Заявление на возврат денег за бракованный товар
Как написать заявление на возврат товара
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Что можно, а что нельзя возвращать
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
- продуктов питания;
- лекарств;
- предметов личной гигиены;
- прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.
Что дает право на возврат
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Нюансы оформления заявления
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2021
По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2021 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.
Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.
Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
- Скачать бланк заявления на возврат
- Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:
- ФИО покупателя и его контакты,
- сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
- информацию о недостатках и браке,
- требование о возврате.
Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.
Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
- Скачать бланк заявления на возврат
- Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:
- Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
- Покупку нельзя использовать.
- На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
- В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.
В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.
Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
- Скачать бланк заявления на возврат
- Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.
Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.
Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?
По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.
Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?
Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.
Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.
Образец как составить претензию в магазин на возврат денег
Принимая во внимание претензию о возврате денег за некачественный товар, покупателю проще составить ее в магазин. Продавцы отказывают в требовании, нарушая права потребителей и законодательство. Не стоит опускать руки и сдаваться. Вернуть потраченные деньги возможно.
Законодательство
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019) – ст. 475, 503.
Как правильно составить заявление в магазин на возврат денег
Прежде чем писать иск в суд, нужно попробовать решить дело миром, обратившись в магазин, потребовав вернуть уплаченные деньги.
Жалуются руководству на бракованный товар в письменной форме. Заполнение досудебной претензии допускается от руки (формат А4) или распечатанным компьютерным текстом.
Внимание! Написать заявление необходимо в 2 экземплярах. Один заберут в магазин, второй вернут клиенту, поставив отметку о принятии с указанием числа и подписи осуществившего прием лица.
Специально установленных бланков для возврата денег закон не предусматривает. Составление допускается в произвольной форме. Некоторые требования к оформлению жалобы на некачественные покупки непременно нужно соблюсти. В теле документа обязательно написание:
- шапки. В правом верхнем углу указывают реквизиты магазина (название, юридический и фактический адрес, номер телефона, данные руководителя). Кто пишет – имя, фамилия, отчество, адрес, телефон;
- названия документа (заявление, претензия). Пишется посередине;
- сути претензии – получить обратно денежные средства за вещь ненадлежащего качества;
- товара – цвет, модель, наименование, артикул, дата приобретения, гарантийный срок. Стоимость, кредитные обязательства (при наличии);
- причин поломки. Делается акцент на производственный брак, описывают, как вещь использовалась и что конкретно не устраивает (не работает) в данный момент;
- требований вернуть покупку магазину, а себе – денежные средства. По кредитному договору возвращаются затраты на оформление ссуды;
- способа получения уплаченных денег обратно (карта – необходимы банковские реквизиты);
- законодательных ссылок;
- прилагаемых документов – чек, гарантия, бумаги технического обслуживания (если уже проводилось).
В конце текста проставляется день подачи заявления, подпись покупателя.
Важно! Реквизиты магазина и данные руководителя берут заранее в торговой точке, где покупали и куда его будут возвращать. Или на сайте Единой государственной регистрации юридических лиц.
Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
Писать нужно грамотно, правильно и логично. Рассказывать ненужные подробности ни к чему. Исключить полностью грубые выражения, угрозы, ненормативную лексику, сокращения слов. Четко описывается суть проблемы.
- забрать потраченные средства;
- бесплатный ремонт;
- обмен.
Указывать на выбор варианта действий продавца неправильно. Глупо приобретать бракованный товар из той же партии или ремонтировать по нескольку раз. Вернуть деньги – наилучший вариант; у покупателя появится больше выбора, в том числе возможность покупки техники в другой торговой точке.
К сведению! Продавцы проводят техническую экспертизу. При обнаружении вины покупателя в поломке товара деньги возвращены не будут.
Вернуть средства за выявленные сразу после покупки дефекты сложно при наличии акта приемки-передачи. В пункте выдачи нужно внимательно проверять покупаемую вещь и читать все, что дают подписывать.
Как подать досудебную претензию
Существует несколько способов обратиться с требованием к продавцу с жалобой на качество покупки.
- Лично.
- Почтой: отправляется претензия заказным письмом с отметкой о получении. Покупателю придет извещение, и он будет знать, от какой даты отталкиваться, чтобы рассчитать сроки ожидания ответа.
- Интернет-портал: составить претензию на сайте продавца при условии наличия такового и страницы для обращения граждан.
- Курьером. Отметка о получении продавцом заявления будет у доставщика.
Документ, подтверждающий попытку отправить досудебную претензию, сохраняют. Пригодится в суде.
Что делать, если не берут
Обращаться в судебные органы без попытки решить дело миром бесполезно. Продавец не хочет принимать претензию, письменный отказ не дает. Подтверждением попытки покупателя досудебного разбирательства будет:
- почтовая квитанция (описание вложений в письмо, бланк уведомления о получении претензии продавцом);
- показания свидетелей;
- фотографии, аудиозапись, видеоматериалы;
- документы курьерской службы.
Составить исковое заявление можно, используя образец, который предоставляется в здании суда. На неправомерные действия продавца можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Как поступать, если долго рассматривают или не реагируют вовсе
Прошел срок получения ответа, а его все нет? Поступают следующим образом:
- написать повторное заявление, добавив требование оплатить 1 % стоимости покупки за каждый день (пеня);
- пожаловаться в Роспотребнадзор (допускается одновременно с повторной претензией продавцу);
- исковое заявление.
Продавцы часто намеренно задерживают ответ или игнорируют претензию, надеясь, что покупатель отступиться сам.
Сроки рассмотрения
Отсчитывать время на получение ответа начинают на следующий день после передачи заявления продавцу или после вручения заказного письма на почте. Общее время для рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней. В некоторых случаях (в том числе и возвращение стоимости некачественного товара) устанавливаются отдельные сроки.
Срок возврата денег за товар по закону
Покупатель должен знать, сколько ему ждать ответа на заявление и в течение какого времени он получит деньги обратно.
Внимание! Отправка претензии почтой предполагает увеличение срока ожидания возврата. Учитывается время на пересылку письма.
Через сколько можно получить деньги
Вернуть затраты на некачественную продукцию должны в течение 10 дней с момента получения претензии. При условии, что продавец согласен с претензией. Срок может быть продлен на время проведения технической экспертизы.
Возврат денег на карту
Получение финансов на банковскую карту может затянуться. Связано это с определенным алгоритмом действий продавца:
- передача документов;
- перевод денег в банк потребителя;
- пополнение карточки покупателя.
В финансовых учреждениях на каждую операцию отводится свой срок. Это может значительно затянуть процесс.
К сведению! Даже если расчет производился банковской картой, деньги вернуть можно наличкой (не кредитные).
Продавец или магазин отказываются вернуть денежные средства
Проведенная магазином техническая экспертиза вызывает сомнения? Признавать свою вину, принимать брак и возвращать деньги отказываются? Выход – собрать все имеющиеся документы, в том числе копию экспертизы и письменный отказ продавца на требования покупателя. Составить исковое заявление.
Подтвердить нежелание магазина принимать брак обратно и возвращать денежные средства можно свидетельскими показаниями.
Подача иска о защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной. Издержки оплачиваются по окончании разбирательства проигравшей стороной.
Важно! Через суд рассматривается не только возврат денег, но и компенсация морального (материального) ущерба, затрат на юриста и иных расходов.
Судебная практика
В большинстве случаев выигрывает истец (покупатель). Удается добиться возврата полной стоимости или удовлетворения предъявляемых требований частично. Суд принимает сторону ответчика в случае, если покупатель сам испортил товар или просрочил гарантийный срок. Заветное решение зависит от технической экспертизы.
Получить обратно уплаченную за товар сумму – это право потребителя. Отказ продавца, особенно без результатов технической экспертизы, незаконен. Главное – не забывать: деньги не вернут, если товар испорчен по вине потребителя. Например, использовался неаккуратно или не по назначению. Добиться справедливости будет невозможно по истечении гарантийного срока.
Гарантия, возврат и направлении претензий
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в нашем магазине, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, которые помогут вам в подготовке и направлении заявления на возврат товара. Настоящие правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возвращаемый товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества, каждый случай предполагает свой порядок действий, отправки и заполнения заявления на возврат.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от приобретенного товара без объяснения причин в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Это возможно если соблюдены следующие условия:
- товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка (бирки, наклейки).
- в наличии есть документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек, накладная и другие документы, позволяющие подтвердить факт покупки).
Порядок возврата товара надлежащего качества:
- Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар.
- С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей возврата и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
- Заполните заявление в соответствии с образцом.
- Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
- Доставка товара надлежащего качества к нам осуществляется за ваш счет. Если товар возвращается за наш счет (например, по возвратной накладной курьерской службы), мы вернем вам стоимость товара за вычетом расходов на его доставку.
- Мы вернем вам деньги за товар в течение 10 дней с момента получения оригинала вашего заявления.
Пищевые товары надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату/обмену не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный недостаток (брак) в купленном у нас товаре вы можете заявить одно из требований (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат, ремонт товара), указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Вы можете предъявить вышеуказанные требования в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен производителем, мы как продавец устанавливаем на такой товар гарантийный срок равный 6-ти месяцам, условия гарантии указаны в разделе «Условия гарантии качества».
Если товар относится к технически сложным, список таких товаров утвержден Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток товара, нарушен срок гарантийного ремонта или если в товаре неоднократно устранялись недостатки и вы не могли его использовать больше 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Порядок отправки товара ненадлежащего качества:
- Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар с описанием возникшей проблемы и доказательствами наличия недостатков в товаре (фотографии, видеозаписи и т.д.).
- С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей возврата и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
- Заполните заявление в соответствии с образцом.
- Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
- Доставка бракованного товара к нам осуществляется за наш счет.
- После получения от вас заявления и товара мы в течение 10 дней рассмотрим его и сообщим будет ли ваше требование удовлетворено.
Условия гарантии качества
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к нам для осуществления гарантийного ремонта.
Гарантия распространяется только на дефекты, которые очевидным образом возникли вследствие некачественного изготовления оборудования/деталей, или же из-за дефектов материала.
Если вам необходим гарантийный ремонт купленного у нас товара, вам необходимо отправить товар к нам. Мы проверим полученный от вас товар в соответствии с претензией в вашем заявлении и определим является ли недостаток товара гарантийным случаем.
Не является гарантийным случаем, если:
- Дефекты или повреждения товара, возникли в результате неправильной транспортировки, установки, сборки, эксплуатации, неправильным подключением, хранением и обслуживанием.
- Неисправность возникла в результате Ваших действий, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
- Товар вышел из строя в результате естественного износа или выработки своего ресурса.
- Неисправность возникла в результате самостоятельного ремонта или ремонта с привлечением лиц, не имеющих аккредитацию на осуществление гарантийного ремонта данного товара.
- Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
Если между нами возникнут разногласия по качеству или причинам возникновения недостатков, мы можем провести независимую экспертизу по вашему письменному заявлению за наш счет. Вы можете участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вашей вине, то вам необходимо будет возместить нам стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.
Порядок отправки товара на ремонт:
- Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение отремонтировать товар с описанием возникшей проблемы и доказательствами наличия недостатков в товаре (фотографии, видеозаписи и т.д.).
- С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей ремонта и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
- Заполните заявление в соответствии с образцом.
- Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
- Вы оплачиваете отправку товара на гарантийный ремонт. Если недостаток товара является гарантийным случаем, то мы вернем вам деньги за доставку. Мы также оплатим обратную доставку товара к вам после ремонта. Если недостаток товара не является гарантийным случаем, доставка до нас и обратная доставка товара к вам осуществляется за ваш счет.
- Если недостаток товара не является гарантийным случаем, по согласованию с вами мы сможем провести ремонт товара за дополнительную плату.
- Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления средств на счет, указанный вами в заявлении.
Отправка товара
Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки, упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам транспортной компанией, курьерской компанией или почтой. Предварительно согласуйте с менеджером способ доставки, чтобы в случае компенсации получить ее в полном объеме.
Обратите внимание, что мы не несем ответственность за повреждения или утерю товара во время доставки от вас к нам. Чтобы этого избежать, пожалуйста, хорошо упакуйте возвращаемый товар.
Направление иных претензий
Свои требования, которые не связаны с возвратом товара надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо направить по адресу: 420101, Татарстан респ., Казань, ул. Х.Мавлютова 17Б-50, для ИП Сбоева А.Н.
К претензии Вам необходимо приложить документы, на которых Вы обосновываете свои требования.
Действие данных правил как и закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, так как он регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем физическим лицом. Договорные отношения между продавцом и покупателем юридическим лицом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Ювелирные украшения;
- Средства по уходу и гигиене;
- Технически сложная продукция;
- Медикаменты;
- Автотранспортные средства.
Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.
Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.
Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:
- Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
- Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
- Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
- Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
- В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
- Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
- Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.
В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.
О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.
Заявление на обмен товара ненадлежащего качества
Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:
- Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
- Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
- Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.
При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.
Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит
В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.
Права потребителя: возврат денег за товар
Деньги можно вернуть, если купленный товар оказался некачественным. В некоторых случаях возможен возврат и качественного товара. Как вернуть товар и получить за него деньги?
Как вернуть деньги, если товар не подошел
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно при наличии следующих условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — закон № 2300-1):
1. Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации.
2. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня приобретения товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на изделие.
3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Хорошо, если есть доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, другие документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
4. На день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, в связи с чем обмен товара невозможен.
Кроме того, возврат товара возможен, если покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае он вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 закона № 2300-1, Апелляционное определение Мосгорсуда от 24.08.2020 по делу № 33-24509/2020).
- продовольственные товары надлежащего качества;
- непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (лекарства, предметы личной гигиены, текстильные, швейные, трикотажные товары и так далее).
Подача заявления на возврат денег
Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца. В нем указывают:
- данные продавца;
- Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и контакты;
- название купленного товара;
- причину, по которой товар не подошел;
- просьбу вернуть денежные средства в связи с тем, что заменить товар невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца.
Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись. Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта.
Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Подача искового заявления
Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1).
Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы.
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, п. 1 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020.
Необходимо помнить, что выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителя облагаются НДФЛ, денежная же компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Возврат денег за бракованный товар
При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст. 503 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 18 закона № 2300-1).
С требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортеру (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).
По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).
Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если есть доказательства того, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).
За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук) можно требовать возврата уплаченных денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня его получения. Позднее — только в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Если указанные выше условия соблюдены, можно вернуть деньги за товар в следующем порядке.
1. Составляем претензию. (О том, как это сделать, расскажем ниже).
2. Передаем товар продавцу для проверки его качества при необходимости. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит его экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
3. Получаем деньги за возвращенный товар. Продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием:
- вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
- выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
- компенсировать моральный вред (ст. 15 закона № 2300-1).
Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия точно такого же товара указанную разницу определяют с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 закона № 2300-1, Определение Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 2-3078/2018).
В остальном же при подаче иска действуют общие правила, о которых мы рассказали выше на примере возврата товара надлежащего качества.
Претензию на возврат денег за бракованный товар необходимо составить письменно в свободной форме. В документе указывают:
- данные продавца (название, местонахождение, контакты);
- Ф.И.О., местожительство покупателя, его паспортные данные;
- наименование товара, дата и место его покупки;
- способ оплаты;
- обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
- заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи;
- требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).
Претензию составляют в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.
Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Срок возврата денег за товар
Сколько ждать денег — зависит от основания возврата товара:
- за качественный товар, который продавец не может заменить аналогичным, деньги вернут в течение трех дней с момента передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1);
- за некачественный товар — в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 закона № 2300-1).
Особенности возврата денег на карту при возврате товара
Если товар был оплачен наличными, то при возврате товара продавец выдаст денежные средства из кассы. Если картой, то возврат будет произведен на нее (п. 1 Указаний Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, Решение Мосгорсуда от 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017). Для получения денежных средств на карту необходимо предъявить продавцу кассовый чек и карту. Продавец выдаст кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и предоставит реестр платежей в банк-эквайрер, с которым у него заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Не позднее чем на следующий рабочий день банк-эквайрер вернет деньги банку-эмитенту, выпустившему карту. В свою очередь, банк-эмитент вернет деньги на карту покупателя.
Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (пп. 1, 2 письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т).