К кому нибудь приходили коллекторы домой

Кто из МФО приходит домой для взыскания долгов?

Почему важно знать, могут ли прийти домой?

Часто в отзывах на ту или иную микрофинансовую организацию появляются сообщения, что сотрудники приходят домой к заемщику-должнику, обходят соседей, портят имущество и др. Важно понимать, кто на самом деле приходит домой, ну или может прийти. Какие документы должны предоставить эти лица, какие права они имеют и что делать, если эти лица нарушают закон.

Почему сотрудники МФО приходят домой?

Есть одна существенная причина, по которой сотрудники МФО могут посетить клиента — задолженность. Если заемщик вовремя не расплатился с долгом, то приезд МФО или постоянные звонки — меньшее из зол, которые могут с ним произойти.
Читайте также: Приложение Антиколлектор — как защититься от нежелательных звонков

Чтобы сотрудники МФО приехали домой к должнику, у последнего должен быть существенный долг, превышающий сумму займа в несколько раз и более.

Если рассматривать микрофинансовые организации, то в большинстве случаев прийти домой к должнику могут МФО, которые работают через сеть персональных менеджеров по России: Деньги на Дом и аналогичные. Именно такие менеджеры заинтересованы в возврате займа, поэтому ходят по домам заемщиков, вымогают деньги.

Из МФО могут наведаться, если офисы компании есть в большом количестве в городе пребывания клиента. Когда речь идет о дистанционных займах в интернете, то в этом случае ждать приезда сотрудников кредитора не стоит. Обычно такие компании продают или передают долги клиентов на взыскание в коллекторские агентства.

Этот этап взыскания со стороны МФО является незаконным, потому что вести деятельность по взысканию просроченной задолженности могут только сотрудники коллекторских агентств, у которых нет запрета от должника на посещение квартиры. При этом законом «О коллекторах» установлены ограничения на количество раз посещения должника в течение месяца.

Кто может прийти к заемщику домой для взыскания долга?

На самом деле взыскать задолженность в досудебном порядке могут только коллекторские агентства и их сотрудники. Пока не было суда, к заемщику могут прийти только коллекторы. После суда заемщика могут посетить коллекторы и сотрудники Службы судебных приставов для взыскания задолженности по исполнительному производству.
См. также: Куда жаловаться на микрофинансовые компании при нарушении закона?

Если визит коллекторов чаще всего бывает неожиданным, то судебные приставы заранее извещают заемщика о возбуждении исполнительного производства, дают 5 дней для оплаты задолженности или посещения и написания заявления на отсрочку/рассрочку в выплате долга. Если в указанный срок заемщик не использует предложенные варианты, то после этого можно в любой момент ждать ареста банковских счетов и приезда судебных приставов.

Что делать, если на пороге коллекторы?

Очень актуальным и действенным способом взыскания задолженности среди коллекторов остается визит к должнику домой. На многих заемщиков это производит сильное впечатление (чувство стыда перед соседями, родными, страх) и они начинают возвращать долги.

Есть другая категория должников, которые готовы постоять за себя и дать отпор коллекторам. Здесь может быть несколько вариантов развития событий:

Не открывать дверь и устно заявить о нежелании личного общения в соответствии с ФЗ «О коллекторах». После этого можно пригрозить вызовом полиции, если коллекторы не уйдут.
Открыть дверь и сразу начать видеосъемку. Здесь первым делом должнику нужно попросить коллекторов представиться, показать соответствующее удостоверение и документы, которые подтвердят право на взыскание просроченной задолженности. Например, таким документом может стать агентский договор с коллекторским агентством, где первоначальный кредитор поручает взыскание задолженности либо договор цессии, где кредитор продает долг заемщика коллектору.

Если коллектор не предоставит соответствующего удостоверения работника коллекторского агентства и не предъявит других подтверждающих документов, его действия можно расценивать, как вымогательство в соответствии со ст. 163 УК РФ. По ней предусмотрено лишение свободы на срок до 4-х лет со штрафом в размере 80 т.р. или без него.

Если коллекторов несколько, то можно инкриминировать вымогательство группой лиц по предварительному сговору. В этом случае наказание будет более серьезным — до 7-ми лет лишения свободы.

Если коллекторы предъявили все необходимые документы и удостоверения, заемщику нужно заявить сотруднику КА о нежелании вести диалог лично и сообщить о готовности к общению с коллекторским агентством исключительно в письменном формате через заказные письма и Почту России.

Также аналогичное заявление, но в письменном виде должник должен направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения коллекторского агентства.

Если коллекторы просят прекратить съемку, ссылаясь на ст.152 ГК РФ, которая запрещает фото и видеосъемку физических лиц в общественных местах без их согласия, можно смело отказывать, поскольку они находятся при исполнении своих служебных обязанностей. Снимать сотрудников при исполнении служебных обязанностей ст. 152 ГК РФ не запрещает, а значит, съемка не нарушает закон и имеет место быть.

Что делать, если коллекторы испортили имущество?

Часто бывает и такое, что коллекторы исписывают стены в подъездах нелицеприятными надписями, портят автомобиль должника, соседей, раскладывают листовки с порочащей информацией по абонентским ящикам соседей.

Исписанные стены попадают под ст. 167 УК РФ «Умышленные уничтожение или повреждение имущества», если сумма причиненного ущерба превышает 2500 руб. Первым делом нужно сделать фото или видео на месте преступления.

Чтобы выяснить сумму ущерба, можно заказать оценку ремонтных работ в подъезде. Со сметой нужно обратиться в полицию и написать заявление по ст. 167 УК РФ. Вместе с этим сотруднику КА могут приписать статью за «Хулиганство».

После этого нужно написать жалобу в ФССП — контролирующий орган, который ведет надзорную функцию за коллекторскими агентствами.

Как написать жалобу на коллекторов в ФССП?

Написать жалобу в ФССП можно по месту нахождения отделения судебных приставов в городе пребывания заемщика либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России.

Жалоба должна содержать:

Подразделение ФССП, ФИО и контактные данные заемщика — в правом верхнем углу
Слово «Жалоба»
Описание сложившейся ситуации с подробным указанием места, времени и других важных деталей. В жалобе нужно указать наименование коллекторского агентства, ФИО сотрудника КА, если имеются сведения об этом.
Просьба проверить действия коллекторов и оценить их правомерность.
Просьба сообщить о результатах проверки в установленное время
Доказательства в виде распечатанных фотографий нанесенного ущерба, распечатки звонков, угроз и т.д.
Дата, подпись с расшифровкой

Пример жлобы в ФССП можно скачать здесь.

Коллекторы приходят домой: что делать должнику и его родственниками?

Неоплаченные долги перед кредиторами часто оборачиваются для должника необходимостью взаимодействия с взыскателями. Коллекторские службы заключают договора с банками, дающие им право требовать деньги с заемщика. Нередко они навещают неплательщика, который не знает, законны их требования или нет. Расскажем вам, как поступить, если коллекторы пришли домой, куда и когда на них жаловаться.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Коллекторские компании, хоть и работают легально, но временами их сотрудники ведут себя беспринципно, переступая рамки закона. Их методы взыскания задолженностей бывают противоправны, поэтому такие действия вызывают у граждан страх и панику.

Если у заемщика образовалась задолженность, ему сначала будут поступать телефонные звонки. В ходе бесед к должнику будет применяться психологический прессинг. Это основной метод работы коллекторских агентств.

Выездом по месту жительства коллекторы занимаются не так часто — это более затратная работа, которая требует много времени. Применяют этот метод в крайних случаях — когда звонки оказались безрезультатны.

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

В ст. 23 главного российского закона — Конституции РФ, четко определено право граждан страны на невмешательство в их частную жизнь. Поэтому именно должнику решать, будет он впускать коллекторов домой или нет.

Если коллекторы пришли домой, первым делом нужно попросить их предъявить документы, которыми они могут подтвердить факт представления интересов банка. И также документ, подтверждающий полномочия конкретного коллектора — к примеру, служебное удостоверение. Копии документов не подходят — только оригиналы. Но и копии подойдут, только если они заверены у нотариуса.
Когда коллектор назовет свое имя и компанию, которую он представляет, следует проверить эти данные на сайте этого коллекторского агентства. Параллельно необходимо выяснить, зарегистрировано ли оно на сайте ФССП РФ. Если взыскатель работает в нелегальной фирме, с ним не стоит разговаривать.

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника

Согласно законодательству родственники не отвечают по обязательствам основного заемщика, но лишь когда не выступают поручителями или созаемщиками. Соответственно, коллекторы приходить домой к не поручившимся за человека родственникам права не имеют.

Нередко сборщики задолженностей посещают родственников, если они живут на одной жилплощади с неплательщиком. Тогда граждане должны самостоятельно решать, беседовать или нет с взыскателями. Но коллекторам всегда запрещено вламываться в квартиру.

Как подготовиться к визиту коллектора

Не стоит избегать общения с взыскателями — это только ухудшит ваше положение. Коллекторы отлично разбираются в юридических и законодательных аспектах взыскания задолженностей. Если не подготовиться к общению, они смогут использовать законодательство в целях давления на гражданина.

Если нет желания пускать чужих людей к себе, можете договориться встретиться с работниками коллекторской службы на улице.

Знание гражданином его прав позволит ему отстоять свою позицию.

Как вести себя во время визита коллектора

Не поддавайтесь на провокации. При беседе среди главных причин посещения неплательщика коллекторы часто называют то, что он не отвечает на звонки. А это является поводом для объявления гражданина в розыск. Но вот только это будет «местный» розыск сотрудниками агентства, не имеющий ничего общего с розыском должника судебными приставами-исполнителями или полицией.

Чтобы запугать человека, коллекторы используют беспочвенные обвинения. Зачастую они грозят ст. 159.1 УК РФ, где говорится о мошенничестве с кредитами. Но если заемщик провел хотя бы три платежа, эту статью уже к нему применить сложно. Если при оформлении займа заемщик указал верные сведения о своих доходах, то неуплата кредита в полном размере не может считаться мошенничеством.

Используйте диктофон. Не уклоняйтесь от разговора — наоборот, активно задавайте вопросы по задолженности и способах связи с офисом.

Говорите, что будете жаловаться. Если работники службы взыскания применяют психологическое давление, можно писать жалобу либо в центральный офис агентства, либо сразу в полицию или прокуратуру.

Должник вправе игнорировать постоянные звонки сборщиков долгов — правовой ответственности за это не предусмотрено. Если же разговор состоялся, не поддавайтесь эмоциям и не опускайтесь до встречных угроз коллекторам — они используют это против должника.

Что не стоит делать

Платить долг в наличной форме во время встречи. Обычно при визите взыскатели настойчиво уговаривают человека уплатить долг. Этого категорически нельзя делать. Даже если они обещают квитанции и расписку.

Платить какие-то деньги можно только в кассе банка или по реквизитам КА. Только после получения соответствующе оформленного чека можно будет в дальнейшем доказать факт оплаты.

Подписывать документы. Коллекторы наносят свои визиты по еще одной причине — им нужно документальное подтверждение своей работы. Срок исковой давности взыскания долга по кредиту равняется трем годам.

Если этот период прошел, должник может не уплачивать задолженность. Вернее, суд может отказать в иске. Если коллектор придет домой к заемщику и даст подписать ему уведомление о состоянии своего долга, то срок будет отсчитываться заново. По этой причине юристы рекомендуют не подписывать с коллекторами никаких соглашений и прочих документов.

Что делать при противоправных действиях коллекторов

Ответ прост: вызывайте полицию.

Иногда бывает так, что коллекторы приходят домой и не слушают доводов, а сразу начинают кричать и угрожать, портить вещи или пытаться изъять их в счет оплаты просрочки. Тогда просто вызывайте сотрудников полиции. Как правило, коллекторы после этого сразу же уходят.

Противоправные действия коллекторов подпадают под статью 139 УК РФ, а за несанкционированное проникновение в жилище должника можно получить до 3 лет лишения свободы.

Без решения суда даже судебные приставы-исполнители не могут описывать имущество, а коллекторам это вообще запрещено.

Куда жаловаться

Жалобы на действия коллекторов можно подавать в прокуратуру, местное отделение ФССП или Роспотребнадзор. Именно эти организации имеют полномочия повлиять на деятельность компаний. В число регуляторов деятельности таких коллекторских служб входит и Центробанк РФ.

Примерный порядок обращений следующий:

При нарушении сборщиками долгов положений 230-ФЗ рекомендуем жаловаться на них в ФССП, Центральный банк, Роспотребнадзор или финансовому омбудсмену.
Обращение в силовые структуры следует приберечь на случай, когда коллекторы совершают откровенно противоправные действия.
При нанесении морального или материального вреда, вреда вашей репутации направьте в судебные органы иск о компенсации.

Помните, коллекторы имеют право прийти домой только с установленной законом периодичностью. А вести себя с должником они должны предельно корректно. Поэтому на любое нарушение нужно реагировать немедленно.

Как часто коллекторы могут приходить домой

В рамках возврата просроченных задолженностей коллекторские службы должны следовать законодательным нормам. В 230-ФЗ прописаны правила, и взыскатели должны их соблюдать. Вот эти правила:

Встречи не могут происходить чаще, чем еженедельно.
Время посещений: по будням с 8 утра до 10 вечера, в выходные дни — с 9 утра до 8 вечера.
Личными встречами считается общение с неплательщиком не только дома, но и на улице, в офисе и других местах.

Эти ограничения касаются только одного долга. Если коллекторы взыскивают сразу нескольких просроченных кредитов, такие правила будут действовать по каждому из них.

Образец отказа от взаимодействия с коллекторами

Если просрочка длится больше 4 месяцев, заемщик может написать заявление об отказе от общения с взыскателями задолженностей. Таким образом контакты с ними будут сведены к минимуму, а прийти домой к вам сборщикам по закону не удастся.

Не знаете, как защититься от нападок сборщиков долгов? Юристы нашей компании помогут в спорах с кредиторами и взыскателями, расскажут, как списать безнадежные задолженности через банкротство. Для консультации позвоните нам по телефону или напишите онлайн.

Коллекторы!

HTML-код:

BB-код для форумов:

Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Коллекторы!

Девочки кто-нибудь сталкивался с работой коллекторов воочию. Мужу достали названивать он их отправляет в суд говорит, что до судебного решения ничего платить не будет со штрафами не согласен потому что должен был 15 тыс., а они аж 84 требуют, но они все названивают и даже сегодня домой обещали приехать. Вот ждем. Читать полностью

+10 Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!’)»> Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!’)»>

Лисен

03.09.2011

26 комментариев

Построим каркасный дом вашей мечты

Каркасный дом одноэтажный V220 «Нью-Хэмпшир»

Каркасный дом одноэтажный V419 «Индепенденс»

Каркасный дом V451 «Де-Мойн»

Каркасный дом с террасой V377 «Таллахасси»

Уважаемый ____________ __________ ___________ вы утверждаете, что вы являетесь сотрудником______________________,, но при разговоре с Вами по телефону я не могу ВАС идентифицировать так как я не вижу ни ВАС, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности , ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов на основании которых вы предъявляете ко мне претензии.

На основании всего этого я убедительно прошу ВАС взять в руки карандаш или ручку и записать на листке бумаги следующее.

Для того что бы обращаться ко мне с какими либо претензиями и требованиями, ВАМ сначала нужно изучить статьи нескольких законов. И я убедительно прошу ВАС записать перечень данных статей, а именно:

Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

ч.2 ст. 183 УК РФ

п. 3 Ст. 857 ГК РФ

Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ст.168 ГК РФ, ч.1 ст.422 ГК РФ, ст.438 ГК РФ, ст.441 ГК РФ, ст.445 ГК РФ, ст. 819 ГК РФ, , п.1 ст.846 ГК РФ

ст. 167 п.1 ГК РФ

п. 2 ст. 167 ГК РФ

В случае повторных звонков исходящих от ВАС или от сотрудников вашего ведомства, а так же приезда по моему адресу проживания, данные действия будут расцениваться как вымогательство и вы или сотрудники вашего ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 уголовного кодекса

доведения до самоубийства

С того же сайта.

ЕСЛИ К ВАМ ПОСТОЯННО ЗВОНЯТ КОЛЛЕКТОРЫ ПАМЯТКА

Положите её рядом с телефоном

Внимательно, не перебивая выслушать, а потом ответить

Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

ч.2 ст. 183 УК РФ

п. 3 Ст. 857 ГК РФ

Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ст.168 ГК РФ, ч.1 ст.422 ГК РФ, ст.438 ГК РФ, ст.441 ГК РФ, ст.445 ГК РФ, ст. 819 ГК РФ, , п.1 ст.846 ГК РФ

ст. 167 п.1 ГК РФ

п. 2 ст. 167 ГК РФ

Права коллекторов при посещении дома должника и его родственников

Непогашенная задолженность может повлечь за собой негативную реакцию со стороны заемщика. Банки и прочие в целях возврата своих средств нередко прибегают к таким мерам, как обращение в судебные органы. Кроме того, может быть заключено сотрудничество с третьими лицами ― коллекторскими агентствами. У этих организаций не так много полномочий. Но общение с ними приятных эмоций у заемщика не вызывает. В данной ситуации важно знать, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и какими еще правами наделены сотрудники этих служб.

Что могут и на что не имеют право коллекторы

Коллекторские службы появились в нашей стране относительно недавно. Их цель ― собрать долги наиболее эффективными способами.

У большинства успело сложиться впечатление, что работники этих организаций ведут себя зачастую беспринципно, преступая грани дозволенного. К сожалению, нередко это оказывается правдой. Однако не каждому заёмщику известно, что действия таких лиц законодательно разрешены лишь в рамках правового поля. Существуют ограничения в работе сборщиков долгов, например:

Запрещены звонки должнику и его родственникам ночью. Что касается самих звонков посторонним людям, то они также неправомерны в любое время суток, если речь не идет о созаемщике или поручителе.
Не допускаются звонки на работу. В этом случае преследуется цель о сохранении персональных данных неплательщика.
Описывать имущество в компетенцию коллекторов не входит. Изымать активы и деньги у неплательщика допускается лишь по решению суда.
Категорически запрещено угрожать должнику расправой, унижать его честь и достоинство, наклеивать ярлыки. В случае появления конфликта рекомендуется записать разговор для передачи участковому полиции как доказательство неправомерных действий.

Таким образом, законодательно установлено, на что же имеют право работники коллекторских служб. В их ведении общение с должникам посредством телефонных переговоров в дневное время, почтовая и электронная рассылка уведомлений, а также личные встречи. Документы и необходимые бумаги также можно прислать по почте.

Несмотря на сложившуюся репутацию профессии, сборщику долгов необходимо вести себя достойно. Неплательщику же не помещает знать свои права более подробно. Если после образования долга истекло 3 года или же задолженность полностью выплачена, новые требования коллекторов неправомерны.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Важно знать, как далеко могут зайти работники служб, стремясь выбить кредитные обязательства. Порой одних звонков с напоминанием о долге бывает недостаточно, поэтому следует выяснить, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда.

Допускаются действия, способствующие проведению личной беседы. Это означает, что уполномоченные лица могут посещать должника и у него дома. В то же время следует помнить, что самовольное проникновение в жилище, в том числе и со взломом двери, запрещено.

Более того, должник вправе решить самостоятельно, впускать или не впускать чужих к себе домой. Приезд коллекторских работников не обязывает запускать их в помещение. Эти люди не наделены особыми полномочиями. При возникновении хулиганских действий с их стороны или превышении силы можно смело рассчитывать на помощь службы полиции.

Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника

Сборщики задолженностей не могут тревожить родственников неплательщика, если речь не идет о созаемщиках. Посещать близких дебитора коллекторы тоже не вправе. Однако если родственники проживают вместе с должником, коллекторы могут прийти домой с целью беседы. При этом самовольно проникнуть в квартиру по-прежнему не могут.

Впускать или не впускать незнакомцев ― право на решение остается за каждым отдельно. Применять силу коллекторы не должны, оставаясь в рамках правового поля. Тем не менее практика посещения родственников, проживающих вместе с должником, широко распространена.

По закону запрещено заходить к посторонним лицам и тревожить их, но звонки родным могут быть сделаны, если в договорах указаны их контактные телефоны.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если должник понимает, что погашение обязательств ― это неизбежно, не стоит излишне уклоняться от общения с коллекторскими службами. При этом следует предварительно изучить свои права. Лица, уполномоченные общаться с неплательщиком, зачастую считают, что последние не компетентны во многих вопросах законодательства, поэтому действовать могут весьма напористо и грубо.

Если нет желания впускать посторонних лиц к себе домой, можно договориться о встрече на нейтральной территории. Должник имеет полное право ограничить доступ в свою квартиру.

Как вести себя во время визита коллектора

Многие заемщики и в 2018 году слабо осведомлены о своих правах, поэтому часто становятся жертвами мошенничества и угроз. Поэтому нужно выяснить, что делать, если коллекторы пришли домой. Впускать их или не впускать, личное дело граждан. Ответственности за недопуск в жилое помещение без специально оформленного требования не последует, тем более в выходной день.

Тем не менее, зная правовую неграмотность населения, коллекторы зачастую могут приходить, приглашая с собой полицейских и сотрудников банка. В этом нет особой необходимости. Цель действий ― оказать моральное давление на неплательщика, которое сопровождается поступлением предупреждения о возможных последствиях невыплат.

Если же решено принять контактные лица таких служб дома, следует руководствоваться простыми правилами. Прежде всего, с целью избежать мошенничества необходимо убедиться, что перед вами представители заявленных организаций. Проверить это можно, попросив показать нужные документы.

Стоит сразу обозначить рамки будущего разговора с представителями подобных агентств. Не нужно пугаться их, давать противоречивую или заведомо ложную информацию, но необходимо заявить о своих правах. Любое давление, в том числе разглашение личной информации о заемщике, недопустимо.

Впускать ли корректоров в квартиру, следует решить самостоятельно. Рекомендуется все же ограничить доступ сотрудникам в жилое помещение. Лучшим решением будет ведение разговора в ограниченной части пространства. Составлять картину быта должника сборщику ни к чему.

Коллектор может посетить и рабочее место должника. Однако просто прийти на работу к неплательщику в большинстве случаев недостаточно. Закон запрещает распространять личную информацию. Поэтому работодатель и сотрудники, скорее всего, не узнают о цели визита. В противном случае это будет рассматриваться как нарушение прав должника. Начальство и коллеги вправе не предоставлять информацию, требовать же ее получения неправомерно.

Что не стоит делать

При ведении беседы с представителями коллекторских агентств рекомендуется держаться уверенно и достойно. Предоставлять дополнительную информацию необязательно. Также нет необходимости давать дополнительные обещания, иначе может настать момент, когда должника упрекнут в невыполнении намерений.

Коллекторы не вправе описать имущество, поэтому разглашать информацию об имеющихся материальных ценностях излишне. Также не стоит впадать в крайности, начать угрожать сотрудникам служб. Разговор должен проходить в максимально возможной спокойной обстановке.

Стоит помнить, что все меры, принимаемые сборщиками задолженностей, носят досудебный характер. Из происходящего стоит сделать личные выводы и постараться погасить обязательства как можно скорее, тем самым избавив себя от дополнительных проблем.

Куда жаловаться

Если есть причины считать, что работники коллекторских служб нарушают закон, должники имеют право пресечь нарушения. Для этого следует сделать звонок в отделение полиции или явиться для написания заявление в прокуратуру. Лучше всего, если жалоба будет подкреплена доказательствами. Для этого при беседе с представителями агентств используется звуко- и видеозаписывающая аппаратура. Кроме того, зная о фиксировании беседы, коллекторы начинают вести себя более лояльно.

Заявление в полицию эффективно при нарушении прав заемщика. Это могут быть изматывающие ночные звонки, поступление явных и скрытых угроз. Также следует следить за правильностью документации. Искажение фактов коллекторами должно своевременно пресекаться. В большинстве случаев на поступившие жалобы со стороны должников должна отреагировать и прокуратура. Главное, чтобы требования заявителей были обоснованы.

Отстаивать свои права необходимо всем гражданам, даже тем, у кого имеются непогашенные обязательства. Важно, чтобы при стремлении получения прибыли кредиторы не переступали рамки закона.

В видео речь пойдет о правах коллекторов:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Последняя редакция 09 мая 2021

Время на прочтение 5 минут

Один из способов взаимодействия коллекторов с должником — личные встречи и беседы. Но закон ограничивает деятельность коллекторов: например, встречаться с должником они вправе не чаще 1 раза в неделю. Рассмотрим, как действовать, если коллекторы пришли домой, и можно ли от них избавиться.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов. Но есть ограничения:

коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.

Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

Коллекторы имеют право прийти домой, но их цель — переговоры о погашении задолженности. У них нет силовых полномочий (это не судебные приставы), и при желании можно свести общение с коллекторами к минимуму.

Как часто коллекторы могут приходить домой

Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника не чаще 1 раза в неделю:

в будние дни с 08.00 до 22.00
в выходные дни с 09.00 до 20.00.

При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли открывать дверь и приглашать их в квартиру. Неприкосновенность жилища и частной жизни никто не отменял, поэтому вламываться домой они не вправе.

Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

Не открывать и общаться через закрытую дверь, попросить прислать все претензии в письменной форме.
Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
Требовать от коллектора предъявить документы: договор цессии или доверенность от банка, паспорт или иное удостоверение личности (вы вправе знать, с кем общаетесь).
Вести аудио и видеозапись переговоров, позвать свидетелей (соседей, родственников).
Устно предупредить коллектора об отказе от личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем нужно направить письменное заявление в офис коллекторского агентства.

Согласно Закону № 230-ФЗ, взыскание задолженности вправе осуществлять только включенные в специальный реестр юридические лица. Ознакомиться со списком законно действующих в России коллекторских агентств можно на сайте ФССП.

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, то коллекторы приходить домой к нему не вправе.

Поручитель, созаемщик и контактное лицо, которое заемщик указал в договоре кредитования, вправе отказаться от общения с коллекторами. Если устный отказ не помог — направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия (образец есть в этой статье выше) и заявление об отзыве персональных данных, чтобы больше вам не звонили и не приходили.

Требовать долг с поручителя и созаемщика или коллекторы вправе, если есть судебное решение взыскании долга с этого лица. Пока такого решения нет, платить вы не обязаны — семейные связи не дают права взыскивать долг с родителей, детей, супругов и более дальних родственников.

Как подготовиться к визиту коллектора?

Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут. Лучшим способом подготовки станет:

Заранее уточните в банке или МФО, какому агентству продан долг и в какой сумме.
Позвоните сами и назначьте встречу на нейтральной территории — можно обсудить вопросы в ближайшем офисе МФЦ, налоговой, в кафе.
На случай визитов домой — подготовьте средства видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора. Предупредите родственников, чтобы не открывали двери, не рассказывали о вашей работе и ничего без вас не подписывали.

Если встречи проходят агрессивно, подумайте о самозащите — договоритесь с соседями, что они выйдут поприсутствовать при разговоре или позовите кого-то из родственников, друзей.

Как вести себя, если пришел коллектор

Сборщики долгов пользуются приемами психологического воздействия на должников. В ваших интересах при общении с коллекторами:

сохранять спокойствие, не поддаваться на провокации;
до начала беседы потребовать документы, подтверждающие правомерность их действий;
выслушать — какие способы решения вопроса с долгом предлагает визитер;
предложить свои варианты, сообщить, что в настоящее время платить нет возможности, если есть причина — озвучить ее и узнать, есть ли рассрочки или скидки при оплате задолженности;
предупредить коллектора о фиксации разговора с помощью аудио или видеозаписывающей аппаратуры.

Если при встрече коллектор сразу начнет требовать деньги — дайте ему понять, что не располагаете требуемой суммой. По закону сотрудники не вправе получать оплату наличными — долг оплачивается переводом на счет агентства. Не отдавайте деньги и имущество, не платите коллектору на карту по номеру телефона.

Чего не стоит делать

В отличие от долга судебным приставам, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное. Коллекторы не могут провести принудительное взыскание долга, у них нет прав по аресту и взысканию имущества или денег.

Но также, как банк или МФО, коллекторы вправе подать в суд и получить судебное решение на долг. Поэтому если сроки давности не пропущены, и задолженность реально существует, лучше договариваться о скидке.

При общении с коллекторами вы не должны:

грубить им и угрожать;
называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности, если нет намерения вносить деньги в эти даты;
пускать их в квартиру — зачем им знать, какой у вас телевизор или компьютер, лучше оставить коллекторов в неведении;
применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

При агрессии и нарастании конфликта вы имеете право вызвать полицию — если кричат в подъезде, долбят в дверь, не дают пройти, написали что-то на стене. Вызов наряда можно отразить в жалобе на неправомерные действия коллекторов в ФССП, это будет доказательством неправомерных действий сборщиков долгов.

Противоправные действия: как бороться

Без решения суда нельзя взыскать долг принудительно. При наличии решения суда или приказа принудительным взысканием занимаются судебные приставы. У самих кредиторов — будь то банки, МФО или коллекторы — таких прав нет, они не вправе, например, арестовать автомобиль или велосипед и продать имущество с торгов. Банк может списывать деньги по требованию коллектора, но только если есть судебный акт.

Если коллекторы своими действиями нарушают закон, то нужно на них жаловаться. Согласно ст. 14.57. КоАП РФ, предусмотрена следующая ответственность:

для физических лиц — штраф до 50 тысяч рублей;
для юридических лиц — до 200 000 рублей.

При шантаже, вымогательстве, порче имущества или угрозах предусмотрено привлечение коллекторов к административной или уголовной ответственности. Агентство, которое действует криминальными методами, оштрафуют и лишат права заниматься взысканием долгов с граждан, поэтому жалобы очень помогают бороться с произволом и защищаться от неадекватных взыскателей.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на коллекторов можно в следующие органы:

ФССП — основной регулятор деятельности по взысканию долгов с граждан, сюда можно сообщать о любых нарушениях (не представились, звонят по 5 раз в день или ночью, не выдали документы, требуют просроченный долг и т.д.)

Не знаете, как избавиться от коллекторов? Защитить свои права в спорах с кредиторами, приставами и коллекторами можно, заручившись поддержкой опытного кредитного юриста. Для получения юридической помощи позвоните нам по телефону или напишите онлайн.

Автор статьи Константин Милантьев

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.