Как вернуть неисправную материнскую плату

Возможен ли возврат материнской платы обратно в магазин?

Возврат любого товара, в том числе и материнской платы, регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «О правилах продажи отдельных товаров».

Является ли материнская плата технически сложным товаром?
Порядок возврата материнской платы
Сроки возврата и замены товара

18 статья информирует о правах покупателей на замену или возврат товара с заводским браком, а также о возможном проведении экспертизы для исключения или убеждения в том, что недостаток появился вследствие вины потребителя.

О гарантийных сроках, сроке годности можно узнать из 19 статьи этого закона.

Информация о замене товара ненадлежащего качества прописана в 21 статье.

25 статья описывает право на обмен аналогичных товаров хорошего качества.

Зная эти и другие основные моменты, покупатель всегда может отстоять свои права у продавца, если они нарушаются.

Является ли материнская плата технически сложным товаром?

Материнская плата относится к бытовой вычислительной и множительной технике, поэтому является технически сложным товаром и при надлежащем качестве не подлежит возврату или обмену. Этот факт регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. «.

Порядок возврата материнской платы

В ситуации, когда купленная материнская плата перестала нравиться, не подошла процессору компьютера, при этом имея надлежащее качество, в возврате ее обратно в магазин будет отказано. Продавец станет опираться на закон и будет при этом прав.

Для того чтобы вернуть материнскую плату обратно в магазин, необходимо выполнить ряд некоторых действий. А именно: при возврате нужно предоставить чек, если потребуется — свой паспорт, написать заявление о возврате денег или обмене товара на другой. Один бланк заявления покупатель забирает себе, второй остается у продавца.

На основе 18 статьи «Закона о защите прав потребителей» магазин за свой счет может провести экспертизу товара, чтобы убедиться в том, что брак действительно заводского характера. В случае если экспертиза докажет, что поломка материнской платы появилась по вине покупателя, то в возврате денежных средств или в обмене на аналогичный товар будет отказано.

Продавец может предоставить готовый бланк заявления, но также покупатель может предварительно заполнить заявление дома и принести его с собой в магазин.

Что должно содержать в себе заявление?

В «Шапке» документа должно быть название магазина и все его основные реквизиты. Эта информация находится на товарном или кассовом чеке, также можно уточнить ее у продавцов-консультантов, менеджера или директора. Тут же необходимо указать свои ФИО, контактный номер телефона.
Основной текст заявления должен состоять из информации о том, какой товар был куплен (название, марка, изготовитель), о дате покупки, его цене на тот момент. Здесь же нужно указать причину, по которой материнскую плату возвращают обратно в магазин.
Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то нужно упомянуть или приложить его к заявлению.
В нижней части заявления необходимо поставить дату, роспись и ее расшифровку.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности вернуть товар, опираясь на свидетельские показания. Доказательством в этом случае могут быть: свидетельства лиц, находившихся в магазине во время оформления покупки материнской платы, информация с кассы, упаковка с маркировкой магазина, записи камер видеонаблюдения, сверка серийного номера, технического паспорта и любых других документов, которые подтверждают информацию о продавце и дате покупки.

Ситуации, когда в возврате магазин может отказать:

Если при проведении экспертизы будет обнаружено, что недостаток в товаре появился уже после его покупки по причине неправильного использования. Например: покупатель случайно уронил материнскую плату, и в ней сломался один очень важный компонент, после которого она стала хуже работать либо перестала работать совсем.
Если дефект или брак на товаре, который признан заводским, был замечен после того, как истек гарантийный срок, то в возврате будет отказано.
Спорный вопрос состоит в том, можно ли вернуть товар без упаковки. Покупатель не может вернуть товар без упаковки, если на ней было написано, что нужно сохранить ее в целостности в случае возврата, а также если упаковка была частью товара. Если покупатель не заметит или проигнорирует эти исключения, в возврате ему откажут.

Сроки возврата и замены товара

Материнскую плату с заводским браком можно вернуть в магазин в течение пятнадцати дней после покупки товара (ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).

Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин? (Страница 1 из 3)

Форум Костромских Джедаев → Обсуждение ЖЕЛЕЗА → Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений с 1 по 15 из 32

#1 Тема от Terebon 17-01-2016 17:31:12

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Тема: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Всем доброго времени суток, господа.
Вопрос такой.
Реально ли вернуть материнскую плату к персональному компьютеру обратно в магазин?
Купил 16.01.2016.
Как купил, так и лежит в коробке, не включал, не ронял, не ломал. Просто обстоятельства поменялись.

#2 Ответ от MT-Te@m 17-01-2016 17:54:33

MT-Te@m
Рыцарь-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Как покупали? Через сайт или пришли купили?

#3 Ответ от Terebon 17-01-2016 17:56:35

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Как покупали? Через сайт или пришли купили?

Пришел в магазин и купил.

#4 Ответ от abramov1 17-01-2016 17:58:18

abramov1
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Это вроде технически сложный товар. Значит если исправна, то обмену и возврату не подлежит.
Но попытаться поговорить в магазине можно. Я телевизор в ДНС менял на другой. Хотел сэкономить и купил фигню, посмотрел дома как он кабельное показывает и обменял на нормальную модель.

#5 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:01:41 (17-01-2016 18:01:59 отредактировано Terebon)

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Но попытаться поговорить в магазине можно.

Вот и я думаю, по-человечьи может получится этот вопрос решить как-то. Вот только с кем лучше решать его, с консультантами или прям к менеджеру лучше идти?

#6 Ответ от abramov1 17-01-2016 18:04:50

abramov1
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Иногда проще с продавцами решить, если не получилось — к начальству.

#7 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:05:58

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Однажды, пол года назад где то, мне как то вернули деньги в том же ДНС за блок питания. Но тогда я с продавцом изначально так договорился. Что если не подойдет, принесу обратно. Купил, привез домой, не подошел, привез обратно и без вопросов вернули деньги.

#8 Ответ от abramov1 17-01-2016 18:09:04 (17-01-2016 18:09:26 отредактировано abramov1)

abramov1
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Сейчас во многих магазинах можно найти общий язык. Естественно если «не бычить» .

#9 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:12:33 (17-01-2016 18:13:09 отредактировано Terebon)

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Так это понятно. В моей ситуации бычить вообще смысла нет. Просто человек один меня подставил, в итоге я просто так 4к потратил. Еще и без компа теперь сижу.

#10 Ответ от good luck charlie 17-01-2016 18:21:44

good luck charlie
Рыцарь-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Всем доброго времени суток, господа.
Вопрос такой.
Реально ли вернуть материнскую плату к персональному компьютеру обратно в магазин?
Купил 16.01.2016.
Как купил, так и лежит в коробке, не включал, не ронял, не ломал. Просто обстоятельства поменялись.

Можно. Если не устанавливали в корпус, то вообще без проблем. Будут вопосы — пишите.

#11 Ответ от Terebon 17-01-2016 19:02:22 (17-01-2016 19:03:20 отредактировано Terebon)

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Прям вообще без проблем? Чем мне руководствоваться?
Вообще не вытаскивал из коробки. Только в магазине он (консультант) сам доставал, демонстрировал целостность платы.

#12 Ответ от ЮХа 17-01-2016 20:03:21 (17-01-2016 20:06:16 отредактировано ЮХа)

ЮХа
Мастер-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

14 дней по закону. Но и в этом случае, вернуть сложновато. А если больше времени прошло, то практически невозможно. Адвокат поможет. Но там тоже деньги нужны.
——
В стране закон прост: взял в руки — твоё!
Совет: не осуществляйте никаких покупок в . неадекватном состоянии.

#13 Ответ от Terebon 17-01-2016 20:09:44

Terebon
Ученик-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

не осуществляйте никаких покупок в . неадекватном состоянии.

Я был вполне в адекватном состоянии

В моем случае технически сложный товар вроде как, тут 14 дней вроде не катит.

#14 Ответ от ЮХа 17-01-2016 20:10:41 (17-01-2016 20:11:28 отредактировано ЮХа)

ЮХа
Мастер-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Ну, Вы сами ответили на свой вопрос.
Попытайтесь продать сабж на Авито или иже .

#15 Ответ от good luck charlie 17-01-2016 20:34:13

good luck charlie
Рыцарь-Джедай
Подробнее

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Мало того, что ответ человека, который занимается гарантией этой техники, никто не послушал, так и ЗОЗПП не удосужились почитать.

Товар не был в употреблении, его можно вернуть в течение 14 дней. У материнок коробки не заклеиваются, поэтому целостность упаковки не нарушена. Следами эксплуатации были бы следы от винтов в месте крепления к корпусу, но раз их нет, значит и товар не был в эксплуатации.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Возможен ли возврат материнской платы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть материнский плата надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Обязательство или документ? // ВС выяснял, что такое гарантия производителя
О товарных чеках: заполнение, выдача
Какой штраф грозит за проезд по платной дороге без оплаты?
Виза в Испанию для россиян — 2021: как самостоятельно оформить
Отличие кредита и кредитной карты — чем кредитка отличается от кредита
Учет финансовых гарантий
О чем свидетельствует судебная практика по банкротству физических лиц?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Как сдать материнский плата с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

к содержанию ↑

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на материнский плата другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать материнский плата для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать материнский плата по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

1. Гарантия подразумевает под собой бесплатный ремонт товара или замену на аналогичный в течении гарантийного срока.

Гарантия не подразумевает возврат запчасти, если она по каким-либо причинам перестала быть нужной покупателю.

2. По законодательству возврат товара возможен в течении 14 дней, если он не был в использовании, если не нарушен товарный вид, если товар не был испорчен покупателем. Сложнотехнический товар может быть возвращен только при наличии существенных недостатков..

Не подлежит гарантийному обслуживанию товар с повреждениями, вызванными действиями сторонних обстоятельств (скачков напряжения, стихийных бедствий и подобного). Не подлежит гарантийному обслуживанию товар с механическими, тепловыми, электрическими повреждениями, со следами несанкционированного вмешательства и/или ремонта (пайка , замена элементов), со следами контакта с жидкостями и другими посторонними веществами.

Не подлежат гарантийтому ремонту дефекты, возникшие в результате использования некачественных, не подходящих или выработавших свой ресурс сопряженных запчастей и принадлежностей, имеющихся у покупателя или приобретённых им у третьих лиц.

4. В случае обращения по гарантии матплата принимается только вместе с сопряженным оборудованием (в сборе с ноутбуком), так в ином случае зартуднительно определить, не были ли нарушены условия, перечисленные в п. 3. Отказ покупателя от предоставления на диагностику ноутбука в сборе дает основание предпологать, что эти условия были нарушены.

Эти условия указаны в гарантийном талоне. Оплачивая заказ покупатель принимает их.

Почему-то некоторая часть покупателей считает, что раз есть гарантия, то можно купить материнскую плату, попробовать поставить, если не получится, вернуть. Получается бесплатный прокат сложной дорогостоящей техники, которую при неумелом обращении легко превратить в нерабочую.

Нигде ни в каком законе не указана такая обязанность продавца. Мы гарантируем работоспособность техники на момент продажи.

В частности ожидания по поводу сроков ремонта и его стоимости. Не редкая ситуация, когда человек купил плату, расчитывал, что стоимость ремонта будет равна стоимости этой платы.

А там на сайте бесплатных объявлений такой же ноутбук дешевле продаётся. Это не является основанием для возврата, нет такой обязанности у продавца, продавец не давал таких обещаний.

А там ещё и матрица (клавиатура и тд) не работает, модель редкая, ждать месяц, нет, долго, заберите обратно. Нет такой обязанности, купил, начал пользоваться, протестировал своё оборудование.

Надо давать себе отчет, что если у покупателя вышла из строя материнская плата, это не означает, что всё остальное при этом осталось рабочим.

При обращении по гарантии покупатель передаёт ноутбук в сервисный центр продавца на диагностику. Если не выявляется нарушений правил установки и эксплуатации, плата подлежит ремонту или замене. После этого ноутбук тестируется и передаётся клиенту. При выявлении нарушений будет предложен платный ремонт.

См. список возможных причин, по которым ноутбук может не запускаться.

См. список обращений в гарантию. Это реальные случаи. Список дополняется.

1.1. Вопрос сколько она находится в ремонте? Сколько дней уже прошло как сдали в ремонт?

2.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

3.1. Ответ на Ваш вопрос содержится в части 4 ст.

20 Закона РФ о защите прав потребителей. В соответствии с данной нормой права при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Основные положения.

MSI имеет право изменять гарантийные условия без предупреждения. Точную информацию о гарантий для вашего устройства вы можете найти в гарантийном талоне.

При покупке убедитесь в наличии гарантийного талона MSI, и проверяйте правильность заполнения основных полей, таких как название магазина, адрес и дата покупки; сохраните чек, подтверждающий приобретение ноутбука. Это потребуется в случае обращения в авторизованный сервис-центр (АСЦ) для гарантийного обслуживания.

Список АСЦ MSI (Авторизованных гарантийных сервис-центров по ремонту готовых решений MSI на территории Таможенного Союза).

MSI обеспечивает свои изделия гарантийным обслуживанием в случае неисправной работы аппаратной части в течение срока, указанного в таблице ниже:

Изделие	Гарантия	Ограничения	Гарантия на аксессуары (батарейки, адаптеры)	Срок службы
Рабочие станции	3 года	3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру.	Не более 2 лет с даты производства.	4 года с даты производства.
Игровые ноутбуки, серий GT/GS/GE, ноутбуки P75/P65/PX	2 года	2 года с даты продажи, но не более 3 лет с даты производства по серийному номеру.	1 год с даты продажи, но не более чем 2 года с даты производства.

На изделия может применяться дополнительная гарантия или исключения по гарантии.

По истечении гарантийного срока АСЦ в течение срока службы обеспечивает платное обслуживание (если это возможно). Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки.

*Как определить дату производства на стикере моноблока/десктопа MSI.

Дата производства указана в явном формате после MFG.

Пример стикера на мониторе:

АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:

нарушение правил эксплуатации изделия;
использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах (список авторизованных сервис-центров MSI);
использование компонентов, не сертифицированных компанией MSI;
использование нелицензионного ПО;
в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI (авторизованные поставщики MSI);
в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
изменение или удаление серийного номера;
в случае не предоставления контактной информации для обратной связи и детального описания проблемы. Данное требование является инициативой компании MSI с целью улучшения процесса обмена информации между клиентом, АСЦ и группой технической поддержки MSI.

к содержанию ↑

(Наклейка на видео карте)

Стандарты LCD в устройствах, производимых MSI.

Ноутбуки игровых серий GT, GS, рабочие станции

Не более 4
Не могут находиться по центру матрицы

Игровые моноблоки, игровые ноутбуки серии GP/GL/GV/GF/CX/CR/PL/PS, ноутбуки, десктопы

Не более 4
Не более одного по центру матрицы

Не более 3
Не более двух по центру матрицы

Парные пиксели

Наличие парных пикселей одной категории является гарантийным случаем.

Гарантийная политика по засветам на матрице

«Когда весь экран – черный, но какие-то края или углы выглядят белесыми.» — Это может быть свойством ЖК-панели. Подробнее об эффекте «мура» смотреть ЗДЕСЬ

Сгорела материнская плата, по гарантии в ДНС отказали

Уважаемые форумчане знакомый столкнулся с такой ситуацией, совсем новая материнская плата GIGABYTE GA-Z77X-D3H 3 месяца использования, сгорела. Не специалист в схемотехнике но по всей видимости вышли из строя силовые транзисторы. На картинке указанно место, где на его плате видны следы подпала из под радиатора. Обратившись по гарантии в ДНС, их сервис заключил что плата вышла из строя по вине клиента, указав причины: перебои напряжения и еще указав что на плате были найдены следы жидкости! Просто наглое вранье от сотрудников ДНС!
Подскажите как действовать в такой ситуации.
1.Чинить и не связываться с судами. Ремонтопригодна ли плата и сколько примерно возьмут за ремонт? Может быть кто-то из форумчан занимается ремонтом, контакты в личку.
2.Делать независимую экспертизу и обращаться в суд. Что можно ожидать в независимой экспертизе. Могут ли перегоревшие силовые транзисторы признать за дефект производства, или укажут что это клиент ее пожег. Сколько ориентировочно стоит независимая экспертиза?

Сообщение отредактировал berds: 09.02.2014 — 14:32

Без права на подпись

Группа: Пользователи
Сообщений: 2 413

berds (09.02.2014 — 14:30) писал:

GIGABYTE-GA-Z77X-D3H.jpg

Сообщение отредактировал Мишка_из_Перми: 09.02.2014 — 14:42

ищем пуговицу

Группа: Пользователи
Сообщений: 18 030

рядовой пользователь

Группа: Пользователи
Сообщений: 528

berds (09.02.2014 — 14:30) писал:

Уважаемые форумчане знакомый столкнулся с такой ситуацией, совсем новая 3 месяца использования, сгорела. Не специалист в схемотехнике но по всей видимости вышли из строя силовые транзисторы. На картинке указанно место, где на его плате видны следы подпала из под радиатора. Обратившись по гарантии в ДНС, их сервис заключил что плата вышла из строя по вине клиента, указав причины: перебои напряжения и еще указав что на плате были найдены следы жидкости! Просто наглое вранье от сотрудников ДНС!
Подскажите как действовать в такой ситуации.
1.Чинить и не связываться с судами. Ремонтопригодна ли плата и сколько примерно возьмут за ремонт? Может быть кто-то из форумчан занимается ремонтом, контакты в личку.
2.Делать независимую экспертизу и обращаться в суд. Что можно ожидать в независимой экспертизе. Могут ли перегоревшие силовые транзисторы признать за дефект производства, или укажут что это клиент ее пожег. Сколько ориентировочно стоит независимая экспертиза?

GIGABYTE-GA-Z77X-D3H.jpg

Обратитесь в независимую экспертизу или в любой сервис-центр который имеет право давать заключение. Стоит это не дорого. С этим актом идёте в сервис-центр ДНС. Если следов жидкости действительно нет, и в акте это будет отражено. Думаю ДНС пойдёт на встречу и не станет отсылать Вас в суд.
Удачи!

Если не знаете с какой стороны подойти к вопросу, позвоните мне, телефон в личке, чем смогу помогу.

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?
Надлежащее качество
Ненадлежащее качество
Условия и сроки
В случае приобретения в магазине
Если покупка совершена дистанционно
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
Если вещь не понравилась
По гарантии
Обмен
Можно ли обменять на другой с доплатой?
Условия
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

замена товара на аналогичное изделие;
обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
уменьшение первоначальной стоимости;
ремонт изделия за счет продавца;
возврат денег.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

изделие должно иметь товарный вид;
упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
все потребительские свойства должны быть сохранены;
наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
Затем изделие следует аккуратно упаковать.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.