Исковое заявление в суд защита прав потребителей образцы шкаф купе

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В Замоскворецкий районный суд г. Москвы

Истец: Иванов Иван Иванович

Адрес: 111111, г. Москва, ул. Б. Татарская, д. 13, кв.13,

Телефон: 8(999) 999-99-99,

Представитель истца: адвокат Петров П.П.

Удосстоверение № 9999 от 01.01.2012 г.

Ордер № 000 от 20 января 2017 года

Ответчик: ООО «Форум»

Адрес: 222222, г. Москва, ул. М. Татарская, д.13,

Телефон: 8 (495) 999-99-99,

Цена иска: _________________ рублей

Исковое заявление

о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда

«__»___________ ____ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор ______________________ (купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда), в соответствии с которым Ответчик обязался в срок до «__»___________ ____ г. предоставить (или: оказать/выполнить) Истцу ______________________, а Истец оплатить товар (или: оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.

«__»___________ ____ г. Истец оплатил товар (или: оказываемые услуги/выполняемые работы) в размере _______ (_______________) рублей, что подтверждается _____________________________________.

В соответствии с п. ____ Договора от «__»___________ ____ г. N ____ качество товара (оказываемых услуг/выполняемых работ) должно соответствовать _______________________________.

Вместе с тем товар (или: услуги/результат работ) не соответствуют п. ___ Договора от «__»___________ ____ г. N ____, что выразилось __________________________ (или: Ответчиком нарушен срок, установленный Договором от «__»___________ ____ г. N ____/________________________), что подтверждается _____________________________________.

В результате нарушения ответчиком условий Договора от «___» ________ ____ N ___ Истцу причинены убытки (или: вред/__________) в виде _______________________ в размере ________ (_____________) рублей, что подтверждается _________________________________.

Кроме того, по вине Ответчика Истцу пришлось пережить ____________________________, что повлекло физические и нравственные страдания, чем ему был причинен моральный вред, который Истец оценивает в сумму ________ (______________) рублей.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требование (претензию) Истца от «__»___________ ____ г. N _____ о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (____________) рублей Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на

_______________________________________________ (или: осталось без ответа), (мотивы отказа) что подтверждается ___________________________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, абз. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

Взыскать с Ответчика в пользу Истца ____________________________ в размере ________ (_____________) рублей.
Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере ________ (_____________) рублей.

Копия Договора от «__»___________ ____ г. N _____.
Документы, подтверждающие оплату по Договору от «__»___________ ____ г. N ____ Истцом.
Документы, подтверждающие причинение морального вреда.
Расчет суммы исковых требований.
Копия требования (претензии) Истца от «__»___________ ____ г. N ____.
Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.
Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
Доверенность представителя от «__»___________ ____ г. N ____ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).
Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Истец Иванов И.И.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Исковое заявление о возврате суммы оплаты за мебель

В Кузьминский районный суд г. Москвы

Истец: Сомова Тамара Андреевна,

зарегистрирована и проживает по адресу:

109145, г. Москва, Лермонтовский проспект,

д. 3, корп. 2, кв. 67

тел: +7(987)000-55-88

Ответчик: ЗАО «Интерьер Плаза»,

юридич. адрес: 117405, г. Москва, ул. Дорожная, д. 50Б;

фактический адрес: 140090, Московская область,

г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 11А

ИНН: 876900876543

Васильев Сергей Александрович,

зарегистрирован по адресу: 140002, Московская область,

г. Люберцы, пос. Калинина, д. 29, кв. 88

ИНН: 869870876933

Цена иска: 173 614 (сто семьдесят три тысячи

шестьсот четырнадцать) рублей

Государственная пошлина: истец освобождена

от уплаты государственной пошлины,

на основании ч. 3 ст. 17 Закона

«О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора и возврате

суммы предварительной оплаты товара

14 августа 2019 года истец Сомова Тамара Андреевна (далее по тексту — Покупатель) заключила договор № 7 заказа мебели по образцам (далее по тексту – договор) с ответчиком ЗАО «Интерьер Плаза» (далее по тексту — Продавец) в лице уполномоченного индивидуального предпринимателя Васильева Сергея Александровича.

Согласно условий договора, Покупатель была обязана оплатить шкаф-купе (далее по тексту — товар) стоимостью 71650 (семьдесят одна тысяча шестьсот пятьдесят) рублей, а Продавец был обязан передать товар Покупателю в согласованные сторонами сроки.

Передача товара Продавцом Покупателю должна была произойти в течение 35 (тридцати пяти) календарных дней с даты оформления договора, согласованной сторонами при его заключении, то есть не позднее 19 сентября 2019 года.

Возможными способами передачи товара Продавцом Покупателю в договоре указаны: Доставка по указанному Покупателем адресу, вывоз со склада Продавца.

Договор считается исполненным с момента получения товара Покупателем и подписания им Документов приема-передачи с указанием даты фактического получения товара.

Покупатель свои обязательства по договору исполнила в полном объеме и произвела оплату суммы товара по частям через платежный терминал ЗАО «Интерьер Плаза».

Так, 14 августа 2019 года (в день заключения договора) Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, что подтверждается счет-заказом № 17 и кассовым чеком № 00064.

В тот же день Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается счет-заказом № 18 и кассовым чеком № 00065.

14 сентября 2019 года Покупатель оплатила оставшуюся часть стоимости товара посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 29360 (двадцать девять тысяч триста шестьдесят) рублей, что подтверждается счет-заказом № 19 и кассовым чеком № 00066.

Совокупный размер выплаченных Покупателем Продавцу денежных средств составил 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, что соответствует сумме оплаты товара, указанной в договоре.

Таким образом, Покупатель свои обязанности по договору № 7 от 14 августа 2019 года выполнила в полном объеме.

В свою очередь Продавец, получив от Покупателя денежную сумму в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, свои обязанности перед Покупателем до настоящего времени не исполнил: товар Покупателю Продавцом не передан, документы приема-передачи товара сторонами не подписаны.

На протяжении длительного периода времени Покупатель неоднократно уведомляла уполномоченного индивидуального предпринимателя – Васильева С.А. о своем намерении расторгнуть договор и требовала возвратить ей сумму предварительной оплаты товара.

26 ноября 2019 года Васильевым С.А. была изготовлена и передана Покупателю расписка, в которой он заявил о своем намерении возвратить Покупателю по частям, согласно указанного им в расписке графика, сумму предварительной оплаты товара. При этом крайним сроком выплаты должна была стать дата 22 января 2020 года.

Однако до настоящего времени денежная сумма за товар так и не была возвращена Продавцом Покупателю, а оплаченный Покупателем товар так и не был ей передан Продавцом.

19 марта 2020 года Покупателем были направлены претензионные письма по юридическому и фактическому адресу ЗАО «Интерьер Плаза», а также по месту жительства Васильева С.А. с требованием в десятидневный срок расторгнуть с Покупателем – Сомовой Тамарой Андреевной договор № 7 от 14 августа 2019 года и возвратить Покупателю денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, однако до настоящего времени никакого ответа от Продавца на претензионные письма Покупателя не поступило.

Согласно п. 2 ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – закон), в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В связи с неисполнением Продавцом своих обязанностей перед Покупателем, предусмотренных условиями договора, а также положениями Закона, Покупатель пережила серьезный эмоциональный стресс, вызванный лишением ее значительной суммы денежных средств, невозможностью завершить начатый в квартире ремонт, а также разместить в ожидаемом шкафу существенный объем личных вещей, которые загромождают квартиру, создавая дискомфорт и неудобства.

Размер неустойки, подлежащей уплате Продавцом Покупателю, исходя из прилагаемого расчета, составляет 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек. Поскольку размер неустойки несоизмерим с размером суммы товара, подлежащей возврату Покупателю, последний, основываясь на требованиях Закона, снижает размер неустойки до 72350 (семидесяти двух тысяч трехсот пятидесяти) рублей.

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

Согласно ч. 2 ст. 452 ГК РФ требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

Согласно ст. 22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (уполномоченным индивидуальным предпринимателем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Настоящее исковое заявление подается, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона, по месту жительства истца.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, —

П Р О Ш У:

Расторгнуть договор заказа мебели по образцам № 7 от 14 августа 2019 года.

Взыскать с ответчиков — ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича, в пользу истца — Сомовой Тамары Андреевны денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Взыскать с ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича в пользу Сомовой Тамары Андреевны:

— неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная с 20 сентября 2019 года, в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей;

— денежную сумму в размере 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей – в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов

ПРИЛОЖЕНИЕ:

квитанции с описью об отправке копий иска с приложением ответчикам;
копия выписки из ЕГРЮЛ на ответчика;
копия выписки из ЕГРИП на ответчика;
копии претензионных писем с приложением;
копия договора № 7 от 14 августа 2019 года;
копия схематического изображения шкафа;
копия расписки Васильева С.А.;
копии счет-заказов с чеками на оплату;
копии документов на оплату юридических услуг;
расчет цены иска

Все перечисленные в приложении документы имеются в оригиналах и при необходимости будут представлены на обозрение суду.

«___» ________________ 20____ года

Истец: Сомова Т.А.

РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА К ЗАО «Интерьер Плаза» и ИП Васильеву С.А.:

Сумма предварительной оплаты товара — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Неустойка за нарушение сроков передачи товара по Договору № 7 от 14 августа 2019 года:

Срок передачи товара по договору – 19 сентября 2019 года.

Количество дней просрочки передачи товара, начиная с 20 сентября 2019 года: 30 (октябрь) + 31 (ноябрь) + 30 (декабрь) + 31(январь) + 31(февраль) + 29 (март) + 31 (апрель) = 213 дней.

Сумма неустойки: 72350 * 213 * 0,5 % = 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек, с учетом требований Закона о соразмерности — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.

Расходы истца на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов, а также по представлению интересов истца в судебном разбирательстве по делу – 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей.

Итого цена иска: 72350 + 72350 + 28914 = 173 614 рублей

«___» ______________ 20_____ года

Истец: Сомова Т.А.

Составьте иск сами и направьте его в суд — инструкция по составлению исков

Образцы исковых заявлений, жалоб, ходатайств в суды общей юрисдикции (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

Образцы исковых заявлений, жалоб, ходатайств в суды общей юрисдикции

Споры, вытекающие из семейных правоотношений

Споры, возникающие при наследовании имущества

Возмещение убытков (ущерба)

Возмещение морального вреда, защита деловой репутации

Возмещение вреда, причиненного в связи с обработкой персональных данных

Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина

Споры, возникающие при прохождении военной службы

Признание сделок недействительными

Иски об истребовании имущества из чужого незаконного владения (виндикационные иски)

Иски о защите прав собственника от нарушений, не связанных с лишением владения (негаторные иски)

Иски о признании права собственности

Иски, возникающие в случае возведения самовольной постройки

Иски, связанные с регистрацией прав

Споры о защите прав потребителей

Понуждение к заключению договора

Принудительный выкуп жилого помещения, земельного участка

Оспаривание решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих

Споры о защите авторских прав

Споры, вытекающие из земельных правоотношений

Заявления, ходатайства и отзывы в гражданском процессе

Отзывы и возражения

Заявления и ходатайства в третейский суд

Заявления в производстве по делам об оспаривании решений третейских судов

Производство, связанное с исполнением судебных постановлений и постановлений иных органов

Заявления, жалобы, ходатайства в уголовном процессе

Производство в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанций

Апелляционные жалобы и отзывы на них

Кассационные жалобы и отзывы на них

Завления о пересмотре судебных постановлений по вновь открывшимся или новым обстоятельствам

Производство по административным делам об оспаривании нормативных правовых актов и актов, содержащих разъяснения законодательства и обладающих нормативными свойствами

Производство по административным делам об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти

Производство по административным делам, рассматриваемым Дисциплинарной коллегией Верховного Суда Российской Федерации

Производство по административным делам о защите избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации

Производство по административным делам об оспаривании результатов определения кадастровой стоимости

Производство по административным делам о присуждении компенсации

Производство по административным делам о приостановлении деятельности

Производство по административным делам о помещении иностранного гражданина, подлежащего депортации или реадмиссии, в специальное учреждение или о продлении срока пребывания иностранного гражданина, подлежащего депортации или реадмиссии, в специальном учреждении

Производство по административным делам об административном надзоре за лицами, освобожденными из мест лишения свободы

Производство по административным делам о госпитализации гражданина в недобровольном порядке или о продлении срока госпитализации гражданина в недобровольном порядке

Производство по административным делам о госпитализации гражданина в медицинскую противотуберкулезную организацию в недобровольном порядке

Производство по административным делам о защите интересов несовершеннолетнего или лица, признанного в установленном порядке недееспособным, в случае отказа законного представителя от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни

Производство по административным делам о взыскании обязательных платежей и санкций

Заявления, ходатайства и отзывы в административном процессе

Производство в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанций

Частные жалобы и возражения к ним

Образцы исковых заявлений, жалоб, ходатайств в суды общей юрисдикции

Подборка подготовлена экспертами компании «Гарант»

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В Волжский районный суд Самарской области,

443051, г. Самара, ул. Путейская, д. 29
Тел.: (846) 331-43-60
[email protected]

Истец: ФИО1, проживающая по адресу:

Цена иска: 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

05.06.2017 г. между НАЗВАНИЕ1, в лице Генерального директора и мной, ФИО1, был заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, срок действия договора 36 месяцев, стоимостью 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).

Оплата была произведена за счет кредитных денежных средств, полученных по договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк” .

Не желая пользоваться услугами абонентского договора VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, 08 июля 2017 года я направила в адрес ответчика заявление, в котором сообщила о данном обстоятельстве и потребовала возвращения уплаченных денежных средств. За указанным письмом ответчик явился 08 сентября 2017 года, спустя почти три месяца с момента первой неудачной попытки вручения (16 июля 2017 года).

В соответствии с ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное положение предусмотрено и в п. 6.2 абонентского договора на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 , согласно которому, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обяз ательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) , а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В своем заявлении в адрес ответчика я просила расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г. и добровольно перечислить денежные средства в размере 99 990 (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в течение 10 дней на мой счет в банке.

Я предупредила ответчика, что в случае отказа расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U104005 от 05.06.2017 г. и добровольно вернуть денежные средства я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, что с ответчика в таком случае будут взысканы также судебные расходы за юридические услуги, оформление доверенности, оплату госпошлины.

Ни письменного ответа, ни денежных средств до настоящего времени я не получила.

Неполучение Вашего ответа на заявление-претензию в установленный срок расцениваю как отказ ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Учитывая тот факт, что более высокий размер неустойки договором сторон не установлен, подлежит применению неустойка, которая установлена п. 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Учитывая получение письма 08 сентября 2017 года, десятидневный срок на возврат денег истек 18 сентября 2017 года.

С указанной даты по 30 ноября 2017 года период просрочки составил 84 дня стоимость услуг по договору — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек), таким образом сумма неустойки 99 990 / 100*3*84 = 251 974,80 рублей, однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).

В связи с вышеизложенным и в соответствии с п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28 и п. 1,4 ст. 29, статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации

Прошу суд:

Взыскать с НАЗВАНИЕ1 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы, 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) — неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы, всего — 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей .

Освободить истца от уплаты государственной пошлины, как потребителя.

Принять иск к рассмотрению суда по месту жительства потребителя.

Копия абонентского договора на оказание услуг VIP-Ass istanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г.
Копия Индивидуальных условий договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк”.
Копия заявления-претензии.
Копия почтовой квитанции.
Копия Описи вложения.
Распечатка Отчета об отслеживании отправления.

Суд по защите прав потребителей

Вопросы защиты потребительских прав вызывают больше всего сложностей у россиян. Связано это с низкой юридической грамотностью и запутанностью законодательства. Этот материал поможет разобраться в алгоритме действий граждан, чьи потребительские права были нарушены.

Как решать вопрос в досудебном порядке

Любая информация о том, что защита прав потребителей в досудебном порядке обязательна, является верной лишь отчасти. Принятый в России Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного внесудебного урегулирования возникших с продавцом споров. Исключением тут являются две ситуации: когда речь идет о споре с оператором связи или с перевозчиком, в том числе по поводу перевозки багажа или груза. В этих ситуациях сначала нужно попробовать решить вопрос во внесудебном порядке, в остальных случаях потребитель имеет право направлять исковое заявление в суд.

На практике же лучше предварительно попробовать решить вопрос с продавцом товаров или услуг, не прибегая к помощи суда. Большинство российских компаний бережет репутацию и стараются идти навстречу потребителю путем поиска компромиссного решения, но в рамках действующего законодательства.

Как написать претензию

Чтобы запустить механизм решения проблемы во внесудебном порядке, нужно подать досудебную претензию о защите прав потребителя. Документ не имеет строго установленной формы, но в нем должны содержаться следующие сведения:

данные адресата и контакты заявителя, указанные в шапке претензии;
подробное описание приобретенного товара или оказанной услуги, в отношении качества которых возникло недовольство;
дата приобретения товара (оказания услуги), стоимость;
суть претензии в свободной форме;
требования к продавцу, с учетом действующего законодательства (можно упомянуть, что в случае отказа в удовлетворении требований потребитель оставляет за собой право на обращение в суд или в Роспотребнадзор);
перечисление документов, если они направляются вместе с претензией (гарантийного талона, чека и т.д.).

На сайте Роспотребнадзора можно скачать образцы претензий, но лучше доверить этот вопрос юристу, который сможет максимально точно изложить суть требования и подтвердить их правомерность соответствующими отсылками к законам.

Досудебный порядок защиты прав потребителей

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.

Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
невозможно оценить стоимость требований;
в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

адрес и наименование суда;
данные истца и ответчика;
суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

заключения экспертизы;
показания свидетелей;
документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
объяснения каждой стороны;
видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения.

Сложнее всего выиграть дело, если ответчиком выступает банк, автодилер, медицинская организация. Но даже в случае, если сфера деятельности ответчика другая, есть риск проиграть суд. Поэтому желательно нанять адвоката, который поможет на всех этапах: от сбора доказательств и составления искового заявления до представительства интересов истца в суде. Такой подход повышает шансы на успех.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.

Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.

Компенсация морального вреда потребителю

При нарушении закона о защите прав потребителей моральный вред также может быть выплачен. Однако размер его оценить очень сложно. По сложившейся в России практике, истец в исковом заявлении указывает о своем желании получить возмещение морального вреда с исполнителя или продавца. Размер же компенсации определяет суд в ходе разбирательства дела и с учетом следующих моментов:

были ли истцу причинены моральные или нравственные страдания, включая переживания и волнения;
имеются ли доказательства этих обстоятельств;
не противоречит ли требование законодательству.

Истец может указать в исковом заявлении сумму компенсации за моральный ущерб, но окончательный ее размер определит суд. Для положительного решения важно собрать хорошую доказательную базу — документы, видео или аудио материалы, показания свидетелей.

Не помешает в этом вопросе и изучение решений суда по защите прав потребителей. Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба. В России чаще всего его размер не превышает нескольких тысяч рублей, если не причинен вред здоровью потерпевшему. При этом, чем дольше нарушаются права потребителя, тем на большую сумму компенсации он может претендовать.

Услуги юристов и адвокатов	Цена
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут)	БЕСПЛАТНО
Консультация в письменной форме	от 2000 руб
Составление заявления о выдаче судебного приказа	от 1000 руб
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов	от 3000 руб
Представительство в суде	от 5000 руб
Судебная защита под ключ: от иска до победы	от 15 000 руб
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции	от 3000 руб
Помощь в исполнении решения суда	от 3000 руб

В вопросах защиты прав потребителей есть множество тонкостей, а каждая ситуация уникальна и в ней нужно разобраться. Свяжитесь с нашими юристами, чтобы получить первую консультацию и понять, как вести себя в вашем положении. Наши адвокаты изучат вопрос клиента, помогут составить претензию для досудебного урегулирования возникшей проблемы. Если необходимо — юрист будет сопровождать в суде и поможет составить исковое заявление, собрать все необходимые доказательства нарушения потребительских прав и причинения морального вреда.