Иски на много мебели

Отзыв: Мебельная фабрика «Много мебели» (Россия, Москва) — ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШИМ

Всем здравствуйте! До недавнего времени являлась заложницей мошенничества со стороны ООО Много Мебели. Теперь таковой не являюсь. Не могу передать словами, сколько нервов, сил и времени было потрачено на борьбу с этой жалкой конторой. Теперь я хочу ВСЕМ ПОМОЧЬ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, по праву принадлежащие.

В прошлом году стоял остро вопрос покупки шкафа, искали относительно недорогой вариант, т. к. ассортимент и цены из Ikea, например, на тот момент были не по карману. Знакомая рассказала об этой организации, т. к. сама покупала там несколько лет тому назад.

16 сентября 2015 года поехала я со своим любимым в этот магазин (г. Москва, Рязанский пр-т, д. 2) вечером, не могу сказать, что нас особо приветливо встретили. Мы озвучили, что хотим заказать, для нас распечатали договор (который был оформлен на меня), я его прочитала, подписала и отдала 100% оплату. На тот момент, нам так срочно нужна была эта мебель, что я даже не могу объяснить, почему мы отдали 100% предоплату. Хотя до этого всегда по факту как только получил товар, только после этого расплатился. Что самое интересное, таких людей сотни. Люди, почему вы сразу оплатили полностью заказ? Что вас мотивировало на это? Напиши в комментариях, мне интересно будет почитать.

Ну и всё, сотрудник по фамилии Магомедова (скорее всего уже уволилась) также, как и большинству клиентов, сказала нам, что в течение двух или трёх недель нам доставят заказ, предварительно позвонив. А у меня на работе мобильная сеть вообще практически не ловит, я им сообщила свой рабочий номер и попросила указать, что звонить лучше на него.

И стали мы ждать. Прошел почти месяц ни ответа, ни привета. Тишина. По-моему я к тому моменту уже увидела в интернете все негативные отзывы покупателей и поняла, что мы тоже попали. Стала звонить, выяснять, что да как, почему столько времени покупатель в неведении сидит. А мы заказали шкаф за 16 990 и к нему стеллаж за 2 990. Итого почти 20 000 рублей. И по стандартной схеме оператор на горячей линии мне говорит: Да, да, шкаф Ваш в наличии, ждем только стеллаж. Скоро будет. Спустя неделю мне на мобильный пришла смс, что звонил неизвестный номер (как оказалось потом та самая Мебель), но телефон мой был не доступен. Т. к. я и говорила при заключении договора, где просила звонить на городской рабочий. Но особо одарённые умом сотрудники проигнорировали этот факт. Я тут же перезвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что оператор заявила, что никто меня ждать не собирается и перезванивать в том числе, поэтому мой товар теперь поступит к какому-то другому покупателю. Я вообще впервые с таким хамством и невежеством столкнулась. Сроки договора подходили к концу, я уже звонила и разбиралась в более резком ключе с сотрудниками непосредственно из самого филиала на Рязанском проспекте. Девушка видимо очень испугалась (новенькая скорее всего) и потом перезвонила своему начальнику, который перезвонил мне, представившись Сергеем. Разговаривал он со мной достаточно любезно, аргументируя случившееся тем, что не понимает, почему всё так произошло, мол это какое-то недоразумение. На этот раз он записал номер телефона моего молодого человека, с которым мы покупали вместе шкаф. Но и ему тоже так никто и не перезвонил. И вот так завтраками в вежливой форме кормили еще около 2-х недель. Потом мне всё это осточертело, и 5 ноября 2015 года мы поехали в филиал с заявлением на возврат денежных средств, в котором говорилось, что они нарушили все сроки договора, и еще должны выплатить неустойку. В договоре все эти пункты прописаны. В этот день нас снова встретила все та же сотрудница Магомедова, что и в первый день покупки. На этот раз она разговаривала уже в резком и негативном ключе. Якобы мы сами во всем виноваты, нам звонили, сказали, что мебель есть, а мы сказали, что нам она не нужна. В общем, человек взял на себя всю ответственность за клевету. Она забрала заявление, а на моей копии поставила отметку о том, что его приняла. Только если в договоре стояла печать ООО Много Мебели, то здесь уже печать на ИП Ищенко. Мы забрали подписанное заявление, развернулись и ушли, естественно с осадком.

Прошло 10 дней. По закону РФ в течение этого времени человеку должны вернуть денежные средства по указанным в заявлении реквизитам, но никто и не думал, конечно, этого делать. Единственный момент, позвонила оператор 7 ноября 2015 года и сообщила о готовности товара. Я была так возмущена, сказав: О чем Вы вообще мне говорите, когда я написала заявление на возврат денег. Вы бы мне еще в 2017 году позвонили! Следом мне перезвонил все тот же управляющий Сергей, который возмутился тем, что в заявлении на возврат я написала 1% за неустойку, а не 0,5. И тщательно пытался вынюхать кто же мне это посоветовал сделать? Юрист или я сама? А потом в резкой форме бросил трубку. И от того вежливого управляющего, с которым я общалась в сентябре ничего не осталось. ))) И тут же мне пришла смс от Мебели, что якобы мой товар готов, но я от него отказалась.

Естественно всё это очень неприятно и каждый раз общаться с этой шарашкиной конторой это стресс и нервы. Время шло, денег не было. 17 декабря 2015 года я пошла в суд. Мне юрист написала исковое заявление, к нему я подкрепила все свои доказательства: копии договора, чека, заявление на возврат и т. д. У меня помощник судьи забрала весь пакет документов, также отметилась на копии, что приняла заявление, и я уехала на работу. Т. к. все это было под конец года, а у суда тоже отчетность, поэтому мое дело немножко затянулось. В итоге в начале февраля было первое заседание. Со стороны Мебели никто не пришел. Я судье объяснила, в чем дело, она обратила внимание, что стоят разные печати, на Мебель и ИП Ищенко. Сказала, что они не смогли дозвониться до Мебели попробуют снова. И перенесла повторно дело на 17 февраля 2016 года. Опять же это все время и нервы. Мне приходилось отпрашиваться у руководителя, а не каждому такое позволят. На повторное заседание Мебель снова не изъявила желания прийти. Но они прислали свой ответ, что согласны с тем, что нарушили сроки по условиям договора, готовы выплатить неустойку, а вот морального вреда они как такового не видят, т. к. я не подкрепила никаких доказательств, и готовы дать за него 2 000 рублей. И всё. Спустя 10 минут судья зачитала свое решение, в котором говорилось, что я выиграла дело. По факту Мебель мне должна: выплатить 100 % оплату товара 19 980 рублей, неустойку 5 000 с копейками, и моральный вред 5 000. Всего получилось почти 30 500 рублей. Т. е. сверху я еще 10 000 получила. Мне нужно было подождать еще месяц, если Мебель бы возразила, чтобы получить на руки исполнительный лист. И 17 марта 2016 года я повторно пришла в суд, где мне выдали мой исполнительный лист.

Единственный минус в том, что ООО Много Мебели очень хитрожопые и нигде свой расчетный счёт и название банка не афишируют. Даже в договоре это не прописано. Поэтому вот так с легкостью получить деньги по исполнительному листу у меня не сразу получилось. Весна 2016 года шла, а деньги никто и не думал мне переводить. Хотя суд отправляет второй такой же экземпляр исполнительного листа на юр. адрес этой Мебели тоже.

В начале июляв субботу мы снова поехали в этот филиал (Рязанский пр-т, 2). На этот раз нас уже встречала толстая тётка Татьяна, улыбка которой через 5 минут превратилась в оскал. У человека даже не была поставлена речь. Аргументы в пользу того, чтобы не возвращать нам деньги, были совсем никчемными. Из серии: А это не ко мне, звоните на горячую линию, номер руководителя я не даю, пишите на юридический адрес в Саратов, Вы что мне пришли настроение портить, я с Вами разговаривать не буду и так далее. Я так понимаю, что весь персонал этой Мебели понабирали из какой-то далекой глуши провинции, где просто открывают рот, а как им пользоваться, совсем не знают. Хамоватая Татьяна нервно позвонила своей начальнице Лене, которая видимо, посоветовала ей прикинуться полной дурой и молчать. Та в страхе начала собирать вещи, прятать свои сертификаты или еще какие-то листовки из уголка потребителя. И потом её туша просто убежала с рабочего места. Вот это сотрудник, я бы на месте руководителя уволила тут же такую. У меня не было времени на этот цирк, я уехала. Вечером в 19:00 мне на мобильный поступил звонок от Мебели, на другом конце провода я услышала некомпетентную Татьяну, которая порекомендовала мне записать адрес на который, якобы я должна выслать свой исполнительный лист, чтобы их юристы рассмотрели его и подумала, а возвращать мне все-таки мои же денежные средства или нет. Т. е. у них есть свой оригинал исполнительного листа, а они предлагают мне отдать врагу мой самый весомый аргумент мой экземпляр. Тьфу! Как будто я не знаю их юр. адреса, который у меня в договоре прописан. Изначально она так культурно вела свой монолог, а когда я попросила представиться ее (хотя уже догадалась по голосу, что это она), тут же услышала со 100% говором фразу: Чааааго. Я повторила свою просьбу. Сотрудник видимо с минимальным количество интеллектуальных способностей стала размышлять, какое же имя и фамилию ей придумать. Сей мозг созрел представиться Ивановой, а имя Элеонора Эдуардовна она уже проговаривала со смешком в голосе, не зная о том, что у меня все разговоры на телефоне записываются!

В течение следующей неделе я пообщалась с несколькими такими же потерпевшими, перелопатив множество информации, выяснила всё об их банке. Пошла в отделение, отдала исполнительный лист и 29 июля 2016 года (СПУСТЯ 10 МЕСЯЦЕВ. ), я получила назад свои заработанные деньги. Это была самая лучшая смс в моей жизни о том, что на мой счет поступили 30 500 рублей.

Вот такая долгая история и отзыв, затянувшиеся почти на год. Хочу всем сказать и пожелать, кто также вляпался в это под названием Много Мебели НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Главное действуйте, и Вы вернете свои деньги! 99,9 % суд будет на Вашей стороне. Конечно тем, кто получил мебель и остался недоволен, будет немножко посложнее в плане по времени, но ничего страшного. Главная цель получить назад деньги!

1. Если заказали мебель и передумали, не вздумайте ее получать. Откажитесь!

2. Придите в магазин и отдайте им заранее написанное заявление на возврат денежных средств. Лучше если бы Вам его грамотно составил юрист. На втором заявлении пусть сотрудник обязательно поставит отметку о том, что принял его (дата, подпись, ФИО. ПЕЧАТЬ. ). Если сотрудник отказывается и у Вас никак не получается, читала и о таких случаях, то пишите это заявление и отправляете его по почте на юридический адрес С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ. Придется подождать какое-то время, потом Вам придет извещение на почту, по которому Вы получите это уведомление о том, что Мебель получила Ваше заявление на возврат, и не сможет отвертеться.

3. Как только прошли 10 дней, спустя которые Мебель Вам не вернула денежные средства, Вам нужно написать исковое заявление в суд. Опять же рекомендую обратиться к знакомому-юристу или нанять специалиста, чтобы грамотно подготовить весь пакет документов. Потом в заявлении можно оказать, что нанимали юриста. Постарайтесь как можно больше подкрепить доказательств, что Вы пострадали. Спали на полу, к примеру, отразилось на здоровье предъявить справку, у Вас маленький ребенок и т. д. Обязательно на копии искового заявления судья тоже пусть поставит отметку о принятии (дата, подпись, ФИО. ПЕЧАТЬ. ).

4. И всё. Ждать решения суда.

5. Вы выигрываете дело!

6. Получаете исполнительный лист на руки спустя месяц!

7. Если все-таки не удалось узнать название их банка или расчетный счет, то есть два варианта. 1) Отправить исполнительный лист по почте на юр. адрес с описью вложения и уведомлением о вручении судебным приставам (г. Саратов). Вся информация есть в интернете, каким приставам нужно писать. Но через судебных приставов это может затянуться на несколько месяцев минимум. 2) Сделать все тоже самое, но только отправить исполнительный лист не приставам, а в налоговую инспекцию. Это как запрос будет. Они должны будут Вам через месяц ответить в каком банке у Мебели есть расчетный счет.

8. С этой информацией идете в банк, делаете все по инструкции специалистов (пишите заявление, прикладываете документы).

9. И спустя от нескольких дней до недели получаете свои кровно заработанные деньги!

10. А казна Мебели наконец то будет опустошаться, и лавочка прикроется.

Как подать в суд на магазин»много мебели»г.Сочи.

Как подать в суд на магазин»много мебели»г.Сочи.

Ответы на вопрос:

В порядке ст.131-132 ГПК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.

Изначально направляете мотивированную претензию, если требования изложенные в претензии не удовлетворяют, готовите исковое заявление, со ссылками на нормы права и своими требованиями, которые направляете в суд. Если иск по ЗоЗПП, то г/п не оплачиваете.

Раскройте вопрос более подробно.

Сначала нужно подать претензию. В случае неисполнения претензии Вам нужно составить иск в соответствии с требованиями ст. 131-132 ГПК РФ и подать его в суд согласно правилам подсудности. Можно по месту жительства.

Если вы покупатель — физическое лицо, то иск в суд общей юрисдикции подается на основании закона о защите прав потребителей. Иск составляется согласно требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ. Но до подачи иска нужно подать продавцу претензию, в которой указать, в чем нарушены ваши права и что вы требуете для восстановления ваших прав.

Если вы юридическое лицо, иск подается в арбитражный суд. Требования и основания иска зависят от того, какие ваши права нарушены.

Похожие вопросы

Был потерян договор купли продажи на покупку мебели в магазине много мебели, мебель пришла в негодность даже не прошел год, менять ее ремонтировать, или вернуть деньги магазин отказывается, хочу подать в суд но для начала, почитать договор что в нем прописано, но магазин мне и в этом оказал, выдать копию договора, хотя при покупки мебели, магазин говорил что у них гарантийный срок три года, как взять у них копию, и на какой закон, статью, сослаться.

Заказали мебель в магазине Много мебели, оплатили 100%.Срок доставки установлен до 29.11.14. Сегодня звонила в магазин говорят у них инвентаризация, когда будет мебель сказать не могут. Что делать?

Как расторгнуть договор с Хоум кредит на мебель «много мебели»?меня не устраивают их условия, в банке говорят обращайтесь в магазин, в магазине говорят пишите просьбу на электронную почту, написала-молчат!

Купили мебель, магазин Много мебели. По накладной отдельно диван и кресло.

Привезли самовывозом домой, распаковали, до конца не собрали. По цвету не понравилась в интерьере. Что сделать, чтобы вернуть в магазин. Обращалась в магазин, отправляют на горячую линию магазина, там зарегистрировали звонок и обещают выход мастера. Нужно ли ехать в магазин, чтобы оставить заявление о возврате мебели и денег за мебель.

Обращаются к вам с вопросом. Мы взяли мебель в кредит в магазине много мебели, нам сказали доставка мебели будет через две недели, но прошло уже два месяца кредит мы платим а мебели еще нет. при каждом звонке в магазин нам отвечают подождите еще не много то дивана нет то кресла нет и так каждую неделю. Скажите пожалуйста куда нам обратится с этим вопросом и что делать как вернуть мебель.

Заказали мебель в магазине много мебели. Можно ли отказаться и вернуть деньги?

Заказала мебель в магазине «Много мебели» с оплатой всей стоимости. Они предлагают купить мебель по выставочным образцам, находящимся в магазине, и по каталогу. Через 6 дней я обратилась в магазин с заявлением об отказе от мебели. По договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в течении 26 дней со дня оплаты товара в полном объеме. Заявление об отказе приняли сотрудники магазина, пообещав вернуть деньги в 10-дневный срок. Деньги не вернули ни через 10 дней, ни через месяц. Как мне вернуть деньги?

Права потребителя

Более сотни обращений на продавцов мебели поступило в Роспотребнадзор по Самарской области с 2014 по 2016 год. Львиная их доля — на индивидуальных предпринимателей, торгующих от имени компании «Много мебели». Однако адвокаты отмечают нехорошую тенденцию: игнорировать закон о защите прав потребителей в последнее время стали и фирмы, ориентированные на «элитных покупателей», что ранее встречалось крайне редко.

От имени группы фабрик «Много мебели» в регионах действует немало ИП, и в последнее время к ним возникают претензии по качеству. По данным Роспотребнадзора по Самарской области, только на ИП Глебову А.С. и ИП Козулькова В.А. с 2014 г. в общей сложности поступило 44 жалобы. Обе фирмы торгуют мебелью, их покупатели думали, что приобретают свои диваны и шкафы в «Много мебели», а судиться им пришлось с индивидуальными предпринимателями.

«Поступающие к нам жалобы основаны на нарушениях сроков доставки товара, отказах вернуть деньги за некачественный товар, отказах в его замене или проведении экспертизы, а также на нежелании доставить крупногабаритный товар весом более 5 кг на проверку качества, — сообщила заместитель руководителя Роспотребнадзора по Самарской области Римма Галимова. — И у всех обратившихся потребителей имелись законные основания для удовлетворения заявленных требований».

Ведомство уже провело шесть административных расследований в отношении ИП Глебовой по фактам нарушений правил продажи товаров, по результатам которых предпринимательница была оштрафована, еще два дела пока на рассмотрении. В отношении ИП Козулькова сейчас ведется 10 административных расследований.

«ООО «Много Мебели» является поставщиком товаров для указанных ИП, мы действительно работаем с ними по договору поставки, — прокомментировала ситуацию руководитель по региональной рекламе группы компаний «Много мебели» Наталия Чукалина. — Как поставщики мы несем ответственность за качество поставленного товара. По данным внутреннего мониторинга, а также по данным сторонней организации «тайных покупателей», с помощью которых мы осуществляем контроль деятельности всех салонов «Много мебели», процентное соотношение недовольных покупателей к довольным составляет два к 98, соответственно».

В те самые 2% недовольных попала самарчанка Ольга Щ. «У меня в договоре значился некто ИП Кожуховский С.В., хотя покупала диван я в «Много мебели, — рассказала она порталу Волга Ньюс. — Домой мне его доставили уже через три дня, но покупке я радовалась не особенно долго: через два года у дивана вылезли скобы, порвался кожзам, которым он был покрыт, а сам диван весь прогнулся, потрескался. Хорошо, что на него была гарантия три года. В октябре 2015 года я позвонила в «Много мебели», объяснила, что к чему, выслала фотографии. В фирме признали, что случай гарантийный, и 9 ноября 2015 года его забрали. Через 30 дней я поинтересовалась, когда же мне привезут замену, а они находили причины оттянуть срок: то они его найти не могут, то инвентаризация, то еще что-то. Два месяца я периодически звонила им и писала на сайт, но так ничего и не добилась. Пришлось идти в суд».

Дело растянулось еще на несколько месяцев, но в итоге 23 мая 2016 г. суд вынес решение: исковые требования Ольги Щ. к ООО «Много мебели» о защите прав потребителей удовлетворить частично, расторгнуть договор и взыскать в пользу истицы 97 455 рублей, включающих в себя стоимость товара, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, плюс 3 273 рублей компании придется заплатить муниципальному бюджету в качестве госпошлины.

«В последнее время намечается нехорошая тенденция: продавцы не удовлетворяют законных требований потребителя в досудебном или претензионном порядке, — отметила юрист юридического центра «Аргумент» Светлана Савинова. — У нас, в среднем, пять судебных дел в месяц по защите прав потребителей, и обычно большая их часть — это как раз тяжбы с ИП, торгующими мебелью. Такая позиция предпринимателей нелогична: ведь в конечном счете с учетом неустоек, компенсации морального вреда и представительских расходов сумма, которую им придется заплатить, возрастает минимум на 30%. Совсем недавно мы работали с компанией, которая установила кухонный гарнитур стоимостью 132 тысячи рублей, но «забыла» про пять механизмов общей стоимостью в 8 тысяч. В досудебном порядке дело решить не удалось: ИП скрывался от заказчика, по телефону грубил, претензии игнорировал. В результате по решению суда он обязан заплатить 23 тысячи рублей».

С начала года в районных судах Самары рассматриваются иски по защите прав потребителей в отношении ООО «Модная мебель», ООО «Мебель сити», ООО Торговый дом «Миассмебель», ООО «Студия индивидуальных интерьеров «Персона мебели», ООО «Русинтер-мебель», ООО «Самара Мебель» и ИП Козульков В.А. По части из этих дел уже вынесены решения в пользу покупателей, другие еще в стадии рассмотрения.

Что делать, если вы не довольны товаром:
«В соответствии со ст. 131 ГПК РФ потребитель, чьи права были нарушены, должен обратиться к продавцу с претензией и в ней изложить все свои требования. Это нужно для того, чтобы не нарушать досудебный порядок обращения, ведь, возможно, продавец пойдет навстречу и проблема будет решена, — объяснила заместитель руководителя Роспотребнадзора по Самарской области Римма Галимова. — Если претензию оставят без ответа, то нужно идти с иском в суд по месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав».

Как написать жалобу на магазин «Много мебели»?

Компания «Много Мебели» занимается продажей различных предметов мебели по очень выгодным ценам. Этим они привлекают к себе потребителей, однако интернет пестрит отрицательными отзывами. Покупатели часто бывают недовольны разными аспектами процесса приобретения или возврата товаров, поэтому возникает необходимость написания жалобы.

  • Основания
  • Куда писать
  • Образец

Важно помнить, что жалоба все-таки не совсем претензия. Она подается тогда, когда все остальные способы вы израсходовали, а мебельный салон все еще «не пал», не смотря на сроки, законодательство и т.д. Куда обращаться и что из этого может выйти – необходимо разобраться до подачи жалобы, ведь иначе можно получить совсем не тот результат или не получить его вообще.

Основания

Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.

Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:

  • Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
  • Вы не дождались своей доставки или сборки;
  • Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
  • Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
  • Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
  • Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
  • У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
  • Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
  • Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
  • Вам привезли бракованную мебель.

Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.

Куда писать

Главное, понять, как вообще можно подать жалобу и кому. Ведь вы наверняка столкнулись с многочисленными обещаниями сотрудников Много Мебели, которые раз за разом не выполнялись. К сожалению, в стране бытует мнение, что жалобами ничего не добьешься и их пишут лишь невоспитанные и пытающиеся «насолить» люди. Это не так. Жалоба, как и претензия, ваше законное право – кроме того, любая жалоба должна быть рассмотрена, отвечена, и влиять на работу ИП, магазина или салона. То есть, менять положение вещей в торговой точке или компании в сторону улучшений для потребителя.

Прежде чем обращаться в суд, вы можете подать жалобу на Много Мебели в досудебном порядке:

  • В саму компанию – при этом жалоба будет носить характер требования или даже ультиматума. В ней вы сможете сообщить, чем именно недовольны, что хотите получить у магазина, а также какие последствия ждут компанию в случае невыполнения вашего запроса. Вы можете пригрозить Много Мебели в жалобе, что передадите информацию о нарушении ваших прав в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.
  • В Роспотребнадзор – при этом на вашу жалобу должны ответить специалисты по защите прав потребителей, а также может быть инициирована проверка действий компании или ее представителей. Ответ Роспотребнадзора также будет носить рекомендательный характер и содержать ссылки на нарушенные магазином статьи законов и объяснения ваших прав. Обычно копия ответа Роспотребнадзора является главным основанием для вынесения положительного для вас решения суда;
  • В прокуратуру – однако, здесь необходимо проявить осторожность, поскольку жалоба на Много Мебели в эту инстанцию должна быть подкреплена неопровержимыми доказательствами уголовного преступления сотрудников и сокрытия этого преступления начальником;
  • В ОЗПП – при этом организация не только может дать вам рекомендации по дальнейшим действиям, но и предложить (платно) юридические услуги, а также разрешить любой спор с Много Мебели.

Если все вышеперечисленное не возымело должного эффекта, с копиями всех отказов, письменными объяснениями причин задержек доставки или выплаты возвратных средств, а также письмом из Роспотребнадзора, необходимо обратиться в суд.

Образец

Жалоба на «Много мебели», как и в принципе любая жалоба, не регламентируется по форме законодательством, а ее содержание должно быть логичным согласно ситуации. Впрочем, если вы достаточно лаконично и сдержанно опишете суть ваших претензий, рассмотрение такой жалобы может привести к положительным результатам для вас.

Ругаться, расплывчато объяснять, что произошло, а также выражать свое субъективное мнение в жалобе не стоит. Это контрпродуктивно и не приведет ни к чему хорошему для вас.

Образцы различных жалоб на Много Мебели вы можете найти в сети, ниже можно скачать образец жалобы в свободной форме, однако есть обязательные элементы, без которых жаловаться бессмысленно:

  • Обращение – кому вы пишете, имя руководителя, адрес магазина, телефоны (или контакты Роспотребнадзора);
  • Обратная связь – от кого жалоба и как с вами связаться в дальнейшем;
  • Что случилось – описание проблемы подробно и точно, ссылки на нарушенные законы, результаты экспертиз или проверок;
  • Чего вы хотите – ссылаясь на 18 или 19 статью закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать обмена, возврата денег, скидок или устранения дефектов мебели;
  • Заключение – перечень прикладываемых доказательств правомерности ваших требований, а также ваша подпись и дата.

Передать жалобу вы можете разными способами, в зависимости от того, куда ее направляете:

  • В Много Мебели – лично или заказным письмом с уведомлением;
  • В Роспотребнадзор – лично, через почту, по телефону или в онлайн-приемной.
  • В ОЗПП – лично, по телефону;
  • В прокуратуру лучше обращаться не обезличенно, хотя почтовые и интернет-опции также доступны.

Как написать жалобу на магазин ” Много мебели”?

Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа?

Причины подачи

Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели. Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:

  • Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части;
  • Повреждения конструкции;

Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.

В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара. И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.

Что делать?

Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин. Взамен вы можете потребовать:

  • Заменить дефектный товар на качественный аналог;
  • Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта;
  • Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения;
  • Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара;

Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.

О том, как составить жалобу на магазин “Много мебели”, читайте далее.

Как написать?

Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.

В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:

  • Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
  • Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
  • Описание товара (цвет, размер, стоимость);
  • Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
  • Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
  • Указание даты и личная подпись покупателя;

Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.

После подачи, претензия рассматривается в течение десяти суток. В течение этого времени магазин проводит независимую экспертизу переданного предмета мебели, чтобы понять, что послужило причиной возникновения конкретного дефекта. По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению.

Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Что дальше?

Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: