Как вернуть билет ржд если нет паспорта

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

Содержание

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

• Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
• Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
• Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

1. Сам билет.
2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 20 коп.
3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Возврат билетов РЖД

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета – ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

1. смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
2. получение пассажиром травм;
3. отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

• поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов – произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
• если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
• если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

• полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
• от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
• от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

1. Бумага должна быть формата А4.
2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Возврат билетов РЖД

Можно ли вернуть билеты, купленные через интернет?

Ж/д билеты, купленные через интернет, можно вернуть и получить за них полную или частичную стоимость. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, смотря на какой поезд, вагон какой категории и по какому тарифу вы приобрели билеты. Возвращаемая сумма зависит от времени, оставшегося до поездки, — чем раньше вы вернете билет, тем больше денег получите.

Важно: сервисные сборы (сбор РЖД и комиссия агента) при возврате билетов не возвращаются.

Электронные билеты, которые оформлены одним заказом по одному тарифу на несколько пассажиров, путешествующих из Финляндии в Россию или из России в Финляндию, можно вернуть только все одновременно.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания, то электронный билет можно вернуть только в кассе вокзала.

Все ли электронные билеты можно сдать онлайн

Вернуть билеты онлайн получится, только если предусмотрена отмена электронной регистрации (информация об этом указана на официальном сайте перевозчика).

За какое время до отправления поезда можно вернуть электронные билеты

Сколько денег вернут при возврате билета на поезд?

Из стоимости неиспользованного билета при возврате всегда удерживаются:

• сбор «РЖД» — 210,6 рублей (или 10 евро за каждое место для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья);
• комиссия агента.

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда по территории РФ в поезде российского формирования, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

• если возврат оформлен не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернут стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается);
• Если вы заболели/произошёл несчастный случай (и вы можете это подтвердить документами) в течение 5 суток после отправления поезда, включая день отправления, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается).

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику и Республику Абхазию, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

• если не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
• если менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.

При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

• если не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
• если менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то возврат стоимости проезда не производится.

В какие сроки возвращаются деньги

Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен. Сроки возврата денег регулируются правилами платёжных систем и варьируются от 7 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Возврат электронного билета, купленного на OneTwoTrip

Чтобы сдать электронный билет, купленный на сайте OneTwoTrip, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ж/д билета.

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы» и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку «Оформить возврат»:

Появится расчёт суммы и кнопки действий:

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в кассе любого вокзала пассажиром лично.

Для этого необходимо предъявить:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
• паспорт (или тот документ, удостоверяющий личность, информация о котором указана в билете).

Если пассажир получил бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вместо контрольного купона следует предъявить его.

Возврат билетов РЖД

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Как сдать билет после отправления поезда

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).