Законы и права потребителя бытовой техники

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.

Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.

Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.

Для покупок в стационарных магазинах

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.

В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.

Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.

Для покупок через интернет-магазины

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.

В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы

Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.

Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

И это еще не всё

Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ

Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:

• по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09

• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Я потерял чек, мне отказывают в возмещении

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно?

Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Какие товары нельзя вернуть:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие);

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь тут.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — здесь.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Возврат технически сложного товара

Содержание статьи

Возврат технически сложного товара
Нормативная база
Права покупателя
Права продавца
Какие товары являются технически сложными
Условия возврата
Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
Возврат в интернет-магазин
Возврат после 15 дней
Образец заявления
Нюансы

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Возврат технически сложного товара

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Обратите внимание!

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Нормативная база

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

возместить полученный ущерб;
обеспечить гарантийный ремонт;
техническое обслуживание товара;
предъявить претензию
новый товар вместо неисправного

Обратите внимание!

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
сельскохозяйственная техника;
технические устройства для передвижения по снежному покрову;
устройства для передвижения по воде;
компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
комплекты для подключения спутникового телевидения;
с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
сложная бытовая техника;
часы, имеющие более одной функции;
электрифицированный инструмент.

Обратите внимание!

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Условия возврата

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

произвести обмен некачественного товара на качественный;
по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Обратите внимание!

Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

продукция имеет не устраняемый недостаток;
на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Директору магазина «Эльдорадо»

Иванову Ивану Петровичу

от Петрова Семена Васильевича,

Заявление

10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии. Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2018 года /___________________/Петров Семен Васильевич

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Можно ли вернуть бытовую технику?

Бытовая техника относится по большей части к сложно техническим товарам, и поэтому часто возникают проблемы с возвратом или обменом такой продукции.

Тем не менее, законодательством предусмотрен ряд случаев, когда покупатель вправе поменять или вернуть бытовую технику, не прибегая к длительным судебным процедурам и не тратя своего времени. Для этого нужно просто знать все права, которые предоставляет государство при решении этого вопроса.

Возможно ли осуществить возврат техники обратно в магазин?

Приобретая тот или иной товар, покупатель должен знать к какой категории он относится и что по этому поводу предписывает закон. Это поможет ему избежать массу проблем при дальнейшем высказывании своих претензий и требований к продавцу.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней после совершения покупки, для того, чтобы сдать бытовую технику ненадлежащего качества или же, если товар не устроил его по каким-либо характеристикам или параметрам.

При обращении в магазин с подобным требованием покупатель обязан иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек, который подтверждает факт покупки товара.

Если у покупателя нет чека, то он может воспользоваться другими доказательствами, например, показаниями свидетелей или же выпиской из банка (при расчете пластиковой картой). Ну и конечно же, он должен принести в магазин бытовую технику в полной комплектации с сохраненной упаковкой и всеми аксессуарами.

Продавец должен принять поступивший товар, отдать его на проверку качества, и после экспертизы вернуть покупателю денежные средства в полном объеме, обменять товар на другой или же отказать в возврате.

Продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств или обмене товара, в случае. Если экспертиза покажет, что товар испорчен или поврежден по вине клиента. При этом за покупателем остается право обратиться к независимым экспертам за свой счет, для того, чтобы доказать свою непричастность к поломке.

Если независимая экспертиза будет на стороне покупателя, то он должен прийти в магазин с результатом экспертов и дать ознакомиться с ним продавцу, продавец должен поставить на документе отметку, что он видел результаты проверки.

Если продавец не соглашается принимать результаты независимой экспертизы, то клиент может направить заключение экспертов заказным письмом с уведомлением в адрес продавца, и тогда у него будут основания для обращения в суд. Если продавец отказывается проводить экспертизу и не отвечает на претензию покупателя, то последний вправе обратиться в суд для решения спорной ситуации.

Каким образом можно вернуть качественный товар?

Продавец обязан принять обратно бытовую технику надлежащего качества в течение двух недель после покупки, если она не устроила клиента по своим характеристикам, параметрам, форме, функционалу и другим признакам, если техника имеет полную изначальную комплектацию, не нарушена упаковка товара, сохранен товарный внешний вид, и она исправна.

Но продавец имеет полное право назначить проверку на качество товара, особенно если с момента приобретения прошло уже несколько дней, так как не все поломки можно обнаружить без проведения экспертизы.

Для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом или обменом бытовой техники надлежащего качества покупатель, в свою очередь, должен предоставить его в том виде, в каком он его приобретал, то есть с сохранением заводской упаковки, пломб, ярлыков, товарного внешнего вида, полной комплектацией, инструкцией и других аксессуаров.

В случае, если экспертиза подтвердила, что товар не был в употреблении и не содержит изъянов, продавец вправе предложить покупателю замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Как провести возврат бракованной продукции?

Бытовая техника является технически сложным товаром, поэтому приобретая такой товар, необходимо тщательно проверять его на работоспособность и наличие сколов и трещин перед покупкой. Вернуть бытовую технику ненадлежащего качества можно в том случае, если экспертиза выявит наличие заводского дефекта, который стал причиной поломки.

В остальных случаях продавец обязан производить ремонт техники за свой счет в течение всего гарантийного срока.

При этом, если бытовая техника находится в ремонте чаще, чем раз в месяц, то продавец обязан поменять ее на аналогичный товар или вернуть деньги. Необходимо помнить, что поломка или дефект могут возникнуть при транспортировке бытовой техники, поэтому при доставке техники с курьером от магазина, необходимо при нем распаковать товар и проверить на работоспособность и внешнюю целостность.

Как сделать возврат товара после ремонта?

Как написать заявление на возврат, читайте тут.

Перечень товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату

Существует категория товаров, относящихся к технике, которые не подлежат обмену и возврату ни при каких условиях. Перечень таких товаров можно найти в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Сюда относятся станки для обработки дерева и металла бытового назначения, компьютеры, цифровая техника, смартфоны, мобильные и проводные телефоны, навигаторы, многофункциональные устройства, принтеры, факсы, сканеры, копиры, газовые плиты, колонки, телевизоры и другая видеоаппаратура, аудиотехника, мониторы, музыкальные электроинструменты, аккумуляторные игрушки, крупная бытовая техника.

Все эти товары можно вернуть в течение четырнадцати дней после покупки только при выявлении недостатков в работе, которые не могут быть устранены после ремонта.

При обнаружении такого недостатка покупатель должен обратиться в магазин и составить претензию на имя руководителя. В претензии покупатель должен изъявить свое желание отказаться от товара и вернуть денежные средства или обменять товар. Претензия заполняется в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя, а второй отдается продавцу.

Продавец имеет право провести экспертизу и дать письменный ответ на претензию в течение тридцати дней после обращения покупателя. После получения ответа на свое требование покупатель может либо согласится с результатами проверки и ответом, либо оспорить его, проведя независимую экспертизу и обратившись в суд.

Необходимо помнить, что если экспертиза покажет, что дефекты возникли в связи с неаккуратным или неправильным обращением с техникой покупателя, то продавец окажет в возврате товара, и даже суд не сможет удовлетворить требования клиента. Рассчитывать на обмен или возврат техники можно только в том случае. Если экспертиза покажет, что поломка вызвана внутренним заводским дефектом.