитрий Морозов.

Что же касается замены турпродукта на аналогичный, то «на практике это имеет место быть». «Туроператор вправе предложить изменить сроки совершения путешествия, изменить место временного пребывания, предложить иные изменения. Но на практике всё равно право окончательного решения остается за потребителем. Навязать же изменения туроператор может только в судебном порядке, подав соответствующий иск. Лично я считаю, что вариант, когда конечный потребитель и туроператор находят точки соприкосновения, является лучшим, поскольку позволяет избежать лишних судебных споров и трат, позволяет всем «сохранить лицо», ведь ни турист, ни туроператор не виноваты в сложившейся ситуации», — подчеркнул Димитрий Морозов.

• Что делать турагенту при получении претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур в КНР?

— Первый совет эксперта турагентам следующий – «помнить, что турагент является именно агентом». «Шаг 1 – Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. Шаг 2 – Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка. По моему мнению, в ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки». Шаг 3 – письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. Шаг 4 – после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта», — рассказал Димитрий Морозов.

Насчет десяти дней эксперт отдельно уточнил, что Закон о защите прав потребителей говорит о 10 календарных днях для удовлетворения обоснованных претензий потребителей. «То есть, если претензия необоснованная, то для удовлетворения и оснований нет. То же самое, если претензия должна была быть адресована к другому субъекту, например, к туроператору, если идет речь об агентской схеме работы. Но если, например, ответ туроператор не предоставил, то турагенту рекомендуется все-таки дождаться ответа от туроператора. В любом случае мы понимаем, что возврат за счет собственных средств или за счет средств турагента невозможен ни с экономической, ни с юридической точек зрения», — подчеркнул Димитрий Морозов.

• Если дело дойдет до судебного процесса, то какие могут быть рекомендации?

— Турагентствам, если дело всё же дойдет до судебного конфликта, эксперт рекомендует в первую очередь «не пугаться». «Очень часто потребители и их юристы предъявляют иски к турагентам, руководствуясь принципом, что именно агенту произведена оплата и он за всё в ответе. Однако судебная практика достаточно хорошо сформировалась и четко распределяет пределы ответственности туроператора и турагента. По вопросам ответственности турагента очень редко сейчас бывают взыскания, но и такие решения отменяются в вышестоящих инстанциях», — резюмировал Димитрий Морозов.

Читайте другие важные материалы о пандемии нового коронавируса:

➔ Если вы собирались в Китай, то тепрь эту поездку придется отложить на неопределенное время. Однако от путешествий отказываться не стоит — на Земле полно интересных мест. А чтобы вам было проще найти такой маршрут, мы подобрали для вас несколько интересных материалов с ФОТО, которые помогают найти вдохновение для новых путешествий:

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус?

Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

География коронавируса

Вспышка коронавируса была зафиксирована в Китае, и какое-то время за пределы страны эта болезнь практически не проникала. Но за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай рапортавал о том, что пандемия побеждена и разобрал временные больницы, серьезное чисто заболевших было зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, появились сообщения о заболевших в Испании. Когда стало понятно, что коронавирус вырвался за пределы Китая и ушел в Европу, Роспотребнадзор обратился к нашим соотечественникам с воззванием не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.

Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

• США — не принимает жителей Евросоюза.
• Турция отложила туристический сезон.
• Индия не пускает иностранцев.
• Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
• Италия полностью закрыта.
• Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
• Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
• Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно ограничены воздушные перевозки в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Исключение составляют только регулярные рейсы из терминала F в Шереметево.

Если вы купили или хотите купить тур

Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

Для справки:

Как расторгнуть договор?

1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур. Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Если вы купили билеты на самолет

Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

«Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другое направление.

Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

Возврат денег за отмененный тур из-за коронавируса: когда их реально получить

Советы туристам, чья поездка прогорела по объективным причинам

Туристическая сфера в России возвращается к нормальному функционированию. В некоторых регионах сохраняются ограничения, но народ уже вовсю летает на отдых. Начинают открывать границы, из наиболее доступных направлений — Турция и Абхазия. Но что делать, если пакетный тур вы покупали еще до введения ограничений? Можно ли получить деньги обратно или поехать отдыхать прямо сейчас по старым ценам?

На этот счет есть постановление правительства от 20 июля 2020 года №1073. Разбираемся, как происходит возврат денег за отмененный тур из-за коронавируса и перенос даты поездки, с юристом Юлией Першиной и гендиректором компании Planeta-top Элеонорой Евдокимовой.

Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за тур или перенести его

1. Определяемся, возвращать деньги или соглашаться на перенос тура

Согласно постановлению, можно вернуть деньги за поездку или перенести тур, который куплен не позднее 31 марта 2020 года. Сроки переноса или возврата — до 31 декабря 2021 года. Если согласны на перенос, то получаете ваучер, как и в случае с билетами авиакомпаний. Только турфирмы готовят допсоглашение, в котором прописывают депонирование, т.е. хранение ранее уплаченных денег.

2. Переносим дату тура

Представим, что тур вы купили до ограничений и его время уже прошло. Можете ли рассчитывать на отдых в августе-сентябре?

— Многие операторы не готовы предоставить тур на август-сентябрь по той же цене, что, допустим, была в мае. Это логично, ведь сейчас бархатный сезон — самое дорогое время, — говорит генеральный директор компании Planeta-top Элеонора Евдокимова. — Плюс цены выросли из-за повышенного спроса. Поэтому клиентам предлагают точно такой же тур через год: те же даты, та же цена. Многие клиенты недовольны, люди не знают, что будет через год. Однако тут форс-мажор не только для туристов, но и для самих туроператоров.

Если хотите отдохнуть в бархатный сезон, то придется доплатить. Тут не обязательно выбирать тот же отель и то же направление. Все варианты обсуждаются с турфирмой. Например, в Сочи сейчас отели загружены на 90-100%, как вариант — поехать в Анапу или Геленджик.

Можно согласиться на перенос тура через год. Это самый распространенный вариант, на который компании сейчас пытаются уговорить клиентов. В постановлении правительство указано, что вопреки всем возможным разницам курса, цена должна остаться неизменной.

Но где гарантия, что компания не обанкротится? Ее нет. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы у вас были на руках документально оформленные даты тура, квитанции об оплате и дополнительное соглашение о переносе.

3. Возвращаем деньги за тур

В постановлении правительства указано, что деньги возвращают до 31 декабря 2021 года.
Фото: Каролина ГРАБОВСКА, pexels.com

— Вы вправе потребовать возврат денег за несостоявшийся по причине коронавирусных ограничений тур, — говорит юрист Юлия Першина. — В постановлении Правительства указано, что деньги возвращают до 31 декабря 2021 года. Для людей с инвалидностью, безработных, пенсионеров старше 65 лет и тех, кто на больничном более двух месяцев, особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней.

На сумму, заплаченную за тур, начисляются проценты по ставке ЦБ. Пока у туроператоров находятся ваши средства, правительство предписало компаниям относиться к ним, как своего рода кредиту. Поэтому за каждый день удержания суммы туркомпания обязана выплатить клиенту 1/365 ставки рефинансирования. На июль 2020 года она равняется 4,25%. Деньги перечисляются на карту, с которой была произведена оплата тура. Если платили наличными или хотите указать новый счет, то нужно написать заявление туроператору с новыми реквизитами.

Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать

Что говорит закон

Новая статья 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в редакции от 01.04.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ, внесена ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ) устанавливает особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора в случае ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания.

Согласно ей, в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов или возникновения здесь угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Правительство России может принять решение о возврате туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за турпродукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора.

В случае принятия Правительством РФ такого решения возможны 2 ситуации:

При принятии решения Правительством, объединение туроператоров выездного туризма расходует денежные средства фонда персональной ответственности туроператора на возврат оплаченных путёвок.

Рассмотренная норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

На основании ст. 14 Закона № 132-ФЗ в отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта.

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

При отказе туроператора/авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон он может быть расторгнут в судебном порядке.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия, исходя из справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Что решило Правительство

С 4 апреля 2020 года действует распоряжение Правительства РФ от этой же даты № 898-р. Оно регламентирует возврат туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм в связи с коронавирусом.

Согласно распоряжению, если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений в стране следования до 1 июня 2020 года, денежные суммы должны вернуть из средств фонда персональной ответственности туроператора.

Основание – представленное туроператором не позднее 15.04.2020 в объединение туроператоров выездного туризма уведомления о возврате.

Если он этого не сделал, он обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в этот фонд до 15 апреля 2021 года.

Механизм возврата

Правила возврата туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за путёвку денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора регламентирует постановление Правительства РФ от 08.04.2020 № 461. Оно действует с 17 апреля 2020 года.

Речь идёт о попавших под ограничения зарубежных поездках в туристических целях, которые были запланированы на период с начала действия ограничений на въезд туристов до 01.06.2020.

Основные условия возврата денег:

• договор о реализации турпродукта заключен до 04.04.2020;
• период фактического оказания услуг по этому договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд;
• туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели банкротство.

Основные этапы процесса возврата денег за путёвку таковы:

1. Туроператор не позднее 15.04.2020 направляет в Объединение туроператоров выездного туризма уведомление о возврате денег.
2. В течение 6 месяцев с даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег.
3. Туристу или его представителю до окончания формирования реестра нужно предъявить туроператору указанное требование (его форму утвердит упомянутое Объединение и разместит на своем сайте https://www.tourpom.ru/).
4. Туроператор подаёт в Объединение документы, связанные с требованиями о возврате денег.
5. В течение 60 рабочих дней со дня поступления этих документов Объединение перечисляет деньги на банковский счет туриста либо его представителя (возможен отказ, например, если туроператор подал не все документы).

Что указать в требовании

Требование о возврате денег за путёвку должно содержать следующие сведения:

• Ф.И.О. (при наличии) и место жительства туриста/иного заказчика (ИНН, ОГРН и место жительства ИП либо наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения юрлица);
• номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
• период поездки (фактического предоставления услуг);
• общая цена путёвки в соответствии с договором;
• размер денежной суммы к возврату;
• перечень оказанных туристу услуг, входящих в путёвку (если такие услуги оказывались);
• реквизиты банковского счета туриста и/или иного заказчика либо их представителей для перечисления денег из средств фонда туроператора.

Возврат авиабилетов

Вернуть деньги за авиаперелет, если билет приобретён туристом самостоятельно (не в составе турпродукта), в случае отмены рейса либо по иным обстоятельствам, отнесенным перевозчиком к вынужденному отказу от перевозки (например, введение ограничений страны выезда/въезда или трансфера), можно на основании пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

В этом случае вернуть должны всю сумму за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), включая все виды уплаченных сборов. Основание: пункты 116 и 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. приказом Минтранса от 25.09.2008 № 155).

Вернуть деньги за авиаперелет с «невозвратным» тарифом по причине существенного изменения обстоятельств (в отсутствие оснований, отнесенных ст. 108 Воздушного кодекса РФ к вынужденному отказу пассажира от перевозки) возможно также на основании ст. 451 ГК РФ по инициативе пассажира.