Заявление в сбербанк скачать

«Сбербанк Страхование» — Бланки Заявления о Страховой Выплате по Жизни и Здоровью, Путешествие и Имущество

Многие продукты компании «Сбербанк Страхование» можно оформить в дистанционном режиме, подав онлайн-заявку. Однако это не всегда освобождает страхователя от необходимости личной подачи документов. В таких случаях полезно будет ознакомиться с бланками заявлений для страхового подразделения «Сбербанка», находящимися в открытом доступе.

Получить страховую выплату в «Сбербанк Страхование» можно подав заявление. Для каждой страховой программы всем видам риска разработаны свои формы. Рассмотрим их.

«Сбербанк Страхование» — Скачать бланки заявления на выплату

Несмотря на большое количество страховых продуктов в разных категориях, бланки заявлений по ним в основном стандартны.

Есть 2 сайта дочерних компаний Сбербанка, на которых осуществляется страхование онлайн:

sberbank-insurance.ru – ООО СК «Сбербанк Страхование жизни». Компания страхует жизнь и здоровье, накопления, инвестиции, заемщика;
sberbankins.ru – ООО «Сбербанк Страхование». Предлагает страхование квартиры, дома, ипотеки, банковской карты, техники, путешественников, на случай укуса клеща.

В каждой компании установлены различные формы заявлений, которые отличаются по содержанию, но можно выделить такие основные:

на выплату. Обязательный документ, необходимый для получения страховки. В него нужно внести личные и паспортные данные, номер договора или полиса, перечислить документы, подтверждающие факт наступления события;
на внесение изменений в договор. Нужен, когда клиент изменяет свои персональные данные или исправляет ошибки, допущенные при заполнении договора;
на расторжение договора. Бывает двух видов: заявление на расторжение с возвратом уплаченной страховой премии – если договор расторгается в течение 14 дней после его заключения; второй вид – без возврата премии;
на замену выгодоприобретателя.

То есть, один типичный образец подходит для многих программ. На данный момент пользователь может скачать заявления, касающиеся следующих сфер сотрудничества со страховщиком:

Действия, связанные с договором страхования. Собственно, гражданин может загрузить запрос на расторжение этого документа, внесение в него изменений (смену выгодоприобретателя), отказ от расторжения, если уже было подано соответствующее заявление.

расторжение договора (общий бланк, который может использоваться и при обращениях с иной целью);
отказ от страхования;
сохранение договора (отказ от расторжения при наличии поданного заявления);
смена выгодоприобретателя.

Возврат денежных средств. Заявление используется, если гражданину необходимо возвратить часть денег, уплаченных в качестве страхового взноса.

запрос на возврат денежных средств.

Страховой случай. Страховщик должен быть уведомлен о происшествии, прописанном в страховом договоре. Для этого разработан специальный бланк.

наступление события, имеющего признаки страхового случая и немного другая форма.

Получение компенсации. Документ подается в офис страховщика, если наступил страховой случай по одной из программ, продвигаемых организацией.

заявление на выплату компенсации;
запрос на получение денежных средств по программам страхования жизни и здоровья.

Поскольку документы общие для всех программ, в заявлениях придется уточнять, с какой именно целью обращается гражданин. В большинстве случаев это происходит путем проставления пометок в отведенных полях.

Есть формы, которые разработаны для конкретной программы. Они представлены в таблице:

Теперь рассмотрим заявления по страховым программам СК «Сбербанк Страхование»:

Скачанное заявление необходимо заполнить и представить в страховую компанию в письменном виде вместе с остальными документами.

«Сбербанк» — Список документов для получения выплаты

Кроме заявления потребуются дополнительные документы. Их перечень зависит от конкретного случая и целей клиента. Во избежание недоразумений следует разобраться, какие бумаги прикрепляются к заявлениям, перечисленным выше, во время их подачи в страховое подразделение «Сбербанка».

Для каждой программы определен свой перечень документов. Он указан в правилах страхования к конкретному продукту и в страховом договоре. Но есть универсальный список документов, который необходимо предъявить вне зависимости от вида страхового риска:

заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая по установленной форме. В нем обязательно следует описать произошедшую ситуация, указать время и дату, когда она наступила, рассказать, что предпринимал клиент, во время происшествия;
договор страхования. С ним вместе нужно представить все имеющиеся приложения и дополнения;
квитанция об оплате страховой премии;
копия паспорта;
документы, которые подтверждают произошедшее событие.

Также могут потребоваться документы, которые подтверждают право собственности на имущество.

Скачайте дополнительный перечень документов:

«Жизнь и здоровье». Страхование заемщиков при кредите.

«Накопления». Программы накопительного страхования жизни.

«Инвестиции». Программа инвестиционного страхования.

«Кредит». Ипотечная страховка.

Случаются ситуации, когда нужно расторгнуть договор. В этом случае нужно представить:

заявление расторжении,
копию паспорта,
страховой договор;
квитанцию об оплате.

Такие же документы представляются при изменении условий страхования. Только заявление должно быть специальной формы – о расторжении договора, и к данному пакету нужно приложить копию документа, подтверждающего изменения.

«Расторжение договора»

В первую очередь понадобится заполненное заявление, бланк которого представлен выше. Кроме того, следует подготовить:

Паспорт или другой документ, с помощью которого можно установить личность заявителя.
Договор страхования (копия) с дополнительными соглашениями, если таковые были.
Свидетельство о праве на наследство (при смерти застрахованного лица).
Доверенность, если заявителем выступает доверенное лицо.
Документ о получении/неполучении социального налогового вычета (при расторжении договора страхования жизни, заключенного на срок 5 и более лет).

Если у гражданина сохранились чеки и квитанции, свидетельствующие об оплате, желательно также предоставить и их. Дополнительно нужно подготовить информацию о реквизитах банка, на счет в котором будут перечислены средства.

«Возврат средств»

При подаче такого заявления нужно иметь при себе паспорт (он нужен и для заполнения документа), а также реквизиты банковского счета и номер пластиковой карты. Эта информация необходима для перечисления средств. Также может понадобиться договор страхования, который не вступил в силу.

Следует иметь в виду, что сотрудники страховой компании могут потребовать от клиента предоставления документов, свидетельствующих в пользу частичного или полного внесения страховых взносов. Имеются в виду квитанции, чеки и другие подобные бумаги.

«Страховые выплаты»

Кроме самого заявления потребуется также документ, удостоверяющий личность гражданина (к примеру, паспорт). Также сотрудники СК могут затребовать:

Свидетельство о праве на наследство.
Доверенность.
Справку с реквизитами банка, на счет в котором будут направлены деньги.

Свидетельство и доверенность должны быть заверенными. Если потребуются дополнительные бумаги, сотрудники компании оповестят клиента об этом.

«Страховой случай»

Во время подачи заявления о наступлении страхового случая заявителю необходимо иметь при себе следующие бумаги:

Паспорт или другой документ, позволяющий идентифицировать гражданина.
Страховой полис.
Бумаги, с помощью которых можно будет подтвердить наступление страхового случая (к примеру, выписки из больницы).

Можно подавать как оригиналы, так и копии. В последнем случае обязательной является заверка у нотариуса. Представители заявителя обязаны предоставить доверенность, а наследники – свидетельство о праве на наследство.

«Сохранение договора»

От клиента компании потребуется предоставить только заявление, ссылка на бланк которого размещена выше. Однако во время его заполнения придется воспользоваться паспортом (в нем прописывается серия и номер, а также название органа, который выдал документ). Рекомендуется взять с собой паспорт во время визита в офис страховщика.

«Замена выгодоприобретателя»

Гражданину придется подготовить документы не только для предоставления заявления в офис, но и для его составления. Могут потребоваться следующие бумаги:

Оригинал страхового полиса, условия которого будут изменены.
Паспорт (страхователя и нового выгодоприобретателя) либо другой документ, удостоверяющая личность.
Миграционная карта.
Бумага, подтверждающая, что у нового выгодоприобретателя есть право на пребывание на территории Российской Федерации (если в этой роли выступает лицо без гражданства РФ).

Два последних документа используются только в том случае, если в процессе составления заявления принимают участие граждане других государств.

«Сбербанк» — Куда подавать документы о страховом случае?

У гражданина есть выбор, куда именно обращаться. Можно направить документы непосредственно в офис страховой компании. Он находится в Москве, на улице Шаболовка, в доме под номером 31Г. Также можно решить вопрос в офисе «Сбербанка» (банковской организации). Найти отделение можно, сделав следующее:

Перейти на сайт «Сбербанка» (sberbank.ru).
Выбрать пункт «Отделения и банкоматы».
Заполнить открывшуюся форму.

Клиент компании может также обращаться в специализированные офисы «Сбербанк Премьер» и «Сбербанк 1». Некоторые продукты оформляются в дистанционном режиме.

Подавать заявление в письменном виде можно по двум адресам:

по страховым продуктам «Сбербанк Страхование» – Россия, 115093, г. Москва, ул. Павловская, д. 7, этаж 4. Горячая линия: 8 800 555 555 7;
в «Сбербанк Страхование жизни» – ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд, Москва, 115162. Горячая линия: 8 800 555 55 95;

Также всегда можно обратиться к специалистам компании с помощью форм обратной связи на сайте страховых компаний.

Таким образом, клиент компании «Сбербанк Страхование» может предварительно скачать бланки некоторых заявлений. Их необходимо подать в отделение «Сбербанка» либо направить непосредственно в офис страхового подразделения финансового учреждения. К документу прикрепляются дополнительные бумаги.

Анкета на ипотеку в Сбербанке — способы подачи заявки на ипотечный кредит и образец анкеты

Анкета на ипотеку в Сбербанке – самый важный документ на начальном этапе кредитования. Правильное заполнение бланка увеличивает шансы соискателя на получение одобрения. Оформить заявку можно самостоятельно на официальном портале ДомКлик или с помощью кредитного эксперта во время визита в местное отделение.

Что такое ипотечная анкета и зачем она нужна

Это бланк, в котором соискатели указывают персональные данные и другие сведения, согласно «вопроснику» кредитора. Ее заполнение осуществляется всеми кандидатами на жилищную ссуду.

Заявление оформляется для идентификации клиента, проверки его кредитной истории и платежеспособности. Чтобы человек смог подтвердить свои возможности, к заявке прилагаются соответствующие документы.

Анкету можно скачать на официальном сайте компании или получить в отделении Сбербанка.

Бланк или онлайн-форма состоят из нескольких разделов:

Информация о заемщике (персональные данные, контакты, место жительства).
Сведения о трудоустройстве соискателя, финансовом состоянии, имеющейся собственности.
Параметры кредита.

Каждый блок может быть разделен на подкатегории. В процессе заполнения необходимо быть внимательным, во избежание ошибок и опечаток.

Способы подачи анкеты

Подать анкету на ипотеку вы можете онлайн или в отделении банка. Помощь в заполнении заявки и консультирование входят в перечень бесплатных услуг Сбербанка.

В онлайн-режиме через сервис ДомКлик

Отправить заявку в режиме онлайн можно через официальный портал DomClick . Клиенту необходимо войти в личный кабинет любым способом:

авторизоваться через Сбербанк-Онлайн;
создать аккаунт, введя свой номер телефона и пароль.

После регистрации можно осуществить расчет условий кредитования и перейти на оформление онлайн-формы.

В офисе

Соискателю необходимо посетить ближайшее отделение Сбербанка и обратиться к ипотечному эксперту. Заполнить анкету на ипотеку может потенциальный заемщик самостоятельно или сотрудник банка.

Бумажная версия заявления занимает шесть страниц формата A4.

Как заполнить онлайн-анкету

Этапы заполнения онлайн-анкеты на получение ипотеки в Сбербанке:

Соискателю необходимо рассчитать ежемесячный платеж будущей ссуды. В ипотечном калькуляторе следует определиться с программой займа, суммой и сроком кредитования. Особое внимание нужно уделить услугам, снижающим процентную ставку.

Подобрав оптимальный вариант, необходимо создать личный кабинет, подключившись через Сбербанк-Онлайн или зарегистрировавшись по номеру телефона.

Перейти на заполнение анкеты. При авторизации первым способом, некоторые поля уже будут заполнены автоматически.

Ввести запрашиваемые персональные данные.

Указать доход и выбрать удобный способ подтверждения платежеспособности. Обязательно раскрыть сведения о дополнительном заработке(при наличии), это увеличивает шансы на одобрение.

Обязательно заполнить все поля раздела, посвященного трудоустройству.

Сфотографировать или отсканировать документы и загрузить их на сайт для проверки. Данные не должны быть перекрыты пальцами, обложкой. Соискатель обязан приложить к заявлению справку по форме банка или 2-НДФЛ и копию трудовой книжки.

При наличии созаемщика , заполнить одноименный блок в соответствии с действительностью, указав его персональные данные, доход и место работы.

Выбрать ближайший офис банка, в котором удобнее подписать документы на ипотеку.

Отправить заявку на рассмотрение в Сбербанк.

Ответ по анкете поступит в течение 1-5 дней. В редких случаях банк может затянуть с проверкой по объективным причинам.

Как заполнить анкету для подачи в офисе

Оформлением заявки занимается кредитный консультант или личный менеджер клиента. Процедура подачи ходатайства на ипотеку:

Посетить ближайший офис банка и обратиться в отдел ипотечного кредитования.
Совместно с сотрудником рассчитать параметры жилищной ссуды, учитывая возможные льготы и послабления.
Оформить вместе с менеджером бланк анкеты на ипотеку в Сбербанке.
В первом разделе указать цель кредитования, выбранную программу, срок погашения, запрашиваемую сумму, форму платежей и первоначальный взнос. Выбирая между аннуитетными и дифференцированными платежами, необходимо учитывать свое финансовое состояние. Первый вариант – наиболее популярен, потому что взносы на протяжение всего срока не меняются. Второй вариант – подразумевает приоритетную выплату тела кредита, поэтому платежи в первое время будут высокими.
Второй раздел посвящен персональным данным заемщика, созаемщика и поручителя. Указывать только достоверные сведения, в противном случае, кредитор оставляет за собой право отказать в выдаче займа.
Третий раздел отражает платежеспособность соискателя и уровень его доходов. Заемщику следует указать все источники заработков, чтобы повысить свои шансы на одобрение.
Четвертый раздел посвящен долговым обязательствам кредитора. Необходимо перечислить все платежи по действующим займам.
Последний раздел отводится на указание характеристик приобретаемой недвижимости.

Бланк заявления

Скачать анкету на ипотеку можно на официальном сайте кредитной организации. Бланк самостоятельно заполняется в онлайн-форме и распечатывается.

Получить образец анкеты на ипотеку в Сбербанке можно в любом отделении.

Пример заполнения анкеты

Образец заполненной анкеты на ипотеку в Сбербанке можно загрузить и изучить на сайте СБ РФ. Он выглядит так:

Получить пример заполнения анкеты на ипотеку можно во время визита в отделение банка.

Какие документы необходимо приложить во время составления анкеты

Список документов для оформления заявки при ипотечном кредитовании:

Паспорт гражданина РФ (копии всех страниц).
Фотография. Для анкеты подойдет цифровой снимок, сделанный на телефон.
Реквизиты зарплатного счета (при наличии).
Заверенная копия трудовой книжки.
Справка по форме банка или 2-НДФЛ за последние полгода.
Военный билет (для лиц младше 27 лет).
Водительское удостоверение.
Заграничный паспорт.
Налоговая декларация (для ИП).
Свидетельство о госрегистрации ИП (если оно имеется).
Свидетельства о заключении брака и рождении детей.

Как заполнить анкету, чтобы повысить шансы на одобрение

Рекомендации для потенциальных заемщиков:

В бланк ипотечной анкеты вносить только достоверные сведения. Вся информация будет проверена отделом оценки.
Заполнить все поля заявления. Полупустые формы отклоняются на этапе скоринга.
Обязательно перепроверить внесенную информацию. При допущении ошибок, вероятность получения отрицательного решения повышается.
При указании суммы кредита, ее следует немного завысить. Сбербанк, как и любые кредитные учреждения, может ограничить лимит заемщика.
При выборе созаемщика необходимо учитывать не только уровень его доходов, но и трат. Принять во внимание нужно и количество иждивенцев. Идеальным созаемщиком считается супруг (а).
Важно указать все источники доходов, даже неофициальные.
При отсутствии стационарного телефона запрещено придумывать «левые» цифры, это может стать причиной отказа.

Выводы

Анкета на ипотечный кредит в Сбербанке – это бланк, состоящий из множества разделов, касающихся персональных данных соискателей, уровня их платежеспособности и параметров приобретаемой недвижимости. Заполнить ее можно в отделении банка или самостоятельно на официальном сайте компании. Во время оформления, будьте предельно внимательными, чтобы не допустить серьезных ошибок.

Часто задаваемые вопросы

Кому дают ипотеку на жилье в Сбербанке?

Ипотеку в Сбербанке дают при соответствии требованиям банка:

Гражданство Российской Федерации.
Постоянная прописка на территории страны.
Возрастные ограничения – от 21 года до 75 лет на момент последней оплаты. Программы с субсидированием и льготами предъявляют свои требования к заемщикам.
Стаж работы не менее 6 месяцев на текущем месте работы, а общий трудовой – от 1 года.
Уровень заработной платы удовлетворяет требования кредитора и официально подтвержден справкой по форме банка или 2-НДФЛ. Ежемесячный платеж по всем кредитам не должен быть больше 60% совокупного дохода соискателя.
Наличие созаемщика и поручителя. Банку требуется дополнительная гарантия, особенно при условии, что заработной платы заявителя недостаточно для одобрения ипотеки на указанную сумму. Доход привлеченных лиц будет учтен при рассмотрении заявки.

Соискателю можно взять ипотеку на квартиру в Сбербанке только после заполнения анкеты, получения одобрения и предъявления всех необходимых документов:

паспорт гражданина РФ;
второй документ – ВУ, СНИЛС, загранпаспорт;
военный билет – для мужчин старше 27 лет;
свидетельство о заключении брака;
пенсионное удостоверение;
заверенная работодателем копия трудовой книжки;
справка по форме банка, 2-НДФЛ;
налоговая декларация – только для ИП.

Какой процент по ипотеке в Сбербанке?

Рассмотрим, под какой процент Сбербанк дает ипотеку:

Программа	Проценты
Приобретение строящегося жилья	от 6,5 %
Приобретение готового жилья	от 8,5 %
Свой дом под ключ	от 10,9 %
Ипотека с господдержкой для семей с детьми	от 5 %
Загородная недвижимость	от 9,2 %
Нецелевой кредит под залог недвижимости	от 11, 3 %
Ипотека плюс материнский капитал	от 6,5 %
Ипотека по программе Приобретение готового жилья	от 8,8 %
Гараж или машиноместо	от 9,7 %
Строительство жилого дома	от 9,7 %
Военная ипотека	8,8 %

Процентные ставки зависят от выбранной программы ипотечного кредитования. Устанавливаются они индивидуально на этапе обработки анкеты потенциального заемщика.

Что означает «недофинансирование» ипотеки в Сбербанке?

Ипотека с недофинансированием – сделка, предполагающая существенное или незначительное снижение стоимости приобретаемой квартиры относительно ее рыночной (оценочной) цены. Проводится данная процедура для уменьшения размера уплачиваемого подоходного налога при продаже недвижимости.

Разница между реальной стоимостью объекта и указанной в договоре купли-продажи прописывается в дополнительном соглашении для покупки неотделимых от квартиры улучшений, к примеру, дорогостоящих стройматериалов.

Справка по форме банка Сбербанк – скачать бланк, образец заполнения

Чтобы оформить кредит или ипотеку в Сбербанке необходимо подтвердить уровень заработка. В список документов, которые должен предоставить заемщик, часто входит справка по форме банка о доходах или 2-НДФЛ. На этой странице вы можете скачать образец бланка 2021 года от Сбербанка и увидеть, как правильно заполнить бланк.

Содержание

Как заполнить справку о доходах по форме Сбербанка

Заполнением бланка должен заниматься работодатель. Документ составляется на официальном бланке компании, в которой работает заемщик. Если вы совмещаете работу в разных компаниях, банк может потребовать несколько справок.

Какую информацию нужно указывать в бланке в 2021 году:

Полная дата заполнения бланка.
ФИО потенциального заемщика и должность, которую он занимает в компании.
Информация о работодателе: название, реквизиты, адреса, контактные данные, телефоны отдела кадров и бухгалтерии.
Среднемесячный доход заемщика за 6 месяцев (для получения потребительского кредита) или за 12 месяцев (для получения ипотеки).
Информация о налоговых вычетах за год или за срок работы сотрудника (если он работает в организации меньше года).
ФИО и должность ответственного лица, заполнившего бланк.
Подпись главного бухгалтера и руководителя компании, печать организации.

По образцу все числа нужно писать сначала цифрами, а потом словами. Валюта указывается в международном формате: RUB. Если в фирме нет бухгалтерии, обе подписи ставит директор. В таком случае на бланке указывается, что бухгалтер отсутствует

Скачать бланк справки по форме Сбербанка

Скачать образец справки о доходах для Сбербанка, актуальный в 2021 году, можно на этой странице или официальном сайте банка. Также мы подготовили для вас пример заполнения бланка. Если документ заполнен по образцу, у представителей банка не будет вопросов к анкете.

Образец бланка

Как Сбербанк проверяет поданные справки?

Справка по форме банка о доходах не является официальным документом. По сути это анкета для оценки платежеспособности заемщика. В бланке можно указать реальный уровень доходов, даже «серую» зарплату. Это главное отличие справки по форме банка от справки 2-НДФЛ.

Методика проверки

Банк не будет проверять, сколько вы получаете официально, и по своей инициативе передавать информацию в ФНС. Но с большой вероятностью представитель банка позвонит на вашу работу, чтобы проверить указанную информацию.

Если ваш руководитель или бухгалтер назовет меньшую сумму, чем указано в справке, она будет считаться заполненной неверно. Тогда Сбербанк может отказать в выдаче займа или предложить меньшую сумму.

Ответственность за подлог

Мы не рекомендуем покупать фальшивые справки о доходах. Фиктивные компании, которые их выдают, занимаются мошенничеством. Сбербанк будет проверять всю информацию, указанную в документе.

Если представитель банка обнаружит подлог, вы будете добавлены в черный список. Попасть в черный список. Попасть в черный список намного хуже, чем получить плохую кредитную историю. Вам будут отказывать все крупные банки, даже если вы будете соответствовать всем требованиям к заемщику.

Можно ли получить кредит без справки о доходах?

Если вы не работаете или не желаете указывать «серый» заработок, вы можете взять кредит без подтверждения дохода. У Сбербанка есть продукты, для оформления которых нужен только паспорт. Но доступный размер кредита будет уменьшен, а процентная ставка увеличена.

Также подтверждать доходы не требуется, если вы получаете зарплату на карточку Сбербанка. В таком случае банк видит размер вашего дохода. Заполнять бланк для подтверждения заработка нет необходимости.

Подведем итоги

Чтобы Сбербанк одобрил заявку на получение кредита, справка по форме банка должна быть заполнена без ошибок и пустых полей. Помните, что Сбербанк будет проверять информацию, и недостоверные данные будут обнаружены.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
+7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Анатолий Дарчиев — высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ). Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк. Аналитик и эксперт по банковской деятельности. [email protected]

Комментарии: 79

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Как заполнить анкету Сбербанка для получения кредита

При необходимости оформить ссуду любого назначения, клиенту необходимо предоставить о себе полную информацию. Происходит это через заполнение анкеты на получение кредита в Сбербанке.

Процесс заполнения бланка на кредит

Заявление-анкета на получение кредита Сбербанка представляет собой стандартный бланк на шести страницах. Вписывать данные в него имеет право любой гражданин: заемщик, поручитель, доверенное лицо, работник банка письменно или в печатном виде (при помощи ПО). Все разделы должны быть заполнены, пропускать графы не допустимо. При наличии исправлений, рядом с ними должна стоять подпись лица, которого они касаются.

Первое, что нужно сделать клиенту – подобрать вариант ссуды. Для удобства заемщиков предусмотрен единый вариант бланка для предоставления информации о себе, независимо от того, какой вид займа оформляется — ипотека, автокредит или любой потребительский заем. Пять страниц касаются данных о самом заемщике и только на шестой указываются пожелания относительно типа и параметров ссуды:

Величина желаемой суммы;
Валюта;
Длительность взаимодействия;
Тип займа: потребительский, ипотека, автокредит.
Описание характеристик выбранного варианта: заем без обеспечения, под залог, с поручительством, на личное подсобное хозяйство или марка, тип, год выпуска авто. При ипотеке – готовое, на строительство, по НИС; описание недвижимости и ее стоимости.
Вариант для получения ссуды: на имеющийся счет (вписать номер) или требуется открыть новый.

Образцы бланков анкет и заявлений на получение кредита в Сбербанке

Ее образец можно получить заранее и ознакомиться со всеми разделами. На что обязательно следует обратить внимание? В нескольких местах требуется подтвердить указанные сведения личной подписью. Это касается следующего:

После указания личной информации и характеристик; Как подтверждение, что все данные правдивые и актуальные; Удостоверение выбранного типа ссуды.

Будущий заемщик может скачать бланк для заполнения на официальном сайте банковского учреждения

Необходимые документы для получения займа

Если скачать бланк заранее, то можно в комфортных условиях вписать все данные о себе. Это позволит избежать ошибок и благоприятно скажется на правильности подачи информации. Поскольку ее нужно предоставить в максимальном объеме, то потребуются определенные документы:

Порядок заполнения анкеты

Сама процедура заполнения данных будущего заемщика, особых сложностей не вызывает.Бланк содержит такие основные пункты:

Роль в программе (заемщик, поручитель, созаемщик).
Личная и паспортная информация. При условии ее смены (фамилии, имени), нужно отметить предыдущие и причину вызвавшую это.
Контакты. Рекомендуется оставить максимальное количество телефонных номеров, т.к. это способствует ускорению процесса аналитики и принятию решения.
Образование.
Адреса (жительство, регистрация).
Семейное положение, ближайшие родственники. Обязательным считается вписывание информации о супруге, об остальных родных – по желанию. Если среди них есть сотрудник Сбербанка, следует указать отделение или филиал, где он несет службу.
Информация о работодателе, сфере деятельности, занимаемой должности, стаже. Если это анкета банка для получения кредита ИП, нужно поставить галочку в соответствующей графе.
Финансовые данные: доход от заработной платы, дополнительные, общий бюджет семьи, постоянные расходы.
Имущество. Описание квартиры, дома или авто. Потребуются детальные характеристики. Стоит отметить, что подавать сведения нужно только о тех объектах, в имущественных документах на которые указан сам заемщик.
Номера карт для выплаты пенсии или заработной платы (при наличии).

Перед тем, как будет подписана анкета Сбербанка для получения кредита, бланк нужно проверить еще раз. Клиент должен поставить отметку, которая говорит о его ответственности при предоставлении неправдивой или неактуальной информации. Стоит прочитать текст на 4-5 страницах, где описаны основания для использования данных.

При варианте ипотечного кредитования в анкете нужно выбрать пункт Жилищный кредит

После следует вписать свой кредитный номер для проверки истории по предыдущим займам через кредитное бюро. Проставив дату и время, следует передать ее сотруднику, который обязан подтвердить ее получение личной подписью. Это будет свидетельством того что информация о заявителе принимается в обработку.

Дополнительные варианты подачи заявки

Через Сбербанк Онлайн

Нередко текущим вкладчикам или владельцем карточек банк выносит предложение по ссуде, ориентированное под их условия. Если клиент, получив предодобренное предложение, решает воспользоваться им, то оформление заявки аналогично стандартной подаче. Но в пункте, где указывается тип кредита, следует поставить отметку «индивидуальное предложение» и указать ключ, который обычно содержится в присылаемом проекте. Аналогично пересылается анкета Сбербанка для получения кредита онлайн, если предложение поступило через Личный кабинет.

Как оформить кредит в Сбербанк Онлайн (видео)?

Видео-инструкция по оформлению займа через онлайн сервис банка.

Заключение

Успех получения положительного ответа от банка на выдачу кредитных средств зависит в первую очередь от информации, поданной заемщиком о себе. Правильность заполнения заявки, ответственность за правдивость предоставленной информации является важным моментом в процессе кредитования.

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

В статье расскажем:

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Гражданским кодексом РФ;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

Центробанк;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Финансовому омбудсмену;
Прокуратуру;
Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
+7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
неправомерное начисление штрафов и неустоек;
разглашение информации о клиентах третьим лицам;
игнорирование обращений клиентов;
навязывание услуг;
другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
навязывании страховки;
других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
Виртуальная приемная на сайте.
По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
на рекламный спам;
другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

оставить электронное обращение;
позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
требование о выплате неустоек и штрафов;
требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.