Как вернуть постиранную рубашку

Возврат одежды в магазин

Содержание

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

Чулки, колготки.
Нижнее белье.
Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

В течение 14 дней – если вещь без брака.
В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Заменить вещь на аналогичную.
Соразмерно уменьшить цену.
Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли сделать возврат или обмен рубашки надлежащего качества, если купили в интернете

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять рубашку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат рубашки надлежащего качества?
Как вернуть рубашку с дефектом по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать рубашку с браком по гарантии
Если вы купили рубашку онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
Если вы купили рубашку с дефектом в кредит
Частые проблемы

Возможен ли возврат рубашки надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть рубашку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть рубашку с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать рубашку с браком по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили рубашку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на рубашку другого типа с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили рубашку с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать рубашку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать рубашку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Что необходимо делать, если при стирке вещь окрасилась: советы и рекомендации

Игнорирование правила сортировки белья и рекомендаций производителя относительно режима стирки может стать причиной неприятного сюрприза — полинявшей одежды.

Что делать, если вещь окрасилась при стирке? Не нужно спешить, выбрасывая испорченную вещь в мусорку.

Существует достаточное количество способов, как вернуть первоначальный вид изделию, которое окрасилось после стирки.

Как поступить в первую очередь?

В первую очередь необходимо успокоится и, не дожидаясь пока белье высохнет, постирать его еще раз, используя чуть больше стирального порошка.

Дополнительно в специальный отсек стиральной машины добавляют отбеливатель (для белого белья) или пятновыводитель (для цветных вещей).

Если вещи стирались вручную, исправить проблему окрашенной одежды поможет замачивание (не менее трех часов) и повторная стирка в горячей воде с добавлением жидкого моющего средства для посуды. Предварительно полинявшее изделие хорошенько натирают хозяйственным мылом.

Как вернуть изделию первоначальный вид?

Если экстренные действия удаления пятен с полинявшей одежды не помогли, то стоит воспользоваться народными методами или специальной бытовой химией.

Народные методы, как спасти белье

Существует достаточное количество народных способов, как быстро вывести пятна с полинявшей после стирки одежды:

Крахмал, поваренная соль и лимонная кислота. Ингредиенты смешивают в равных пропорциях и заливают теплой водой до стояния густой кашицы. Полученным средством обрабатывают пятна. Изделие оставляют на десять часов в покое, после чего стирают обычным способом.
Уксус. Полинявшую одежду замачивают на ночь в мыльном растворе с добавлением 3-4 ст.л. уксуса.
Лимонный сок — отличное средство для полинявших белых вещей. Достаточно протереть цветные пятна половиной свежего лимона и оставить вещь в таком виде на три-четыре часа. После одежду повторно стирают в обычном режиме.
Жидкое средство для мытья посуды. Действия просты: пятна на одежде натирают моющим средством до состояния пены. Через два часа обработанную одежду отправляют в стиральную машину.
Соль и зеленый чай. Окрашенную вещь замачивают в заварке зеленого чая средней крепости (не более чем на двадцать минут). Затем изделие достают, отжимают и засыпают полинявшие участки поваренной солью. В таком виде одежду оставляют на пятнадцать минут, после чего отправляют на повторную стирку.

Промедление с решением возникшей проблемы может стать причиной того, что пятна вывести не получится и вещь будет испорчена окончательно.

Как исправить ситуацию с помощью бытовой химии?

Вернуть первоначальный цвет полинявшей вещи помогут правильно подобранные химические средства. Избавить от пятен на полинявшей одежде помогут пятновыводители и кислородные отбеливатели.

Топ 3 лучших химических средств в борьбе с пятнами на полинявшей одежде:

Vanish Oxi Action. Отбеливатель эффективен при низких температурах (что актуально для стирки деликатных тканей), отличается приятным запахом. Стоимость данного средств начинается от 171 руб.
БОС Maximum — кислородный отбеливатель, подходит как для белого, так и для цветного белья. БОС Maximum выпускают в виде сухого порошка. Его добавляют в стиралку в отсек вместе с моющими средствами или используют для замачивания при ручной стирке. Стоимость отбеливателя начинается от 80 руб.
Clean Home — жидкий пятновыводитель, использование которого возможно как в холодной (30°С), так и в очень горячей (90°С) воде. Clean Home не содержит хлор, сохраняет яркость красок и структуру волокон ткани, усиливает действие стирального порошка. Стоимость жидкого пятновыводителя начинается от 260 руб.

Выбирая средство в магазине необходимо внимательно изучить информацию производителя на этикетке относительно способа применения и дозировки.

Чтобы подобрать необходимое средство, стоит придерживаться следующих рекомендаций:

кислородные отбеливатели помогут в удалении пятен с полинявшей белой одежды;
стирка с использованием пятновыводителя спасут от полинявших разводов цветные ткани;
хозяйственное мыло отлично справится с цветными пятнами, однако использовать его лучше для темных вещей (на белой ткани мыло желтого цвета может оставить грязный налет).

Специалисты не рекомендуют перестирывать полинявшую одежду чаще трех раз. Частые стирки приводят к истончению волокон ткани, окончательной потере цвета и формы одежды.

Не рекомендуется одновременное использование химических средств с различными свойствами. Вступая в реакцию, подобные объединенные составы могут стать причиной окончательной порчи любимой вещи (меняется цвет, вымывается цветной пигмент из ткани).

Другие способы

Если бытовая химия и народные способы не смогли справиться с пятнами на полинявшей одежде, спасти любимую вещичку помогут следующие способы:

Роспись акриловыми красками. Проявив фантазию или используя трафарет, полинявшие места на ткани раскрашивают акриловыми красками. Они легко наносятся, быстро сохнут.
Кипячение в анилиновом красителе. В результате полинявшая одежда приобретает однотонный окрас, маскирующий любые дефекты на ткани.
Декорирование окрашенных участков аппликацией, стразами, вышивкой.

Полинявшая одежда может стать основой для создания новых предметов интерьера (например наволочек для диванных подушек).

Как отстирать пятна и восстановить белый цвет?

Вернуть сияющую белизну полневшим вещам можно несколькими способами:

Вываривание с добавлением перекиси водорода. Достаточно развести перекись водорода (50 мл) в литре воды и прокипятить в полученном растворе полинявшую белую вещь один час.
Обработка пятен хозяйственным мылом. Полинявшие участки тщательно натирают мылом и оставляют изделие на четыре часа, после чего отправляют в повторную стирку.
Обработка пятен смесью лимонной кислоты, крахмала и соли. Компоненты смешивают в равной пропорции, добавляют воду до состояния густой кашицы. Полученным составом обрабатывают пятна на полинявшей одежде.
Стирка в марганцовке. Готовят очень слабый раствор марганцовки (достаточно несколько гранул на 10 л воды), в котором на двадцать минут замачивают окрашенную после стирки вещь. После изделие полощут и повторно стирают в обычном режиме.

Особенности в зависимости от материала

Выбирая метод восстановления цвета полинявшей одежды особое внимание обращают на то, из какого материала пошито изделие.

Натуральные ткани

Выстирать полинявшие вещи из натуральных тканей можно следующими способами:

Метод вываривания. Окрашенные вещи кипятят не менее двух часов в ведре или большой кастрюле наполненной водой с добавлением пищевой соды (на 10 л достаточно 2 ст.л.). После вываривания изделие необходимо хорошенько выполоскать в прохладной воде.
Метод замачивания. В теплой воде растворяют нашатырный спирт (на 6 л используют 200 мл нашатыря). Испорченную одежду замачивают на час, после чего тщательно полощут под проточной прохладной водой.

В отличие от синтетических материалов с натуральных тканей полинявшие пятна вывести сложнее. Если с первого раза вернуть первоначальный цвет изделию не удалось, процедуру придется повторить или обратиться за помощью к специалистам химчистки.

Синтетические

Для восстановления цвета полинявшей одежды из синтетических тканей используют следующие способы:

Две таблетки аспирина измельчают в порошок и растворяют в 100 мл теплой воды. Полученным составом обрабатывают пятна, оставляют изделие на двадцать минут, после чего стирают в обычном режиме.
В 10 л теплой воды растворяют 5 ст.л. нашатыря, 2 ст.л. перекиси водорода и 2 ст.л. стружки хозяйственного мыла. На полчаса замачивают полинявшие вещи в приготовленном составе, после чего тщательно выполаскивают в холодной воде.

Шерсть, шелк, деликатные

Вернуть первоначальный вид полинявшей одежде из нежных тонких тканей можно следующими способами:

В 5 л воды растворяют по 1 ст.л. стирального порошка, перекиси водорода, нашатырного спирта и 4 ст.л. поваренной соли. В полученном растворе замачивают окрашенную вещь на два часа. После изделие стирают в обычном режиме.
Стирают полинявшую вещь в настойке горчицы (в 1 л горячей воды заваривают 1 ст.л. сухого порошка горчицы).
Быстро вывести пятна с окрашенной после стирки вещи поможет сок лимона. Достаточно выжать сок одного лимона в теплую воду и замочить в полученном растворе испорченную вещь на тридцать минут. После замоченное изделие стирают в обычном режиме.

Деликатные ткани требуют бережного отношения. В процессе стирки одежду нельзя активно тереть, выкручивать или замачивать в очень горячей воде.

Меры профилактики от окрашивания

Избежать неприятного сюрприза в виде полинявшей после стирки одежды можно, если придерживаться некоторых правил:

Перед стиркой все вещи обязательно рассортировывают на белое и цветное, а также по типам тканей.
Перед первой стиркой новой вещи проводят мини-тест: смачивают небольшой участок ткани горячей водой, после чего опускают ее в холодную воду. Если вода окрасилась, то перед первой стиркой стоит принять меры по закреплению цвета на ткани (например прополоскать одежду в воде с добавлением уксуса).
Перед тем как заложить вещи в бак стиральной машины, его проверяют на наличие посторонних предметов. Все дело в том, что даже один случайно забытый в стиралке цветной носок, способен испортить всю постиранную одежду.
Перед тем как вывесить постиранные вещи сушиться, их внимательно осматривают. Если одежда полиняла, к устранению проблемы приступают сразу же, пока ткань еще не высохла. В противном случае вывести цветные разводы будет очень сложно.

Максимум полезной информации о стирке одежды и различных тканевых изделий найдете здесь.

Полезное видео

Как спасти полинявшие вещи, подскажет видео:

Заключение

Быстрая реакция на проблему окрашенной после стирки одежды, использование правильно подобранных народных средств или бытовой химии помогут сохранить любимую вещь.

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

Основания для возврата одежды
- Возврат качественной вещи
- Возврат некачественной вещи
Возврат вещи после 14 дней
Категории вещей, не подлежащие возврату

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

наличие пятен и затяжек;
потертости на ткани;
места разрыва ткани;
некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

вещь не использовалась в носке и не стиралась;
идеальный товарный вид;
присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
с момента покупки прошло не более 2 недель.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

с помощью свидетелей;
восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

наименование и адрес магазина;
данные покупателя;
наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
законная причина возврата;
требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
дата и подпись заявителя.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

возврат полной стоимости купленной вещи;
обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

во время действующей гарантии;
в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..

Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

○ Действует ли Закон о защите прав потребителя?

Да, как и остальные категории товара, одежду можно обменять или сдать в магазин на основании статей 18, 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон).

Также Законом установлены:

права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
сроки обращения покупателя со своими требованиями;
порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.

✔ Дополнительные законодательные акты.

Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.

Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.

○ Сроки возврата одежды, если она новая.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).

При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

Основания для возврата:

одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

одежда не одевалась;
одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
соблюдены сроки возврата;
сохранен товарный вид;
в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.

○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

паспорт — нужен для получения с кассы денег;
гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;

○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?

Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.

Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).

✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?

Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.

Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.

Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения — сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).

Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.

✔ За чей счет проводится экспертиза?

Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.

В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).

○ Какие повреждения товара признаются браком?

Обычно браком считаются:

признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
неисправность застежек и замков;
царапины или сколы на кованых элементах;
отсутствие стразов или камней;
присутствие плохо прокрашенных участков;
скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).

Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.

✔ Расползающийся шов.

Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам — ГОСТ 25294-2003).

Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

✔ Дырочка или «зацепка».

Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

«Зацепки» и «затяжки» не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.

○ Советы юриста:

✔ Купила блейзер, но он оказался с браком. Экспертиза магазина показала, что я его носила, но это не так. Могу я обратиться в независимую экспертизу и на основании этого пойти в суд, так как вещь безумно дорогая?

Да. Вы можете обратиться к выбранному эксперту, и если его мнение окажется отличным от результатов первого исследования, первое из заключений можно будет оспорить в суде (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Также через суд можно вернуть деньги, потраченные на эксперта и 50 % от суммы, выигранной по делу.

✔ Купила джинсы, но они начали расходиться по швам. Могу ли я обменять их на другие или вернуть деньги, если надевались они всего 2 раза после стирки?

Рекомендую обратиться сперва в ателье, там вам скажут причину расхождения шва. Возможно, вы выбрали неправильный режим стирки, а может это бракованная ткань. Во втором случае Вы сможете потребовать вернуть деньги или заменить вещь. Если специалист подтвердит брак, обратитесь в магазин с соответствующей просьбой. Если продавец не будет идти на контакт, напишите претензию администратору магазина.

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?