Как выбрать нижнее белье если нет возврата
Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин
Возврат нижнего белья возможен только в определенных случаях. По общему правилу эта категория товара не подлежит сдаче обратно в магазин. Узнайте, когда можно вернуть нижнее белье и как действовать, чтобы защитить свои права.
В статье расскажем:
Что относится к нижнему белью
Согласно п. 9 раздела «Общие термины» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), бельем признается швейное или трикотажное изделие, создающее гигиенические условия тела и быта. Помимо нижнего, белье бывает столовым и пастельным.
В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003, бельем считаются:
- пижамы;
- ночные и нижние сорочки;
- пижамные брюки и куртки;
- пеньюары;
- ночные халаты;
- кальсоны;
- трусы;
- нижние юбки;
- купальники;
- купальные костюмы;
- пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.
Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.
Можно ли вернуть белье в магазин
Можно вернуть нижнее белье или нет, зависит от причины, по которой вы хотите отказаться от товара.
Если не подошло
Нижнее белье входит в Перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. Это значит, что на эту категорию товаров не распространяется ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по размеру или фасону.
Следовательно, нижнее белье нельзя вернуть в магазин, если оно надлежащего качества, но вы, например, ошиблись размером. В этом случае отказ продавца принимать товар обратно правомерен и оснований для инициирования спора нет.
Если с браком
Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков вы можете по своему выбору:
- обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
- аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме;
- согласиться на снижение стоимости товара с дефектом и получить часть уплаченной суммы, оставив покупку себе.
Также можно потребовать бесплатный ремонт товара с дефектом, но касательно нижнее белья это право неактуально.
Вернуть бракованный товар можно при соблюдении двух условий:
- дефект возник не по вине покупателя;
- не истек гарантийный срок товара.
Последний устанавливается продавцом или изготовителем, если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Важно учитывать! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю. А если речь идет о сезонном товаре, например, купальнике, период гарантии начинается с наступления фактического сезона для его использования, который установлен в конкретном регионе с учетом его климатических особенностей (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП). Этот период может не совпадать с календарным началом времен года.
Если изделие приобретено в сезон, отсчет гарантийного срока начинается также с момента передачи его покупателю.
Если куплено онлайн
При дистанционной покупке вы имеете право на возврат любого товара, в том числе, нижнего белья. Это возможно в любой момент до получения продукции, либо в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст.26.1 ЗоПП). При этом продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и правилах возврата. Если вы не нашли такую памятку в посылке, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.
Здесь нужно учитывать, что доставка обратно в магазин производится за ваш счет, а из суммы возврата вычитаются расходы на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).
Когда возврат возможен
Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеет право отказаться от покупки в следующих случаях:
- продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте;
- товар оказался поддельным;
- при изготовлении использовались токсичные материалы, несущие вред здоровью;
- указанный на бирке размер не соответствует фактическому.
Во всех этих случаях вы можете предъявить претензию о возврате или обмене белья.
Порядок возврата
Чтобы отказаться от покупки нижнего белья нужно написать письменное заявление об отказе от товара. Его можно составить самостоятельно, указав:
- реквизиты магазина;
- данные о заявителе;
- информацию о покупке: дату и место совершения;
- описание продукта;
- причину возврата;
- дату и подпись.
Заявление составляется в 2-х экземплярах — у вас должно быть подтверждение о том, что вы письменно уведомили о своих претензиях продавца. Это также важно для контроля соблюдения магазином сроков исполнения требований— 10 дней с момента их получения (ст. 22 ЗоПП).
Для этого нужно получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Также нужно представить товар (наличие бирок и упаковки необязательно) и приложить документы:
- личный паспорт;
- кассовый чек.
Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.18 ЗоПП). Главное — подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого можно представить: товарный чек, квитанцию или выписку из банковского счета. Также допускается использование свидетельских показаний и записей с камер видеонаблюдения.
Осмотр товара
Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.
Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.
Проведение экспертизы
Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.
Важно знать , что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу. Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы. Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.
Если продавец отказывается принимать белье
В этой ситуации важно убедиться в том, что ваши требования обоснованы, потому что в большинстве случаев продавец не обязан принимать назад нижнее белье.
Но если речь идет о бракованной продукции, онлайн покупке или исключительных случаях, вы можете инициировать спор с магазином. Для этого нужно:
- Подать досудебную претензию.
- Обратиться с исковым заявлением в суд.
Перед подачей иска можно также написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием о проведении внеплановой проверки магазина, но это увеличит сроки возврата денег, так как на обработку обращений у надзорного органа 30 дней с момента его получения.
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики.
Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку. Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.
Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:
- расторгнуть договор купли продажи;
- взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.
Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
- К нижнему белью относятся изделия, которые непосредственно контактирую с телом.
- Такой товар нельзя вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, даже если белье не носилось.
- Если товар с дефектом, вы можете обменять его или вернуть деньги, но только при условии, что недостаток возник не по вашей вине.
- Белье, купленное в интернет-магазине можно вернуть, даже если оно надлежащего качества. Сделать это можно до момента получения или в течение 7 дней после.
- Если при дистанционной продаже продавец не уведомил о правилах возврате, время для отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
- Белье можно вернуть в исключительных случаях: если оно сделано из токсичных материалов, продавец предоставил неверную или неполную информацию, заявленный размер не соответствует фактическому. Также право на возврат возникает при покупке подделки известного бренда.
- Для возврата нужно подать заявление и приложить к нему паспорт, а также любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
- Чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя, перед приемом товара продавец проводит осмотр, по результатам которого оформляется акт приема товара.
- Если стороны не могут прийти к согласию о причине возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет магазина.
Подлежит ли возврату нижнее белье и сорочки
Рассмотрим основы и тонкости такого процесса, как возврат нижнего белья, с точки зрения российских законов и сложившейся практики.
Расскажем, подлежит ли возврату сорочка, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.
- 1 Чем регулируется
- 2 Если товар куплен в интернет-магазине
- 3 Если нет объективной причины
- 4 Если обнаружены недостатки
- 5 Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.
Чем регулируется
В России торговля регулируется Законом о защите прав потребителя и «Правилами продажи отдельных видов товаров», в случае интернет-покупки добавляются правила дистанционной торговли.
Эти нормы права применяются в зависимости от:
- Особенностей купленного: мы рассмотрим условия возврата и обмена нижнего белья – специфичного товара, который в перечнях записывается как «5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», а на практике определение применяется чаще всего как «одежда, носимая на теле, исключительно личного пользования».
- Метода покупки: обычный или дистанционный (интернет-магазин, каталог, группы заказа). Ключевое отличие – есть или нет возможности рассмотреть покупаемое до сделки.
- Причины возврата: брак, неверная информация, без объективной причины – просто желание покупателя.
Если товар куплен в интернет-магазине
Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.
- купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
- срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
- нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.
Срок возврата денег: 10 дней.
Инструкция по возврату:
- Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
- Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
- Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
- Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
- Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
Если нет объективной причины
Возврат покупок без недостатков регулируется 25 статьей «Закона о защите прав потребителя». В ней указано, что есть так называемый 55-й перечень, и белье в этом перечне «невозвращенцев». Причина такого решения очевидна – никто не хочет, чтобы ему продали ношенное белье.
Поэтому, если вещь приобретена в обычном магазине, осмотрена и ощупана, но после покупки она разонравилась, вы передумали, нательное белье, аксессуары и чулки по закону вернуть нельзя.
Многие магазины относятся к обмену лояльно, если покупка находится в заводской запаянной упаковке, её не носили. Очень вежливо попросите управляющего отделом, магазином обменять товар на другой. Есть шанс, что поменяют.
Если изделие активно использовали (замарано, поглажено, оторвана пуговица, порвана герметичная упаковка и т.п.), эту покупку уже не вернуть.
Если обнаружены недостатки
«Товар с недостатками» или «товар ненадлежащего качества» (обе эти формулировки используются одинаково часто) можно вернуть продавцу. Срок возврата бракованного изделия — два года.
Надо помнить, что в суде, если до него дойдет, именно покупателю придется доказывать заводской характер брака. Для этого необходима экспертиза.
Инструкция по возврату:
- Напишите и вручаете продавцу требование, основанное на 18 и 19 статьях закона.
- Предоставьте товар на проверку.
- Выждете 10 дней и узнайте о решении.
- В случае отрицательного ответа обжалуйте решение в Роспотребнадзоре.
Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.
«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Когда вместо ожидаемого шелка оказалась синтетическая ткань, в упаковке, на которой написан 46-й, почему-то 56-й или 40-й размер, такие и подобные случаи описаны в законе в 10-й статье (об информации) и 12-й статье (об ответственности за неверную информацию).
Как и товар ненадлежащего качества, такое белье можно вернуть, сроки исполнения требования те же. Все расходы покупателя, связанные с исполнением требования, компенсирует продавец.
Направьте продавцу под подпись или письмом с описью вложения претензию, в которой:
- Опишите проблему.
- Сошлитесь на 10 и 12 статью ЗоЗПП.
- Укажите данные продавца и покупателя.
- Напишите суть того, что хочет покупатель (требование).
Как сделать возврат нижнего белье в магазин: закон, условия
Качественное белье – довольно дорогостоящая покупка. Однако каждый человек может столкнуться с тем, что приобрел вещь с дефектом. В свою очередь, далеко не каждый, который столкнулся с такой проблемой, знает о своих правах. В то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов. Рассмотрим, можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин.
- 1. Обратимся к закону
- 2. Что считается «нижним бельём»
- 3. Условия возврата
- 4. Нового
- 5. Бракованного
- 6. В интернет магазин
- 7. Часто задаваемые вопросы
Важно знать, что отношения между покупателем и продавцом в данной сфере регламентируется следующими нормативным актами РФ:
- 1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- 2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55;
- 3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612.
Так, закон о защите прав потребителей предусматривает общий порядок приобретения и возврата изделий, купленных на территории Российской Федерации, а также предусматривает общие права и обязанности как клиента, так и продавца.
Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит непосредственно ограничение на возврат отдельных категорий вещей для покупателей.
Вопросы покупки и продажи вещей через интернет-магазины регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. Таким образом, если вещь была куплена дистанционным способом, важно опираться на данный правовой акт.
Немаловажно, при возникновении вопросов, связанных с рекламацией, обращаться к государственным стандартам, в частности ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) и ГОСТ 25296-2003. В данных государственных стандартах даются разъяснения касательно понятия нижнего белья, определяется, является ли та или иная вещь нижним бельем, приводится конкретный перечень.
Важно знать, что нижнее белье входит в категорию изделий, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве (например, по причине того, что модель или цвет белья разонравилась).
Таким образом, закон позволяет вернуть изделие обратно продавцу, если:
- 1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
- 2. Вещь имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).
- Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон
- Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление
- Возврат обуви в магазин после небольшой носки
Конкретные виды вещей, которые относятся к белью, установлены в государственных стандартах. Так, согласно Госту к нижнему белью относятся:
- Ножные сорочки и халаты;
- Пижамы;
- Нижние сорочки;
- Пеньюары;
- Кальсоны;
- Пижамные брюки;
- Купальники, и иные пляжные наборы;
- Трусы;
- Нижние юбки;
- И др.
Законодательство содержит право человека на отказ от товара при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).
В случае обнаружения дефекта, по своему выбору человек можно:
- требовать замены на вещь аналогичной или иной марки;
- отказаться от товара и вернуть деньги;
- потребовать уменьшения покупной стоимости;
- потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.
Рекламация возможна, если:
- 1. Товар не был использован;
- 2. Сохранен товарный вид, а также бирки, ярлыки и др.
- 3. Имеются документы на покупку (иные данные, подтверждающие факт покупки).
Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать клиенту в его просьбе. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.
Для того чтобы обменять или вернуть товар нужно обратиться продавцу с соответствующей просьбой. Последний не имеет право отказать Вам в Вашей просьбе согласно российскому законодательству, если изделие имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда продавец категорически не хочет отдавать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.
Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возмещении денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:
- В общество по защите прав потребителей;
- В Роспотребнадзор;
- В судебные органы.
Новую вещь, согласно законодательству, можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Однако в отношении нижнего белья закон содержит ограничения. Так, такую вещь нельзя сдать обратно, если человека не устраивает его форма, разонравилась модель или цвет. Таким образом, при отсутствии претензий по качеству белья вернуть его нельзя. Но если клиент после оплаты обнаружил, что изделие имеет дефекты или же красит тело, а также имеет иные признаки некачественного производства, то можно обратиться с соответствующими требованиями для замены на качественную вещь.
Согласно ст.18 закона о защите прав покупатель имеет право вернуть дефектный товар, если недостаток возник не по вине покупателя. Также по комментируемому закону, вернуть такую вещь можно, если не истек гарантийный срок (срок годности товара). Но если такового нет, то сдать обратно можно в разумный срок.
На заметку! Некоторые товары и категории нижнего белья являются сезонными. В частности, к такой категории можно отнести термобелье, купальник и др. В данном случае, если установлен гарантийный срок, то он будет отсчитываться с наступлением такого сезона. При этом нужно учитывать тот факт, что дата начала того или иного сезона определяется региональным законодательством.
Внимание! При возврате товара обратно в магазин стоимость доставки не возмещается.
Согласно законодательству человек вправе отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента оплаты. Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.
На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.
Важно также знать, что о правах клиента на семидневный возврат товара, магазин должен проинформировать в письменной форме. В противном случае срок возврата товара увеличивается до трех месяцев.
Вопрос. Можно ли обойти закон и чем это грозит?
Ответ. Мы не рекомендуем Вам применять незаконные способы. Административное и уголовное законодательство предусматривает различные формы наказания за противоправное поведение. В свою очередь, стоит помнить о том, что если магазин категорически отказывает Вам в Ваших просьбах, то Вы можете обратиться с жалобой в вышестоящие надзорные органы. Если Вам нужна помощь профессионального юриста, Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые дадут Вам бесплатную консультацию.
Вопрос. Какие исключения из правил существуют?
Ответ. По общему правилу вернуть такое изделие в магазин после покупки нельзя. Исключения составляет случаи, когда такое изделие имеет ненадлежащее качество, а также покупателю передали покупку без должной информации, которая должна быть зафиксирована на бирках (или иным способом). Магазины не делают исключений в отношении данного вида изделия в гигиенических целях, в частности, можно ознакомиться с правилами известных интернет-магазинов, таких как вайлдберриз, озон, asos и др.
Вопрос. Что лучше выбрать: возврат или обмен?
Ответ. В данном случае выбор только за Вами. Однако стоит помнить о том, что законодательство первоначально предоставляет возможность потребителю обменять изделие на аналогичное. Однако если такого товара нет, а человека не устраивают другие предложения, то он может вернуть покупку обратно и получить уплаченные деньги обратно.
Таким образом, законодательство установило ограничение на возврат белья при надлежащем качестве. Однако вернуть его при наличии дефекта допустимо. При этом возврат допустим как при покупке непосредственно в магазине, так и дистанционным способом.
Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?
Содержание
Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.
Подлежит ли возврату нижнее белье?
Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества. Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее.
Что считается нижним бельем
В законе присутствует такая формулировка:
«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т. д.
В каких случаях можно сдать белье в магазин
Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно.
Возврат чулочно-носочных изделий
Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия? Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен.
Возврат по браку
Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под браком? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д. Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура? Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.
Возможность обмена купальников
На купальники распространяются те же правила, что и на белье. То есть вернуть можно бракованные изделия. Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т. д.).
Неверная информация на бирке
То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке. Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар. Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад.
Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).
Поддельный товар
Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.
Возврат белья в интернет-магазин
В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету).
Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара. Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев. Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это. Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео.
Проблемы с возвратом нижнего белья
Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.
Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:
Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.
Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).
Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.
Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин нижнего белья
Воздушные кружевные бюстгальтеры, невесомые чулочки, изысканные подвязки — рай для женщин и запретная территория для мужчин. Хотите узнать все секреты продажи белья? Тогда читайте нашу новую инструкцию: Как открыть интернет-магазин нижнего белья
Ну это мы, конечно, погорячились. Одна из распространенных ошибок тех, кто рассматривает эту нишу бизнеса — считать, что нижнее белье производится и продается только для женщин. Мужчины и дети — тоже часть целевой аудитории, но об этом чуть позднее.
Плюсы и минусы продажи нижнего белья
Преимущества ниши:
- Высокий спрос. Белье нужно всегда — это вещи, относящиеся к предметам первой необходимости. Конечно, дорогие кружевные комплекты покупают для особых случаев или в подарок, а вот обычные хлопчатобумажные комплекты — на каждый день. Поэтому следите, чтобы в ассортименте были модели на любой кошелек.
- Отсутствие сезонности. То же самое — это вам не товары для активного отдыха, которые нужны преимущественно летом. Правда, наблюдается всплеск продаж в преддверии праздников — особенно Восьмого Марта, Нового года. Мужчины радуют своих любимых — слава Богу, многие уяснили, что шикарное нижнее белье — отличный подарок.
- Большие наценки. В этой сфере господствуют высокие наценки — на 100 и более %. Особенно это относится к элитному белью — там наценки идут не столько за качество, сколько за имя бренда. Но даже продавая обычные модели ноунейм, в накладе вы не останетесь. Главное — сделать цены чуть ниже, чем в офлайн-магазине — за этим люди и идут в интернет.
Минусы рынка:
- Высокая конкуренция. Брендов элитного белья на рынке масса. Нишу недорогих х/б моделей плотно заняли ивановские фабрики. Что делать предпринимателю, который решил создать интернет-магазин нижнего белья с нуля? Лучший выход — снижать цены, расширять ассортимент, устраивать акции и распродажи. Или, как вариант, остановиться на какой-то узкой нише — например, продавать товары определенного бренда или узкой категории: эротическое белье, белье ручной работы, белье больших размеров и так далее.
- Невозможность померить товар, как в офлайн-магазинах. Этот минус также можно исправить и отстраниться тем самым от конкурентов. Организуйте доставку на дом, дайте покупательницам возможность померить несколько комплектов и купить самый приглянувшийся.
Особенности бизнеса
Название и миссия интернет-магазина
Нейминг интернет-магазина нижнего белья зависит от того, на какую целевую аудиторию вы рассчитываете и какой ассортимент представляете. Если недорогие товары для всей семьи — отразите это в названии. Например, “Белье для всех”, “Нижнее белье по карману”. Если специализируетесь на более узкой нише — женские комплекты, ориентируйтесь именно на эту ЦА.
Нижнее белье ассоциируется с нежностью, чувственностью, намекает на любовную историю и ее романтическое продолжение. Еще вариант — отразить миссию вашего бизнеса в названии. Если вы хотите, чтобы женщина почувствовала себя желанной и роскошной — скажите это. Если продвигаете в массы слоган “Любая женщина достойна красивого белья” — придерживайтесь этой линии.
Целевая аудитория
- Конечно, это женщины— те, кто любит баловать себя изысканным бельем на каждый день и особые случаи. По данным исследования сайта Paris Club, женщины — основные покупатели нижнего белья, доля их заказов составляет 87%. Если в вашем интернет-магазине будут представлены также мужские и детские комплекты — семейные дамы не упустят возможность купить их. Кстати, за оптовую покупку можно сделать скидку — это будет дополнительным стимулом заказать несколько товаров.
- Мужчины, которые ищут подарок для любимой. Как правило, они не очень-то разбираются в товаре, а слова “охват груди”, “размер чашечки” приводят их в ужас и ступор. Ваш консультант должен помочь им подобрать идеальный размер и фасон — от его умения зависит объем продаж. Конечно, мужчины покупают белье и для себя. С этим попроще — свои размеры сильный пол знает, помогать им в этом не нужно. Исключение составляют модники и метросексуалы, которые ищут что-то особенное, а не просто трусы-боксеры и белые майки. Им можно предложить смелые модели: мужские стринги, танга, боди и тому подобное.
Статистика продаж нижнего белья
Поставщики
- Основная масса интернет-магазинов нижнего белья работают с оптовыми поставщиками. Это выгодно: цены у них минимальные, есть возможность сделать хорошую наценку без ущерба для клиента. Изучите предложения поисковиков, найдите поставщиков и предложите им сотрудничество. Обязательно изучите их каталоги и убедитесь в качестве продукции лично. Белье с торчащими нитками, расползающееся по швам после первой стирки способно испортить вашу репутацию навсегда.
- Прямое сотрудничество с производителями. Конечно, речь идет не о крупных мировых брендах — все же мы ведем речь о малом бизнесе. А вот отечественные производители — тот же “Ивановский трикотаж” — вполне могут стать вам надежным партнером. Съездите на фабрику, пообщайтесь с технологами, понаблюдайте за производством и протестируйте товар. А потом на сайте можно указать, что вы работаете только с проверенными компаниями и ручаетесь за качество товаров.
- Еще один интересный вариант — прямая работа с рукодельницами, которые изготавливают интересные вещицы. В моде ретро, винтаж и хенд-мейд, многие мастера шьют уникальное белье с кружевами ручной работы по вполне приемлемым ценам. Ваша задача — искать таких рукодельниц на сайтах мастеров, тематических сообществах в соцсетях, форумах. Многие из них продают товары онлайн — предложите им влиться в вашу дружную команду.
Ассортимент
Рекомендуем начать с самого простого — комплекты женского белья, чулки и боди, комбинации, корректирующее белье, корсеты. Следите, чтобы у вас были представлены все размеры — обладательницы пышных форм будут вам безмерно благодарны. Впоследствии можете расширить ассортимент — ввести в продажу мужское и детское белье, эротические комплекты, термобелье. Отличным дополнением будут смежные товары: купальники, банные и домашние халаты, пижамы и кигуруми. Словом, время покажет, какие модели пользуются большим спросом — на них и делайте упор.
Ассортимент товаров на сайте магазина
Структура и функционал сайта
Структура
При составлении брифа дизайнеру или агентству обязательно укажите, какой вы видите структуру сайта. Мы бы советовали включить в меню следующие разделы:
- главная страница. На главной можно кратко написать, кто вы такие и чем занимаетесь. Не стоит расписывать длиннейшие тексты-простыни об истории создания компании — это мало кому интересно. Лучше описать суть в нескольких предложениях. Также на главной странице можно разместить баннеры. Если у вас проходят распродажи, поступила новая коллекция белья или вам срочно нужно распродать остатки — сделайте большой красивый баннер, который будет отсылать клиента на соответствующие страницы сайта. Соберите в одном разделе товары по акциям, новинки, хиты сезона и давайте ссылки на эти страницы;
- каталог — разделите ассортимент по категориям. Женское белье, мужское белье, детское белье — раз. Женское белье делится на подкатегории. Бюстгальтеры, трусики, корсеты, боди, чулки и пояса — два. Если в вашем каталоге представлено белье различных брендов — обязательно укажите их. Итак, бюстгальтеры различных брендов — три. Так покупателю будет просто ориентироваться в вашем ассортименте;
- условия заказа и доставки. Все больше интернет-магазинов прописывают условия сотрудничества — своеобразный договор между покупателем и продавцом. В нем можно указать условия заказа и доставки, способы оплаты, условия возврата и обмена товара;
- контакты — отдельный раздел, в котором нужно написать все имеющиеся способы связи с продавцом. Адрес, телефон, электронная почта, представительства интернет-магазина в соцсетях — все это покупатель должен видеть. Это дает людям уверенность, что ваш интернет-магазин — не шарашкина контора без адреса, а серьезная фирма, в которую можно обратиться и решить любые возникшие вопросы.
Функционал
Существует масса полезных фишек, которые облегчат взаимодействие с покупателем и позволят увеличить средний чек. Вот некоторые из них:
- корзина. Часто бывает, что кнопка корзины малозаметна и находится где-то в углу — так, что не сразу и найдешь. На самом деле кнопка корзины — важнейший элемент дизайна сайта. Сделайте ее большой и привлекающей внимание — так, чтобы покупатель сразу выделил ее среди других элементов;
- полезные виджеты. Мы советуем установить на сайте чат или обратный звонок для связи с клиентом. Чат — для тех, кто предпочитает онлайн-общение, звонок — для тех, кому удобнее общаться по телефону. Некоторые детали лучше уточнить у консультанта — особенно это касается мужчин, которые хотят сделать своей женщине подарок, но не знают, какой именно. Менеджер должен грамотно проконсультировать покупателя и помочь ему сделать выбор;
- товарные рекомендации. Выбираете вы красивый бюстгальтер а система услужливо предлагает купить к нему еще и трусики, и чулочки. Отказаться сложно — и вот вы уже душите жабу и добавляете в корзину три предмета вместо одного. Здорово, правда?
Товарные рекомендации на сайте
Карточки товаров
Как мы уже говорили, подавляющее большинство ваших покупателей — женщины. Значит, нужно говорить на их языке — языке чувств, а не сухих фактов. Вашими сторонниками будут проработанные карточки товаров, а именно эмоциональные описания, красивые фотографии, восторженные отзывы счастливых клиенток:
- Описания. Не ограничивайтесь стандартными перечислениями характеристики товара, состава ткани, рекомендациями по ношению и стирке. Короткий текст должен быть ярким и цепляющим — напишите сами или дайте заказ копирайтеру.
- Фото товара.Красивые фотографии — ваше оружие против конкурентов. Откройте любой женский журнал и посмотрите, как снято нижнее белье: какие позы принимают модели, в каких интерьерах они находятся. Возможно, скажете вы, сайт — это не журнал, а съемка карточки товаров — не профессиональная фотосессия. И все же поверьте: если вы пригласите профессиональную модель, снимите белье как отдельно на белом фоне, так и на модели — ваши продажи заметно увеличатся. Не забудьте также про фото в упаковке, крупный план отдельных деталей, ярлычка, любых отличительных особенностей.
Отличная идея — создать блог интернет-магазина, рассчитанный исключительно на женскую аудиторию. В блоге можно публиковать советы о том, как выбрать белье, интересные статьи по теме из русских и англоязычных источников, подборки шикарных моделей, которые можно купить в интернет-магазине. Понятно, что блог должен выполнять не только просветительскую, но и продающую функцию. Давайте ссылки на карточки товаров, страницы распродаж и акций, рекламируйте новые коллекции. Подробнее о примерах крутых блогов интернет-магазинов читайте в этой статье.
Блог о нижнем белье
Реклама и продвижение
- Реклама в интернете. Закажите контекстную или таргетированную рекламу в соцсетях. Это поможет вам увеличить трафик и привлечь тех покупателей, которые про вас еще не знают.
- Реклама у блогеров. Нижнее белье активно рекламируется в “Инстаграме” и “ВКонтакте”. Привлекайте популярных персон: пусть сделают обзор товаров, сфотографируются в вашем белье и расскажут о своих впечатлениях. Люди доверяют медийным личностям: воспользуйтесь этим.
- Акции, подарки. Тут все понятно: давайте покупателям скидки, разработайте бонусную программу или систему промокодов — чтобы мотивировать покупателей делать покупки именно у вас.
- Отличный сервис. Окружите покупателей любовью и заботой, давайте полезные рекомендации, упаковывайте белье в красивые пакетики, кладите приятные сюрпризы: хотя бы ручку или блокнот с символикой интернет-магазина. Если случился возврат — спокойно примите товар обратно. Если написали негативный отзыв — извинитесь и предложите покупателю решение проблемы.
Будьте честны перед своими покупателями, заботьтесь о качестве и сервисе — и все у вас получится. Удачи в продвижении!