Как в контакте восстановить доступ к группе

Все способы восстановления прав на группу, если доступ к странице владельца утрачен

Как в контакте восстановить доступ к группе

Как восстановить доступ к сообществу (группе, паблику) ВКонтакте

Что делать, если потерял доступ к странице владельца (создателя) группы? Ее взломали, заблокировали, либо доступ был потерян по другой причине, и восстановить его не получается. Бывает также, что получив доступ к аккаунту владельца, злоумышленник удаляет всех остальных администраторов. Как восстановить права и вернуть доступ к управлению группой?

Способы восстановления доступа к группе

1. Восстановление доступа к странице владельца

Прежде всего, если страница владельца группы принадлежала тебе, но сейчас к ней нет доступа, рассмотри все варианты его восстановления. Самый быстрый способ — это сброс пароля (или разморозка, если страница заморожена) через СМС на привязанный номер телефона.

2. Передача прав на одного из администраторов или редакторов

Если доступ к странице владельца утрачен безвозвратно, но в группе есть другие администраторы, редакторы, то от имени одного из них можно написать агентам и попросить передать права владельца на себя — Как создать запрос агентам поддержки ВК. Служба поддержки будет выяснять все обстоятельства. Если им не удастся связаться с действующим владельцем в течение определенного времени, а также не будет иных препятствий, права могут быть переданы (это НЕ означает, что они обязательно будут переданы; все случаи рассматриваются индивидуально).

Если человек уволился

В том случае, если создатель (владелец, администратор) группы больше не работает в организации, нужно выяснить, активна ли его страница. Если да, то самый простой вариант — договориться с ним, чтобы он передал права владельца одному из других администраторов или редакторов группы (если их нет, то сначала ему нужно назначить участника группы администратором, а потом передать права). Передача прав совершается через пункт меню «Управление» в группе, далее «Участники → Руководители». Учти, что после передачи прав у прежнего владельца будут еще 2 недели, в течение которых он может вернуть их себе.

Если же страница владельца группы не активна (заблокирована, он утратил доступ или просто давно не заходит на нее), то нужно либо обращаться к агентам поддержки с просьбой о передаче прав на одного из оставшихся администраторов (см. выше), либо предоставлять официальные документы (см. ниже).

3. Предоставление официальных документов от организации

Если группа связана с официально зарегистрированной организацией, бизнесом, можно предоставить соответствущие документы для передачи прав владельца на себя (свою действующую страницу). Сделай запрос агентам, чтобы выяснить, что конкретно понадобится. Наберись терпения, весь процесс может занять две недели или больше.

Какие документы нужны, чтобы восстановить права на группу? В одном из примеров из открытых источников был указан такой перечень запрошенного администрацией ВК:

  • Официальный запрос на бланке организации с печатью и подписью директора
  • Доверенность на имя сотрудника (пользователя ВК) с перечнем полномочий
  • Свидетельство ОГРН
  • Свидетельство на товарный знак (если есть)
  • Размещение на одной из страниц сайта организации специального кода подтверждения

Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?

Если ты — владелец (создатель), то ты легко можешь восстановить доступ к управлению группой. Просто заново вступи в нее. Это можно сделать в любой момент, и никто этого тебе не запретит. Имей в виду, что это должен быть тот самый пользователь, который является владельцем. Ведь если ты создавал группу от имени одной страницы, а сейчас пользуешься другой, то она к владельцу группы уже не имеет никакого отношения, даже если имя и фамилия совпадают.

Если ты не владелец, а просто администратор или редактор, то самому вернуть себе права нельзя, даже если ты случайно вышел из группы. Сначала нужно вступить обратно в группу, а потом попросить одного из действующих администраторов вернуть тебе права. Почему так сделано? Это такая защита. Об администраторе, покинувшем группу, можно забыть, и если бы он внезапно вернулся с полными правами, то мог бы натворить нехороших дел.

Часто путают владельца и администратора. Например, администратор считает себя владельцем, хотя это не так. Да, у администратора много прав, но он — просто назначенный персонал. Администраторов может быть несколько, а владелец один. В любой момент владелец может отобрать права у любого из администраторов. А вот наоборот, администратор у владельца отобрать права не может.

Как вернуть группу, если передал права владельца?

После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений (кнопка-колокольчик) висит уведомление «Вы назначили такого-то владельцем сообщества. » и ссылка «Вернуть сообщество». Зайди в полную версию ВК, чтобы найти его. Если прошло больше 14 дней, то вернуть группу таким образом уже невозможно.

Что делать, если из группы удалили материалы?

Если злоумышленник взломал страницу одного из администраторов и удалил из группы контент (посты, фото, видео), то необходимо создать запрос агентам поддержки с просьбой его восстановить (например, смотри здесь в конце — Как восстановить удаленное фото ВКонтакте). В запросе необходимо по возможности точно описать, что и когда было удалено.

Советы: как обеспечить безопасность и не потерять доступ к группе

Нельзя легкомысленно относиться к безопасности страницы владельца, это риск потерять доступ к группе навсегда. Владелец — такой же администратор, как и другие, но только у него другие администраторы не могут отобрать права на группу, и только он может передавать права владельца другому администратору. Кроме того, лишь владелец может осуществлять некоторые действия по управлению сообществом — например, переводить группу в паблик и обратно.

  • Береги аккаунт владельца. Его страница всегда должна быть привязана к действующему номеру телефона. Соблюдай все меры безопасности.
  • Не делай от имени страницы владельца ничего, за что могут заблокировать. Не нарушай правила ВК: не рассылай спам, приглашения в группу.
  • Даже если ты не пользуешься страницей владельца, ты должен получать все сообщения, которые приходят в личку, и иметь возможность отвечать на них. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях на электронную почту или по СМС. Дело в том, что если кто-то из других администраторов попытается отправить заявку с просьбой передать права владельца ему, то администрация ВК будет связываться с действующим владельцем, чтобы выяснить обстоятельства дела. И если они не получат ответа в течение двух недель, права владельца могут быть переданы другому человеку.
  • Если человек, который является владельцем, больше не участвует в управлении группой, попроси его передать права владельца тебе. Это делается в управлении группой, в разделе «Участники → Руководители».
  • Если группа принадлежит организации, нужно лишний раз проверить, кто назначен ее владельцем. Это не должен быть сотрудник, неспособный обеспечить безопасность своего аккаунта, и тем более — бывший сотрудник, который уже уволен.
  • Осторожно относись к назначению администраторов. Это должны быть люди, которым ты полностью доверяешь. Если в администраторах есть лишние люди, необходимо убрать их оттуда. А если человек будет только публиковать материалы или выполнять роль модератора, нет необходимости делать его администратором; достаточно выдать права редактора.

Смотри также

  • Мою группу ВКонтакте заблокировали! Что делать?
  • Все о группах ВКонтакте: инструкции, решения проблем, советы

Сохранить статью у себя в соцсети
или отправить сообщением

Как в контакте восстановить доступ к группе

Однажды был такой случай, когда одна местная компания, занимающаяся продажей телефонов, планшетов и прочей подобной техники, имела свой интернет-магазин в социальной сети «ВКонтакте». И вот в одно прекрасное утро администраторы группы столкнулись с тем, что некий Иван Иванов выкинул всех сотрудников из администраторов группы, и создал на базе этой группы магазин по продаже стероидов. Разумеется, представители компании были в шоке и обратились за помощью к специалистам.

Давайте более подробно разберемся, что именно произошло в той истории. Итак, однажды в ночное время суток, когда, разумеется, большая часть людей спит, кто-то вошел в группу под аккаунтом создателя данной группы магазина, удалил всех администраторов и полностью изменил тематику магазина. Человека, который вошел в качестве создателя, никто из сотрудников фирмы не знает, ну и как оказалось, это была фейковая страница.

В результате проведенной работы специалистами оказалось, что аккаунт являлся создателем группы, магазин был продан новым владельцам, после чего создатель назначил новых администраторов группы, ну, а сам вышел из группы. Разумеется, что на утро все представители были не только в шоке, но и в панике. Действующий магазин, который имел активных клиентов, был попросту потерян за одну ночь компанией.

В первую очередь описанную ситуацию полностью выложили технической поддержке «Вконтакте» и не стали ждать. Как известно, в сети всегда есть информация по поводу того, как справиться с той или иной проблемой. На самом деле, информации оказалось не так-то уж и много, в основном она касалась восстановления развлекательных и информационных групп, а вот о бизнес-сообществах вообще практически ничего не было.

Написав в саппорт, было указано то, что группа носит коммерческий характер, поскольку она ссылалась на действующий интернет-магазин. В письме было предложено подтвердить свои права на управление ресурса магазина, создав для этого специальную страницу.

Ответ от техподдержки пришел на следующий же день, но в нем было мало оптимизма. Пришел ответ, в котором было сказано, что сообщество заблокировано за смену тематики и сейчас саппорт ожидает беседы с создателем группы. Ну, если честно, такой ответ был предсказуем, остается лишь ждать.

Прошла целая неделя, но никаких новостей не последовало. Компания обратилась в тикет и поинтересовалась процессом восстановления. Спустя три дня пришел ответ, в котором прислали список необходимых документов для проведения подобной процедуры.

Как оказалось, документов понадобилось довольно много. Необходимо было подать официальный запрос, который должен быть оформлен на бланке организации. Бланк должен быть обязательно подтвержден печатью и подписью генерального директора организации, либо же уполномоченного лица. В запросе следовало указать суть выдвигаемых требований. Кроме того, уполномоченному лицу необходимо иметь доверенность, которая удостоверяет передачу полномочий. Доверенность должна быть заверена печатью, подписью гендиректора. Также необходимо предоставить свидетельство ОРГН, свидетельство на товарный знак с приложением, если таковой имеется. На сайте компании должен быть размещен код, также следует указать ссылку на данную страницу.

Команда немного обрадовалась, на следующий же день все было готово, и необходимые документы были отправлены в техническую поддержку.

То, что происходило внутри разбирательства «ВКонтакте» известно только их сотрудникам. После того как документы были отправлены прошло две недели, после чего компании восстановили доступ к магазину. Один из менеджеров компании был назначен создателем, компания снова получила контроль над магазином.

Что следует сказать напоследок. По мнению специалистов источником проблемы оказались SMM-менеджеры ВК, которые попросту не забрали у создателя группы права, после того как он продал бизнес. Смена владельцев бизнеса в социальных сетях всегда должна сопровождаться проверкой действующих администраторов, а также статуса создателя компании.

Все закончилось хорошо, но за то время, пока группа висела заблокированной, компания потеряла около 15 % реальных покупателей. Разумеется, это потеря прибыли.

Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ

Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.

У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.

Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.

Как обратиться в поддержку через компьютер

Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.

В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected] При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.

Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.

Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.

По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Заключение

Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.

Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.

Техподдержка Вконтакте: как связаться, задать свой вопрос специалистам, получить консультацию и помощь?

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем — специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

  1. Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
  2. Сначала с компьютера
  3. Просмотр справочного центра через мобильное приложение
  4. Как написать в техподдержку Вконтакте?
  5. Создаем новый вопрос с компьютера
  6. Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
  7. Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
  8. Дополнительная информация по теме
  9. Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
  10. Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт » Помощь «. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку » Показать все «, в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку » Список вопросов «, в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите » Помощь «. Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться . Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

  • Заголовок вашего вопроса
  • Его суть
  • При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку » Отправить «.

Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку » Задать вопрос «.

Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка » Мои вопросы «. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — » У меня остались вопросы «. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку » Это не решает мою проблему «.

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел » Платежи и переводы «. Здесь первый ответ в списке » Мошенничество с переводами ВК «. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем » Это не решает мою проблему «. В открывшемся списке нажимаем на ссылку » У меня остались вопросы «. Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице

Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:

Восстановление страницы ВКонтакте после взлома, блокировки, удаления или утери пароля

Порядок восстановления страницы «ВКонтакте» зависит от того, что с ней произошло: вы её удалили, забыли пароль, она попала в руки злоумышленников или была заблокирована из-за жалоб других пользователей. Со всеми перечисленными ситуациями можно справиться, правда, в особо трудных случаях не обойтись без помощи сотрудников поддержки.

  1. Страница была удалена
  2. Доступ к странице заблокирован
  3. Вы забыли пароль
  4. Аккаунт взломан

Страница была удалена

Восстановить страницу ВК после её удаления можно в течение 7 месяцев. Чтобы это сделать, достаточно авторизоваться в аккаунте под своими учетными данными:

  1. Откройте «ВКонтакте».
  2. На странице авторизации введите логин и пароль от аккаунта, который вы удалили.
  3. Щелкните ссылку «Восстановить».

Функция восстановления работает на любом устройстве: в полной версии сайта на компьютере, в мобильной версии сайта, в приложениях для Android и iOS. Если учетные данные введены верно, доступ к аккаунту восстановится незамедлительно. Страница откроется в том виде, в каком она была до удаления.

Если после удаления профиля «ВКонтакте» прошло более 7 месяцев, то восстановить его не получится никак. Обращение в службу поддержки тоже не поможет — агенты просто сообщат вам, что такой возможности нет.

Доступ к странице заблокирован

Увидеть, за что и на какой период на вашу страничку наложена блокировка, можно только в полной версии сайта. При вводе логина и пароля замороженного профиля на экране открывается сообщением с указанием причины и срока бана, например, «Эта страница была заблокирована за рассылку спама до 15.05.2020».

Разблокировать профиль раньше указанного срока получится только в том случае, если вы докажете сотрудникам поддержки, что не совершали нарушения, а сами стали жертвой. Например, если вас взломали и от вашего имени рассылали спам.

Для общения с агентами поддержки вам понадобится другая страница VK или помощь друга. Но ни в коем случае не регистрируйте новый аккаунт на номер телефона, который привязан к забаненному, так как правила соцсети запрещают это делать.

Чтобы обратиться в службу поддержки ВК, сделайте следующее:

  1. Откройте полную версию сайта «ВКонтакте».
  2. Нажмите на аватар профиля в правом верхнем углу.
  3. Перейдите в раздел «Помощь».
  4. Введите в поисковую строку запрос — например, «как восстановить страницу после блокировки» и нажмите клавишу Enter.
  5. Кликните по ссылке «Напишите нам».
  6. Нажмите «Задать вопрос».
  7. Укажите тему и опишите проблему, после чего нажмите кнопку «Отправить».

К сообщению в службу поддержки желательно прикрепить фотографии и другие документы, подтверждающие вашу невиновность. Ответ администрации вы сможете прочитать в разделе «Помощь» на вкладке «Мои вопросы».

Иногда ожидание ответа может затянуться более чем на сутки. Обычно это связано с большим количеством запросов от пользователей, поэтому кнопка «Напишите нам» так надежно спрятана. Служба поддержки «ВКонтакте» старается минимизировать прямое общение пользователей с агентами, предлагая первым самостоятельно решать проблемы с помощью статей в базе знаний.

Вы забыли пароль

Порядок восстановления профиля в случае утраты пароля зависит от того, есть ли у вас доступ к номеру телефона, который прикреплён к аккаунту.

Если доступ к телефону сохранился:

  1. Откройте полную версию сайта «ВКонтакте» на компьютере.
  2. На главной странице кликните по ссылке «Забыли пароль или не можете войти?».
  3. Укажите телефон или адрес электронной почты, который вы использовали в качестве логина для входа в свой профиль.
  4. Введите фамилию, указанную на странице, от которой вы забыли пароль.
  5. Мастер восстановления покажет предполагаемую страницу, доступ к которой вы пытаетесь восстановить. Подтвердите, что это нужный профиль.
  6. Далее появится окно «Подтверждения действия». В поле «Мобильный телефон» отображаются две последние цифры номера, на который будет отправлено сообщение. Если у вас есть к нему доступ, нажмите кнопку «Получить код».
  7. Введите полученный код в поле, которое появится в окне восстановления.
  8. После успешного сброса данных введите и подтвердите новый пароль. Теперь с его помощью вы сможете войти в свой профиль ВК.

Если у вас нет доступа к телефону, привязанному к странице, или вы не помните данные профиля:

  1. Нажмите «Забыли пароль или не можете войти?».
  2. Кликните по ссылке «Нажмите сюда» в строке «Если вы не помните данных или не имеете доступа к телефону».
  3. Укажите ссылку на профиль, пароль от которого хотите восстановить. Если у вас нет этой информации, попросите сообщить вам адрес вашей страницы кого-либо из друзей или воспользуйтесь поиском по людям — он доступен без авторизации на сайте.
  4. Убедитесь, что система правильно определила аккаунт для восстановления доступа.
  5. Укажите прочие данные своей страницы, которые вы помните, например, старый номер телефона или старый пароль. Если не помните ничего, оставьте поля пустыми.
  6. Укажите доступный номер телефона.

Кроме всего перечисленного, вам придется подтвердить свою личность, сделав селфи с паспортом на фоне экрана с расширенной формой обращения в поддержку. Фамилия и имя, указанные в профиле, должны совпадать с данными в вашем паспорте. Если страница содержит ненастоящие данные и на ней нет ваших фотографий, администрация «ВКонтакте» откажет вам в восстановлении доступа.

Заявка на восстановление обрабатывается 3-5 дней.

После одобрения заявки вы сможете привязать к аккаунту другой номер и использовать его для смены пароля.

Аккаунт взломан

Профили пользователей ВК чаще всего взламывают для рассылки спама и обмана людей от имени владельцев аккаунтов. После взлома злоумышленники, как правило, меняют пароль, и пользователь теряет возможность авторизоваться в соцсети под своими учетными данными. Но в некоторых случаях доступ к профилю у владельца сохраняется.

От того, имеете ли вы доступ к своей странице, и зависит порядок ее восстановления в случае взлома.

Внимание! Инструкция ниже приведена для полной версии сайта «ВКонтакте», которая открывается в браузере на ПК. Через приложение и мобильный сайт выполнить эти действия не получится.

Что делать, если вы всё ещё можете зайти на свою страницу:

  1. Откройте настройки профиля.
  2. Перейдите на вкладку «Безопасность».
  3. В поле «Безопасность» кликните по ссылке «Показать историю активности». Если система зафиксировала вход с неизвестного вам устройства, нажмите «Завершить все сеансы». Это позволит одновременно выйти из профиля на всех подключенных устройствах, кроме текущего.

Следующий шаг для восстановления взломанной страницы ВК — смена пароля. Хоть вы и завершили все активные сеансы, злоумышленник всё ещё может авторизоваться с украденными учётными данными. Чтобы помешать ему это сделать:

  1. В настройках профиля перейдите на вкладку «Общее».
  2. Нажмите на ссылку «Изменить» возле поля «Пароль».
  3. Введите старый пароль и дважды укажите новый код доступа.
  4. Нажмите «Изменить пароль» для сохранения новых учётных данных.

После смены пароля взломщик уже не сможет получить доступ к вашему аккаунту с данными, которые у него есть.

Что делать, если злоумышленник изменил пароль и вы не можете войти в свой профиль:

  1. Предупредите друзей о том, что ваша страница взломана и с неё может приходить спам или просьба занять деньги. Для этого можно использовать другую страницу ВК или мессенджеры.
  2. Попросите друзей и знакомых по соцсети отмечать сообщения, полученные с вашей взломанной страницы, как спам. Также попросите их активно жаловаться на ваш профиль. В сообщениях модераторам ВК им следует писать, что страница взломана и с неё рассылается спам.
  3. Попробуйте восстановить доступ к профилю по инструкции при утере пароля.
  4. Если изменить пароль не удалось, напишите в службу поддержки «ВКонтакте». Используйте для этого другую личную страницу или профиль друга. Но ни в коем случае не регистрируйте новую учётную запись на старый номер телефона, иначе ее заблокируют.

Если вы сделаете так, как написано выше, то злоумышленник не получит никакой выгоды от взлома вашей страницы. Друзья будут предупреждены и не отправят ему деньги, а жалобы от них приведут к тому, что профиль заблокируют. Восстановить доступ вы сможете через привязанный телефон или с помощью администрации сервиса.

Чтобы исключить повторный взлом, следуйте рекомендациям, которые дают сотрудники службы поддержки «ВКонтакте»:

  • Используйте сложные пароли из 10-12 символов, которые невозможно подобрать перебором. Важно, чтобы код доступа к профилю ВК не совпадал с паролями на других сайтах.
  • Следите за тем, чтобы в настройках профиля были указаны актуальный номер телефона и адрес электронной почты. Это поможет оперативно восстановить доступ к аккаунту.
  • Включите в настройках функцию подтверждения входа через SMS. После этого для авторизации на новом устройстве сайт будет требовать не только логин и пароль, но ещё и уникальный код, который отправляется на привязанный номер телефона.

Если вы используете функцию подтверждения входа по SMS, заполните страницу в соответствии с основными правилами ВК: укажите реальные имя и фамилию, загрузите свои фотографии. Эти данные нужны для идентификации вашей личности на случай, если вы забудете пароль. Если же администрация сервиса не сможет идентифицировать вас как владельца аккаунта, то доступ к странице будет утрачен безвозвратно.

Как найти и написать администрации ВКонтакте?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

  1. Как связаться с оператором ВКонтакте?
  2. Как написать администрации ВКонтакте с телефона?
  3. Чем администрация может помочь, а чем нет?
  4. Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?
  5. Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

  1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
  2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
  3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

  • Зайдите в мобильное приложение ВК;
  • Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
  • Нажмите по иконке «Еще»;
  • Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

  1. Решают проблемы доступа;
  2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
  3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
  4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
  5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
  6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту [email protected]. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

  • Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
  • Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
  • В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

  1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
  2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
  3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
  4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
  5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
  6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
  7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
  8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
  9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
  10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

Елена Фомина/ автор статьи

Приветствую! Я являюсь руководителем данного проекта и занимаюсь его наполнением. Здесь я стараюсь собирать и публиковать максимально полный и интересный контент на темы связанные с юридическим оформлением документов. Уверена вы найдете для себя немало полезной информации. С уважением, Елена Фомина.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
News-nnovgorod.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: