Как вернуть поддельный телефон без чека

Развод: дешевая копия смартфона под видом оригинального

Знакомый прислал ссылку на объявление и спросил, стоит ли покупать у этого продавца. Продавался новый смартфон Huawei P30 Pro за 20 000 Р . На официальном сайте ту же модель продают почти за 50 тысяч. На фотографиях в объявлении продавец показал комплектацию и чек из «Мегафона».

В прошлый раз мы разбирались с подобным разводом, но тогда телефон продавали «с корпоративной скидкой». На этот раз схема другая.

Телефон в объявлении на самом деле ненастоящий. Это дешевая копия, которая только внешне напоминает оригинал. По характеристикам и качеству сборки она уступает настоящему устройству. Вот как это можно понять:

Стоимость смартфона в объявлении на 50—70% ниже, чем у нового оригинального товара.
Внешний вид смартфона, аксессуары и наполнение коробки отличаются от оригинала.
Кассовый чек поддельный.

А теперь подробнее о разводе и о том, как на него не попасться.

Как работает развод

В интернет-магазинах копии обычно продаются с пометкой «копия» или «китайский». Например, «китайский Айфон 11» будет внешне похож на настоящий Айфон, а купить его можно всего за 5—10 тысяч рублей. Такие копии называют репликами.

На внутренностях реплик экономят, поэтому они работают хуже оригиналов. Обычно у копий хуже камера и дисплей, а сам смартфон работает медленнее. Но внешне они похожи. Этим и пользуются мошенники, когда продают копии под видом настоящих устройств.

Мошенники продают реплики дешевле оригиналов, но все равно дороже их настоящей цены. Чтобы скидка выглядела эффектнее, а заработать получалось больше, они обычно выбирают реплики дорогих брендов, таких как «Эпл», «Самсунг», «Хуавей», «Хонор».

Реплика смартфона из объявления стоит не дороже 7—10 тысяч рублей, а оригинальный смартфон — около 50 тысяч. Мошенники выставили реплику по цене настоящего и продают «со скидкой 50%» — за 20—25 тысяч. Это в несколько раз больше ее настоящей стоимости. За такие деньги можно купить оригинальный телефон другого производителя с лучшими характеристиками, чем у копии.

Самозащита от мошенников

Как не попасться

Вот что выдает мошенника в объявлении о продаже телефона Huawei P30 Pro.

Слишком низкая цена. Не перестаем напоминать, что большая скидка — это один из признаков мошенников. Если новый товар стоит на 10—20% дешевле, чем в магазине, — это может быть акцией или распродажей. Но скидка больше 20% — повод заподозрить неладное.

Мне удалось найти еще несколько объявлений о продаже таких же копий за 20—25 тысяч. Ни в одном объявлении продавец не указывал, что это реплика.

Смартфон на фотографиях отличается от оригинала. Иногда реплику можно отличить по внешнему виду — тут как раз такой случай.

Фотографии телефонов в найденных объявлениях некачественные: сделаны в темноте, не очень четко или издалека. Но даже на них можно увидеть широкие рамки слева и справа от экрана, хотя у этой модели смартфона экран без вертикальных рамок.

Комплектация смартфона в объявлении тоже скудная: простой китайский зарядник с USB-переходником и дешевые наушники. Телефон лежит сверху на картонке — и все это не закреплено, а болтается в упаковке. В оригинальной коробке лежит еще чехол, а наушники и зарядник выглядят иначе.

Если мошенникам удалось скрыть факт подделки на фотографиях, это можно заметить при осмотре телефона. Но если оформить доставку с предоплатой, вернуть деньги будет сложно.

Как определить, что чек фальшивый

В объявлениях мошенники часто прикладывают чеки, чтобы вызвать больше доверия. Так они хотят показать, что телефон куплен в известном магазине, а не украден и не подделан. Заодно показывают в чеке стоимость покупки, чтобы потенциальный покупатель быстрее повелся на «скидку».

Вот как распознать подделку.

Одинаковые чеки в нескольких объявлениях. Во всех объявлениях, которые я нашел, все чеки — из «Мегафона», причем из одного и того же филиала в Москве, хотя телефоны продаются в разных регионах. Скорее всего, мошенники использовали одну заготовку, в фотошопе вписывали нужную модель телефона и печатали на цветном принтере.

Не получается проверить IMEI телефона. IMEI — уникальный идентификатор телефона в сети связи — на фотографиях обрезан или размыт, хотя другой мелкий текст легко читается. Сравнить IMEI на телефоне и в документе по фотографиям не получится. Вероятно, мошенники намеренно его не показали.

Можно проверить в интернете IMEI с чека и узнать марку и модель телефона. Скорее всего, мошенники впечатали в чек IMEI реплики. Тогда проверка покажет, что у этого телефона другой производитель. А если мошенники подделали IMEI на чеке или указали номер оригинального телефона, он не совпадет с IMEI на реплике.

Поддельный QR-код в чеке. В одном из объявлений мошенники крупно сфотографировали чек вместе с QR-кодом. В этом коде на чеке должны содержаться сведения об операции продажи, которые продавец передает в налоговую инспекцию. Отсканировав этот код специальным приложением, можно получить данные о чеке и товарах, которые в нем пробиты.

Но если проверить QR-код с фотографии в объявлении, вместо данных для налоговой приложение покажет адрес какого-то сайта. Судя по всему, это сайт программы, которая сгенерировала этот поддельный чек.

Жалуйтесь на мошенников

Если нашли объявление о продаже реплики под видом оригинального телефона — пожалуйтесь администрации сайта, чтобы другие покупатели не попались на этот развод. Такая возможность есть на всех крупных досках объявлений.

В комментарии к жалобе укажите, почему этот телефон — копия и сколько он может стоить на самом деле. После проверки объявление могут убрать, а продавца — заблокировать.

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон?

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Чек на товар: значение для покупателей
Можно ли вернуть товар без чека
Что делать, если потерян чек
Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст. 493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона. Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
замены на аналогичный товар другой марки;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

Товарный чек.
Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
Гарантийный талон.
Квитанция о доставке или установке.
Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

ФИО заявителя;
где и когда был приобретен товар;
описание данного товара;
указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда. В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни. Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

Как восстановить чек на покупку

Зачем восстанавливать чек о покупке

Информация, содержащаяся на документе

Мало кто интересуется содержанием чека, на котором расписана целая куча и цифровых, и тыквенных данных. Его утеря не расторгает уже сложившиеся товарно-денежные отношения. Он выполняет следующие функции:

подтверждает факт приобретения;
свидетельствует об оплате;
является основой для отчётности в налоговую инспекцию.

Поскольку на сегодняшний день наиболее актуальными являются кассовые чеки, то не помешает знать что на них указываются следующие реквизиты:

число, месяц, год и время совершения покупки;
стоимость;
оплаченная сумма;
налог на добавленную стоимость;
порядковый номер фискального документа;
заводской номер контрольно-кассовой машины;
юридический адрес и ИНН организации;
тип и название товара(ов).

Информация, размещенная на чеке, беспрекословно даёт потребителю возможность подтвердить принадлежность купленного товара определённому продавцу. Помимо этого делает возможным проверку налоговыми органами по части:

правильности торговой деятельности;
правильности осуществления кассовых операций;
правильности обращения с наличными деньгами;
осуществления надзора за размером вырученных от продаж деньгами за определённый период.

Те же правила касаются покупок в интернет-магазинах, которые обязаны так же прилагать соответствующий документ к приобретенному товару.

Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).

Когда чек должен быть обязательно восстановлен?

Магазину не выгодно возвращать деньги за проданные товары, особенно из категории «брак». Есть три пути

решения проблемы:
заручиться поддержкой свидетелей;
предъявить телефонные записи;
сфотографировать чеки на смартфон;
отсканировать документ;
попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.

Обратите внимание! Такое развитие сюжета принесёт положительные плоды, если покупка была недорогостоящей. В противном случае в возврате и обмене будет отказано, если не будет предъявлен товарный чек.
Подать исковое заявление в суд — не самый выгодный вариант, если учесть отсутствие вещественных доказательств в виде квитанции/чека, затраты на адвоката, издержки времени.

Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.

Процедура восстановления чека на покупку

Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.

Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.

Статьи закона

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.

На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.

Выдача дубликатов продавцом

Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:

1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.

2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.

Интернет-торговля (e-Trading)

Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека

Еще один интересный и важный момент — когда чек в наличии, но потерял первоначальный вид. Есть возможность исправить изъяны, не выходя из дома.

Способ 1. С выцветанием помогает справиться повышенная температура — подержать на безопасном расстоянии над пламенем некоторое время до проявления цифр на бумаге.

Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.

Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.

Как вернуть товар без чека 155404

Могут ли отказать в возврате товара без чека?

Как действовать, если нет чека?

Образцы заявлений.

Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а денег за товар – в течение 3 дней с момента возврата покупки. Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции. Это условие бывает трудновыполнимым, ведь чек и квитанция могут потеряться. Не переживайте: безвыходных ситуаций не бывает. Рассказываем, как действовать, если товарный чек не сохранился.

Как действовать, если чека у вас нет

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу (образец заявления вы найдете в инструкции по ссылке).

Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.

2. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

3. Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

4. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине.

5. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя.

После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе.

6. Попросите продавца восстановить кассовый чек. У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки.

7. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца.

8. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора.

9. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.

Как вернуть поддельный телефон без чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть поддельный телефон без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

ФИО заявителя;
где и когда был приобретен товар;
описание данного товара;
указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Дубликаты или копии актов о гарантийном ремонте можно попробовать запросить в магазине / у изготовителя / в авторизованном сервисном центре, который выполнял ремонт.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.

Возврат товара на гарантии без чека

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов.

Причем совершенно не важно, по какой причине вы решили это сделать. Главное – соблюсти условия, позволяющие возвратить или обменять купленную вещь.

Кроме того, как уже было сказано выше, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши друзья или знакомые, которые присутствовали при совершении покупки, а также работники магазина. К удивлению, чаще всего именно работники магазина и подтверждают совершение сделки. Тем не менее, встречаются и работники, которых заранее проинструктировали не узнавать клиентов.

Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

В течение 14 дней, не считая день покупки. Причем совершенно не важно, по какой причине вы решили это сделать. Главное – соблюсти условия, позволяющие возвратить или обменять купленную вещь. Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

Мы строим партнерские отношения, которые наполняем взаимовыгодными решениями и долгосрочными перспективами.

Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека. Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как сделать возврат товара без чека?

Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования.

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели подделку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подделку.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине.

Если доходит дело до претензий, то одно заявление вы оставляете у продавца, второе забираете себе, на документе должна стоять отметка от магазина, что он ознакомлен с сутью вашего заявления (например, подпись продавца).

Если ответ на вопрос, могу ли я вернуть товар продавцу без чека, для вас уже решен, то следует озаботиться другими немаловажными деталями. С принятием от вас заявления вместе с товаром продавец должен составить акт приема-передачи и проставить отметку (например, фамилия и роспись, печать магазина и пр.) на вашем экземпляре заявления.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

Подать исковое заявление в суд — не самый выгодный вариант, если учесть отсутствие вещественных доказательств в виде квитанции/чека, затраты на адвоката, издержки времени.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Возможно ли обменять товар по гарантии без чека?

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

Дата приобретения.
Характеристики купленной вещи.
Доказательства факта покупки.
Причина возврата.
Причина отсутствия чека.

Если речь идет об обмене товара надлежащего качества, то укажите причину, по которой вещь не подошла вам. Важно знать, что законом строго ограничен перечень характеристик, по которому вы можете просить обменять товар.

Консультации по бизнесу, открытие ИП, налогообложение, ликвидация юридических лиц, трудовое законодательство.

Продавец принял заявление. Что дальше?

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать.

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

К сожалению, некоторые продавцы прекрасно знают законы, но, тем не менее, стараются убедить клиента, что возврат товара без чека невозможен и не идут навстречу. Справедливости ради, хочу отметить, что последнее время складывается положительная тенденция, направленная на улучшение отношений с клиентами, продавцы стараются сгладить и разрешить любые спорные ситуации.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому если продавцы отказываются принимать ваши доводы, ссылаясь на отсутствие платежных документов.