Исковое заявление о возврвте мебеле по защите прав

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В Замоскворецкий районный суд г. Москвы

Истец: Иванов Иван Иванович

Адрес: 111111, г. Москва, ул. Б. Татарская, д. 13, кв.13,

Телефон: 8(999) 999-99-99,

Представитель истца: адвокат Петров П.П.

Удосстоверение № 9999 от 01.01.2012 г.

Ордер № 000 от 20 января 2017 года

Ответчик: ООО «Форум»

Адрес: 222222, г. Москва, ул. М. Татарская, д.13,

Телефон: 8 (495) 999-99-99,

Цена иска: _________________ рублей

Исковое заявление

о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда

«__»___________ ____ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор ______________________ (купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда), в соответствии с которым Ответчик обязался в срок до «__»___________ ____ г. предоставить (или: оказать/выполнить) Истцу ______________________, а Истец оплатить товар (или: оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.

«__»___________ ____ г. Истец оплатил товар (или: оказываемые услуги/выполняемые работы) в размере _______ (_______________) рублей, что подтверждается _____________________________________.

В соответствии с п. ____ Договора от «__»___________ ____ г. N ____ качество товара (оказываемых услуг/выполняемых работ) должно соответствовать _______________________________.

Вместе с тем товар (или: услуги/результат работ) не соответствуют п. ___ Договора от «__»___________ ____ г. N ____, что выразилось __________________________ (или: Ответчиком нарушен срок, установленный Договором от «__»___________ ____ г. N ____/________________________), что подтверждается _____________________________________.

В результате нарушения ответчиком условий Договора от «___» ________ ____ N ___ Истцу причинены убытки (или: вред/__________) в виде _______________________ в размере ________ (_____________) рублей, что подтверждается _________________________________.

Кроме того, по вине Ответчика Истцу пришлось пережить ____________________________, что повлекло физические и нравственные страдания, чем ему был причинен моральный вред, который Истец оценивает в сумму ________ (______________) рублей.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требование (претензию) Истца от «__»___________ ____ г. N _____ о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (____________) рублей Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на

_______________________________________________ (или: осталось без ответа), (мотивы отказа) что подтверждается ___________________________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, абз. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

Взыскать с Ответчика в пользу Истца ____________________________ в размере ________ (_____________) рублей.
Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере ________ (_____________) рублей.

Копия Договора от «__»___________ ____ г. N _____.
Документы, подтверждающие оплату по Договору от «__»___________ ____ г. N ____ Истцом.
Документы, подтверждающие причинение морального вреда.
Расчет суммы исковых требований.
Копия требования (претензии) Истца от «__»___________ ____ г. N ____.
Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.
Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
Доверенность представителя от «__»___________ ____ г. N ____ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).
Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Истец Иванов И.И.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Исковое заявление на возврат мебели: инструкция по составлению и подаче

Необходимость подачи иска в суд возникает в случае отказа продавца (изготовителя, салона) удовлетворить требования потребителя, при этом нарушены права покупателя и восстановление их невозможно во внесудебном порядке.

По общему правилу соблюдение досудебного порядка при спорах потребителя и продавца необязательно, за исключением некоторых случаев. Однако разумно до обращения в суд отправить продавцу претензию (заявление) о нарушении прав потребителя, чтобы в судебном процессе взыскать с продавца дополнительные денежные средства в пользу покупателя в виде штрафа из-за отказа в удовлетворении претензии.

При обращении в суд о защите прав потребителя рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составление искового заявления

Согласно ч. 2 ст. 131 Гражданского Процессуального кодекса РФ исковое заявление должно содержать:

1. наименование суда, в который подаётся исковое заявление;

2. сведения об истце: ФИО полностью, место жительства, контактный номер телефона;

Важно! Если иск подаётся представителем истца, то указываются также и его данные.

3. информацию об ответчике: наименование организации, адрес места нахождения, телефон;

4. описание обстоятельств, на которых основывается потребитель при предъявлении требований к продавцу (изготовителю), а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

5. требования потребителя к ответчику;

При анализе судебной практики покупатели мебели часто заявляют следующие требования:

о взыскании оплаченных денег за мебель в случае обнаружения дефекта, брака или недостатка мебели (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
об устранении недостатков в мебели (работы, услуги);
о возмещении убытков (причинённых из-за продажи мебели ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о мебели; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуг), недостатками выполнения выполненной услуги (работы);
о взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков мебели, замены мебели ненадлежащего качества, выполнения работ (оказания услуг));
о компенсации морального вреда.

6. Сведения о попытке урегулирования спора в досудебном порядке;

Если потребитель пытался урегулировать спор с помощью претензии в досудебном порядке, а ответчик не удовлетворил законные требования, то в суде с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем истцу не обязательно заявлять требования о взыскании вышеописанного штрафа в иске.

7. Сведения о предпринятых действиях, направленных на применение сторон, если такие действия предпринимались (например, покупатель звонил продавцу и пытался устно решить проблему);

8. Приложение: перечень документов прилагаемых к исковому заявлению.

Иск нужно распечатать и поставить подпись. Подпись должен поставить истец.

Шаг 2. Подготовка пакета документов к иску

В соответствии со ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие обстоятельства спора и на которых основываются требования потребителя.

Такими документами могут быть (при наличии):

копия договора купли-продажи мебели или оказания услуг;
копия документа, подтверждающего оплату по договору купли-продажи (оказания услуг), например, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка с банковского счёта, кредитный договор и и.д.);
документ о результатах проверки качества мебели (результата работы);
отчет об оценке стоимости устранения дефектов и недостатков мебели;
документы, подтверждающие устранение дефектов и недостатков за счёт потребителя.

2. Копию претензии и доказательства ее отправки ответчику (квитанцию о оплате, опись вложения, уведомление о вручении).

3. Ответ на Вашу претензию (при наличии).

4. Расчет взыскиваемой суммы, подписанный истцом, с копиями для других лиц, участвующих в деле.

5. Уведомления о вручении и опись вложения, подтверждающие направления другим лицам участвующим в деле копий иска и приложенных документов;

Важно! Истцы-граждане в спорах о защите прав потребителей, освобождаются от оплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 миллион рублей.

Шаг 3. Подача искового заявления в суд

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд по выбору истца:

1. по адресу организации-ответчика (филиала или представительства, в котором был заключен договор) или по месту жительства ИП — ответчика;

2. по месту жительства или пребывания истца;

3. по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление продается мировому судье при в случае, если размер исковых требований не превышает 100 тысяч рублей. Если цена иска выше, обращаться нужно в районный суд.

Подать исковое заявление можно тремя способами:

лично в суд (канцелярию);

Обязательно распечатайте экземпляр искового заявления для себя, на нем сотрудник суда при подаче пакета документов на рассмотрение дела, поставит отметку о принятии документов.

отправив заказным письмом с описью вложения Почтой РФ;

в электронном виде через сайт суда.

О технической возможности подачи документов в электронном виде можно уточнить на сайте суда.

Сроки рассмотрения дела

По правилам искового судопроизводства гражданские дела рассматриваются районным судом в течение 2-х месяцев со дня их поступления в суд, а мировым судом — в течение 1 месяца.

Исковое заявление о возврате суммы оплаты за мебель

В Кузьминский районный суд г. Москвы

Истец: Сомова Тамара Андреевна,

зарегистрирована и проживает по адресу:

109145, г. Москва, Лермонтовский проспект,

д. 3, корп. 2, кв. 67

тел: +7(987)000-55-88

Ответчик: ЗАО «Интерьер Плаза»,

юридич. адрес: 117405, г. Москва, ул. Дорожная, д. 50Б;

фактический адрес: 140090, Московская область,

г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 11А

ИНН: 876900876543

Васильев Сергей Александрович,

зарегистрирован по адресу: 140002, Московская область,

г. Люберцы, пос. Калинина, д. 29, кв. 88

ИНН: 869870876933

Цена иска: 173 614 (сто семьдесят три тысячи

шестьсот четырнадцать) рублей

Государственная пошлина: истец освобождена

от уплаты государственной пошлины,

на основании ч. 3 ст. 17 Закона

«О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора и возврате

суммы предварительной оплаты товара

14 августа 2019 года истец Сомова Тамара Андреевна (далее по тексту — Покупатель) заключила договор № 7 заказа мебели по образцам (далее по тексту – договор) с ответчиком ЗАО «Интерьер Плаза» (далее по тексту — Продавец) в лице уполномоченного индивидуального предпринимателя Васильева Сергея Александровича.

Согласно условий договора, Покупатель была обязана оплатить шкаф-купе (далее по тексту — товар) стоимостью 71650 (семьдесят одна тысяча шестьсот пятьдесят) рублей, а Продавец был обязан передать товар Покупателю в согласованные сторонами сроки.

Передача товара Продавцом Покупателю должна была произойти в течение 35 (тридцати пяти) календарных дней с даты оформления договора, согласованной сторонами при его заключении, то есть не позднее 19 сентября 2019 года.

Возможными способами передачи товара Продавцом Покупателю в договоре указаны: Доставка по указанному Покупателем адресу, вывоз со склада Продавца.

Договор считается исполненным с момента получения товара Покупателем и подписания им Документов приема-передачи с указанием даты фактического получения товара.

Покупатель свои обязательства по договору исполнила в полном объеме и произвела оплату суммы товара по частям через платежный терминал ЗАО «Интерьер Плаза».

Так, 14 августа 2019 года (в день заключения договора) Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, что подтверждается счет-заказом № 17 и кассовым чеком № 00064.

В тот же день Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается счет-заказом № 18 и кассовым чеком № 00065.

14 сентября 2019 года Покупатель оплатила оставшуюся часть стоимости товара посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 29360 (двадцать девять тысяч триста шестьдесят) рублей, что подтверждается счет-заказом № 19 и кассовым чеком № 00066.

Совокупный размер выплаченных Покупателем Продавцу денежных средств составил 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, что соответствует сумме оплаты товара, указанной в договоре.

Таким образом, Покупатель свои обязанности по договору № 7 от 14 августа 2019 года выполнила в полном объеме.

В свою очередь Продавец, получив от Покупателя денежную сумму в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, свои обязанности перед Покупателем до настоящего времени не исполнил: товар Покупателю Продавцом не передан, документы приема-передачи товара сторонами не подписаны.

На протяжении длительного периода времени Покупатель неоднократно уведомляла уполномоченного индивидуального предпринимателя – Васильева С.А. о своем намерении расторгнуть договор и требовала возвратить ей сумму предварительной оплаты товара.

26 ноября 2019 года Васильевым С.А. была изготовлена и передана Покупателю расписка, в которой он заявил о своем намерении возвратить Покупателю по частям, согласно указанного им в расписке графика, сумму предварительной оплаты товара. При этом крайним сроком выплаты должна была стать дата 22 января 2020 года.

Однако до настоящего времени денежная сумма за товар так и не была возвращена Продавцом Покупателю, а оплаченный Покупателем товар так и не был ей передан Продавцом.

19 марта 2020 года Покупателем были направлены претензионные письма по юридическому и фактическому адресу ЗАО «Интерьер Плаза», а также по месту жительства Васильева С.А. с требованием в десятидневный срок расторгнуть с Покупателем – Сомовой Тамарой Андреевной договор № 7 от 14 августа 2019 года и возвратить Покупателю денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, однако до настоящего времени никакого ответа от Продавца на претензионные письма Покупателя не поступило.

Согласно п. 2 ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – закон), в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В связи с неисполнением Продавцом своих обязанностей перед Покупателем, предусмотренных условиями договора, а также положениями Закона, Покупатель пережила серьезный эмоциональный стресс, вызванный лишением ее значительной суммы денежных средств, невозможностью завершить начатый в квартире ремонт, а также разместить в ожидаемом шкафу существенный объем личных вещей, которые загромождают квартиру, создавая дискомфорт и неудобства.

Размер неустойки, подлежащей уплате Продавцом Покупателю, исходя из прилагаемого расчета, составляет 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек. Поскольку размер неустойки несоизмерим с размером суммы товара, подлежащей возврату Покупателю, последний, основываясь на требованиях Закона, снижает размер неустойки до 72350 (семидесяти двух тысяч трехсот пятидесяти) рублей.

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

Согласно ч. 2 ст. 452 ГК РФ требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

Согласно ст. 22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (уполномоченным индивидуальным предпринимателем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Настоящее исковое заявление подается, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона, по месту жительства истца.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, —

П Р О Ш У:

Расторгнуть договор заказа мебели по образцам № 7 от 14 августа 2019 года.

Взыскать с ответчиков — ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича, в пользу истца — Сомовой Тамары Андреевны денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Взыскать с ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича в пользу Сомовой Тамары Андреевны:

— неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная с 20 сентября 2019 года, в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей;

— денежную сумму в размере 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей – в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов

ПРИЛОЖЕНИЕ:

квитанции с описью об отправке копий иска с приложением ответчикам;
копия выписки из ЕГРЮЛ на ответчика;
копия выписки из ЕГРИП на ответчика;
копии претензионных писем с приложением;
копия договора № 7 от 14 августа 2019 года;
копия схематического изображения шкафа;
копия расписки Васильева С.А.;
копии счет-заказов с чеками на оплату;
копии документов на оплату юридических услуг;
расчет цены иска

Все перечисленные в приложении документы имеются в оригиналах и при необходимости будут представлены на обозрение суду.

«___» ________________ 20____ года

Истец: Сомова Т.А.

РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА К ЗАО «Интерьер Плаза» и ИП Васильеву С.А.:

Сумма предварительной оплаты товара — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Неустойка за нарушение сроков передачи товара по Договору № 7 от 14 августа 2019 года:

Срок передачи товара по договору – 19 сентября 2019 года.

Количество дней просрочки передачи товара, начиная с 20 сентября 2019 года: 30 (октябрь) + 31 (ноябрь) + 30 (декабрь) + 31(январь) + 31(февраль) + 29 (март) + 31 (апрель) = 213 дней.

Сумма неустойки: 72350 * 213 * 0,5 % = 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек, с учетом требований Закона о соразмерности — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Расходы истца на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов, а также по представлению интересов истца в судебном разбирательстве по делу – 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей.

Итого цена иска: 72350 + 72350 + 28914 = 173 614 рублей

«___» ______________ 20_____ года

Истец: Сомова Т.А.

Составьте иск сами и направьте его в суд — инструкция по составлению исков

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В Волжский районный суд Самарской области,

443051, г. Самара, ул. Путейская, д. 29
Тел.: (846) 331-43-60
[email protected]

Истец: ФИО1, проживающая по адресу:

Цена иска: 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

05.06.2017 г. между НАЗВАНИЕ1, в лице Генерального директора и мной, ФИО1, был заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, срок действия договора 36 месяцев, стоимостью 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).

Оплата была произведена за счет кредитных денежных средств, полученных по договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк” .

Не желая пользоваться услугами абонентского договора VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, 08 июля 2017 года я направила в адрес ответчика заявление, в котором сообщила о данном обстоятельстве и потребовала возвращения уплаченных денежных средств. За указанным письмом ответчик явился 08 сентября 2017 года, спустя почти три месяца с момента первой неудачной попытки вручения (16 июля 2017 года).

В соответствии с ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное положение предусмотрено и в п. 6.2 абонентского договора на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 , согласно которому, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обяз ательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) , а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В своем заявлении в адрес ответчика я просила расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г. и добровольно перечислить денежные средства в размере 99 990 (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в течение 10 дней на мой счет в банке.

Я предупредила ответчика, что в случае отказа расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U104005 от 05.06.2017 г. и добровольно вернуть денежные средства я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, что с ответчика в таком случае будут взысканы также судебные расходы за юридические услуги, оформление доверенности, оплату госпошлины.

Ни письменного ответа, ни денежных средств до настоящего времени я не получила.

Неполучение Вашего ответа на заявление-претензию в установленный срок расцениваю как отказ ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Учитывая тот факт, что более высокий размер неустойки договором сторон не установлен, подлежит применению неустойка, которая установлена п. 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Учитывая получение письма 08 сентября 2017 года, десятидневный срок на возврат денег истек 18 сентября 2017 года.

С указанной даты по 30 ноября 2017 года период просрочки составил 84 дня стоимость услуг по договору — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек), таким образом сумма неустойки 99 990 / 100*3*84 = 251 974,80 рублей, однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).

В связи с вышеизложенным и в соответствии с п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28 и п. 1,4 ст. 29, статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации

Прошу суд:

Взыскать с НАЗВАНИЕ1 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы, 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) — неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы, всего — 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей .

Освободить истца от уплаты государственной пошлины, как потребителя.

Принять иск к рассмотрению суда по месту жительства потребителя.

Копия абонентского договора на оказание услуг VIP-Ass istanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г.
Копия Индивидуальных условий договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк”.
Копия заявления-претензии.
Копия почтовой квитанции.
Копия Описи вложения.
Распечатка Отчета об отслеживании отправления.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Справочная / Права потребителей

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться. Главное — суть.

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Заявление о замене некачественного товара на новый

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.