Исковое заявление о защите прав птребителей
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Образец искового заявления о защите прав потребителя
В Замоскворецкий районный суд г. Москвы
Истец: Иванов Иван Иванович
Адрес: 111111, г. Москва, ул. Б. Татарская, д. 13, кв.13,
Телефон: 8(999) 999-99-99,
Представитель истца: адвокат Петров П.П.
Удосстоверение № 9999 от 01.01.2012 г.
Ордер № 000 от 20 января 2017 года
Ответчик: ООО «Форум»
Адрес: 222222, г. Москва, ул. М. Татарская, д.13,
Телефон: 8 (495) 999-99-99,
Цена иска: _________________ рублей
Исковое заявление
о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда
«__»___________ ____ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор ______________________ (купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда), в соответствии с которым Ответчик обязался в срок до «__»___________ ____ г. предоставить (или: оказать/выполнить) Истцу ______________________, а Истец оплатить товар (или: оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.
«__»___________ ____ г. Истец оплатил товар (или: оказываемые услуги/выполняемые работы) в размере _______ (_______________) рублей, что подтверждается _____________________________________.
В соответствии с п. ____ Договора от «__»___________ ____ г. N ____ качество товара (оказываемых услуг/выполняемых работ) должно соответствовать _______________________________.
Вместе с тем товар (или: услуги/результат работ) не соответствуют п. ___ Договора от «__»___________ ____ г. N ____, что выразилось __________________________ (или: Ответчиком нарушен срок, установленный Договором от «__»___________ ____ г. N ____/________________________), что подтверждается _____________________________________.
В результате нарушения ответчиком условий Договора от «___» ________ ____ N ___ Истцу причинены убытки (или: вред/__________) в виде _______________________ в размере ________ (_____________) рублей, что подтверждается _________________________________.
Кроме того, по вине Ответчика Истцу пришлось пережить ____________________________, что повлекло физические и нравственные страдания, чем ему был причинен моральный вред, который Истец оценивает в сумму ________ (______________) рублей.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требование (претензию) Истца от «__»___________ ____ г. N _____ о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (____________) рублей Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на
_______________________________________________ (или: осталось без ответа), (мотивы отказа) что подтверждается ___________________________________________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, абз. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,
- Взыскать с Ответчика в пользу Истца ____________________________ в размере ________ (_____________) рублей.
- Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере ________ (_____________) рублей.
- Копия Договора от «__»___________ ____ г. N _____.
- Документы, подтверждающие оплату по Договору от «__»___________ ____ г. N ____ Истцом.
- Документы, подтверждающие причинение морального вреда.
- Расчет суммы исковых требований.
- Копия требования (претензии) Истца от «__»___________ ____ г. N ____.
- Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.
- Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
- Доверенность представителя от «__»___________ ____ г. N ____ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.
«___»__________ ____ г.
Истец Иванов И.И.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Исковое заявление о защите прав птребителей
(полное наименование исполнителя услуг)
В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 4, 2 ст 333.36 НК РФ потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождается от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч.2 ст. 29 ГПК РФ иски по данной категории дел могут быть предъявлены в суд по месту жительства или пребывания истца (нахождения организации; заключения или исполнения договора).
Цена иска: руб. коп.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о восстановлении нарушенных прав, взыскании убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг, взимании неустойки (пени), возмещение расходов, компенсации морального вреда)
Я, являюсь собственником жилого помещения многоквартирного дома (жилого дома), расположенного по адресу _________________. Услуги по снабжению питьевой водой оказывает _______ , согласно (договора управления от «___» ______ 20___, договора на отпуск питьевой воды от «__»_______20___г., устава ТСЖ или ЖСК). Обязательства по оплате услуг водоснабжения выполняю в полном объеме и своевременно, что подтверждается платежными чеками. Однако питьевая вода в период с «__» ______ 20 _____ по «__» ______ 20___ подавалась мне ответчиком ненадлежащего качества, что подтверждается экспертным заключением по результатам санитарно-эпидемиологической экспертизы, протоколом лабораторных испытаний проб воды (протоколом лабораторных испытаний) от «__»_______20___, (актом о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества от «__»_______20___.)
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В силу пункта 5 этой же статьи, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работам, услугам), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
На основании статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В силу п.1 ст. 19 Федерального закона от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства.
Пунктом 4.12.1. ГОСТа Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги общие технические условия» установлено, что для безопасного потребления услуг должно быть обеспечено соответствие свойств и характеристик питьевой воды требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Исходя из пунктов 2.2. и 3.1. данных санитарных правил вода питьевая должна подаваться потребителю безопасной и качественной, а именно состав и свойства воды должны постоянно соответствовать требованиям санитарным нормам и правилам.
В связи с предоставлением мне питьевой водой ненадлежащего качества «___» _______ 20__ г. я обратился (-лась) к Ответчику с требованиями:
-устранить причины способствующие предоставлению услуги водоснабжения ненадлежащего качества, в срок ____________;
— возместить убытки, понесённые в связи с предоставлением услуги по водоснабжению ненадлежащего качества в срок _______;
— произвести перерасчёт платы за период с «___» _______ 20___ по «___» ________ 20____
Удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке Ответчик отказался.
Обоснование требования о взыскании неустойки за нарушение срока устранении причины способствующей предоставлению услуг водоснабжения ненадлежащего качества.
На основании ст. 29, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 30 Закон РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Таким образом размер неустойки составляет __________________________.
Обоснование требования о возмещении убытков.
На основании ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Факт наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги) подтверждается экспертным заключением.
В силу ст. 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Понесённые мной убытки составляют ___________________ (перечислить).
Обоснование требования о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) и о возмещении убытков.
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу ч. 3 ст. 28 этого же Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Таким образом, размер неустойки (пени) составляет __________________________.
Обоснование требования о перерасчёте платы.
Согласно п.4 ст.157 Жилищного Кодекса РФ при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.
В соответствии с п.98 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее — Правила), утвержденных постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г., условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуг при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам. В силу п.2 приложения № 1, при несоответствии состава и свойств воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
Таким образом, размер уменьшения платы за коммунальные услуги составляет:____________
Обоснование требования о компенсации морального вреда.
Моральный вред оценивается мною в размере ____________ рублей.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно, разъяснений, данных в п.45 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (указать какие страдания понес истец и в чем они выразились).
Кроме того, обращаю внимание суда, что согласно п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.421 ГК РФ и ст.29 ГПК РФ,
1. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в размере_________.
2. Взыскать с ответчика понесённые мною убытки в размере_________.
3. Взыскать с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) и о возмещении убытков в размере__________________.
4. Обязать ответчика произвести перерасчет платы за холодное водоснабжение в период с___ по___.
5. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере _____руб.,
6. Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.
7. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы в размере ________ руб. (если таковые имеются).
Приложения:
1. Копия искового заявления и копии документов для отправления Ответчику.
2. Копия договора управления от «___» ______ 20___, договора на отпуск питьевой воды от «__»_______20___г., устава ТСЖ или ЖСК.
3. Копии платёжных документов.
4. Копия претензии от _________.
5. Копия квитанций на оплату судебных расходов. Копии листов амбулаторной карты.
6. Расчет стоимости возврата средств за холодную воду.
Исковое заявление о защите прав птребителей
- История суда
- Организационная структура
- Контактная информация
- Консультативные и совещательные органы
- Информационные технологии
- Государственный заказ
- Квалификационная коллегия судей
- Экзаменационная комиссия
- Совет судей
- Российское объединение судей
- Организация деятельности
- Обзоры судебной практики
- Бюллетень Нижегородского областного суда
- Статистика
- Порядок обращения в суд
- Государственная пошлина
- Порядок уплаты и размер госпошлины
- Калькулятор госпошлин
- Новости
- Интервью, публикации, обзоры СМИ
- Журнал судейского сообщества Нижегородской области «Судебный вестник»
- Контактная информация
- Аккредитация СМИ
- Положения
- RSS лента
- Требования к кандидатам на должность судьи и порядок их отбора
- Порядок наделения судей полномочиями
- Вакансии
- Положение о конкурсной комиссии
- Информация о поступлении на гражданскую службу
- Квалификационные требования к кандидатам
- Документы, подлежащие представлению, изъявившим желание участвовать в конкурсе
- Территориальная подсудность
- Полномочия суда
- Нормативные правовые акты
- Контакты
- Порядок рассмотрения обращений
- Подача процессуальных документов в электронном виде
- Нижегородский областной суд
- Гарнизонный военный суд
- Районные и городские суды
- Участки мировых судей
- Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
- Антикоррупционная экспертиза
- Методические материалы
Образцы исковых заявлений о защите прав потребителя
Взыскание потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
скачать образец в формате DOC , PDF
Обмен товара ненадлежащего качества
скачать образец в формате DOC , PDF
Безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги
скачать образец в формате DOC , PDF
Возврат вклада и защита прав потребителя
скачать образец в формате DOC , PDF
Защита прав потребителя при выполнении работ
скачать образец в формате DOC , PDF
Защита прав потребителя при оказании туристических услуг
скачать образец в формате DOC , PDF
Расторжение договора купли-продажи и взыскание денежных сумм
скачать образец в формате DOC , PDF
Расторжение договора купли-продажи и взыскание уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком
скачать образец в формате DOC , PDF
Расторжение кредитного договора в связи с предоставлением ненадлежащей информации об услуге
скачать образец в формате DOC , PDF
Поиск по сайту
Контакты
Прием граждан по уголовным делам
(831) 421-89-99
Прием граждан по гражданским делам
(831) 421-89-99
Прием граждан по административным делам
(831) 421-89-99
Счетчики
Использование материалов, размещённых на официальном сайте органа государственной власти.
Данный интернет-ресурс является официальным сайтом Нижегородского областного суда.
На сайте регулярно публикуются официальные документы и информационные сообщения о деятельности Нижегородского областного суда, судов общей юрисдикции Нижегородской области, органов судейского сообщества Нижегородской области.
Согласно статье 12 Федерального закона №2124-I «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 года, данный портал является средством массовой информации, учреждённым органом государственной власти.
Материалы сайта Нижегородского областного суда могут быть воспроизведены в средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или иных носителях со ссылкой на первоисточник.
Источником размещения материалов в разделе «Новости» на официальном сайте Нижегородского областного суда является объединённая пресс-служба судов (ОПС) общей юрисдикции Нижегородской области.
При использовании материалов ссылка на источник-обязательна.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
В Волжский районный суд Самарской области,
443051, г. Самара, ул. Путейская, д. 29
Тел.: (846) 331-43-60
[email protected]
Истец: ФИО1, проживающая по адресу:
Цена иска: 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя
05.06.2017 г. между НАЗВАНИЕ1, в лице Генерального директора и мной, ФИО1, был заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, срок действия договора 36 месяцев, стоимостью 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).
Оплата была произведена за счет кредитных денежных средств, полученных по договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк” .
Не желая пользоваться услугами абонентского договора VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005, 08 июля 2017 года я направила в адрес ответчика заявление, в котором сообщила о данном обстоятельстве и потребовала возвращения уплаченных денежных средств. За указанным письмом ответчик явился 08 сентября 2017 года, спустя почти три месяца с момента первой неудачной попытки вручения (16 июля 2017 года).
В соответствии с ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное положение предусмотрено и в п. 6.2 абонентского договора на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 , согласно которому, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обяз ательств по данному договору.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) , а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В своем заявлении в адрес ответчика я просила расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г. и добровольно перечислить денежные средства в размере 99 990 (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в течение 10 дней на мой счет в банке.
Я предупредила ответчика, что в случае отказа расторгнуть абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U104005 от 05.06.2017 г. и добровольно вернуть денежные средства я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, что с ответчика в таком случае будут взысканы также судебные расходы за юридические услуги, оформление доверенности, оплату госпошлины.
Ни письменного ответа, ни денежных средств до настоящего времени я не получила.
Неполучение Вашего ответа на заявление-претензию в установленный срок расцениваю как отказ ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Учитывая тот факт, что более высокий размер неустойки договором сторон не установлен, подлежит применению неустойка, которая установлена п. 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».
Учитывая получение письма 08 сентября 2017 года, десятидневный срок на возврат денег истек 18 сентября 2017 года.
С указанной даты по 30 ноября 2017 года период просрочки составил 84 дня стоимость услуг по договору — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек), таким образом сумма неустойки 99 990 / 100*3*84 = 251 974,80 рублей, однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки — 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек).
В связи с вышеизложенным и в соответствии с п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28 и п. 1,4 ст. 29, статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», ч. 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации
Прошу суд:
Взыскать с НАЗВАНИЕ1 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы, 99 990 рублей 00 копеек (девяносто девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) — неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы, всего — 199 980 (сто девяносто девять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей .
Освободить истца от уплаты государственной пошлины, как потребителя.
Принять иск к рассмотрению суда по месту жительства потребителя.
- Копия абонентского договора на оказание услуг VIP-Ass istanse (Программа “BlackEdition+”) № BE-SJNFBNJ10U1040005 от 05.06.2017 г.
- Копия Индивидуальных условий договору потребительского кредита № 36-00-112461-ДПАБ от 05.06.2017 г. с ПАО “Плюс Банк”.
- Копия заявления-претензии.
- Копия почтовой квитанции.
- Копия Описи вложения.
- Распечатка Отчета об отслеживании отправления.
Суд по защите прав потребителей
Вопросы защиты потребительских прав вызывают больше всего сложностей у россиян. Связано это с низкой юридической грамотностью и запутанностью законодательства. Этот материал поможет разобраться в алгоритме действий граждан, чьи потребительские права были нарушены.
Как решать вопрос в досудебном порядке
Любая информация о том, что защита прав потребителей в досудебном порядке обязательна, является верной лишь отчасти. Принятый в России Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного внесудебного урегулирования возникших с продавцом споров. Исключением тут являются две ситуации: когда речь идет о споре с оператором связи или с перевозчиком, в том числе по поводу перевозки багажа или груза. В этих ситуациях сначала нужно попробовать решить вопрос во внесудебном порядке, в остальных случаях потребитель имеет право направлять исковое заявление в суд.
На практике же лучше предварительно попробовать решить вопрос с продавцом товаров или услуг, не прибегая к помощи суда. Большинство российских компаний бережет репутацию и стараются идти навстречу потребителю путем поиска компромиссного решения, но в рамках действующего законодательства.
Как написать претензию
Чтобы запустить механизм решения проблемы во внесудебном порядке, нужно подать досудебную претензию о защите прав потребителя. Документ не имеет строго установленной формы, но в нем должны содержаться следующие сведения:
- данные адресата и контакты заявителя, указанные в шапке претензии;
- подробное описание приобретенного товара или оказанной услуги, в отношении качества которых возникло недовольство;
- дата приобретения товара (оказания услуги), стоимость;
- суть претензии в свободной форме;
- требования к продавцу, с учетом действующего законодательства (можно упомянуть, что в случае отказа в удовлетворении требований потребитель оставляет за собой право на обращение в суд или в Роспотребнадзор);
- перечисление документов, если они направляются вместе с претензией (гарантийного талона, чека и т.д.).
На сайте Роспотребнадзора можно скачать образцы претензий, но лучше доверить этот вопрос юристу, который сможет максимально точно изложить суть требования и подтвердить их правомерность соответствующими отсылками к законам.
Досудебный порядок защиты прав потребителей
Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.
Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».
В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.
Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.
Обращение в суд по защите прав потребителей
Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.
Исковая подсудность
В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.
В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:
- если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
- если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
- если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.
В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.
Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.
Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.
Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:
- требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
- невозможно оценить стоимость требований;
- в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.
Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.
Как проходит суд по защите прав потребителей
Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.
Содержание искового заявления:
- адрес и наименование суда;
- данные истца и ответчика;
- суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
- сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
- отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
- требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
- перечень прилагаемых документов.
В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.
Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:
- заключения экспертизы;
- показания свидетелей;
- документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
- объяснения каждой стороны;
- видео и аудиоматериалы.
По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения.
Сложнее всего выиграть дело, если ответчиком выступает банк, автодилер, медицинская организация. Но даже в случае, если сфера деятельности ответчика другая, есть риск проиграть суд. Поэтому желательно нанять адвоката, который поможет на всех этапах: от сбора доказательств и составления искового заявления до представительства интересов истца в суде. Такой подход повышает шансы на успех.
Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей
Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.
Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.
В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.
Компенсация морального вреда потребителю
При нарушении закона о защите прав потребителей моральный вред также может быть выплачен. Однако размер его оценить очень сложно. По сложившейся в России практике, истец в исковом заявлении указывает о своем желании получить возмещение морального вреда с исполнителя или продавца. Размер же компенсации определяет суд в ходе разбирательства дела и с учетом следующих моментов:
- были ли истцу причинены моральные или нравственные страдания, включая переживания и волнения;
- имеются ли доказательства этих обстоятельств;
- не противоречит ли требование законодательству.
Истец может указать в исковом заявлении сумму компенсации за моральный ущерб, но окончательный ее размер определит суд. Для положительного решения важно собрать хорошую доказательную базу — документы, видео или аудио материалы, показания свидетелей.
Не помешает в этом вопросе и изучение решений суда по защите прав потребителей. Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба. В России чаще всего его размер не превышает нескольких тысяч рублей, если не причинен вред здоровью потерпевшему. При этом, чем дольше нарушаются права потребителя, тем на большую сумму компенсации он может претендовать.
Услуги юристов и адвокатов | Цена |
---|---|
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут) | БЕСПЛАТНО |
Консультация в письменной форме | от 2000 руб |
Составление заявления о выдаче судебного приказа | от 1000 руб |
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов | от 3000 руб |
Представительство в суде | от 5000 руб |
Судебная защита под ключ: от иска до победы | от 15 000 руб |
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции | от 3000 руб |
Помощь в исполнении решения суда | от 3000 руб |
В вопросах защиты прав потребителей есть множество тонкостей, а каждая ситуация уникальна и в ней нужно разобраться. Свяжитесь с нашими юристами, чтобы получить первую консультацию и понять, как вести себя в вашем положении. Наши адвокаты изучат вопрос клиента, помогут составить претензию для досудебного урегулирования возникшей проблемы. Если необходимо — юрист будет сопровождать в суде и поможет составить исковое заявление, собрать все необходимые доказательства нарушения потребительских прав и причинения морального вреда.